在局機關(guān)黨支部的統一要求下，最近我認真閱讀了《細節決定成敗》一書(shū)，讀后深受教育和啟發(fā)，同時(shí)也引發(fā)了我對在機關(guān)工作學(xué)習的一些思考。這本書(shū)的作者是一位營(yíng)銷(xiāo)人，他闡述的多與企業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)有關(guān)，講的是細節決定企業(yè)興衰成敗的道理。做好細節，可以使企業(yè)做大做強，而對于政府機關(guān)來(lái)說(shuō)，做好細節，則關(guān)系到政府的形象和百姓的切身利益。因此，細節也就成為衡量機關(guān)工作人員基本素質(zhì)的一把尺子，成為個(gè)人發(fā)展進(jìn)步的法寶。
細節體現了工作作風(fēng)。我們平時(shí)常講，某某同志作風(fēng)深入細致扎實(shí)，某某同志作風(fēng)漂浮，是扎實(shí)還是漂浮，評價(jià)某名同志作風(fēng)是否深入的依據是什么？我認為，就是細節。我們有許多同志認為，在市直機關(guān)工作就是要多抓大事，多干點(diǎn)有影響的事，多做些在領(lǐng)導那里能留下印象的事，不愿意去做一些小事。其實(shí)，所做的事，有沒(méi)有影響，能不能在領(lǐng)導那里留下印象，與大小并無(wú)關(guān)系，而且大事都是由小事組成的。承辦一個(gè)會(huì )議，無(wú)論規模多大，但組織起來(lái)都是由一件件具體細小的工作串連起來(lái)的。實(shí)施一次應急救援行動(dòng)，無(wú)論情況多么復雜，也都要從一兵一卒的調遣和對每位遇難者的施救來(lái)完成。小事是基礎，小事是前提，小事決定大事。安全生產(chǎn)工作可謂是全黨全社會(huì )都在高度關(guān)注的一件大事，但是安全生產(chǎn)怎樣抓，恐怕最終還是要靠法律法規和各項規章制度的落實(shí)來(lái)實(shí)現，這就是一個(gè)細節問(wèn)題了。我們知道，安全生產(chǎn)領(lǐng)域的法律法規和標準制度都規定的很細，有不少都具體到了幾米、幾克這樣的細小數字，這也是一次次血的教訓的總結，必須一絲不茍的貫徹執行。由些可見(jiàn)，安全生產(chǎn)這樣一個(gè)大課題，最終還是要靠落實(shí)這些具體的規定和尺度來(lái)實(shí)現。所以我們說(shuō)，要想干好一件大事，就必須要做好小事，怕就怕眼高手低，小事做不好、大事做不了。古人云：忽細事者禍必至，輕小亂者亡必驟。小事做好了是小事，小事做錯了就是大事。震驚全國的遼寧阜新“2.14”特別重大瓦斯爆炸事故，就是由于工人違章帶電檢修照明信號裝置，產(chǎn)生電火花引起的，造成了214人死亡，直接經(jīng)濟損失4900多萬(wàn)元。因此，機關(guān)工作一定要擯棄好高騖遠、好大喜功的浮華作風(fēng)，養成嚴謹細致的良好習慣，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，認真完成領(lǐng)導交予的每一項任務(wù)。
細節反映了人格修養?！安粦]于微，始貽大患；不防于小，終累大德?！蔽覀冊陉P(guān)注正面的細節的同時(shí)，也要注意反面的細節，即要注意小節，防微杜漸，加強人品官德的修養，維護好政府機關(guān)的形象。小事當慎，小節當拘。有這樣一句詩(shī)：“巴豆雖小壞腸胃，酒杯不深淹死人”，講的就是要守住小節的道理。小事小節往往更能反映一個(gè)人的品德修養，好多事實(shí)都證明，越是隱藏的東西越能看出人的品質(zhì)，越是細微的情節越能彰顯人的靈魂。小事小節中有黨性、有原則、有人格。給人留下良好口碑的是細節，而敗壞自身形象的往往也是細節。下基層、到企業(yè)，如果不該吃的吃了，不該拿的拿了，不該去的地方去了，就難免會(huì )犯錯誤。須知，在推杯換盞中會(huì )放松要求，在小利小惠面前會(huì )丟掉原則，在輕歌曼舞中會(huì )喪失人格。胡長(cháng)清最初只是接受了不法商人贈送的兩支鋼筆，后來(lái)發(fā)展到肆無(wú)忌憚地索要，最終送上了斷頭臺?！扒Ю镏?，以螻蟻之穴潰；百尺之室，以突隙之煙焚?！币粋€(gè)在小事小節上過(guò)不了關(guān)的人，也很難在大是大非面前過(guò)得硬。作為政府機關(guān)工作人員，尤其我們安監部門(mén)，手中或多或少握著(zhù)一些高危企業(yè)的“生殺大權”，只有從小事小節上加強自身修養，從生活中的一點(diǎn)一滴自覺(jué)改造世界觀(guān)、人生觀(guān)，從小處培養自己的品德，依法監管時(shí)腰桿才能挺的硬。
細節包含著(zhù)重要責任。1979年，著(zhù)名的氣象學(xué)家洛倫茲在華盛頓舉辦的科學(xué)促進(jìn)會(huì )上提出了“蝴蝶效應”。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是初始條件十分微小的變化，經(jīng)過(guò)不斷放大，就會(huì )產(chǎn)生極其巨大的力量。這種“蝴蝶效應”在安全生產(chǎn)中并不鮮見(jiàn)。一根小小的煙頭，看起來(lái)不起眼，但卻可能引起重大火災，造成成百上千萬(wàn)的損失；一顆小小的螺絲釘的松動(dòng)，可能使航天器爆炸，使科學(xué)家的研究成果白白斷送；行車(chē)路上使用手機，可能造成車(chē)毀人亡的重大交通事故……安全生產(chǎn)是一根環(huán)環(huán)相扣的鏈條，任何一個(gè)細小的環(huán)節發(fā)生了問(wèn)題，就可能導致整個(gè)鏈條的斷裂。我們往往就吃虧在忽略了安全生產(chǎn)的細節上，致使不經(jīng)意間發(fā)生了不該發(fā)生的悲劇。由此可見(jiàn)，安全生產(chǎn)無(wú)小事，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。任何時(shí)候我們都要以極其負責的態(tài)度，重視安全生產(chǎn)中的細節，因為它們極有可能造成爆炸、坍塌、火災等重大事故，使國家和人民群眾的生命財產(chǎn)受到損失。因此，我們在對安全生產(chǎn)項目實(shí)施審批時(shí)，一定要嚴格按照規定的程序和條件謹慎辦理，任何一點(diǎn)疏忽或隨意降低標準，都可能導致安全生產(chǎn)事故發(fā)生，并且因此要承擔相應責任。在進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查時(shí)，同樣要嚴而又嚴、細而又細。做到這一點(diǎn)，不妨在細節上下點(diǎn)功夫。檢查前要充分做好準備，花點(diǎn)時(shí)間去深入了解一下被檢查單位的情況，查閱相關(guān)的法律法規，掌握一些專(zhuān)業(yè)知識，最好再擬制一個(gè)檢查表，確定重點(diǎn)檢查哪個(gè)部位、哪些問(wèn)題。檢查中也不能走馬觀(guān)花、敷衍了事，要深入企業(yè)，深入一線(xiàn)，到最危險的部位去現場(chǎng)查看，不放過(guò)任何蛛絲馬跡。只有我們工作細心了，領(lǐng)導才省心，群眾才放心。
細節考量著(zhù)機關(guān)服務(wù)。沃爾瑪的服務(wù)有三條基本信條：一是尊重個(gè)人原則，努力做到最好；二是10英尺規則，任何一位職員，在顧客距離你10英尺（3米）以?xún)鹊臅r(shí)候一定要問(wèn)候；三是太陽(yáng)落山原則，員工或顧客的要求必須在太陽(yáng)落山前得到答復。通過(guò)這個(gè)事例，我們同樣可以反思我們對企業(yè)的服務(wù)是否到位，對來(lái)辦事的群眾是否熱情周到。人民群眾、基層單位對政府機關(guān)的評價(jià)，往往不是驚天動(dòng)地的大事，反而是一些不起眼的小事。周總理一生為國家為人民鞠躬盡瘁，做了許多大事，但流傳在人民群眾當中的卻是一些很小的事情。比如，有一次，周總理到工地上去看望建筑工人，當時(shí)正值隆冬，寒風(fēng)吹得很緊。周總理在講話(huà)的時(shí)候，發(fā)現自己背對著(zhù)風(fēng)，工人們卻面對著(zhù)寒風(fēng)，于是就讓大家向后轉，自己轉到面對風(fēng)的位置講話(huà)。這樣一件小事，相對于總理治國安邦的大事可以說(shuō)是微不足道，但在人民群眾中卻傳頌至今。原湖南省委副書(shū)記、省人大常委會(huì )副主任鄭培民，為當地百姓不知道辦了多少實(shí)事、好事，但老百姓張口就說(shuō)出來(lái)的卻是一樁樁小事。公安局長(cháng)的典型任長(cháng)霞，帶領(lǐng)干警抓罪犯，看到罪犯的妻兒無(wú)依無(wú)靠，當場(chǎng)就掏出幾百塊錢(qián)，并且對她說(shuō)：以后有困難一定要來(lái)找我。把罪犯家屬感動(dòng)得熱淚盈眶。正是這樣一個(gè)個(gè)細節，贏(yíng)得了人民群眾對黨的信賴(lài)和景仰。作為政府機關(guān)的工作人員，實(shí)在應該從中得到教育和啟示，多為基層辦一些實(shí)事，為企業(yè)辦一些好事，多做一些與百姓拉近距離的小事。今年，我們局在機關(guān)效能建設中，開(kāi)展了“五個(gè)一”活動(dòng)，建立了AB崗工作制、首問(wèn)負責制和服務(wù)承諾制，雖然這些事情很小，但在群眾中反映很好。小事辦好了，在百姓心目中就是大事。
細節促進(jìn)了素質(zhì)提高。同在機關(guān)工作為什么有的同志提高快，而有的同志提高慢呢？區別就在于平時(shí)的留心學(xué)習。俗話(huà)說(shuō)，處處留心皆學(xué)問(wèn)，多觀(guān)察就可以學(xué)到許多在書(shū)本上學(xué)不到的知識。在機關(guān)工作，每個(gè)人都各負一攤，即使有換崗鍛煉的機會(huì )，也只是少數，不可能每個(gè)人都能在所有崗位上得到鍛煉。而要想提高自身的綜合素質(zhì)，就一定要多觀(guān)察、勤思考，做一個(gè)有心的人。比如，同是下基層調研，有的同志掌握的情況就比較多，有的就比較少。宏觀(guān)情況的掌握都基本差不多，主要區別就在于對微觀(guān)情況的觀(guān)察了解，這也就決定了調研的深度和效果。再比如，同是接受一項任務(wù)，有的同志只是按照領(lǐng)導的安排，按部就班地落實(shí)，而有的同志除了按照領(lǐng)導的安排做好以外，還能根據任務(wù)的性質(zhì)多做幾種假設，多想幾種方案，一旦情況發(fā)生變化，可以及時(shí)調整，始終能圓滿(mǎn)完成任務(wù)。這就是細節在起作用。在機關(guān)工作還應該注意細節的積累。我在部隊時(shí)有個(gè)戰友，平時(shí)不顯山不露水的，在機關(guān)工作多年，還有的同志不認識他，但自從03年開(kāi)始，他在《前衛報》上發(fā)表了大量的言論文章，幾乎成為了《前衛報》的特約言論作者。他能有這樣驕人的成績(jì)，與他多年的學(xué)習和積累是分不開(kāi)的。我印象中他在業(yè)余時(shí)間從來(lái)沒(méi)有打過(guò)牌、下過(guò)棋，厚厚的剪報本卻有20多本。厚積薄發(fā)，成功也就不足為奇了。事實(shí)證明，多積累大提高，少積累小提高，不積累沒(méi)提高。一次收集一點(diǎn)，是微不足道的，但一個(gè)個(gè)細節堆砌起來(lái)，掌握的知識多了，素質(zhì)自然也就提高了。
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