關(guān)鍵績(jì)效指標的制定流程
草擬KPI — 績(jì)效評估指標
績(jì)效評估矩陣
績(jì)效評估矩陣是平衡不同績(jì)效評估指標(成本、品質(zhì)與時(shí)間)，并橫跨多個(gè)層次(組織、流程和人員)的工具。
績(jì)效指標體系的確定
單個(gè)績(jì)效指標的有效性測試：
可理解 該指標能被簡(jiǎn)單明了地交流嗎?
可控制 該指標的結果是否有直接的責任歸屬?能否 被直接責任人基本控制?
可實(shí)施 可采取行動(dòng)來(lái)改進(jìn)績(jì)效嗎?
可信 是否有穩定的數據來(lái)源和科學(xué)的數據處理方法來(lái)支持指標?
可衡量 該指標是否能夠量化?是否有可信的衡量標準或計算公式?
可低成本獲取 獲取數據的成本是否高于其帶來(lái)的價(jià)值?
與目標一致 該指標是否能與某個(gè)特定的戰略目標相聯(lián)系?
與整個(gè)指標體系一致該指標是否與組織中上一層或下一層的指標相聯(lián)系?
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