無(wú)論是分類(lèi)信息平臺，還是交友類(lèi)平臺，幾乎現在逢網(wǎng)站發(fā)展的話(huà)題必談社區化趨勢，記得以前在公司關(guān)于“如何從網(wǎng)站向社區發(fā)展”的主題會(huì )中我就曾提出，社區并不是單一產(chǎn)品或階段性里程碑，而是與網(wǎng)站一并誕生，它是衡量一個(gè)網(wǎng)站用戶(hù)粘性的標準。
社區發(fā)展必然經(jīng)歷幾個(gè)階段：
1、 網(wǎng)民“潛水”階段：
正象兩個(gè)陌生的人，初次見(jiàn)面，總要對視一下，再上下打量一翻。這個(gè)時(shí)期網(wǎng)民對于平臺多數是不信任的，通過(guò)潛水方式盡一步培養對這個(gè)平臺的興趣，或者說(shuō)尋找這個(gè)平臺對自己的價(jià)值。
2、 網(wǎng)民互動(dòng)階段：
在這個(gè)階段里，兩個(gè)陌生的人開(kāi)始有少量的對話(huà)，通過(guò)了解，逐漸增進(jìn)彼此的信任。這個(gè)時(shí)期，就是網(wǎng)民加強了對平臺的好感，開(kāi)始主動(dòng)地為平臺貢獻內容，互動(dòng)由此產(chǎn)生。
3、 網(wǎng)民產(chǎn)生歸屬感的階段：
在這個(gè)階段里，這兩個(gè)人變得不僅不再陌生，而且成為不可替代的朋友。這個(gè)時(shí)期，網(wǎng)民對平臺的依賴(lài)性增強，平臺成為某個(gè)符號的代名詞，正如IM=QQ一樣，這正是每個(gè)網(wǎng)站和產(chǎn)品追求的致高境界。
因此，如何使網(wǎng)站聚集更多人群，如何使大家更加互動(dòng)呢？換言之，這個(gè)社區如何做大呢？
講一個(gè)小例子，前兩天家里剛買(mǎi)的安吉爾飲水機又壞了，我打電話(huà)到他們北京辦事處投訴，對方態(tài)度并不友好，一氣之下我就想找個(gè)地方投訴這家公司。由于做互聯(lián)網(wǎng)的原因，我首先選擇了在互聯(lián)網(wǎng)媒體上尋找機會(huì )，并在很多我認為有用的網(wǎng)站上發(fā)了投訴信息。之后的結果就不用在這里累牘，實(shí)際我的行為就表明，只有在用戶(hù)主動(dòng)、并且認同平臺價(jià)值的前提下，用戶(hù)才會(huì )信任這個(gè)平臺，才有可能形成互動(dòng)，我想這是形成社區的最基本的前提。
其次，由于目前國內在互聯(lián)網(wǎng)上推行實(shí)名制還不明朗的大環(huán)境下，如何降低網(wǎng)民互動(dòng)門(mén)檻、選擇盡量少的認證信息，同時(shí)選擇可以激勵其分享經(jīng)驗、品味，使其輕易形成成就感的主題變得很重要。
比如，如果你的社區發(fā)言前提是大家都要提交真實(shí)身份驗證，才能有話(huà)語(yǔ)權，我想短期內這種社區很難發(fā)展的很快（也許很多人說(shuō)N多年后這會(huì )是趨勢，但至少我們不能脫離實(shí)際），再做個(gè)對比，為什么口碑網(wǎng)社區較容易做，而二手房的社區就較難呢，因為每個(gè)人都出于責任感，會(huì )發(fā)布一些對餐館的評價(jià)，而且這個(gè)評價(jià)非常容易。這是對他人有益而對發(fā)布者無(wú)害的事，出于責任感和分享精神，我想很多網(wǎng)民也很樂(lè )于做此事。而對于發(fā)布二手房信息的發(fā)布也許就變得不太容易，如果一定要把我的身份證和手機號碼做為必要信息來(lái)填寫(xiě)，很多人可能就不會(huì )在這個(gè)平臺發(fā)布信息，我想很大的一個(gè)問(wèn)題在于這個(gè)平臺還沒(méi)有強勢到讓用戶(hù)讓步的地步。假想有一個(gè)平臺說(shuō)每個(gè)提供真實(shí)身份證和手機號碼的用戶(hù)，都可以在驗證后收到1000元錢(qián)，我想一定會(huì )有無(wú)數個(gè)人都去瘋填，直至把這個(gè)平臺服務(wù)器撐爆：）原因在于他有趨動(dòng)力。
因此，這種關(guān)系就象魚(yú)和水的關(guān)系，網(wǎng)站既需要網(wǎng)民來(lái)貢獻內容，以此把平臺做強，而網(wǎng)民又會(huì )因為平臺不夠強，而很容易掉頭就跑，說(shuō)回來(lái)，網(wǎng)站還是要定個(gè)明確的戰略步驟，比如一年內目的就是吸引N多用戶(hù)過(guò)來(lái)互動(dòng)，等用戶(hù)離不開(kāi)你了，再想辦法規范和整頓。正如QQ，說(shuō)Q幣只能換進(jìn)而無(wú)法換出，網(wǎng)民也只能吐吐舌頭，罵這是霸王條款，也還得聽(tīng)之任之，原因就是你已經(jīng)離不開(kāi)它了。
再有，誠信與自由并不是絕對分離，實(shí)際也是一種平衡，是一種尺度。不同階段里，這種平衡點(diǎn)也許會(huì )有不同的偏移。
總結以上所言，即如何將社區做大的三個(gè)根本條件。
其一：平臺的有用性，是否對用戶(hù)真正有價(jià)值。
其二：用戶(hù)互動(dòng)的門(mén)檻前期要盡量放低，待社區趨向形成后可逐漸規范。
其三：互動(dòng)主題選擇很重要，前期多選擇一些使用戶(hù)易產(chǎn)生共鳴或易產(chǎn)生成就感的互動(dòng)點(diǎn)來(lái)做為社區的引導點(diǎn)。
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