電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)12種經(jīng)典話(huà)術(shù)
1、如果客戶(hù)說(shuō)：“目前我們還沒(méi)有這方面的計劃”那么業(yè)務(wù)員就應該說(shuō)：“先生，我們給你介紹的產(chǎn)品是很適銷(xiāo)的產(chǎn)品，這點(diǎn)我們很自信，請您給我個(gè)電子郵箱，我發(fā)一份資料給你，你先參考一下，看看我們的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)在哪里、是不是可行？我星期一和您聯(lián)系還是星期二比較好？”
2、如果客戶(hù)說(shuō)：“我沒(méi)興趣！”那么推銷(xiāo)員就應該說(shuō)：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說(shuō)明，您看方便嗎”
3、如果客戶(hù)說(shuō)：“我現在沒(méi)空！”推銷(xiāo)員就應該說(shuō)：“先生，美國富豪洛克菲勒說(shuō)過(guò)，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢(qián)上好好盤(pán)算，要比整整30天都工作來(lái)得重要！我們只要花10分鐘的時(shí)間！麻煩你選個(gè)你方便的時(shí)間！
4、如果客戶(hù)說(shuō)：“我沒(méi)時(shí)間！”那么推銷(xiāo)員應該說(shuō)：“我理解，我也老是時(shí)間不夠用。不過(guò)只要3分鐘，你就會(huì )相信，這是個(gè)對你絕對重要的議題……”
5、如果客戶(hù)說(shuō)：“說(shuō)來(lái)說(shuō)去，還是要推銷(xiāo)？”那么推銷(xiāo)員就應該說(shuō)：“我當然是很想給你推銷(xiāo)了，不過(guò)我要推銷(xiāo)的恰恰是能帶給你利益的，只有這樣，才會(huì )賣(mài)給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看？”
6、如果客戶(hù)說(shuō)：“請你把資料寄過(guò)來(lái)給我怎么樣？”那么推銷(xiāo)員就應該說(shuō)：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說(shuō)明，所以最好是我們先談?wù)?，我對您的公司有一定了解后，將資料修訂后給你，您看，是現在還是明天上午我們談？”
7、如果客戶(hù)說(shuō)：“抱歉，我沒(méi)有錢(qián)！”那么推銷(xiāo)員就應該說(shuō)：“先生，我知道只有你才最了解自己的財務(wù)狀況。不過(guò)，現在告急做個(gè)全盤(pán)規劃，對將來(lái)才會(huì )最有利！或者是說(shuō)：“我了解，要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現在開(kāi)始選一種適銷(xiāo)的產(chǎn)品：用最少的投資創(chuàng )造最大的利潤。這不是對未來(lái)的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不可以和您談?wù)勀兀?#8221;
8、如果客戶(hù)說(shuō)：“我對你們還不了解，先看看你們的產(chǎn)品再說(shuō)吧。”那么推銷(xiāo)員就應該說(shuō)：“是，我完全理解，對一個(gè)談不上相信或者手上沒(méi)有什么資料的事情，你當然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問(wèn)題是十分合理自然的，讓我為你解說(shuō)一下吧，現在合適嗎？……”
9、如果客戶(hù)說(shuō)：“我會(huì )再跟你聯(lián)系！”那么推銷(xiāo)員就應該說(shuō)：“先生，也許你目前不會(huì )有什么太大的意愿，不過(guò)，我還是很樂(lè )意讓你了解，要是能參與這項業(yè)務(wù)，對你會(huì )大有裨益！”
10、如果客戶(hù)說(shuō)：“要做決定的話(huà)，我得先跟合伙人談?wù)劊?#8221;那么推銷(xiāo)員就應該說(shuō)：“我完全理解，先生，我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談，或者您告訴我他的電話(huà)？”
11、如果客戶(hù)說(shuō)：“我要先好好想想。”那么推銷(xiāo)員就應該說(shuō)：“先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過(guò)嗎？容我真率地問(wèn)一問(wèn)：你顧慮的是什么？”
12、如果客戶(hù)說(shuō)：“我再考慮考慮，下星期給你電話(huà)！”那么推銷(xiāo)員就應該說(shuō)：“歡迎你來(lái)電話(huà)，先生，你看這樣會(huì )不會(huì )更簡(jiǎn)單些？我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話(huà)，還是你覺(jué)得星期四上午比較好？”
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