經(jīng)理人所容易犯的毛病。
1、拒絕承認個(gè)人的責任。
我們會(huì )常常犯一個(gè)錯誤，就是遇到問(wèn)題，張口就是：我以為……。例如遲到了，通常會(huì )說(shuō)：我以為我早上能夠爬得起來(lái)。我以為不會(huì )遇到紅燈。然而：犯錯就是犯錯，不要說(shuō)：我以為。要說(shuō)：我錯了?。?！這是我的錯。我們可以原諒一切的錯誤。這個(gè)世界上有兩種人，一種人一直在表現，另外一種人則一直在辯解。而辯解，則是一種害怕承擔責任的表現。
美國前總統尼克松，他的辦公室門(mén)前寫(xiě)著(zhù)一句名言：Box Stop Here。意思是說(shuō)：一切問(wèn)題到次結束。如果每個(gè)人都能過(guò)做到這點(diǎn)，那么公司的效率將是非常的恐怖。
日本人和美國人在遇到問(wèn)題的時(shí)候，都很少去請教主管，美國人是因為希望能夠自己嘗試一下解決問(wèn)題，給自己一次表現的機會(huì )。而日本人是因為害怕主管說(shuō)自己無(wú)能。相反的，中國主管，如果有一段時(shí)間沒(méi)有人來(lái)麻煩他，反而會(huì )覺(jué)得是不是自己不受到重視，就會(huì )坐立不安。作為一名主管，當有部下敲你的門(mén)的時(shí)候，你應該問(wèn)他：你自己是不是盡最大的能力去解決了？是不是真的沒(méi)有辦法了？如果是的話(huà)，坐下，我們一起解決掉這個(gè)問(wèn)題。
2、沒(méi)有辦法啟發(fā)工作人員
這部分提到的是人力資料的浪費。人力管理有4大功能，即“選、用、留、栽培”。要讓你的部下成長(cháng)，擔當起責任。最好能夠有本事把我學(xué)會(huì )的都學(xué)去。
同時(shí)，不要以為人力培訓是人事部門(mén)的事情，啟發(fā)工作人員，要做到：隨時(shí)、隨地、隨人。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)現工作中的小問(wèn)題，我們不要怕有問(wèn)題，因為有了問(wèn)題，就代表有了新的機會(huì )，可以做得更好。
3、只強調結果，不強調思想
一個(gè)人，總是先有了想法，隨之形成觸動(dòng)，導致人的行為，最后才能產(chǎn)生結果。常常聽(tīng)到軍隊中，指揮官這么說(shuō)到：你在天來(lái)之前，一定要攻下***高地。這就是要求結果。但是，養兵千日、用兵一時(shí)。下達這個(gè)命令的前提，是無(wú)數次的思想教育。身為一名主管，在教育員工的時(shí)候，一定要注意教育員工的思想。
上千年的習俗，才能形成一種文化。而文化一旦形成，就很難更改。中國是一個(gè)文化分為很重的國家。但是，有很多文化，已經(jīng)慢慢跟不上時(shí)代的潮流。從遵守時(shí)間談起，德國人說(shuō)宴會(huì )在中午12點(diǎn)03分開(kāi)始。為什么是03分？？敢寫(xiě)03分？？因為這是一種文化。只要03分一到，宴會(huì )就準時(shí)開(kāi)始，不管有什么客人沒(méi)來(lái)。而中國的宴會(huì )呢？？12點(diǎn)開(kāi)始，什么人都沒(méi)有，12點(diǎn)30分，有人開(kāi)始入席。1點(diǎn)鐘，人到差不多了。怎么還沒(méi)有開(kāi)始？？？因為最重要的人還沒(méi)有到。1點(diǎn)30分，在一陣熱烈的掌聲中，最重要的人來(lái)了。這就是中國的文化。無(wú)形之中，浪費了90分鐘寶貴的時(shí)間。
在德國，有一句話(huà)：每個(gè)德國小孩，都是我的子女。都有意識去教育他。越是經(jīng)濟越發(fā)達的國家，越不需要警察來(lái)維持秩序。因為每個(gè)人都在監督。中國孔子也說(shuō)過(guò)：幼吾幼以及人之幼。也是相同的道理。
4、在公司內部形成對立。
常常我們會(huì )這么說(shuō)：他們3D部門(mén)在干什么。他們企劃怎么一直開(kāi)會(huì )？聽(tīng)到這句話(huà)，你會(huì )不會(huì )有警覺(jué)性呢？？換成一名成熟的經(jīng)理人，他馬上會(huì )說(shuō)：***，你說(shuō)的他們指的是誰(shuí)？？？你知不知道，在同一家公司里，沒(méi)有他們，只有我們。你這是在公司內形對立。
日本三菱電器的客服部接到顧客的電話(huà)后，第一句話(huà)一定是：這是我們的錯，我們隨后就來(lái)檢查。即使最后檢查的結果，不是三菱的問(wèn)題，而是顧客家電線(xiàn)的問(wèn)題，他們也會(huì )說(shuō)：這是我們的錯，我們沒(méi)有向您清楚，電器的線(xiàn)路要求……而不是像中國很多地方解決問(wèn)題像在踢皮球一樣：你等等，我幫您轉到工程部，你問(wèn)問(wèn)他們。這個(gè)事情和我們沒(méi)有關(guān)系，是他們業(yè)務(wù)部的事情。
5、一視同仁的管理方式。
現在所有的公司都有規章制度?？墒?，有了規章制度，就不會(huì )有問(wèn)題了嗎？？這當然是不可能的?？梢赃@么說(shuō)，全中國的規章制度，看起來(lái)都差不多。但是公司的效率，卻有天壤之別。
在管理中，規章制度是不會(huì )起到什么真正作用的。正確的管理，應該是因人而異的。記住了，一把鑰匙只能夠開(kāi)啟一扇門(mén)。要針對沒(méi)位員工的喜愛(ài)，安排其最適合的工作，才能夠發(fā)揮其最大的效率。
6、忘記公司的命脈：利潤
個(gè)人認為，這點(diǎn)是公司同仁最容易忽略的。一名經(jīng)理人，他有以下4個(gè)職責：為資本者謀求利潤；為社會(huì )創(chuàng )造機會(huì )、為員工爭取福利、為消費者提高品質(zhì)。其中與為資本者謀求利潤最為重要。沒(méi)有了這一點(diǎn)，其余三點(diǎn)都虛假的。
中國有很多國營(yíng)大中型企業(yè)，他們的資本者就是國家社會(huì )。目前在改革，就是說(shuō)要打破企業(yè)不能為國家帶來(lái)利潤的現象。朱總理說(shuō)的好：我已經(jīng)準備好了100口棺材，其中1口留給我自己。也就說(shuō)明了，所有不適應現代企業(yè)標準的，不能有利潤保證的企業(yè)，都必須宣布死亡。身為一名經(jīng)理人，或者游戲的leader，如果你不能為公司創(chuàng )造利潤，也只能宣布死亡。
7、只見(jiàn)問(wèn)題，不看目標。
有一句話(huà)：性格左右命運，氣度影響格局。有很多人，會(huì )對很多小事斤斤計較，或者天天都在忙一些小事情。似乎他們活得很充實(shí)。其實(shí)不然，他們忘記了更重要的規劃和目標。不要花90%的時(shí)間，去做只有10%貢獻的事情。要看更大的目標，然而時(shí)時(shí)反省自己，做最重要的和最緊急的事情。
一家公司，應該有3年之內的短期目標，5~7年的中期目標和10年以上的長(cháng)期目標。只有這樣，才能指導公司的正確走向。日本SONY公司的年度計劃，已經(jīng)做到了公元2099年。他們說(shuō)：我們有必要預見(jiàn)人類(lèi)未來(lái)100年的發(fā)展走向，用于指導公司在各個(gè)方面處于領(lǐng)先的地位。
8、不當主管、只當哥們。
不論何時(shí)何地，只要你和部下在一起，就永遠都是公事。玩樂(lè )時(shí)，別人可以瘋，你不行。一定要保持十分清醒的頭腦
說(shuō)明：成功經(jīng)理人講座（臺灣余世維博士）記錄
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