Danah Boyd關(guān)于社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )的演講
作者：
ayapan日期：2007-5-10 14:43:12
只看樓主┊
引用 1樓
Danah Boyd關(guān)于社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )的演講
原文：Danah Boyd（來(lái)源：
http://www.danah.org/papers/Etech2006.html）
翻譯：aya（來(lái)源：螞蟻社區
www.mayi.com）
簡(jiǎn)介
下午好，我是danah boyd，在UC-Berkeley學(xué)習phd，同時(shí)也是Yahoo! Research Berkeley的一名研究人員。
今天我想就全球化講一點(diǎn)自己的看法。全球化是很理論化的一個(gè)詞組，在經(jīng)濟，社會(huì )網(wǎng)絡(luò )以及性能研究方面都有著(zhù)其不通的解釋。每個(gè)領(lǐng)域的解釋又截然不同。而今天，對于熟知其在某些領(lǐng)域的具體含義的大家，我想請你們暫時(shí)忘掉你們所知道的。今天我講話(huà)的目的就是想由內而外分析一下這個(gè)詞組真正所表達的，區別于既有定義的涵義。
當全球和地方被強加在一起時(shí)，全球化就會(huì )顯得很別扭。顯得不合適宜。無(wú)論從語(yǔ)言層面還是認知層面都顯得別扭。這就是全球和本地在數字社會(huì )的情況。我們通過(guò)全球網(wǎng)絡(luò )而獲知本地文化，從而導致各種各樣的壓力。網(wǎng)絡(luò )設計師必須面對這些壓力，在取全球之長(cháng)的同時(shí)不傷害到本地化。這是一個(gè)很大的挑戰，我希望我們能夠全力以赴。
我想談?wù)剬⑷蚝偷胤浇Y合的意義，以及這對設計過(guò)程的影響。此外還有，為什么社會(huì )軟件想要成功就必須尊重全球化的原則。這就意味著(zhù)需要考慮到很多方面的因素如語(yǔ)言，經(jīng)濟，政治，文化，社會(huì )關(guān)系以及價(jià)值觀(guān)。這些并不僅僅影響著(zhù)市場(chǎng)或商業(yè)，同樣直接影響人們怎么用你的技術(shù)以及你必須怎樣去設計。
數字時(shí)代使我們可以跨越時(shí)間和空間，與不同時(shí)區的人毫無(wú)障礙地交流，與世界各地的人磋商談判，發(fā)展信息系統，使我們之間的距離越來(lái)越近。這樣一來(lái)，盡管人們在全球化的世界生存，但還是能夠接觸到多元的文化。
為了了解以上的種種，我將從討論文化的重要性開(kāi)始，進(jìn)而談?wù)勎幕窃鯓釉诰W(wǎng)絡(luò )社區上出現的，以及現存的各種各樣的挑戰。我將以深入剖析文化為本給出一個(gè)框架。之后回歸正題，討論當前全球化社會(huì )中上演的一些事件，以及為什么技術(shù)解決不了這些問(wèn)題。最后，我將以一些比較不錯的設計想法作為結尾。
什么是文化
讓我們從文化談起。文化是價(jià)值觀(guān)，標準規范以及民間創(chuàng )造物的集合，影響著(zhù)人們的生活以及世界觀(guān)。文化被植入物質(zhì)，反映了世界的運作。
在每天的講話(huà)中，我們經(jīng)常會(huì )說(shuō)道“不同的文化”來(lái)區別來(lái)自不通國家或講不同語(yǔ)言的人。在思考文化的時(shí)候，地域和發(fā)音并不重要，重要的是人們所共享的文化構成。比如說(shuō)，猶太的文化是跨越國籍和語(yǔ)言的，但擁有很多共同的價(jià)值觀(guān)和文化構成。
人類(lèi)只是多元文化的一部分—— 而文化最顯著(zhù)的特征由宗教信仰和國籍構成。但同時(shí)也存在各種各樣由實(shí)踐中的團體形成的文化。比如說(shuō)：在坐的大多數來(lái)自草根文化。文化中的個(gè)體和參與意味著(zhù)分享某種文化價(jià)值以及關(guān)于世界的想法。這就有了一個(gè)共同的審美和術(shù)語(yǔ)，使得其更容易區別彼此?？纯茨切└愎值膖恤或者那些討論AJAX的人群。
文化標準不斷發(fā)展，被人類(lèi)以及其實(shí)踐和環(huán)境所影響。文化被寫(xiě)入法律，法律影響著(zhù)文化的演化。文化發(fā)展出自己的特征作為傳遞信息的途徑。 通常，這些文化特征對那些處在一種文化中，又不可能走出去的人很有意義。一些被灌輸某些文化觀(guān)念的漸漸地就了解了某種文化的特征。我肯定你們中間曾經(jīng)在大公司工作過(guò)的人曾經(jīng)需要記憶大量縮寫(xiě)以及某些表單。這個(gè)過(guò)程的步驟是這樣的，好奇心以及渴求的欲望，對組織空洞的憤怒，文化特征的具體體現。在第二階段，很多人發(fā)誓要將整個(gè)過(guò)程簡(jiǎn)單化。于是就有了TLAs和圖表。但是，就算有了這些圖表在手上，新手仍然會(huì )重復同樣的步驟。因為融入某種文化并非只是獲取某些信息，而是要理解其標準規范。這也意味著(zhù)，只有將縮寫(xiě)變成你日常的用語(yǔ)，你才能夠自然掌握它們。
在座各位都擁有自己的文化構成，從而影響著(zhù)一個(gè)人看待事物的方式。但很多時(shí)候你也許根本不用花很多時(shí)間去思考那些所謂的規范。對于大多數人而言的一個(gè)例外就是旅游。接觸到一個(gè)陌生的文化，人們看待事物的方式截然不同，面對這些不同，人們便會(huì )場(chǎng)場(chǎng)做出自己的一些設想。同時(shí)，當外來(lái)者進(jìn)入到你的文化架構中時(shí)，由于你身邊所接觸到的人和你的文化觀(guān)念相同或類(lèi)似，在你眼中這些外來(lái)者就會(huì )顯得有些怪異。
多媒體產(chǎn)生了，于是人們開(kāi)始設想所有人將會(huì )最終聚合于一種文化之中。而當媒體顯示出其影響力時(shí)，完全的和諧并未出現。當然，也不可能出現。當一些價(jià)值觀(guān)傳播并被全體接受時(shí)，某些文化也在一些小團體中浮現。一些以形式為驅動(dòng)的次級文化正是這種現象最明顯的體現。但這類(lèi)文化往往出現在公司或其他一些社會(huì )團體中。
如果不是時(shí)間關(guān)系，關(guān)于文化我還能說(shuō)很多。我想要你們清楚的是，有許多不同的文化力量在無(wú)時(shí)無(wú)刻地影響著(zhù)你的生活。你所了解的不同文化觀(guān)念影響著(zhù)你看待事物的方式，設計或搭建技術(shù)平臺的方式。
構建文化
文化體現在任何社會(huì )工藝或在線(xiàn)社區中。追溯從前，rec.motorcycles 就和rec.golf擁有截然不同的文化構成。毫無(wú)疑問(wèn)，在線(xiàn)社區的文化構成很大程度上是受參與者線(xiàn)下文化的影響。人們聚集在usenet是因為共同的興趣，但同樣是因為共同的文化標準。興趣相同而文化存在差異的人容易起沖突，而事實(shí)上，不同在線(xiàn)社區的出現解決了文化構成差異的問(wèn)題。這點(diǎn)在usenet關(guān)于中東的新聞組上體現的淋漓盡致——擁有不同文化背景的人很難彼此溝通，所處的文化背景不同，所持的觀(guān)點(diǎn)自然也不同。
互聯(lián)網(wǎng)最初有兩種社會(huì )軟件。普通軟件的產(chǎn)生使得在線(xiàn)社區能夠擁有自己的空間。比如：usenet（新聞組網(wǎng)絡(luò )系統）,郵件列表，在線(xiàn)聊天系統。同樣，特殊軟件為不同興趣的團體服務(wù)。比如：the Well, Palace, Barbelith. 的確，這些團體背后的軟件同樣能夠應用于其他團體，但它最初的目的就是為其所鎖定的目標而開(kāi)發(fā)。
現今我們構建一個(gè)全新等級的社交團體。一些人正在構建更加開(kāi)放的社交平臺，從而使參與者可以通過(guò)修改架構滿(mǎn)足自己的需求。usenet的一個(gè)問(wèn)題是，它在所有實(shí)例中是通用的，沒(méi)有辦法去實(shí)現個(gè)性化架構從而滿(mǎn)足特殊群體的需要。同時(shí)，我們也看到了社會(huì )化軟件的細分。就像最初的站點(diǎn)細分，新的設計者針對用戶(hù)改良系統。最大的區別在于，有了更多的用戶(hù)并且目標是更多的增長(cháng)。
我想請大家思考一下下列三個(gè)站點(diǎn)背后的動(dòng)力：Craigslist, Flickr和 MySpace。
CRAIGSLIST, FLICKR和MYSPACE
Craigslist開(kāi)始做的時(shí)候，就是Craig的列表。只有他的朋友和他朋友的朋友在。隨著(zhù)網(wǎng)站的發(fā)展，人們仍然知道有個(gè)人叫Craig，他是一個(gè)朋友的朋友，他關(guān)心這個(gè)系統。Craig生存下來(lái)了。他的頭銜是“用戶(hù)服務(wù)代表”。盡管他創(chuàng )建了這個(gè)網(wǎng)站并且雇傭了很多員工，他依然深深投入到弄清他的用戶(hù)在做什么中。他每天都讀郵件，對所關(guān)心的直接回復。他觀(guān)察用戶(hù)用網(wǎng)站來(lái)做什么，將自己的網(wǎng)站做得更加易用。網(wǎng)站被植入了Craig的個(gè)性，激情以及怪癖。
flickr創(chuàng )建之初，Stewart 和Caterina會(huì )親自迎接你的加入。他們會(huì )將你介紹給網(wǎng)站上其他用戶(hù)同時(shí)要求你的反饋。即便在這項行動(dòng)停止之后，他們仍然活躍在站內。當有問(wèn)題是，STEWART會(huì )在flickr博客里以個(gè)人口吻進(jìn)行致歉。聽(tīng)上去會(huì )感覺(jué)他真的很在乎這個(gè)問(wèn)題。事實(shí)上，他是很在乎。站點(diǎn)上的內容看上去有點(diǎn)傻，但事實(shí)上絕非如此。用戶(hù)喜歡這種感覺(jué)，而其又非商業(yè)策略。flickr的家伙們真的很愛(ài)他們的用戶(hù)，并希望他們的用戶(hù)能有自己是這個(gè)團體一部分的感覺(jué)。有無(wú)數個(gè)員工獻身于此。
MySpace的用戶(hù)最初都會(huì )被系統添加一個(gè)好友，tom。tom不是別人，他是myspace的創(chuàng )始人之一。tom每天都要發(fā)表一些消息，宣布新功能的誕生或者未某些技術(shù)問(wèn)題道歉。像craig一樣，tom也是個(gè)名副其實(shí)的客服人員。他每天都會(huì )閱讀從用戶(hù)那里過(guò)來(lái)的消息，依靠用戶(hù)得知站點(diǎn)的問(wèn)題，特點(diǎn)和他們真正所需要的，所關(guān)心的以及所擁有的。myspace的家伙們在用戶(hù)反饋的基礎上對站點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)。
相同之處
這三個(gè)網(wǎng)站有很多共同點(diǎn)。他們的發(fā)展有序。有著(zhù)早期創(chuàng )建者所認同的公共特性。他們早期創(chuàng )建者確實(shí)感覺(jué)到了自己參與創(chuàng )建并熟知這個(gè)社區，，盡管社區已經(jīng)發(fā)展到數百萬(wàn)用戶(hù)。用戶(hù)們都充滿(mǎn)熱情。設計師們也充滿(mǎn)激情。他們都有一種責任感并且真正能夠投入到為用戶(hù)創(chuàng )造快樂(lè )中去。站點(diǎn)的特性并非凸現，內容也自然甚至有些無(wú)聊，但反映了開(kāi)發(fā)者的個(gè)性而非公司的形式。每個(gè)站點(diǎn)都有獨一無(wú)二的文化。而這種文化在最初就已產(chǎn)生并隨著(zhù)站點(diǎn)的發(fā)展而演化。文化的演變時(shí)設計者們和用戶(hù)共同努力的結果。
客服并非一支只需簡(jiǎn)單回答關(guān)于產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題的團隊。他們全力參與到系統的設計中去，資深的人員也是用戶(hù)文化的灌輸者。滿(mǎn)足用戶(hù)需求責任重大。
當創(chuàng )始人認為他們的一些想法很棒的時(shí)候，他們并不會(huì )將架構封死。這些站點(diǎn)的編碼會(huì )經(jīng)常變動(dòng)，并不僅限于一季度一次。設計者設計出新的功能并觀(guān)察他們如何被使用。如果沒(méi)有人對這項功能感興趣，沒(méi)關(guān)系，他們會(huì )再作出一些新的東西來(lái)。他們時(shí)刻與用戶(hù)行為保持一致，了解新功能為什么或者怎樣在站點(diǎn)上實(shí)現。
深入觀(guān)察
這些站點(diǎn)的設計者們都全力以赴深入觀(guān)察。他們生活在他們所幫助構建的文化中。他們了解在這種文化下的其他人并堅持和他們交流，從而真正了解一些突發(fā)的行為。他們認識到作為設計者的力量，并試圖用這力量造福全體而非僅僅實(shí)現自己的目的。他們的設計過(guò)程由其深入觀(guān)察形成，創(chuàng )造出一種“泛濫”的形勢去使用Cziksentmihalyi的法則。設計師們熱愛(ài)所作的，并將自己的熱情投入到這套系統中來(lái)。這是做設計的成功之道。
他們所做的在軟件發(fā)展史上是獨一無(wú)二的，但還不是社會(huì )軟件發(fā)展實(shí)踐標準的一部分，盡管應該是。深入觀(guān)察使得開(kāi)發(fā)者能夠理解文化。他們在做一個(gè)民族人種的表格。這種方法被那些尋求理解某種文化的人所用。他們通過(guò)在本土文化中生活去理解文化，并試圖從身邊人群的觀(guān)點(diǎn)去理解他們的行為。他們試圖了解文化特性是如何形成以及文化是如何保持的。他們這樣做是為了理解文化并幫助形成支撐文化的架構。
深入觀(guān)察重視文化的力量，而這種力量無(wú)法被機械地測試或模擬。當然，設計師們對于社會(huì )問(wèn)題也很清楚，這是他們就能夠物化并立刻試圖影響改變。他們在理解文化和發(fā)展設計方面的努力在用戶(hù)和設計者之間創(chuàng )造了一個(gè)有價(jià)值的紐帶。
研究顯現，公司利用用戶(hù)研究了解是否人們能夠理解這個(gè)交互。同樣經(jīng)常有人提供關(guān)于特定人群以及他們行為的采訪(fǎng)以及研究數據。這些人經(jīng)常會(huì )關(guān)注于增加市場(chǎng)份額而非設計師，但當他們支持設計師時(shí)，他們的責任通常是從那些并不能很好代表文化的人身上取樣。同樣有用戶(hù)支持實(shí)干家。這些人的角色是在用戶(hù)與挫折和迷惑作斗爭的時(shí)候幫助他們。在系統被應用時(shí)，這三個(gè)群體了解所發(fā)生的大部分事情。但是，如果他們沒(méi)有真正的榮辱某種文化，就無(wú)法幫助設計者真正了解文化。
如果目標是搭建一個(gè)靜態(tài)的關(guān)于人機交互的產(chǎn)品，現今的范例已足夠。但如果是要搭建一個(gè)社會(huì )化軟件社區，那么離目標還很遠。你不能將用戶(hù)和為用戶(hù)服務(wù)的設計者分離。你不能通過(guò)在個(gè)體的基礎上運行用戶(hù)研究測試社區行為。你不能通過(guò)向之前使用過(guò)相似軟件的人群進(jìn)行市場(chǎng)推廣去推廣一個(gè)社區。你不能通過(guò)某些人的表現而確定某種文化。你必須生活在你所創(chuàng )造的文化中。
瓦解
當然 ，深入觀(guān)察也存在巨大的問(wèn)題的局限。
充滿(mǎn)激情的設計者并不那么容易找到。Craigslist, Flickr 和 MySpace的負責人都能夠與網(wǎng)站共呼吸。他們晚上忘我工作到深夜。早上4點(diǎn)又因為某些錯誤上線(xiàn)。他們在午夜還同 用戶(hù)聊天。這種熱情是你無(wú)法阻止的。這并不僅僅是一份工作。這是一份信念。
不幸的是，誰(shuí)也不知道就算是最有激情的人是否能夠持之以恒地這樣做。這種形式的投入會(huì )讓人精疲力竭。會(huì )給設計者造成很大的消耗。就算是小一點(diǎn)的社區，創(chuàng )始人同樣會(huì )越來(lái)越疲憊。
保持深入了解文化是個(gè)挑戰，尤其是在最初的設計者離開(kāi)后。對于新的設計者來(lái)說(shuō)，建立信任關(guān)系，理解文化背景絕非易事。我從未遇到過(guò)一個(gè)能夠很好地將文化發(fā)展史記錄下來(lái)的設計者。這也就意味著(zhù)這些歷史會(huì )隨著(zhù)創(chuàng )始人的離去而消失。
盡管如此，最大的挑戰還是跟規模有關(guān)。
盡管有條不紊的增長(cháng)使得這三個(gè)站點(diǎn)倍受歡迎，仍然有數百萬(wàn)的用戶(hù)并沒(méi)有投入到創(chuàng )始人所創(chuàng )造的文化中來(lái)。站點(diǎn)范圍內的文化凝聚力開(kāi)始瓦解。與原有文化相沖突的另一種文化由站內衍生。如何處理好這兩者之間的關(guān)系無(wú)論對于用戶(hù)還是創(chuàng )始人都是一個(gè)挑戰。于是有一些決策出臺，雖然目的為的是組織某種行為，但同時(shí)也限制了一些有益的東西的發(fā)展。
就算是創(chuàng )始人，也不可能關(guān)注到每件正在發(fā)生的事情。盡管有眾多員工的協(xié)助去削除一些具有破壞性的行為，所有的站點(diǎn)還是在經(jīng)歷著(zhù)色情，反動(dòng)言論以及低素質(zhì)用戶(hù)。這對于創(chuàng )始人來(lái)講，尤其令人沮喪。因為創(chuàng )始人是真正地全新投入到自己的社區中來(lái)的，看到有些人在社區里搗亂，他們最心疼。有時(shí)他們會(huì )有挫敗感，還要盡力去思考他們能夠做些什么來(lái)改變狀況。
隨著(zhù)站點(diǎn)的成長(cháng)，其用戶(hù)也開(kāi)始多樣化。這樣一來(lái)，最初的深入觀(guān)察，了解事態(tài)的發(fā)展也變得更加困難。大多數人并不具有也不需要有去了解和自己文化價(jià)值截然不同的另一種文化的能力。語(yǔ)言也是另一個(gè)障礙。Orkut就是因為語(yǔ)言問(wèn)題走入困境的一個(gè)最好的例子。當巴西人克隆了該站點(diǎn)后，創(chuàng )始人無(wú)法去好好準備觀(guān)察文化的發(fā)展。因為他們不會(huì )講葡萄牙語(yǔ)。對于在線(xiàn)社區而言，語(yǔ)言并不僅僅是客戶(hù)支持的障礙，同樣也是深入了解的障礙。而只有深入了解，才能夠使設計者改進(jìn)系統。
認識到局限性很重要。因為當你的系統不斷成長(cháng)時(shí)，有很多不同的途徑能夠進(jìn)行深入觀(guān)察。
1.星期二的時(shí)候tim講了為什么激情很重要。這是毋庸置疑的。當你在創(chuàng )建一個(gè)社區時(shí)，如果你想支持文化的發(fā)展，激情就是全部。
2. 通過(guò)聚集在同一文化中的不同人群來(lái)防止激情的殆盡。因為隨著(zhù)站點(diǎn)的發(fā)展，沒(méi)有一個(gè)人能夠真正地保持隨時(shí)在線(xiàn)。這里的關(guān)鍵在于通過(guò)多樣化用戶(hù)群體來(lái)多樣化你的社區。如果想在瑞典復制一個(gè)站，你最好找一些懂瑞典語(yǔ)言和文化的家伙來(lái)協(xié)助你。如果你的用戶(hù)老年人居多，你最好去找些能夠理解這些人的家伙。這也就是說(shuō)，你要雇用那些了解不通文化行為，或者來(lái)自相關(guān)領(lǐng)域的人來(lái)幫助你。確保了解文化的人參與設計過(guò)程。
3.社區設計者要統籌全局。你并不要去表演，你只需通過(guò)你的出現和行為去塑造和引導。判斷對于你的社區和投資者來(lái)講，什么是好的，確保設計能夠引導人群朝著(zhù)可行的方向發(fā)展，滿(mǎn)足用戶(hù)的需要和目標。通過(guò)用戶(hù)反饋來(lái)設計遠比自己憑空設想要好得多。別期望用戶(hù)的目的都與你所有的相同，這是不可能的。在設計時(shí)你要始終記住這一點(diǎn)。
4.不要追求一個(gè)完美的設計，設計就是拿來(lái)不斷修改的。不管你認為你的設計有多完美，終究還是要改進(jìn)。如果你追求一個(gè)完美的設計，那么人們的行為很可能會(huì )讓你失望。要以平常心去設計，并隨時(shí)準備在出現問(wèn)題的時(shí)候進(jìn)行改進(jìn)。確定你能夠隨著(zhù)用戶(hù)行為的改變而在服務(wù)器上快速更改。你也許會(huì )認為你所做的一些東西很不錯，但事實(shí)上并不一定如此，要隨時(shí)準備改進(jìn)。
5.確保設計者和客戶(hù)支持緊密配合?？蛻?hù)支持能夠幫助設計者了解用戶(hù)在做什么，設計者應該去了解客服所了解的。這也就是說(shuō)，這兩個(gè)部門(mén)要相鄰，從而能夠更好地交流。最好就是讓你的設計師們時(shí)不時(shí)地到支持的隊伍中看看。
6. 就算你的站點(diǎn)發(fā)展得很大了，高級產(chǎn)品人員仍然需要深入到社區中去。如果把握社區方向的人不了解社區的情況，在不明白社區文化的情況下妄下定論，或者做出與社區文化相悖的決策，你就會(huì )毀了你的社區。想想friedster吧。
7. 最后，要確保你所做的決定與社區文化發(fā)展保持一致。這一點(diǎn)一定要貫徹，它能夠幫助你知道你所犯的錯誤。同樣，對于新進(jìn)來(lái)的家伙也很適用。
收回
現在我要講講在人們在數字社區考慮應對全球和地方化文化時(shí)的其他問(wèn)題。
隨著(zhù)數字社區的發(fā)展，它們開(kāi)始變得并不那么一致。事實(shí)上，是幾乎相悖。當同一系統下的不同社區為了資源而競爭的時(shí)候，情況會(huì )更糟。資源很重要，它可以使社區按照你想要的發(fā)展方向發(fā)展。每個(gè)人都是這樣，這也就意味著(zhù)所有的沖突將會(huì )一起涌上來(lái)。語(yǔ)言障礙使人之間的交流變得困難。文化障礙使人之間的理解變得不易。社交障礙使他們并不關(guān)心彼此。
人們可以在全球范圍內聯(lián)合，但這并不代表他們樂(lè )意這么做。人們總是對那些和他們相似，價(jià)值觀(guān)相同，文化標準相同的人比較關(guān)注。從這方面來(lái)講，人們并不需要解釋他們思想的出發(fā)點(diǎn)。他們與那些和自己志同道合的總是更容易惺惺相惜。相似在一定程度上化解了不少沖突。不僅如此，大多數人并不用社區來(lái)交新朋友，而是用其來(lái)聯(lián)系線(xiàn)下好友。
當然，這其中也有典型的例外。一些不受歡迎的人頻繁地用社交軟件結識陌生人。單身（或是婚姻出現問(wèn)題）的人用交友站點(diǎn)約會(huì )陌生人，對這部分人來(lái)講，他們一般都會(huì )找同地區的人。陌生人通過(guò)地域共通點(diǎn)結識。這也就是我們?yōu)槭裁匆獦嫿ㄈ蚧W(wǎng)絡(luò )的原因。
當然，構建全球網(wǎng)絡(luò )也有更好的原因。數字社區用戶(hù)有時(shí)會(huì )發(fā)現，他們會(huì )很偶然地認識一些人。人們在flickr上的碰撞是因為擁有相似的照片以及通過(guò)搜索找到的精彩博客。這種特別的交互發(fā)生的很典型。這是因為人們總是在創(chuàng )造一些內容，而這些內容能夠通過(guò)搜索或瀏覽被偶然發(fā)現。他們也許并非有意讓其他人看到，但他們也找不出拒絕的理由。事實(shí)上，他們的引發(fā)是同步的。同步一直在進(jìn)行。
當然，引發(fā)無(wú)意沖撞和引發(fā)全世界出現在你的數字生活中是截然不同的。當兩個(gè)人在相同的時(shí)間相同的地點(diǎn)思考相同的事情時(shí)，自然地也會(huì )產(chǎn)生聯(lián)系。在人們懷有隱藏的動(dòng)機時(shí)這種聯(lián)系并不可能發(fā)生。感覺(jué)被侵犯會(huì )使人退縮。 這種情況在人們尋求發(fā)泄或妄圖控制他人時(shí)會(huì )發(fā)生。垃圾郵件就在尋找受害者，老板們尋找信息，校長(cháng)們尋找學(xué)生，。。。。提供盡可能多的機會(huì )讓陌生人偶然相遇，不給那些有目的性的人機會(huì )，這是設計過(guò)程的一個(gè)挑戰。
認識到聯(lián)系并非隨意產(chǎn)生的同樣很重要。試一下走在大街上，將你自己介紹給你身邊走過(guò)的十個(gè)人。你很可能被怒視。人們在網(wǎng)上交流是因為她們彼此有共通點(diǎn)，共同的朋友，共同的興趣。
在70年代早期，Stanley Milgram開(kāi)始研究“熟悉的陌生人”。所謂“熟悉的陌生人”是指那些在公共生活中結識卻又沒(méi)有交集的人。根據實(shí)驗，他發(fā)現人們在要離開(kāi)熟悉的陌生人的一員時(shí)最容易發(fā)生交互。換句話(huà)說(shuō)，兩個(gè)每天乘同一輛公車(chē)的人不會(huì )有任何交流，但一旦他們在另外的一個(gè)環(huán)境中相遇，他們就很可能會(huì )向對方問(wèn)好并談?wù)撚嘘P(guān)汽車(chē)的一些事情。如果他們在一個(gè)陌生的國度相遇，她們將會(huì )立刻變成很好的朋友。
我們在環(huán)游世界的時(shí)候都會(huì )認識到這一點(diǎn)。當你一直在美國的圣地亞哥，突然在不丹的小村子里見(jiàn)到一個(gè)美國人，你會(huì )立刻停住去交談一些無(wú)關(guān)緊要的話(huà)。
同樣的事情在網(wǎng)上也會(huì )發(fā)生。興趣小組對于那些在日常生活中沒(méi)辦法結識有共同志趣的人來(lái)說(shuō)意義重大。如果你偶然看到一個(gè)同城的博客，你很有可能回去留言。人們覺(jué)得當一些看似不可能發(fā)生的事情發(fā)生時(shí)便是命中注定。
來(lái)自不同文化背景的人每天在公共區域里享受偶然特別的交互。為什么要創(chuàng )造相分離的網(wǎng)上公共社區呢。是因為比較容易管理，盡管對于很多參與者來(lái)講這并不重要。人們在處理自己需求的時(shí)候如何懂得去尊重他人的底線(xiàn)呢？你需要設計出能夠滿(mǎn)足更廣的社交需要的系統并同步給與指引。
如果你要全球化，你如何協(xié)助傳遞關(guān)于語(yǔ)言和文化的信息，從而使持不同文化觀(guān)點(diǎn)的人尊重彼此呢？人們如何才能理解其他人的行為呢？
語(yǔ)言
讓我們來(lái)討論一下語(yǔ)言問(wèn)題吧。文化被植入在語(yǔ)言中，語(yǔ)言又反映了文化。同事，語(yǔ)言障礙組織了不同群體的交流。針對這個(gè)原因，一些技術(shù)人員認為機器翻譯能夠解決文化障礙。
這樣的話(huà)就需要以下成立。第一個(gè)假設是，如果單詞都能看懂，人們就會(huì )了解彼此。第二個(gè)假設是，如果人們能知道對方在說(shuō)什么，他們就能交流。問(wèn)題在于，如果人們不分享同一種文化標準，他們講不會(huì )有交談的理由。而且，如果他們不分享同一種價(jià)值觀(guān)，文字詞組有時(shí)并不能幫助人們理解對方所要表達的意思。
機器翻譯的另一個(gè)立足點(diǎn)還在于，人們必須用正常的語(yǔ)言寫(xiě)東西。想象一下，在下列對話(huà)中，機器翻譯怎么翻。這是我在myspace上摘錄的，也是英語(yǔ)。
- "PatTy D aka tHe ScO CitY 415 LiKe wHa!!!"
- "yung ant wassup wit it jus show‘n da page sum luv so do da same a where u get dat background bru"
- "suP WIt IT pLAY bOI?"
這種寫(xiě)作方式很容易講恐懼和憤怒表達出來(lái)，如果你不是相關(guān)社交團體的一員，將很難理解。年輕人運用語(yǔ)言的方式令人著(zhù)迷同時(shí)也很重要。正如人們經(jīng)常用俚語(yǔ)說(shuō)話(huà)一樣，他們也喜歡用同樣的方式表達自己的文化背景。年輕人的在線(xiàn)時(shí)間很長(cháng)，因此他們更容易講語(yǔ)言變體來(lái)交流。這些都是個(gè)性化的語(yǔ)言。
使用同一種語(yǔ)言樣式的人交流起來(lái)沒(méi)有困難，但這個(gè)語(yǔ)言圈之外的人想聽(tīng)懂就不那么容易了。機器翻譯純粹是個(gè)災難。別說(shuō)計算機了，就算是用戶(hù)，語(yǔ)言也不可能一致。
當然，機器翻譯或許能夠幫助知道那些單詞所代表的意思，但更可能在此過(guò)程中掩蓋文化的真正含義。語(yǔ)者的語(yǔ)境，所面對的對象在語(yǔ)言翻譯中尤為重要。為了強調這一點(diǎn)，讓我們來(lái)看一個(gè)我們普遍認為是貶義詞的詞：nigger。我們知道這個(gè)詞帶有種族歧視，著(zhù)是有原因的，種族的歷史充斥這這個(gè)國家。但這個(gè)詞在很多在線(xiàn)社區中頻繁出現。為什么呢？思考一下下列三個(gè)表達。
- "Little negro" ("Nigrinho")
- "Hey wass up my nigga watchu been up to"
- "you got shit nigga, it‘s the A-Z-N u better recognize"
如果你懂得仔細去查一下，你會(huì )發(fā)現有很多語(yǔ)境信息，這些信息預示者將如何理解這幾個(gè)表達。第一個(gè)短語(yǔ)是來(lái)自葡萄牙，在那里"negrinho"是一個(gè)朋友間親切的稱(chēng)呼。同樣也是很受兒童歡迎的一種巧克力的名字。第二個(gè)則來(lái)自黑人城市文化，在那里nigga被重新定義，是黑人間介紹朋友的方式。第三個(gè)雖然看起來(lái)像是黑人城市的語(yǔ)言方式，但其代表的確實(shí)是種族觀(guān)念。語(yǔ)境線(xiàn)索在後半句。這是亞洲黑社會(huì )的語(yǔ)言。三種不通的用法表示完全不同的意思。你怎么才能翻譯出來(lái)所有的意思呢？
就算我們能夠理解這些表達的含義，這并不代表我們用起來(lái)會(huì )很舒服自然?；蛘呶覀儠?huì )有我們群體自己的對于相同事物的稱(chēng)謂。這對于多元文化社團來(lái)講是個(gè)挑戰。人們用相同的詞語(yǔ)有時(shí)表達的并非相同的意思。脫離了語(yǔ)境，會(huì )變得復雜。
文化為人們提供語(yǔ)境。這也就是為什么人們會(huì )依據本地文化進(jìn)行思考。這樣看來(lái)，人們在使用一個(gè)自己認為沒(méi)什么的詞語(yǔ)時(shí)很可能被他人誤會(huì )。
如果沒(méi)有語(yǔ)境，我們就會(huì )以自己的文化背景為基礎翻譯一些表達。機器翻譯正是這樣。它假設的語(yǔ)言規范是其開(kāi)發(fā)者的。想象一下如果所有的事物都以同一種語(yǔ)言形式翻譯，你會(huì )有何感受。會(huì )覺(jué)得著(zhù)部隊。因為我所用的例子很可能對你來(lái)說(shuō)很陌生。
關(guān)于在線(xiàn)社區的語(yǔ)言還有個(gè)問(wèn)題，那就是人們在做一些事情的時(shí)候用的經(jīng)常是語(yǔ)言文字，而非共享信息或從事某種行為。因為在網(wǎng)上人們必須要寫(xiě)，比起線(xiàn)下來(lái)，他們能夠更清晰用文字表達自己，自己的文化。有時(shí)文字本身并沒(méi)有什么意義，只是在多元文化理解中表達交流的一種行為。這種形式的行為是通過(guò)文化理解實(shí)現的，而非那些可見(jiàn)的文字。在90年代當人們談?wù)?speaking dude"的時(shí)候單詞dude可以代表任何東西，只要聽(tīng)眾能夠理解。當然，這還是要看文化語(yǔ)境。
象征和規范
語(yǔ)言是一種形式的象征，但并非文化的唯一特征。圖像，圖標，聲音，風(fēng)格，這些都是文化特性。
為了強調這一點(diǎn)，我將提到社區設計者都會(huì )面對的一個(gè)問(wèn)題。什么是色情。
在60年代的一個(gè)色情淫穢案中，法官Potter Stewart承認無(wú)法定義色情和淫穢，但“當我看到的時(shí)候我會(huì )知道”。當然，這必須在我們對于色情淫穢的看法相似時(shí)才能成立。但我們的看法相似嗎？
在美國，生殖器和女性的乳房被認為不雅并且色情。但在巴西，女性露乳而被定義為色情是很可笑的。而與此相比，在阿聯(lián)酋露臍就會(huì )被人指指點(diǎn)點(diǎn)。在一些地方關(guān)于腳，腳踝，脖子的圖片也會(huì )被認為淫穢。從美國的觀(guān)點(diǎn)來(lái)講，我們認為那些文化是難以忍受的。但在flickr上有段精彩的講話(huà)，一群阿聯(lián)酋婦女在討論一張穿著(zhù)熱褲和比基尼的照片。她們?yōu)檫@個(gè)女人感到可悲。她們的爭論是女權注意的精彩體現。她們認為將肚皮露出來(lái)是侵犯了女性的權利，并號召不要成為主流文化的性犧牲品，要維護女性的權利。
人們對于淫穢色情的反映也不盡相同。有些人不會(huì )去關(guān)心，而還有人會(huì )大聲抗議。要把握人們可以展示的內容以及人們會(huì )如何反映。這對于設計者來(lái)說(shuō)是一個(gè)問(wèn)題。一些人認為“互聯(lián)網(wǎng)就是為色情服務(wù)的”，而很多社區組織者會(huì )因為法律，經(jīng)濟或文化原因而不希望自己的網(wǎng)站色情泛濫。這樣的話(huà)用戶(hù)不會(huì )參與，廣告商不會(huì )投廣告。當未成年人出現時(shí)還會(huì )有大堆的法律法規需要遵守。在社區管理者希望自己的網(wǎng)站適合多元文化的同時(shí)，他們并不希望色情的東西影響自己網(wǎng)站的發(fā)展。
設計者所應遵從的關(guān)于色情的標準是什么呢？是法律問(wèn)題？什么樣的法律？是規范問(wèn)題？那又是什么樣的規范？如果是想使廣告商滿(mǎn)意，那又是什么樣的廣告商？
技術(shù)人員經(jīng)常會(huì )說(shuō)用程序屏蔽色情，就好像系統不會(huì )有偏見(jiàn)一樣。不幸的是，跟機器翻譯一樣，運算法則只是簡(jiǎn)單地顯示了編程者的準則。
經(jīng)濟涵義
對于那些有大量商業(yè)內容的事件，你要怎么處理？有些國家不允許反文化的事物出現。我肯定你們都知道一些國家能夠禁止一些網(wǎng)站。不幸的是，這經(jīng)常會(huì )給設計者帶來(lái)道德上的難題。如果你認為某個(gè)政權的限制是有問(wèn)題的怎么辦？你所使用的又是誰(shuí)的道德標準？如果你的用戶(hù)或者廣告商認為你的某些在國家限制下的決定是有問(wèn)題的你怎么辦？你如何協(xié)調這些事情？時(shí)間關(guān)系，我就不一一細說(shuō)了，但我想強調，這些討論對你的公司很重要。
針對全球化的設計
作為結束，我想給出一些建議，它們可能會(huì )幫助你們解決一些在全球化過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
1. 授權于用戶(hù)。給他們能夠個(gè)性化和文化化的在線(xiàn)空間。讓人們在表達的同事能夠創(chuàng )造語(yǔ)境，這樣的話(huà)她們就能夠幫助建立以及規范標準。這也就意味著(zhù)，從html代碼到開(kāi)放APIs到開(kāi)放源代碼都要做到這一點(diǎn)。
2.提供文化環(huán)境，使人們能夠通過(guò)某些有意義的事物與陌生人偶然相識，而非強迫每個(gè)人去這么做。讓用戶(hù)自主或按照自己需要找到某個(gè)特定的人。讓用戶(hù)看到公共的價(jià)值。當然，以公共可能性平衡個(gè)人需求，在處理“全體”的同時(shí)平衡某些興趣的缺失，這很微妙。能夠以一個(gè)充滿(mǎn)活力的系統解決這個(gè)設計難題的人將贏(yíng)得用戶(hù)和投資者的青睞。
3.使個(gè)人用戶(hù)能夠成為文化發(fā)言人。給他們去為自己的社區或需求修改系統的權利。這就再次意味著(zhù)軟件的開(kāi)放，或者提供更多的平臺。
社區有機地發(fā)展，深入的設計，以及通過(guò)全球網(wǎng)絡(luò )連接本地文化社團的能力都是搭建大型穩定社區所必需的。我希望看到更多有趣社區的產(chǎn)生！
謝謝！
