知識管理（KM, Knowledge Management）：未來(lái)人力資源管理的核心，是建設學(xué)習型組織的最重要的手段之一。
知識管理的定義
知識管理（KM, Knowledge Management）是網(wǎng)絡(luò )新經(jīng)濟時(shí)代的新興管理思潮與方法，管理學(xué)者彼得·杜拉克早在一九六五年即預言：「知識將取代土地、勞動(dòng)、資本與機器設備，成為最重要的生產(chǎn)因素?！故艿?990年代的信息化(資訊化)蓬勃發(fā)展，知識管理的觀(guān)念結合網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò )建構入口網(wǎng)站、數據庫以及應用電腦軟件系統等工具，成為組織累積知識財富，創(chuàng )造更多競爭力的新世紀利器。
所謂知識管理的定義為，在組織中建構一個(gè)人文與技術(shù)兼備的知識系統，讓組織中的信息與知識，透過(guò)獲得、創(chuàng )造、分享、整合、記錄、存取、更新等過(guò)程，達到知識不斷創(chuàng )新的最終目的，并回饋到知識系統內，個(gè)人與組織的知識得以永不間斷的累積，從系統的角度進(jìn)行思考這將成為組織的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應市場(chǎng)的變遷。
管理大師德魯克認為：'21世紀的組織，最有價(jià)值的資產(chǎn)是組織內的知識工作者和他們的生產(chǎn)力。'
在信息時(shí)代里，知識已成為最主要的財富來(lái)源，而知識工作者就是最有生命力的資產(chǎn)，組織和個(gè)人的最重要任務(wù)就是對知識進(jìn)行管理。知識管理將使組織和個(gè)人具有更強的競爭實(shí)力，并做出更好地決策。在2000年的里斯本歐洲理事會(huì )上，知識管理更是被上升到戰略的層次：'歐洲將用更好的工作和社會(huì )凝聚力推動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展，在2010年成為全球最具競爭力和最具活力的知識經(jīng)濟實(shí)體。'
對于組織和個(gè)人，知識管理（Knowledge management, KM）都已經(jīng)成為偉大機遇和挑戰。
知識管理是公司的一個(gè)正式、規范的流程，通過(guò)這個(gè)流程首先推斷公司所擁有的何種信息能夠對公司其他人有所裨益，然后設法使公司上下能夠方便地獲得該信息。在實(shí)踐中不同的組織機構采用不同的知識管理模式，但通常都包括以下步驟：
創(chuàng )建最佳實(shí)踐的信息庫；
在公司客戶(hù)服務(wù)人員和產(chǎn)品制造人員之間建立信息溝通網(wǎng)絡(luò )；
建立正式的流程以保證在項目執行過(guò)程中所獲得的經(jīng)驗教訓能夠傳授給執行相似任務(wù)的同事。
什么是知識
知識是用于生產(chǎn)的信息（有意義的信息）。－－1998年，世界銀行《1998年世界發(fā)展報告－知識促進(jìn)發(fā)展》
知識的特性
知識具有以下四個(gè)特性，也正是由于這些特性使知識難于被管理：
1. 驚人的可有多次利用率和不斷上升的回報。
2. 散亂、遺漏和更新需要。
3. 不確定的價(jià)值。
4. 不確定的利益分成。
知識的分類(lèi)
隱性知識 (Tacit Knowledge)
隱性知識是高度個(gè)性化而且難于格式化的知識，主觀(guān)的理解、直覺(jué)和預感都屬于這一類(lèi)。比如企業(yè)員工的經(jīng)驗。
顯性知識 (Explicit Knowledge)
顯性知識是能用文字和數字表達出來(lái)，容易以硬數據的形式交流和共享，比如編輯整理的程序或者普遍原則。
隱性知識與顯性知識的相互轉換
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顯性知識和隱性知識的區別
| - | 顯性知識 | 隱性知識 |
| 定義 | 是能用文字和數字表達出來(lái)的，容易以硬數據的形式交流和共享，并且經(jīng)編輯整理的程序或者普遍原則。 | 是高度個(gè)性而且難于格式化的知識，包括主觀(guān)的理解、直覺(jué)和預感。 |
| 特點(diǎn) | 存在于文檔中 | 存在于人的頭腦中 |
| 可編碼的（Codified） | 不可編碼的（Uncodified） | |
| 容易用文字的形式記錄 | 很難用文字的形式記錄 | |
| 容易轉移 | 難于轉移 |
根據Delphi Group的調查顯示，企業(yè)中的最大部分知識（42%）是存在于員工頭腦中的隱性知識；但是幾種不同種類(lèi)（電子的和紙制的）的顯性知識總和卻又大于隱性知識?？梢?jiàn)，隱性知識和顯性知識在企業(yè)中的分布是相對平衡的，所以?xún)煞N知識都必須得到相同的重視。
Where corporate knowledge resides
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顯性知識和隱性知識的轉換模型
日本知識管理專(zhuān)家野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）提出了顯性知識和隱性知識相互轉換的SECI模型：
群化（Socialization）
隱性知識轉換為隱性知識（Tacit to Tacit）
即通過(guò)共享經(jīng)驗產(chǎn)生新的隱性知識的過(guò)程。
比如一個(gè)新進(jìn)人員通過(guò)觀(guān)察資深同事的工作來(lái)學(xué)習經(jīng)驗和技巧。比如人們針對共同主題展開(kāi)的談話(huà)和討論。
在此過(guò)程中的主要挑戰是：如何識別和組織領(lǐng)域中的專(zhuān)家？如何溝通協(xié)作？如何總結和傳遞經(jīng)驗教訓？
外化（Externalization）
隱性知識轉換為顯性知識（Tacit to Explicit）
即把隱性知識表達出來(lái)成為顯性知識的過(guò)程。
比如將實(shí)踐工作中的經(jīng)驗教訓總結成書(shū)面形式。
在此過(guò)程中的主要挑戰是：缺乏自動(dòng)化的流程來(lái)捕捉隱性知識，缺乏貢獻隱性知識的激勵環(huán)境。
融合（Combination）
顯性知識轉換為顯性知識（Explicit to Explicit）
即顯性知識組合形成更復雜、更系統的顯性知識體系的過(guò)程。
比如從多個(gè)來(lái)源收集、整理和學(xué)習知識，并獲得新的發(fā)現，得到新的知識。
在此過(guò)程中的主要挑戰是：大量知識被獨占或隱藏，存在于不同介質(zhì)中的知識難于整合，難于搜索。
內化（Internalization）
顯性知識轉換為隱性知識（Explicit to Tacit）
即把顯性知識轉變?yōu)殡[性知識，成為企業(yè)的個(gè)人與團體的實(shí)際能力的過(guò)程。
比如通過(guò)閱讀大量的書(shū)籍來(lái)豐富自己的知識。
在此過(guò)程中的主要挑戰是：信息量過(guò)大，缺乏指導。
SECI模型的特點(diǎn)：
The cycle or process of SECI model is constructivist. [Meehan 1999]
The structure is positivist. [Yolles 2000]
為了實(shí)現顯性知識和隱性知識之間的良性循環(huán)，必須保障以下幾點(diǎn)：
（Culture change）必須創(chuàng )建公開(kāi)透明和鼓勵共享的企業(yè)文化。
（Direct benefits）必須有清晰的激勵措施來(lái)鼓勵共享，而且用戶(hù)能夠從知識管理中獲得直接的好處。
（Support of senior management）必須有高層領(lǐng)導的強大支持。
（Balance between explicit and tacit）必須給予顯性知識和隱性知識同等的重視，只關(guān)注其中之一也不會(huì )取得成功。
企業(yè)中主要存在以下幾類(lèi)知識：
業(yè)務(wù)知識：由ERP等業(yè)務(wù)系統所生成和管理。
員工知識：?jiǎn)T工個(gè)人技能、知識潛力、工作經(jīng)驗、工作記錄。
流程知識：將知識嵌入業(yè)務(wù)流程之中，在關(guān)鍵環(huán)節能有專(zhuān)家知識支持。
組織記憶：記錄現有經(jīng)驗以備將來(lái)之用。包括知識庫、案例庫、最佳實(shí)踐庫和歷史檔案等。
客戶(hù)知識：通過(guò)客戶(hù)關(guān)系發(fā)展深層知識，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以此贏(yíng)得更多客戶(hù)。
產(chǎn)品和服務(wù)知識：產(chǎn)品中要有知識含量，圍繞產(chǎn)品提供知識密集服務(wù)。
關(guān)系知識：提高跨領(lǐng)域的知識流動(dòng)，比如利用與供應商、客戶(hù)以及雇員的關(guān)系等。
知識資產(chǎn)：智慧型資本/專(zhuān)利和無(wú)形知識產(chǎn)權，控制其發(fā)展和利用。
外部情報：從Internet、外部專(zhuān)家等渠道從企業(yè)外部收集到的知識和情報。
知識管理的發(fā)展
| 20世紀70—80年代 | 開(kāi)始出現一些超文本／群件應用系統，依賴(lài)人工智能和專(zhuān)家系統的知識管理系統(KMs)，以及諸如“知識獲取”、“知識工程”、“以知識為基礎的系統”和“基于計算機的存在論”等觀(guān)點(diǎn) |
| 20世紀80年代中期 | 盡管古典經(jīng)濟學(xué)理論忽視了知識作為資產(chǎn)的價(jià)值，而且多數組織缺乏管理知識的戰略和方法，知識(以及它以專(zhuān)業(yè)能力形式的表述)作為競爭性資產(chǎn)的重要性已經(jīng)明確化 |
| 1989年 | 一個(gè)美國企業(yè)社團啟動(dòng)了“管理知識資產(chǎn)”的項目 |
| 1989年 | 有關(guān)知識管理的論文開(kāi)始在《斯隆管理評論》、《組織科學(xué)》、《哈佛商業(yè)評論》以及其他刊物上出現 |
| 1989年 | 適于組織學(xué)習和知識管理的第一批專(zhuān)著(zhù)也開(kāi)始出版，如圣吉的《第五項修煉》和Sakaiya的《知識價(jià)值的革命》 |
| 1989年 | 國際知識管理網(wǎng)絡(luò )(IKMN)在歐洲創(chuàng )辦 |
| 1990年 | 許多管理咨詢(xún)公司開(kāi)始實(shí)施企業(yè)內部的知識管理項目，而且一些著(zhù)名的美國、歐洲和日本企業(yè)建立了重點(diǎn)知識管理項目 |
| 1994年 | IKMN又吸收了位于美國的“知識管理論壇”和其他與知識管理相關(guān)的團體和出版物，公布了對歐洲企業(yè)開(kāi)展的知識管理調查的結果 |
| 1995年 | 歐共體開(kāi)始通過(guò)ESPRIT計劃為知識管理的相關(guān)項目提供資助 |
知識管理的構成元素
知識管理的戰略[1]
知識管理戰略必須支持經(jīng)營(yíng)戰略，并且超越經(jīng)營(yíng)戰略。--CKO Summit 2000
知識管理的戰略模式
把知識管理作為組織經(jīng)營(yíng)戰略
知識轉移和最優(yōu)實(shí)踐活動(dòng)
以客戶(hù)為重點(diǎn)的知識戰略
建立組織成員對知識的責任感
無(wú)形資產(chǎn)管理戰略
技術(shù)創(chuàng )新和知識創(chuàng )造戰略
知識管理的流程[1]
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