至頂網(wǎng)CIO與應用頻道 08月21日 北京消息：很多企業(yè)和銷(xiāo)售人員的認知還停留在以前，可如今是一個(gè)現代的社會(huì )，很多東西都在不停地變換，甚至是流動(dòng)。比如從硬件到軟件，這是產(chǎn)品流動(dòng)的趨勢，或者從產(chǎn)品轉向服務(wù)，之前賣(mài)的是有形的產(chǎn)品，現在賣(mài)的是無(wú)形的服務(wù)，這也是趨勢的流動(dòng)。我們正處在一個(gè)不斷流動(dòng)、甚至是液體的社會(huì )中。而這個(gè)社會(huì )中的企客關(guān)系，也發(fā)生了變化，已經(jīng)不再是傳統社會(huì )中，銷(xiāo)售人員天天有事無(wú)事地跑去跟客戶(hù)獻殷勤?，F代社會(huì )生活節奏緊湊，工作狀態(tài)高壓，客戶(hù)哪有那么多的時(shí)間去接見(jiàn)你？當然，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，也不是一條條微信不停地發(fā)送就可以的。惹急了，客戶(hù)干脆就踢掉了你，沒(méi)時(shí)間陪你侃大天兒。
所謂新型的企客關(guān)系，是在無(wú)聲無(wú)息中，步步緊湊而有條理地跟蹤客戶(hù)，從最初的用戶(hù)畫(huà)像，用戶(hù)痛點(diǎn)解讀，用戶(hù)需求及競爭對手分析，到后期的用戶(hù)跟蹤，用戶(hù)需求匹配，到最終成功簽單，一氣呵成，步步跟進(jìn)！最重要的是，無(wú)聲無(wú)息，不給客戶(hù)增添任何的麻煩和壓力，還讓他感覺(jué)到企業(yè)是真正地懂他，關(guān)懷他，幫助他解決需求。這才是真正的新型企客關(guān)系。
再簡(jiǎn)單一點(diǎn)說(shuō)，就是對于每一位潛在的客戶(hù)和已成交客戶(hù)，都要記住他們的特點(diǎn)喜好，并且留下他們的微信號或者電子郵箱，然后將其進(jìn)行歸類(lèi)，然后根據他們需求及痛點(diǎn)，再給予他們精準的解決方案，而不是“一刀切”。無(wú)差別對待是最不可行的辦法。這樣才會(huì )讓每一位客戶(hù)都感受到自己受到了重視，被尊了為上賓而產(chǎn)生對企業(yè)的好感，無(wú)形中拉近了業(yè)務(wù)員與客戶(hù)的距離，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現訂單的達成。
但是面對成千上萬(wàn)的客戶(hù)，這能做到嗎？如果上線(xiàn)一款CRM系統，則能夠輕松做到。
比如上線(xiàn)一款百會(huì )CRM系統，就可以將所存儲的客戶(hù)信息按照性別、年齡、區域、職業(yè)特征等進(jìn)行群體劃分，找出每個(gè)群體的特點(diǎn)。但是每個(gè)客戶(hù)又都是獨立的個(gè)體，癖好、需求、個(gè)性不盡相同，因此用百會(huì )CRM可以為每個(gè)客戶(hù)建立“精準畫(huà)像”，為每個(gè)用戶(hù)貼上標簽。這樣就可以精準掌握客戶(hù)的個(gè)性化特點(diǎn)，在后期與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，就可以根據客戶(hù)的興趣愛(ài)好來(lái)與其進(jìn)行交流，那么客戶(hù)所說(shuō)的“為什么你這么懂我”，就很好理解了。
所謂知己知彼，百戰不殆！百會(huì )CRM系統除了可以分析自己的客戶(hù)之外，還可以分析競品的情況。將積累起的競品信息悉數存儲，使用大數據技術(shù)，就可以分析競爭對手的產(chǎn)品情況,方案策略等。如果在見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，能夠為客戶(hù)客觀(guān)而不失偏頗地分析自己的競爭對手，勢必會(huì )讓客戶(hù)肅然起敬，也能讓客戶(hù)感覺(jué)到專(zhuān)業(yè)性，那么簽約就是很容易的事情了。
當然，如果在客戶(hù)的生日、結婚紀念日以及各種節假日時(shí)，及時(shí)送上自己的祝福，肯定會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)到很貼心，很受重視。百會(huì )CRM的日期到期自動(dòng)提醒功能，可以非常輕松準確地記住每一位客戶(hù)的特殊紀念日，在系統中一鍵發(fā)送祝福郵件是很方便的事情。
一環(huán)扣一環(huán)，每一環(huán)都處理得異常完美，既真正理解客戶(hù)的痛點(diǎn)，又能把握客戶(hù)的關(guān)鍵需求，還能發(fā)自?xún)刃牡乇硎緦蛻?hù)的祝福，那么簽單自然不在話(huà)下了。
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