映日荷花別樣紅
──**國稅局創(chuàng )新服務(wù)建設和諧稅政側記
初夏時(shí)節，采訪(fǎng)**企業(yè)、個(gè)體私營(yíng)業(yè)戶(hù)的經(jīng)理和財務(wù)人員，在他們滿(mǎn)意的微笑和坦誠的話(huà)語(yǔ)中，我們深深感到，**縣國稅局優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)宛如一道道絢麗的陽(yáng)光，照亮和溫暖著(zhù)納稅人的心扉，融洽的征納關(guān)系讓人如沐春風(fēng)。
“在新一輪稅收征管改革中，以申報納稅為基礎，以稅收管理員制度和稅收執法責任制為保障的征管運行機制，就要把服務(wù)體系的建立擺到首要環(huán)節，倡導人性化管理模式，強化個(gè)性特色服務(wù)，真正走進(jìn)納稅人心里，建立與納稅人新型的征納關(guān)系。”談到**國稅系統稅收政務(wù)的發(fā)展進(jìn)程，局黨組書(shū)記、局長(cháng)***如是說(shuō)?；谶@一認識，該局不斷規范稅收執法、優(yōu)化納稅服務(wù)、努力構建和諧征納關(guān)系。
溫馨體現在細節
“現在的稅務(wù)人員越來(lái)越有‘人情味’了！” 5月12日，**縣某私營(yíng)企業(yè)的李老板從國稅局補繳稅款回來(lái)，逢人便說(shuō)。
因為財務(wù)人員的疏忽，李老板的企業(yè)少申報納稅 1000元。在檢查前，國稅工作人員與該企業(yè)陳老板進(jìn)行了約談，讓他就納稅情況進(jìn)行自查，陳老板與財務(wù)人員仔細查賬后，發(fā)現了申報錯誤，隨即到國稅局進(jìn)行了申報補繳。經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后，國稅局對其少申報行為免予處罰。
這是**國稅對越“紅線(xiàn)”納稅人的溫馨處罰。在納稅人存在或者發(fā)生違章行為的時(shí)候，國稅對待他們的不是一律處罰，而是要求他們自查，主動(dòng)改正，按要求主動(dòng)解決問(wèn)題的，不再進(jìn)行處罰。
機動(dòng)車(chē)輛購置稅2005年由國稅部門(mén)征收后，工作人員發(fā)現摩托車(chē)車(chē)主在交購置稅時(shí)，往往不鎖車(chē)，存在安全防護隱患，就在停車(chē)場(chǎng)地樹(shù)起了醒目的“交稅請注意車(chē)輛安全”的牌子，對每一位交稅的車(chē)主提醒他們鎖好車(chē)再交稅，防止車(chē)輛被盜。
溫馨的細節不僅如此，走進(jìn)辦稅大廳，納稅服務(wù)不只是停留在一杯熱茶、一張笑臉和文明禮貌的用語(yǔ)上，服務(wù)的內容又融入新的內涵。納稅服務(wù)大廳負責人***介紹，過(guò)去的“一窗式”服務(wù)是一個(gè)窗口一個(gè)職責，納稅人辦妥一件事情，要跑幾個(gè)窗口，還是比較繁瑣?，F在是“一窗多能、一窗多責”，納稅人在納稅服務(wù)大廳內任何一個(gè)窗口都能一次辦完各項涉稅事宜。
“寧愿我來(lái)跑，不讓你來(lái)找”，全方位的納稅服務(wù)真正讓納稅人感受到了零距離，“臺前一把抓，臺后再分家”，服務(wù)窗口由“分散化”轉向“集約化”，由“單一化”轉向“一體化”，實(shí)現了國稅部門(mén)與納稅人的“心心相通”。
真情顯示在平時(shí)
對納稅提醒服務(wù)，城區經(jīng)營(yíng)服裝的個(gè)體戶(hù)胡老板心存感激。 2005年9月12日下午，他接到稅收管理員胡某的電話(huà)，提醒他今天是法定征收期的最后一天，本月未進(jìn)行納稅申報，請盡快到納稅申報廳辦理申報手續。
正值服裝換季，生意繁忙。一貫按時(shí)納稅的他，這次忘了納稅日期。接到提醒電話(huà)后，胡老板趕緊去辦理了申報繳納手續。事后他感慨地說(shuō)：“納稅提醒體現了稅務(wù)機關(guān)真正為納稅人著(zhù)想”。
為了更好地服務(wù)納稅人，**國稅局細化稅收管理員職責，明確規定：經(jīng)營(yíng)者開(kāi)業(yè)前，必須主動(dòng)上門(mén)宣傳稅收政策，及時(shí)告知其需要提供的資料及辦理的程序和時(shí)限；在法定申報期必須對納稅人進(jìn)行納稅提醒 ……
繼推出一站式服務(wù)、一窗式服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、承諾服務(wù)、納稅輔導等優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施后，去年以來(lái)**國稅局又推出“應急服務(wù)”，每個(gè)稅收管理員將印有自己姓名、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系方式等內容的“稅企連心卡”發(fā)放到每個(gè)納稅人，納稅人只需打一個(gè)電話(huà)，就可享受到該局提供的預約服務(wù)等系列高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2005年12月一個(gè)星期四下午，****有限公司急于向購貨單位發(fā)貨，由于金稅卡壞了，不能開(kāi)票，對方必須要專(zhuān)用發(fā)票才能付款，全洲公司又急需資金周轉。公司負責財務(wù)的經(jīng)理立即按照“稅企連心卡”的電話(huà)與工作人員***聯(lián)系，國稅局相關(guān)人員立即與省局取得聯(lián)系，星期五與企業(yè)人員一起到省局拿回金稅卡，回來(lái)后已到下午5點(diǎn)多鐘，等候在家的工作人員顧不上吃晚飯，立即投入安裝，取證、授權、輸送票據信息，一直忙到晚上9點(diǎn)多鐘，才將票據全部開(kāi)完，使全洲包裝有限公司及時(shí)發(fā)貨。
服務(wù)源于促進(jìn)發(fā)展
“投資者，是**財富的創(chuàng )造者；國稅部門(mén)，是為投資者服務(wù)的主要部門(mén)之一，服務(wù)好來(lái)**的投資者，國稅局責無(wú)旁貸。”
如何為來(lái)**投資者提供更好的服務(wù)，局長(cháng)***說(shuō)，首先要落實(shí)各項稅收優(yōu)惠政策，不打折扣，不留死角，營(yíng)造經(jīng)濟發(fā)展的和諧環(huán)境；其次要始終以維護納稅人和外來(lái)投資者的權益為工作的根本出發(fā)點(diǎn)，堅持為納稅人和外來(lái)投資者現場(chǎng)辦公、特事特辦、急事急辦。
配合縣委政府優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的工作要求，該局從多方面入手，營(yíng)造良好的稅收環(huán)境。實(shí)行“一站式”、“一窗式”服務(wù)，實(shí)施跟蹤服務(wù)，向企業(yè)發(fā)放納稅服務(wù)聯(lián)系卡，為納稅人提供全天候、多方位、深層次服務(wù)。在每季度末向納稅人發(fā)放征求意見(jiàn)卡，向納稅人征求意見(jiàn)和建議，根據意見(jiàn)的建議認真梳理存在的不足和需要提高的環(huán)節和部位，切實(shí)兌現服務(wù)承諾；執行企業(yè)“安靜生產(chǎn)日”制度，對在企業(yè)開(kāi)展納稅檢查的次數、范圍等進(jìn)行嚴格限制，防止檢查過(guò)多過(guò)濫；同時(shí)還在納稅人中發(fā)放廉政監督卡，公開(kāi)監督投訴電話(huà)，積極改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)；推行“親商、愛(ài)商、為商”服務(wù)工作舉措，一心一意為地方經(jīng)濟建設服務(wù)，牢固樹(shù)立“人人都是投資環(huán)境，事事關(guān)系國稅形象”的服務(wù)理念，積極為來(lái)**投資的大項目提供個(gè)性化服務(wù)。在措施上做到“三個(gè)提前”：即提前介入、主動(dòng)服務(wù)，提前準備、方便服務(wù)，提前到位、快速服務(wù)。
2005年臘月，東方工貿有限公司落戶(hù)**，國稅局立即提前介入，搞好相關(guān)服務(wù)，積極幫助公司辦理工商執照、稅務(wù)登記證等證照，在得知該公司需要辦理煤炭經(jīng)營(yíng)許可證時(shí)，當時(shí)時(shí)值得臘月二十五，省經(jīng)貿委已經(jīng)停辦該業(yè)務(wù)，分局長(cháng)***積極幫助公司到市工商局、省工商局、省經(jīng)貿委等單位申請辦理，三天時(shí)間就將煤炭經(jīng)營(yíng)許可證辦下來(lái)了，使該公司提前開(kāi)展了業(yè)務(wù)，今年元至五月已交納國稅53萬(wàn)元。
每一位來(lái)**投資的企業(yè)，國稅部門(mén)都主動(dòng)搞好登記造冊，及時(shí)送稅法上門(mén)，宣傳有關(guān)政策，積極落實(shí)增值稅、企業(yè)所得稅和出口退稅的優(yōu)惠政策。
“投之以桃，報之以李”，國稅局為納稅人創(chuàng )造的寬松稅收環(huán)境和提供的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，融洽了稅企關(guān)系，拉近了稅企距離，全縣納稅人納稅意識進(jìn)一步增強，主動(dòng)申報繳稅的明顯增多。**公司總經(jīng)理***感慨地說(shuō)：“ 沒(méi)有國稅部門(mén)的支持，就沒(méi)有我們公司今天的發(fā)展規模，我們要借這次全縣優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的東風(fēng)，努力把企業(yè)做大做強，爭取多繳稅，多安排下崗職工，多為國家做貢獻。 ”
