談?dòng)變簣@競爭力的提高
中國有十五萬(wàn)所幼兒園，真正有競爭力的、與時(shí)代同步的應該不到一萬(wàn)所，主要集中在發(fā)達地區和大中城市，這樣就有十幾萬(wàn)所幼兒園面對著(zhù)提高競爭力的難題。三年來(lái)，北京博苑實(shí)驗幼兒園 <http://www.boyuankids.com>在激烈的市場(chǎng)競爭中和越來(lái)越挑剔的客戶(hù)需求中取得了公認的顯著(zhù)進(jìn)步，從數字上來(lái)看孩子在園人數提高五倍（從50到250）、學(xué)費提高40%（平均從月900提高到月1300）、月收入提高7倍多（從4萬(wàn)多到30萬(wàn)）、員工總數提高四倍（從20多人到100）、管理的幼兒園從一家到十家，在這些指標變化的背后，到底是什么起到了作用呢？希望通過(guò)此文和同行們一起分享幼兒園競爭力提高的過(guò)程。
總結一下，三年來(lái)，我們主要致力于五大要素的優(yōu)化，如果能把這五大要素做好，幼兒園的競爭力一定會(huì )有顯著(zhù)提高，這五大要素是：管理架構、人力資源、教學(xué)內容、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、硬件建設。我們認為，作為一個(gè)合格或者優(yōu)秀的幼兒園管理者，必須駕馭到這五大要素，如果不能，應該考慮對外合作來(lái)提升相應方面的工作。
管理架構
如果這個(gè)要素有問(wèn)題，幼兒園是不可能做好的，后幾個(gè)就不用考慮了。
例一：幼兒園投資人委派自己家人做幼兒園董事長(cháng)，監督管理園長(cháng)的工作，而董事長(cháng)沒(méi)有幼兒園管理和相關(guān)工作經(jīng)驗，缺少指導思想和原則，又喜歡權利而不信任園長(cháng)，導致園長(cháng)工作積極性下降，幼兒園指揮體系出現紊亂，各項工作受阻。
例二：幼兒園園長(cháng)親屬管理后勤，以圖減少采購漏洞和浪費，但該親屬恣意胡為，吃夜宵也要駕駛幼兒園校車(chē)、過(guò)生日要在教室里擺酒、動(dòng)輒甩鑰匙要不干導致到處找人來(lái)開(kāi)班車(chē)、對本和他無(wú)關(guān)的教學(xué)工作說(shuō)三道四，導致幼兒園管理系統紊亂，員工對園長(cháng)信任度下降。
例三：幼兒園園長(cháng)希望辦設施完美的大規模幼兒園，但苦于資金不足，到處拉投資，用美妙的前景和條件吸引投資，資金到位幼兒園建成，投資人開(kāi)始憧憬回報，而實(shí)際情況遠非當初夸大的那么美好，投資人和幼兒園園長(cháng)矛盾激化，投資人資金打水漂，幼兒園園長(cháng)官司纏身，家長(cháng)孩子利益受損。
以上三個(gè)例子，都是我們經(jīng)歷和遇到過(guò)的真實(shí)過(guò)程，所以說(shuō)如果管理架構有問(wèn)題，幼兒園是好不了的，必須先解決這個(gè)問(wèn)題，解決這個(gè)問(wèn)題要注意以下幾點(diǎn)：
1， 學(xué)習能力和專(zhuān)業(yè)素養是幼兒園管理者的必備
如果幼兒園的核心權力掌握在不具備這兩點(diǎn)的人手里，幼兒園就是風(fēng)起云涌的大海里的沒(méi)有導航和動(dòng)力的船。
學(xué)習能力是不斷把最新信息最新技術(shù)最好資源融入本園發(fā)展，否則幼兒園就將停滯。
專(zhuān)業(yè)素養是在幼兒園管理和幼兒園教育方面要有深入的研究和自己的思考，要能引領(lǐng)員工隊伍和家長(cháng)，而不是被員工和家長(cháng)推著(zhù)走。
2， 充分授權、給空間和時(shí)間
做幼兒園，有很多和企業(yè)不同的東西，很多要素的建設需要時(shí)間，選拔管理者也需要時(shí)間，而且要以?xún)炔颗囵B為主，選定之后，要給空間和時(shí)間，也要有問(wèn)責和約束，但總來(lái)說(shuō)要放權，約束只要審核年度或者學(xué)期計劃，然后再來(lái)檢查結果既可，切忌投資方實(shí)施監控，最可怕的是外行指揮內行。
3， 任人唯賢不唯親
幼兒園教育事業(yè)是一個(gè)有遠大前途和高度專(zhuān)業(yè)性的工作，應該在更大的空間里和更高的代價(jià)去選擇管理者，而不是從親人里去選。
在選擇管理者困難的時(shí)候，不妨建立對外的合作，把優(yōu)質(zhì)的資源引進(jìn)來(lái)，就像是中國的改革開(kāi)放引進(jìn)外資，讓自己的隊伍在特區里錘煉，進(jìn)而不斷的提升自己，將來(lái)獨立自主或者發(fā)展自主品牌。
4， 清晰的組織結構
建立好園長(cháng)負責之后，就可以謀劃幼兒園的組織結構了，園長(cháng)之下，設立教學(xué)、后勤、營(yíng)銷(xiāo)、行政各部門(mén)是我們的經(jīng)驗。
營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是關(guān)鍵。初期建議園長(cháng)兼任或者有足夠能力的人擔任，才能把各項資源協(xié)調起來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，而營(yíng)銷(xiāo)又是加快幼兒園發(fā)展的核心。要廣義的看待營(yíng)銷(xiāo)，把教學(xué)和后勤工作做好，讓在園家長(cháng)滿(mǎn)意度提升就是最好的營(yíng)銷(xiāo)。
教學(xué)系統我們建立了主班責任制 <http://www.boyuankids.com/article_view.asp?id=1000>，每個(gè)班級都成為相對獨立的單位，主班老師除了當好老師還是一個(gè)經(jīng)理或者小園長(cháng)，來(lái)打理本班的事務(wù)。
后勤系統形成了幼兒園改建和新建的設計和施工能力，加速了幼兒園硬件建設，大幅的降低了成本。（幼兒園改建圖片集 <http://1184500.886.cn/&module=default&submod=item_list&method=albumpix_list&album_id=1565112&v=903>）
人力資源
3年前，我們面對的是隊伍的嚴重不穩定，幾乎每天都有老師來(lái)找園長(cháng)談工資、談加班費、談保險等問(wèn)題，園長(cháng)有沒(méi)有財務(wù)條件去支持改善這些，處于很尷尬的境況?，F在，我們有了足夠的支付能力，但卻沒(méi)有人來(lái)談這些了，2007到2008一年多來(lái)，幼兒園員工流動(dòng)率在5%以下，骨干人員沒(méi)有流動(dòng)，在這個(gè)過(guò)程中，我們的一些原則還是起了關(guān)鍵作用。
1， 與人為善
很多員工被我嚴厲的批評過(guò)，有時(shí)候甚至是責罵，但是和我發(fā)生最激烈沖突的員工先后被重用，其中起關(guān)鍵作用的是，員工認識到，批評也好責罵也好，園長(cháng)是為了幼兒園更好，為了大家發(fā)展更好，也是為了他本人更有前途。兩年前發(fā)生了有人居心不良策動(dòng)的集體辭職活動(dòng)，代表8個(gè)辭職老師在他們召集的家長(cháng)會(huì )發(fā)言的***現在擔任我們最大的合作幼兒園{500多學(xué)生}的副園長(cháng)、幾次被我說(shuō)哭遞交了辭職書(shū)的**擔任博苑小小園園長(cháng)半年扭虧。所以說(shuō)，善意的對待員工、支持員工發(fā)展和開(kāi)創(chuàng )自己的事業(yè)、給員工前途而不是占員工的便宜，我覺(jué)得是人力資源建設的指導思想。
2， 給人前途
單單善良是不能做好人力資源工作的，那只是個(gè)基礎，關(guān)鍵還在于能不能給人以前途，幼兒園管理層有能力還要拼命工作，不斷拓展出幼兒園和管理公司的發(fā)展空間，給員工越來(lái)越好的發(fā)展空間和現實(shí)待遇 <http://www.boyuankids.com/article_view.asp?id=1032>最重要。
3， 建設梯隊
中專(zhuān)、大專(zhuān)、本科全部建立了固定的合作院校，師姐師兄們在博苑的發(fā)展給后來(lái)的同學(xué)們信心和示范，同學(xué)們更專(zhuān)心、更忠誠、更努力的投入工作，給幼兒園帶來(lái)了無(wú)限的生機、活力、和聲譽(yù)。2008年春季，初步實(shí)現集團化管理的博苑從合作的大專(zhuān)學(xué)校簽約畢業(yè)生30人，應屆本科生已經(jīng)可以解決北京戶(hù)口。
兩年前，主班教師如有變動(dòng)就會(huì )一片慌亂。家長(cháng)慌亂、管理者慌亂、班級慌亂。從那時(shí)候起，我們下決心建設梯隊，主班老師會(huì )議之外，建立骨干教師會(huì )議，很多的活動(dòng)和培訓針對骨干教師設計?，F在，主班老師調任或者離職，有大量骨干教師準備著(zhù)接任這些崗位，而且在我們公布了骨干教師之后，家長(cháng)也對骨干教師建立起了期望，也很愿接受變更主班教師，而不是以前的慌亂。
4， 增加溝通
會(huì )議（園務(wù)會(huì )、班務(wù)會(huì )）、培訓、文集、文件、公告欄、網(wǎng)站、集團短信、聚餐、出差各種各樣的溝通方式被用于促進(jìn)員工隊伍，徹底的改變了三年前謠言和誤解滿(mǎn)天飛的情況，讓員工和員工之間、員工和管理者之間，增進(jìn)了理解，提高了工作效率。
5， 知人善任
每個(gè)人都有不一樣的長(cháng)處和短處，通過(guò)合作了解人的長(cháng)處，把她調整到適合她發(fā)揮長(cháng)處的工作崗位上去，是人力資源工作每天都要思考和行動(dòng)的，否則，組織和個(gè)人都充滿(mǎn)痛苦。
慈不掌兵、義不理財，講的就是這個(gè)道理，帶兵打仗不能婆婆媽媽?zhuān)瑤膊荒?，而是要讓他們清晰地認識到你的方向和原則，你要清晰地認識到他們的特長(cháng)和性格，同樣的一群人組合在一起，戰斗力才強。
教學(xué)內容
三年前，幼兒園也承諾了家長(cháng)很多的教學(xué)內容，興趣班免費、蒙氏教學(xué)、十大功能教室等，結果，當家長(cháng)認識到這些內容幼兒園沒(méi)有能力提供只是口頭宣傳而要求召開(kāi)家長(cháng)會(huì )時(shí)，前任園長(cháng)銀不敢面對家長(cháng)而辭職。目前，幼兒園的多元智能教學(xué)、蒙臺梭利教學(xué)、奧爾夫音樂(lè )教學(xué)、親子課程在做好本園教學(xué)同時(shí)，還不斷的對外培訓和輸出教學(xué)專(zhuān)門(mén)人才，家長(cháng)滿(mǎn)意度也提升很大，對教學(xué)我們也有了比執行好更高一層的思考 <http://www.boyuankids.com/article_view.asp?id=997>。
1， 建立培訓會(huì )議機制
每周二和每周四中午的培訓雷打不動(dòng)，學(xué)期初把大家感興趣的話(huà)題收集起來(lái)，然后以抓鬮的方式把這些話(huà)題分給骨干教師，來(lái)世輪流主講，園長(cháng)和教務(wù)主任在老師主講之后參與點(diǎn)評和討論，這樣話(huà)題廣泛、大家感興趣，鍛煉了老師的當眾表達、課程準備、探索未知領(lǐng)域的能力。
培訓有這種點(diǎn)狀的知識點(diǎn)，也要有系統的像蒙臺梭利和多元智能 <http://www.boyuankids.com/article_view.asp?id=993>這樣的知識線(xiàn)，還要有八個(gè)門(mén)課程結合起來(lái)實(shí)踐進(jìn)而總結的知識面，這對培訓的組織者提出了很高的要求，一定要負、有遠大理想人和很強學(xué)習能力。
2， 表達是更高層次的學(xué)習
我們組織骨干教師對新教師培訓，我認為能把一個(gè)東西講述給別人是對這個(gè)東西更高層次的學(xué)習和領(lǐng)悟，我很積極的組織老師給別人講課，也很積極的按課時(shí)給他們支付講課費，老師們很高興學(xué)習的同時(shí)賺錢(qián)，而對幼兒園來(lái)說(shuō)，賺得更多，利益就體現在新老教師教學(xué)相長(cháng)上。這樣，已有的教學(xué)內容建設會(huì )越來(lái)越深入，而且傳承的也好。
3， 舍得花錢(qián)和犧牲
增加和改善教學(xué)內容要舍得花錢(qián)，我們的學(xué)習基金制度 <http://www.boyuankids.com/article_list.asp?c_id=43>受到了員工的歡迎，韻語(yǔ)識字、情景舞蹈 <http://www.boyuankids.com/forum_view.asp?forum_id=98&view_id=2116>、兒童戲劇等教學(xué)內容快速融入。之所以能快速融入，是要舍得花錢(qián)的，學(xué)習這個(gè)東西需要誠心誠意，不能抱著(zhù)占便宜?；^的心理去學(xué)習，否則一無(wú)所成，該花錢(qián)就要花，尤其在于學(xué)習上，但你又不能參加那些純商業(yè)的鬧劇培訓，那就是上當。這樣才能把教學(xué)內容建設好。
4， 在實(shí)踐中勤奮實(shí)踐和總結整理
教師大量的案例分析 <http://www.boyuankids.com/article_list.asp?c_id=56>表明，只有把學(xué)到的東西不斷的實(shí)踐和總結思考，才有可能轉化成為我們自己的有革新的有生命的教育內容，停留在書(shū)本上和課堂上的東西是不會(huì )形成我們的教學(xué)內容的，一個(gè)教學(xué)內容需要融合理論實(shí)踐和孩子的個(gè)性化特點(diǎn)。
5， 廣泛的涉獵和學(xué)習
我見(jiàn)到的一些園長(cháng)，參觀(guān)學(xué)習嘰嘰喳喳的問(wèn)人家，追問(wèn)的不停,該問(wèn)的不該問(wèn)的都問(wèn)，問(wèn)得人家面露難色，照相機拍個(gè)不停，該拍的不該拍的都拍，然后就去風(fēng)景區或者逛商場(chǎng)了，微薄的腦細胞里沒(méi)有什么記憶。
其實(shí)學(xué)習不是這樣的，安靜的、審視的、結合自己情況反思的方式才是高效率的，然后果斷的決策、堅決地執行、巧妙的創(chuàng )新才能落實(shí)，而不是嘰嘰喳喳的。
學(xué)藝不如偷藝，總叫的母雞不下蛋。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是幼兒園的生命線(xiàn)，決定了你的建設的軟硬件資源能都否貢獻于社會(huì )，進(jìn)而取得回報之后進(jìn)一步發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不等同于所謂的招生，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)施一個(gè)溝通的過(guò)程。
1， 增加和社區與家長(cháng)的溝通帶寬
幼兒園資源建設到一定水平之后，需要的是讓人來(lái)了解，這種了解應該是深度的體驗，不能是走馬觀(guān)花，幼兒園應該像飯館，是一個(gè)體驗經(jīng)濟，就是說(shuō)翻過(guò)只有吃過(guò)的才知道好不好，吃過(guò)幾次才能建立起信任，所以幼兒園應該讓家長(cháng)和孩子走進(jìn)來(lái)，整天的多次的體驗，體驗優(yōu)點(diǎn)，也體驗缺點(diǎn)，其實(shí)家長(cháng)也不是追求完美的幼兒園，而是選擇信任的幼兒園，在我們的一些活動(dòng) <http://www.boyuankids.com/article_list.asp?c_id=43&s_id=117>中，其中失誤也很多，但那些出現的問(wèn)題和解決方式反而增加了家長(cháng)對我們的信任，進(jìn)而實(shí)現了營(yíng)銷(xiāo)的效果。
溝通方式很重要，有的地方需要用網(wǎng)絡(luò ) <http://www.boyuankids.com/article_list.asp?c_id=43&s_id=117>、有的地方需要用報紙、有的地方需要街頭廣告、有的地方需要傳單，這個(gè)要因地制宜，積極地想辦法把錢(qián)客戶(hù)請來(lái)體驗，讓客戶(hù)有好的體驗是目的，而種種體驗可因為家長(cháng)也需要給孩子找好玩的地方，所以是很喜歡的，但丹村的發(fā)布傳單和信息就是信息污染了，而且向家長(cháng)傳遞你招生有困難的信息，所以說(shuō)很多事情策劃好社會(huì )效益和經(jīng)濟效益會(huì )是一致的。
2，讓現有學(xué)生和家長(cháng)滿(mǎn)意是最好的營(yíng)銷(xiāo)
一個(gè)幼兒園的品質(zhì)如何，最有發(fā)言權和最客觀(guān)的評價(jià)來(lái)自于在園孩子的狀態(tài)和家長(cháng)言談，做好現有工作是大營(yíng)銷(xiāo)，不顧幼兒園日常管理而忙于宣傳招生是愚蠢的，所以營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)部門(mén)或者營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負責人最好是園長(cháng)或者副園長(cháng)兼任，他才有權力從更高的層面去做好營(yíng)銷(xiāo)，否則很難得到教學(xué)和后勤部門(mén)的配合。
3， 營(yíng)銷(xiāo)意識也是服務(wù)意識
營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)了解客戶(hù)需求，調整服務(wù)模式適應客戶(hù)需求的過(guò)程，其實(shí)教學(xué)后勤行政都需要這樣的意識，全院的服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)意識的提高是最好營(yíng)銷(xiāo)工作的前提。其實(shí)在社會(huì )生活中，大家都是服務(wù)他人的，有高水平的服務(wù)，也有低水平的服務(wù)。完全滿(mǎn)足客戶(hù)所有的要求未必是正確的和受歡迎的，尤其在幼兒園教育這個(gè)領(lǐng)域，教育和服務(wù)結合在一起給客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值是要把握好尺度的，我們要努力爭取在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域里能不斷的給予客戶(hù)東西，而不是去滿(mǎn)足客戶(hù)無(wú)理的或者過(guò)分的要求。有尊嚴的、平等的、適當的家園交流最好。
4， 形成鮮明個(gè)性、準確表達自己觀(guān)點(diǎn)
做好營(yíng)銷(xiāo)工作，要想好或者探索好自己到底想要做一個(gè)什么樣的幼兒園，而不是說(shuō)想要賺多少錢(qián)招多少學(xué)生，賺錢(qián)是你服務(wù)社會(huì )的回報，做好了自然賺錢(qián)。只有把幼兒園的地位明確了，服務(wù)的客戶(hù)群確定了，那你就努力去告訴你的客戶(hù)群吧，讓他們知道、讓他們體驗、聽(tīng)他們反饋，、做出修正，任何一環(huán)節出了問(wèn)題都要加以及時(shí)維修，比如信息沒(méi)有傳達到、傳達到了客戶(hù)不感興趣不來(lái)體驗、來(lái)體驗了感覺(jué)不好、感覺(jué)不錯但下不了決心等等，這些鏈條需要一個(gè)一個(gè)的檢修完善，然后整體就會(huì )好起來(lái)。
5， 運動(dòng)中營(yíng)銷(xiāo)
一個(gè)設計好的場(chǎng)景，一個(gè)排練好的課程，也許是看不出你的教學(xué)內容和管理水平的，那么把未入園的孩子邀請進(jìn)入你的運動(dòng)中的或者走出去的教學(xué)活動(dòng) <http://www.boyuankids.com/article_view.asp?id=1095>里，那家長(cháng)的感受就會(huì )更深，這也叫增加溝通深度。
硬件建設
從三年前破破爛爛的回龍觀(guān)地區硬件最差的幼兒園，到入園名額全滿(mǎn)排隊到半年之后的家長(cháng)孩子放學(xué)后流連忘返的硬件改造 <http://1184500.886.cn/&module=default&submod=item_list&method=albumpix_list&album_id=1565112&v=903>過(guò)程是怎樣進(jìn)行的呢？
1， 自然和樸素是根本
孩子是喜歡自然萬(wàn)物的，有限的庭院和教室里，體現的自然規律越多越好，工業(yè)化的和人工盡量減少，在這樣的原則下，教室我們努力用實(shí)木和布藝去做解決方案，院子里我們用綠植、實(shí)木、沙子、水及各元素去改建，大量的增加攀爬投籃等設施，增加孩子協(xié)調、上肢力量的練習設施。在教室和室外，在保證安全的前提下，努力創(chuàng )造高層空間，擴大可使用面積，提高孩子的空間感受。
所有的改建在保證材料品質(zhì)的情況下減低成本，并努力廢物利用，這個(gè)建設的過(guò)程也是對孩子的教育，告訴孩子節約環(huán)保和循環(huán)經(jīng)濟是什么。
2， 量力而行、循序漸進(jìn)
沒(méi)必要大把花錢(qián)，其實(shí)錢(qián)和教育的結果沒(méi)有太大的關(guān)系。但需要用心，挖空心思建設有意義的東西給孩子們，到處尋找靈感，在幼兒園里尋找適當的可以改造的材料，一個(gè)東西改一改，對孩子來(lái)說(shuō)就是全新的體驗，尤其是改的過(guò)程和想法，對孩子也是很好的啟發(fā)。
在沒(méi)有經(jīng)驗和把握時(shí)，可以緩動(dòng)，逐步建設，我們在改建的過(guò)程中，就發(fā)現最初做的很多東西不成熟不系統，改建起來(lái)是很麻煩的。新園建設時(shí)，輕裝修重裝飾這個(gè)理念應該考慮，給將來(lái)的系統化建設留下空間。
3， 建立專(zhuān)業(yè)隊伍，降低成本、持續改建
專(zhuān)業(yè)的工人 <http://www.boyuankids.com/article_view.asp?id=776>我們用了將近三年了，雖然我們支出了20萬(wàn)的工資，但我們做的工程總額是200萬(wàn)，按照裝修工料對半的市場(chǎng)情況，我們是節約了大量的經(jīng)費的，后勤形成了設計和采購的能力，還形成了對外工程輸出的能力。
幼兒園的持續改進(jìn)，給幼兒園注入了活力，每天、每月都是新的，孩子和家長(cháng)喜歡這樣的環(huán)境，不喜歡一成不變的。
本文旨在和同行探索幼兒園發(fā)展問(wèn)題，不足和不成熟之處，愿與大家一起探討。歡迎大家來(lái)訪(fǎng)北京博苑實(shí)驗幼兒園 <http://www.boyuankids.com>,網(wǎng)上和現實(shí)訪(fǎng)問(wèn)都歡迎。
博苑幼兒園網(wǎng)站：
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幼兒園管理文集：
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