行為會(huì )暴露你的秘密！要知道，在社交場(chǎng)合，一個(gè)不經(jīng)意的小酌，一次略帶緊張的微笑，都能讓一個(gè)高明的對手看透你的底牌。
你是哪種臉譜？
培根說(shuō)：“行為舉止是心靈的外衣”。國粹京劇把人的好壞以臉譜化的形式表現：“紅臉”、“黑臉”是“好人”，“白臉”、“粉臉”是“壞人”。那么你希望給對方留下什么樣的臉譜呢?
紐約的一次大型上流社會(huì )的宴會(huì )上，一位剛獲得一筆巨額遺產(chǎn)的女賓為此花了不少錢(qián)，把自己從頭到腳裝飾得十分華麗，想博得好印象?？墒呛懿恍宜齾s有著(zhù)一副冷漠得像鐵板一樣的面孔，顯得傲氣；麥人，令人非常不愉快。結果華服并未換來(lái)人們的青睞。
剛畢業(yè)分到公司的大學(xué)生Mike是個(gè)帥氣又能干的小伙子。第一次參加公司的商務(wù)活動(dòng)，他準備得很細致。對于到場(chǎng)的客戶(hù)，一律以禮相待，尤其是女士，Mike更是謹遵禮儀，在對方伸出手后，總是輕柔地與之握手?？墒窃谡麄€(gè)活動(dòng)中，各位女士對于Mike的溫文爾雅并沒(méi)有表示出特別的喜歡。百思不得其解之后，Mike偷偷詢(xún)問(wèn)一位資深“師姐”。“師姐”淺笑，讓Mike再次示范握手的動(dòng)作，然后告訴他：你握手用力太輕了，女士會(huì )以為你根本不在意她們，或者缺乏自信呢！”
不同的身體語(yǔ)言，往往表達出不同的效果和含義。美國心理學(xué)家梅拉比安曾經(jīng)提出過(guò)一個(gè)非常著(zhù)名的公式：人類(lèi)全部的信息表達＝7％語(yǔ)言+38％聲音+55％身體語(yǔ)言。這個(gè)公式和以上案例，足以表明身體語(yǔ)言的重要作用了。
身體語(yǔ)言的領(lǐng)導力
在一個(gè)團隊中有這樣兩位領(lǐng)導者，第一位用杰出的、有感染力的口才召喚、籠絡(luò )和領(lǐng)導他的追隨者，另一位則是團隊中最沉默和少言寡語(yǔ)的一個(gè)，但他卻起著(zhù)跟前一位同樣的領(lǐng)導作用。這是為什么呢?原來(lái)他是一個(gè)天才的身體語(yǔ)言專(zhuān)家，他的領(lǐng)導作用是運用成熟的身體語(yǔ)言而不是言辭。
他從不浪費任何一個(gè)多余的動(dòng)作，每個(gè)動(dòng)作都只在必須時(shí)產(chǎn)生。他的腳不會(huì )不由自主地移動(dòng)；他也從不當眾把手放在臉上、嘴上、抓耳撓腮；他充分利用眼光和頭部動(dòng)作，當與人談話(huà)時(shí)，他是一個(gè)被人熱愛(ài)的聽(tīng)眾，他走路時(shí)挺胸、抬頭、目光無(wú)視，有將軍氣派；當他不耐煩想結束與別人的談話(huà)時(shí)，就會(huì )抖動(dòng)雙腳，告訴別人“我很乏味了，對這毫無(wú)興趣。”雖然他說(shuō)得少，但是他的效率卻是最高的，他是個(gè)強有力的領(lǐng)導者。
心理學(xué)家驚奇地把這種能力稱(chēng)為“身體語(yǔ)言的領(lǐng)導力”。無(wú)論你是在會(huì )議室還是宴會(huì )廳，你的身體語(yǔ)言就已經(jīng)悄然地和別人進(jìn)行交流了。通過(guò)趕路的姿勢、站姿、坐姿、表情、目光、儀態(tài)，你已經(jīng)無(wú)聲地告訴別人，你是充滿(mǎn)自信的成功者，還是消極對待人生的失敗者。
頭部的語(yǔ)言
因為頭部集中了所有表情器官，所以往往是人們關(guān)注、觀(guān)察身體語(yǔ)言的起點(diǎn)。
微微側向一旁 說(shuō)明對談話(huà)有興趣，正集中精神在聽(tīng)。
挺得筆直 說(shuō)明對談判和對話(huà)人持中立態(tài)度。
低頭 說(shuō)明對談話(huà)不感興趣或持否定態(tài)度。在商務(wù)交往中，低頭這種身體語(yǔ)言是非常不受人歡迎的。
身體直立，頭部端正 表現的是自信、正派、誠信、精神旺盛。頭部的這種姿態(tài)無(wú)疑是商務(wù)交往中的首選。
頭部向上 表示希望、謙遜、內疚或沉思。
頭部向前 表示傾聽(tīng)、期望或同情、關(guān)心。
頭部向后 表示驚奇、恐懼、退讓或遲疑。
點(diǎn)頭 表示答應、同意、理解和贊許。
頭一擺 表示快走之意。
眼睛的話(huà)語(yǔ)
一個(gè)法國商人向他的中國朋友抱怨：“我的中國合作伙伴和我談話(huà)的時(shí)候，總是不看著(zhù)我，不是看著(zhù)別人，就是眼神游移不定。且不說(shuō)對我尊重不尊重，我簡(jiǎn)直不知道他在想什么，這常令我感到擔心和不知所措。”
目光是最富于表現力的一種身體語(yǔ)言。正如詩(shī)人泰戈爾說(shuō)的：“眼睛的語(yǔ)言，在表情上是無(wú)窮無(wú)盡的。像海一般深沉，碧空一般清澈，黎明的黃昏，光明與陰影，都在這里自由嬉戲。”
心理學(xué)家做過(guò)的實(shí)驗表明，人們視線(xiàn)相互接觸的時(shí)間，通常占交往時(shí)間的30％～60％。如果超過(guò)60％，表示彼此對對方的興趣可能大于交談的話(huà)題；低于30％，表明對談話(huà)沒(méi)有興趣。而視線(xiàn)接觸的時(shí)間，除關(guān)系十分密切的人外，一般連續注視對方的時(shí)間在3秒左右，過(guò)長(cháng)時(shí)間的視線(xiàn)接觸會(huì )讓你對他的興趣大于他的話(huà)語(yǔ)，而讓對方感到不適。
注視的時(shí)候是有一個(gè)范圍的。在這個(gè)范圍內，對方可以明顯感覺(jué)到你對他的尊重和重視，同時(shí)你也不會(huì )感到拘謹和不自然。
作為商務(wù)場(chǎng)合來(lái)說(shuō)，目光注視范圍主要有兩種：一種是公務(wù)注視范圍；一種是社交注視范圍。
公務(wù)注視 是在洽談業(yè)務(wù)、貿易談判或者磋商問(wèn)題時(shí)所使用的一種注視。這個(gè)區域是以?xún)裳蹫榈拙€(xiàn)、額中為頂角形成的一個(gè)三角區。如果你看著(zhù)對方這個(gè)區域就會(huì )顯得嚴肅認真，對方也會(huì )覺(jué)得你有誠意；在交談時(shí)如果目光總是落在這個(gè)注視區域，你就會(huì )把握住談話(huà)的主動(dòng)權和控制權。
社交注視 它的范圍是以?xún)裳蹫樯暇€(xiàn)、唇部為下頂點(diǎn)所形成的倒三角形區域，通常在一般的商務(wù)交往場(chǎng)所使用這種注視，當你和人談話(huà)時(shí)注視著(zhù)對方的這個(gè)部位，能給人一種平等而輕松的感覺(jué)，可以創(chuàng )造出一種良好的社交氣氛，像一些茶話(huà)會(huì )、舞會(huì )和各種友誼聚會(huì )的場(chǎng)合中，就適合采用這種注視。
商務(wù)場(chǎng)合，除了要把握眼神的注視范圍外，還要注意眼神注視的角度和方法。應該用平和、親切的目光語(yǔ)言，既不目光閃閃顯得激情過(guò)度而近乎做作，又不目光呆滯，顯得應酬敷衍。
如果眼神發(fā)虛或東瞟西望，就會(huì )讓對方產(chǎn)生一種不踏實(shí)的感覺(jué)，話(huà)還沒(méi)出口，就先入為主地對你有了看法。
“盯視” 如果死死地盯視一個(gè)人，特別是盯視他的眼睛，不管有意無(wú)意，都是一種不禮貌的表現，令對方會(huì )感到不舒服。盯視，在某些特定場(chǎng)合，是作為心理戰的招術(shù)使用的，在正常社交場(chǎng)合貿然使用，便容易造成誤會(huì )，讓對方有受到侮辱甚至挑釁的感覺(jué)。
“瞇視” 是一種不太友好的身體語(yǔ)言，它除了給人睥睨與傲視的感覺(jué)外，也是一種漠然的語(yǔ)態(tài)。在西方，對異性瞇起一只眼睛，并眨兩下眼皮，是一種調情的動(dòng)作。“瞇視”，對于漂亮女性，常常傳遞著(zhù)一種“色迷迷”的語(yǔ)言，讓她們感覺(jué)受到一種無(wú)形的騷擾。
回避 避免刻意回避對方的眼光或者眼睛瞟來(lái)瞟去，會(huì )讓對方覺(jué)得你不專(zhuān)心、心虛，從而得不到信任。
四處漫游 這是一種猶豫、舉棋不定的身體語(yǔ)言信息。
斜視，表示輕蔑。俯視，表示羞澀。仰視，表示思索。正視，表示莊重。這些都需要根據場(chǎng)合恰當把握。
可見(jiàn)，眼睛的語(yǔ)言，透示著(zhù)一個(gè)人的品質(zhì)和修養。一個(gè)有教養的人會(huì )善于控制自己的情感，不輕易讓不利于交往的的情感從眼睛里流露出來(lái)。
嘴不出聲也會(huì )“說(shuō)話(huà)”
嘴不僅是用來(lái)表達有聲語(yǔ)言的，也同樣可以表達豐富的身體語(yǔ)言。
嘴唇閉攏 表示和諧寧靜、端莊自然。嘴唇半開(kāi)或全開(kāi) 表示疑問(wèn)、奇怪、有點(diǎn)驚訝，如果全開(kāi)就表示驚駭。商務(wù)交往中，除非是為了溝通談判的需要，否則不要輕易出現這種嘴部動(dòng)作。
嘴角向上 表示善意、禮貌、喜悅。商務(wù)交往中，這種身體語(yǔ)言特別會(huì )讓對方感覺(jué)到你的真誠和善解人意。
嘴角向下 表示痛苦悲傷、無(wú)可奈何。
嘴唇撅著(zhù) 表示生氣、不滿(mǎn)意。這種表情在商務(wù)場(chǎng)合出現，會(huì )被認為是不尊重對方的表現。
嘴唇緊繃 是表示憤怒、對抗或者是決心已定。
故意發(fā)出咳嗽聲并借勢用手掩住嘴 表示“心里有鬼”、有說(shuō)謊之嫌。
微笑是種特殊的身體語(yǔ)言
“在經(jīng)常需要商務(wù)交往的崗位上，我寧愿雇傭一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)卻有愉快笑容的女孩，也不會(huì )雇傭一個(gè)神情憂(yōu)郁的博士。”一家著(zhù)名企業(yè)的老總如是說(shuō)。
由此可見(jiàn)，微笑作為一種特殊而重要的身體語(yǔ)言對于現代商務(wù)人士來(lái)說(shuō)有多么重要。商務(wù)交往中，你的客戶(hù)可不想看到你愁眉苦臉的樣子。相反，如果不時(shí)地施以真誠的微笑，就可能感染他，使之愉悅并更愿意與你相處。微笑要講求“三結合”：
和眼睛的結合 當微笑的時(shí)候，眼睛也要“微笑”，否則給人的感覺(jué)只能是更糟糕的“皮笑肉不笑”。“一條縫的眼睛”一定是大笑時(shí)的結果，而正常狀況下至少應該是眼睛微瞇，這樣會(huì )令你的微笑更傳神、更親切。
和語(yǔ)言的結合 微笑著(zhù)說(shuō)“您好”、“是啊”、“嗯”、“我同意”等禮貌用語(yǔ)會(huì )讓你更有親和力。
和身體的結合 微笑要與正確的身體語(yǔ)言相結合，才會(huì )相得益彰。你絕不應該在微笑時(shí)還表現出一種消極的身體語(yǔ)言。
不可忽視的肩
肩部往往成為很多人身體語(yǔ)言的“盲區”。肩部所表達的語(yǔ)言含意雖然不多，但如果在商務(wù)交往中不在意它，卻會(huì )給對方“意外的傷害”。
肩部舒展 說(shuō)明有決心和責任感。商務(wù)交往中，這種肩部姿態(tài)無(wú)疑是對方非常希望看到的。
肩部耷拉 說(shuō)明心情沉重，感到壓抑。
肩部收縮 說(shuō)明正在火頭上。
肩部聳起 說(shuō)明處在驚恐之中。
聳聳肩膀，雙手一攤 表示無(wú)所謂，或無(wú)可奈何沒(méi)辦法的意思。
心靈不如手巧
手所表達出的語(yǔ)言信息最為豐富，所以往往是身體語(yǔ)言的焦點(diǎn)。
雙臂交叉，用一只手握住另一只胳膊這個(gè)身體語(yǔ)言顯示了緊張期待的心情，也是一種試圖控制緊張情緒的方式。如等待登機、等候拔牙、見(jiàn)到陌生人有點(diǎn)緊張或回答問(wèn)題有些畏怯的時(shí)候。
雙臂交叉，兩個(gè)拇指往上翹 表示泰然自若，或超然度外，或冷靜旁觀(guān)、優(yōu)越至上的信息，其中又包含著(zhù)一定的防御態(tài)度。
一只胳膊橫挎胸前，并用這只手握住另一只胳膊 這是一個(gè)人處于陌生的交際場(chǎng)合，缺乏自信，有點(diǎn)緊張不安時(shí)采取的姿態(tài)。
推手 這個(gè)動(dòng)作表示對抗、矛盾、抗拒或觀(guān)點(diǎn)對立。所以一般情況下這是不可隨意使用的。
伸出食指 很多人在和別人說(shuō)話(huà)時(shí)，總喜歡伸出食指，這種“一指禪”動(dòng)作本意是指明方向、訓示或命令。在商務(wù)場(chǎng)合中，如果不是指明方向，而是在和別人交談時(shí)這么比劃，就會(huì )顯得缺乏修養和粗俗了。
用手指輕輕觸摸脖子 你持懷疑或不同意態(tài)度。
把手放在腦袋后邊 你有意與別人辯論。
用手指敲擊桌子 你顯得很無(wú)聊或不耐煩(用腳敲擊地板同此理)。
輕輕撫摸下巴 那是你在考慮做決定。
手指握成拳頭 表明你小心謹慎，情緒有些不佳。
雙手忙個(gè)不停(沒(méi)事找事做) 商務(wù)交往中如果邊和別人說(shuō)話(huà)邊這樣做，那么你正在表達一種無(wú)言的拒絕。
手放在腰上 看來(lái)你開(kāi)始動(dòng)怒了，并隨時(shí)準備投入行動(dòng)。
雙手置于雙腿上，掌心向上，手指交叉表明希望別人理解，給予支持。
用手拍拍前額 表示健忘。如果用力一拍，則是自我譴責，后悔不已。
腿會(huì )讓你做無(wú)用功
在商務(wù)交往中，雖無(wú)效的身體語(yǔ)言表達方式恐怕就是“鳳凰頭、笤帚腳”，也就是說(shuō)上半身的身體語(yǔ)言再良好、完美，如果腿部的身體語(yǔ)言不過(guò)關(guān)，同樣會(huì )做無(wú)用功。坐姿的語(yǔ)言信息
手腳伸開(kāi)懶洋洋地坐在椅子上 說(shuō)明相當自信并且有些自傲，不把對方放在眼里。
坐在椅子邊上 說(shuō)明不自信，還有幾分膽怯，有隨時(shí)“站起來(lái)”和中斷話(huà)題的準備。所以，除非你想表達自己的謙卑，否則如果出現這種身體語(yǔ)言必然會(huì )被對方輕視，從而不利于進(jìn)一步的商務(wù)交往。
使勁趴著(zhù)桌子坐 說(shuō)明對話(huà)題很感興趣，也表現出幾分不拘小節。
蹺起二郎腿，兩手交叉在胸前，收縮肩膀 說(shuō)明感到疲倦，對眼前的事不再感興趣。
如果蹺起的腿成一個(gè)角度 說(shuō)明這個(gè)人很執拗，性格剛強和好斗。如果還雙手抱膝，則說(shuō)明談話(huà)結果很難預料，因為這個(gè)人不會(huì )讓步，很難說(shuō)服他。所以這時(shí)候一定要有自己的堅定立場(chǎng)和原則，以免在交談中落入下風(fēng)。
雙腿直伸，抖動(dòng)腿部 坐在別人面前，反反復復地抖動(dòng)或搖晃自己的腿部，不僅會(huì )讓人心煩意亂，而且也給人以極不安穩的印象。
腳尖指人、雙手抱腿、手夾腿間、上身趴伏等坐姿 在商務(wù)交往中都會(huì )給人放肆囂張的感覺(jué)。
站姿的語(yǔ)言信息
站立時(shí)背部對對方，斜靠在其他物體上，雙手平端或抱在胸前，把一只手插進(jìn)衣袋 這些都是不重視對方的表現。
邊說(shuō)話(huà)邊晃動(dòng)腦袋 同樣會(huì )給人囂張、輕浮的感覺(jué)。
站立時(shí)雙腿頻繁地換來(lái)?yè)Q去，或用腳在地上不停地劃弧線(xiàn) 會(huì )給人以浮躁不安、極不耐煩的感覺(jué)。
叉腿站立 人們在一個(gè)陌生而不舒適的場(chǎng)合大多會(huì )這樣站立。說(shuō)明不自信，緊張而不自然。
走姿的語(yǔ)言信息
肚子腆起，身體后仰 會(huì )給人一種傲慢的感覺(jué)。腳步拖泥帶水，蹭著(zhù)地走，耷拉眼皮或低著(zhù)頭走會(huì )給人一種不自信的感覺(jué)。
小動(dòng)作大問(wèn)題
伴隨著(zhù)不同的心態(tài)，每個(gè)人都會(huì )或多或少地表現出各種各樣的小動(dòng)作，而恰恰是這些小動(dòng)作會(huì )把你的心態(tài)暴露無(wú)遺。
就坐后不斷地整理自己的領(lǐng)帶，或者頻頻把玩自己的衣飾——不自信的表現。
雙手交替地攥緊，弄出骨節的聲音——排解緊張的表現。
反復地擺弄筆或者其他小物品，或者不斷地觸摸身體的某一部位(如耳朵，鼻子，面部等)，絞扭雙手一不耐煩心不在焉的表現。
一支接一支地抽煙——緊張焦慮的表現。
頻繁地小范圍地移動(dòng)身體——坐立不安焦慮的表現。
以手掩口——心虛的表現。
把錢(qián)、鑰匙弄得叮當響——缺乏教養和風(fēng)度的表現。
做個(gè)好聽(tīng)眾
善于傾聽(tīng)比善于交談更重要。美國著(zhù)名政治家本杰明·富蘭克林說(shuō)：“與人交談取得成功的秘訣是多聽(tīng)。”
當對方講到高興或傷心之處，最得體的反應是點(diǎn)頭表示贊同，這會(huì )使談話(huà)更投機、更融洽，還會(huì )給對方遇上知音的感覺(jué)。
一個(gè)好的聽(tīng)眾僅呆呆地聽(tīng)是不夠的，還需要作一些恰當的反應，表示你對談話(huà)的興趣和理解，而且還要知道什么時(shí)候該接腔，什么時(shí)候只要對視一下就可以了。
如果手頭上還做著(zhù)其他事情，或是東張西望、做小動(dòng)作，就像擺弄手中物品、剪指甲、搔癢癢、抓頭皮等，都是注意力不集中、心不在焉的表現；而打哈欠、伸懶腰、看手表則是不耐煩和厭倦的表示。
勸退
在商務(wù)交往中，這些都是“勸退語(yǔ)”：
反應冷淡，甚至不愿答理。站起身來(lái)。雖然顯得很“認真”，但反復看手表或時(shí)鐘。
打呵欠，伸懶腰。把雙肘抬起，雙手支在椅子的扶手上。
當對方出現這些身體語(yǔ)言，你就應該馬上告辭。同樣道理，在商務(wù)交往中，除非你想表達出這樣的“勸退”信息，否則也不應該讓這些身體語(yǔ)言出現。
交談完后，如果你不希望對方再送自己，可以主動(dòng)伸出手來(lái)和他相握，即是明確表示“請留步”、“不用再送了”之類(lèi)的含意了。
顯然，身體語(yǔ)言的適當運用，能創(chuàng )造一個(gè)更和諧、輕松的商務(wù)氛圍。
