| 用心詮釋責任創(chuàng )新追求卓越 ——中國移動(dòng)廣西公司“星光閃耀 ——先進(jìn)個(gè)人及服務(wù)明星巡講活動(dòng)”側記 | |
(2007-06-29 08:53:27) | |
| 6月15日，中國移動(dòng)廣西公司“星光閃耀——先進(jìn)個(gè)人及服務(wù)明星巡講活動(dòng)”先進(jìn)事跡報告在南寧舉行。隨著(zhù)南寧匯報演講的順利完成，該公司歷時(shí)11天的巡講活動(dòng)圓滿(mǎn)結束。此次巡講活動(dòng)是為了貫徹落實(shí)中國移動(dòng)通信集團公司2007年度企業(yè)文化建設“星光計劃”和“誠信服務(wù)滿(mǎn)意100”活動(dòng)要求，滿(mǎn)足公司建立優(yōu)秀企業(yè)文化人物和案例示范機制的需要，彰顯“責任”與“卓越”的企業(yè)文化，樹(shù)立先進(jìn)模范人物的榜樣和形象，激勵全體員工學(xué)習先進(jìn)、趕超先進(jìn)、爭當先進(jìn)，為公司新跨越發(fā)展貢獻力量。
6月15日，“星光閃耀”巡講活動(dòng)匯報演講在南寧舉行，并取得圓滿(mǎn)成功。 “星光閃耀”巡講團是廣西移動(dòng)從13000多名員工中選拔了20名優(yōu)秀員工代表組成的。這些代表中，有集團勞模、?。ú浚┘墑谀：蛷V西五一勞動(dòng)獎?wù)芦@得者，也有廣西優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、村通工程先進(jìn)個(gè)人、服務(wù)明星和百佳巾幗明星等。巡講活動(dòng)分南北兩路進(jìn)行，共進(jìn)行18場(chǎng)演講，代表們的足跡遍及廣西8個(gè)地市和8個(gè)縣公司，約有4300多名員工到場(chǎng)聆聽(tīng)演講。 巡講代表們都是普通樸實(shí)的一線(xiàn)員工，他們有著(zhù)感人至深的先進(jìn)事跡，既有建設村通工程的艱辛故事，也有10086員工的心情獨白、用微笑和真心贏(yíng)得客戶(hù)認同的巾幗英雄的事跡，還有伴隨公司的發(fā)展實(shí)現自我人生夢(mèng)想的成長(cháng)歷程……這些演講既集中體現了公司員工優(yōu)良的傳統精神，又充分彰顯了“責任”和“卓越”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)。聆聽(tīng)他們的演講，我們仿佛看到了一個(gè)個(gè)堅持發(fā)展大局、積極進(jìn)取、創(chuàng )新務(wù)實(shí)、客戶(hù)至上、愛(ài)崗敬業(yè)的忙碌身影。從他們身上，我們還看到了移動(dòng)人持之以恒打造一流網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，追求客戶(hù)100％滿(mǎn)意，努力成為移動(dòng)信息專(zhuān)家和卓越品質(zhì)創(chuàng )造者的奮進(jìn)身姿。他們在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jì)，以行動(dòng)響亮地說(shuō)出了“用心做人、誠心做事、真心服務(wù)”的心聲。 面對構建和諧社會(huì )、推進(jìn)社會(huì )主義新農村建設的歷史任務(wù)，面對社會(huì )信息化的要求，面對積極參與中國-東盟區域性信息交流中心建設，中國移動(dòng)廣西公司任重而道遠。為更好地履行使命和任務(wù)，公司號召全體員工以先進(jìn)為楷模，立足本職，學(xué)習、弘揚先進(jìn)典范的崇高精神，讓先進(jìn)的文化資源在全體員工中共享和傳播，進(jìn)而轉變?yōu)橥苿?dòng)公司實(shí)現新跨越的創(chuàng )造力、創(chuàng )新力和執行力，同時(shí)實(shí)現公司的新跨越發(fā)展和員工的個(gè)人價(jià)值。并以這次巡講活動(dòng)為契機，在公司黨組的領(lǐng)導下，大力弘揚“正德厚生、臻于至善”核心價(jià)值觀(guān)理念，積極踐行“以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性”的企業(yè)責任觀(guān)，把“責任”和“卓越”烙在心里、寫(xiě)在行動(dòng)上，同心協(xié)力，實(shí)現公司從優(yōu)秀到卓越的新跨越。
中國移動(dòng)廣西公司為洪災地區募捐現場(chǎng) 有一種觀(guān)念叫責任 追求客戶(hù)滿(mǎn)意。這是一種責任。 南寧西區分公司一名普通的營(yíng)業(yè)員雷春，在中國移動(dòng)“正德厚生，臻于至善”核心價(jià)值觀(guān)的感召下，以“自我形象”代表“公司形象”為己任，視客戶(hù)為“衣食父母”。從顧客進(jìn)門(mén)到離開(kāi)，她秉承“首問(wèn)責任制”，認真為客戶(hù)解決各種瑣碎和疑難的問(wèn)題，積極向客戶(hù)介紹公司的業(yè)務(wù)品牌，推廣公司各項新業(yè)務(wù)，和客戶(hù)建立了良好的關(guān)系。 一天中午，一位50多歲的客戶(hù)怒氣沖沖地走進(jìn)服務(wù)廳，徑直走到雷春的柜臺前，還沒(méi)等雷春開(kāi)口說(shuō)“您好！”，客戶(hù)已經(jīng)把話(huà)費發(fā)票重重地拍在桌面上，并大聲吼道：“我要銷(xiāo)號！”氣氛頓時(shí)變得緊張起來(lái)。雷春趕緊為他倒了一杯水，請他先坐下。待其情緒平靜后，她微笑著(zhù)向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)號的原因。原來(lái)，這名客戶(hù)為了每月收取的10元夢(mèng)網(wǎng)信息費感到不解。雷春迅速從系統中查詢(xún)，發(fā)現客戶(hù)訂閱的是10元包月動(dòng)感明星雜志，并且連續數月都有退訂后又上行發(fā)送開(kāi)通的記錄。通過(guò)與客戶(hù)的溝通，得知他讀初中的孩子經(jīng)常拿他的手機玩并且多次下載明星圖片。精誠所至，金石為開(kāi)。通過(guò)耐心解釋?zhuān)⒓毿臑榭蛻?hù)取消此項業(yè)務(wù)，客戶(hù)的心情很快由陰轉晴，不但不提銷(xiāo)號的事情，還對雷春表示感謝，并決定要回家好好管教孩子。 急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。這是一種責任。 百色分公司的馬月菊始終忘不了一件事。2004年6月的一個(gè)下午，一位特殊的客戶(hù)來(lái)到了服務(wù)廳?？蛻?hù)走到馬月菊跟前，舉起手指了指自己的耳朵和嘴巴，再搖搖手。馬月菊怔了一下，立刻明白了這名客戶(hù)的意思。原來(lái)這位客戶(hù)是一名聾啞人。馬月菊用手勢請他先坐下，接著(zhù)拿出紙和筆，耐心地和他“交談”。了解到他與別人通信不方便，想申請入全球通網(wǎng)，以便收發(fā)短信后，馬月菊并沒(méi)有馬上幫他入網(wǎng)，而是建議他使用更合適的動(dòng)感地帶業(yè)務(wù)，因為動(dòng)感地帶的20元300條短信套餐對于聾啞人更為合適。馬月菊詳細地向他介紹了使用步驟，并細心地將手機調為振動(dòng)。聾啞客戶(hù)很感動(dòng)，臨走時(shí)，他在意見(jiàn)簿上寫(xiě)道：“我是聾啞人，經(jīng)常受到一些人的歧視和愚弄甚至欺騙，但到了你們的服務(wù)廳，我享受到了從未有過(guò)的人性化服務(wù)，謝謝你們，我將是你們最忠實(shí)的用戶(hù)?！蹦且豢?，馬月菊深切地感受到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得客戶(hù)認可的快樂(lè )，“急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”也將成為伴隨她終生的服務(wù)宗旨。 持續為社會(huì )，為企業(yè)創(chuàng )造更大價(jià)值，廣西移動(dòng)這種價(jià)值觀(guān)彰顯了一種社會(huì )責任。 廣西移動(dòng)深知自己的社會(huì )責任，時(shí)刻不忘回報社會(huì )。多年來(lái)，公司陸續開(kāi)展了新農村建設、教育、體育、環(huán)保賑災等系列公益項目，愛(ài)心活動(dòng)涉及扶貧幫困、春蕾助學(xué)、義務(wù)獻血、擁軍愛(ài)民、送戲下鄉等方面，用實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)中國移動(dòng)企業(yè)價(jià)值觀(guān)和企業(yè)責任觀(guān)的“責任”內涵，在公眾心中樹(shù)立了良好的品牌形象，贏(yíng)得社會(huì )各界的廣泛贊譽(yù)。 近年來(lái)，廣西移動(dòng)開(kāi)展了大量回饋社會(huì )、關(guān)愛(ài)弱勢群體的活動(dòng)，在為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的同時(shí)，也在為社會(huì )創(chuàng )造著(zhù)價(jià)值。在2005年廣西梧州西江百年一遇的大洪水面前，廣西移動(dòng)以過(guò)硬的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量提供了有力的通信保障，甚至成為生死攸關(guān)的“生命線(xiàn)”。在廣西信息化建設方面，公司斥巨資推動(dòng)信息化八項工程建設。為了推進(jìn)廣西北部灣經(jīng)濟區開(kāi)放開(kāi)發(fā)的步伐，廣西移動(dòng)組織專(zhuān)項行動(dòng)，服務(wù)于廣西北部灣經(jīng)濟區內的政府部門(mén)、行業(yè)、企業(yè)，為它們提供過(guò)硬的移動(dòng)通信信息技術(shù)，如政府部門(mén)的移動(dòng)電子政務(wù)系統、物流行業(yè)的GPS定位系統等。在高校設立助學(xué)基金，幫助貧困學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)，實(shí)施“中國移動(dòng)中西部貧困地區農村中小學(xué)教育捐贈項目”廣西落地活動(dòng)；捐資援建“臨桂新世紀希望小學(xué)”，援建都安縣龍英村飲用水工程。對社會(huì )弱勢群體，公司也給予了特別的關(guān)注，2006年，專(zhuān)門(mén)開(kāi)展了以“送溫暖、辦實(shí)事、解難題”為主題的關(guān)愛(ài)困難群眾大行動(dòng)，投入村通工程基站建設費用達200萬(wàn)以上；參與了“送溫暖、獻愛(ài)心”、“青年志愿者”、“扶貧幫困”、“學(xué)雷鋒”等多項活動(dòng)。 點(diǎn)評：“正德厚生”之“德”，包含一種責任觀(guān)。廣西移動(dòng)上至公司領(lǐng)導，下至普通員工無(wú)不秉承著(zhù)這樣的責任觀(guān)。雷春、馬月菊作為公司普通的員工代表，在與客戶(hù)的互動(dòng)中，傳遞著(zhù)一種責任意識。這種意識在公司的整體管理體系下形成，并非一人、一時(shí)、一地、一事的個(gè)體或短期行為，而是一種企業(yè)的行為，反映了公司的整體面貌。廣西移動(dòng)以“做優(yōu)秀企業(yè)公民”為己任，在為企業(yè)創(chuàng )造更大價(jià)值的同時(shí)，也為社會(huì )創(chuàng )造更大的價(jià)值。
2007年3月，公司以“誠信服務(wù)滿(mǎn)意100”為主題，積極參與自治區消費者協(xié)會(huì )主辦的“大篷車(chē)”活動(dòng)。 有一種行為叫誠信 遇到問(wèn)題，盡快解決。一諾值千金。移動(dòng)人用誠信服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)。 2006年7月9日凌晨4點(diǎn)15分，桂林網(wǎng)運中心接到報告：龍勝縣通往五通方向的光纜發(fā)生中斷，整個(gè)龍勝縣城已經(jīng)沒(méi)有移動(dòng)通信的信號了！百年不遇的特大暴雨襲擊了龍勝，引發(fā)山洪暴發(fā)，鋪天蓋地的洪水裹挾著(zhù)泥石流滾滾而來(lái)，中國移動(dòng)的通信線(xiàn)路也受到了洪水的侵襲。 “一定要用最短的時(shí)間將光纜修復！”桂林網(wǎng)運中心的技術(shù)專(zhuān)家及搶修人員接到公司領(lǐng)導指示，要求以最快的速度趕到中斷線(xiàn)路的故障點(diǎn)。一場(chǎng)爭分奪秒的線(xiàn)路搶修大行動(dòng)由此展開(kāi)……此時(shí)天還沒(méi)亮，在一片漆黑中，暴雨伴著(zhù)震耳欲聾的雷鳴聲瓢潑而下。時(shí)間就是生命，早一分鐘接通線(xiàn)路，就多一份保障！通信線(xiàn)路的暢通是災情正不斷惡化的龍勝縣最需要的支持力量，有了通信的保證，才會(huì )有切實(shí)可行的救災救難行動(dòng)！搶修隊伍中沒(méi)有一個(gè)人瞻前顧后，他們都全身心地投入光纜搶修和熔接工作中。10點(diǎn)40分，纖芯熔接完畢，龍勝縣的基站逐步恢復了工作，當地移動(dòng)客戶(hù)可以正常使用中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )了！網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)中心在這場(chǎng)艱難的“攻守戰”中，贏(yíng)了一場(chǎng)漂亮的戰役，成功地守住了“網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量生命線(xiàn)”！ 在玉林興業(yè)分公司工作的小盧忘不了一件事。那是一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地女士辦完業(yè)務(wù)后匆匆忙忙地離去了，絲毫沒(méi)有想起還有30多元的余錢(qián)尚未拿走。小盧立即將錢(qián)收起另外保管，并根據客戶(hù)留下的信息嘗試各種方法與她聯(lián)系，由于留下的聯(lián)系方式有誤，幾經(jīng)周折多方打聽(tīng)總算取得了她的電話(huà)號碼。在從小盧手中接過(guò)那被遺忘的30多元時(shí)，這位客戶(hù)露出了欣喜的笑容。 一直以來(lái)，誠信，這沉甸甸的兩個(gè)字都是廣西移動(dòng)服務(wù)的宗旨，它貫穿于公司的各項服務(wù)工作的始終。 今年，廣西移動(dòng)根據中國移動(dòng)通信集團公司的統一部署，開(kāi)展了以客戶(hù)為導向的“誠信服務(wù)，滿(mǎn)意100”活動(dòng)。這一活動(dòng)以征集客戶(hù)意見(jiàn)的客戶(hù)座談會(huì )等形式舉行，以“誠信服務(wù)，滿(mǎn)意100”八項服務(wù)承諾為主題，積極響應信息產(chǎn)業(yè)部“誠信服務(wù)，放心消費”的號召，自覺(jué)規范經(jīng)營(yíng)行為，開(kāi)展了一系列貼近客戶(hù)的服務(wù)活動(dòng)，著(zhù)力構建誠信服務(wù)品牌，助力建設和諧消費環(huán)境。為了更好地為客戶(hù)服務(wù)，實(shí)踐“誠信服務(wù)，滿(mǎn)意100”的承諾，公司制定了全年服務(wù)方案，具體分為全面啟動(dòng)、集中推廣、鞏固提升、總結評估四個(gè)階段進(jìn)行，并細化各階段工作任務(wù)，確保整體活動(dòng)分步驟貫徹落實(shí)。在這項活動(dòng)中，對于新入網(wǎng)客戶(hù)的入網(wǎng)協(xié)議中明確了合同的服務(wù)內容和收費標準，合同雙方當事人的權利和義務(wù)，違約所需承擔的責任及以后合同變更的方式和其他相關(guān)約定，體現了合同的平等、自愿、公平、誠實(shí)、信用原則。另外，“先提醒，后停機”、“收費誤差，雙倍返還”、通過(guò)一系列舉措向客戶(hù)提供清晰透明的收費信息、專(zhuān)線(xiàn)受理不良信息舉報等具體的誠信服務(wù)舉措開(kāi)始落實(shí)。 點(diǎn)評：誠信，是中華民族的優(yōu)良傳統，更是和諧社會(huì )的根基。廣西移動(dòng)秉承“正德厚生、臻于至善”企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，在客戶(hù)服務(wù)中體現誠信服務(wù)。個(gè)體員工在遇到業(yè)務(wù)、服務(wù)和網(wǎng)絡(luò )保障等問(wèn)題時(shí)，一旦承諾，決不懈怠。這些是誠信服務(wù)在廣西移動(dòng)員工層面的生動(dòng)體現。在公司層面，切實(shí)履行對廣大消費者承諾，大力弘揚誠信服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)100％的滿(mǎn)意。這一切行為，彰顯的是企業(yè)文化的一種表現形式——誠信服務(wù)。
“星光閃耀”先進(jìn)代表上臺匯報演講 有一種精神叫創(chuàng )新 創(chuàng )新，是廣西移動(dòng)的靈魂。這種精神流淌在公司的血液中。普通員工以創(chuàng )新思維開(kāi)展各項業(yè)務(wù)、服務(wù)和網(wǎng)絡(luò )保障工作，這種現象在該公司俯拾即是。 鄧惠珍，南寧西區分公司的一名普通員工。她多年來(lái)不斷創(chuàng )新，積極建設村級代辦點(diǎn)。幾年來(lái)，她和服務(wù)廳的員工走遍了壇洛鎮的19個(gè)行政村和156個(gè)自然屯。經(jīng)過(guò)精心篩選，截至2006年9月，她的團隊實(shí)現了“一行政村一店”的建設規模，發(fā)展了22個(gè)移動(dòng)授權村級代辦點(diǎn)，村代2006年入網(wǎng)量占自營(yíng)廳入網(wǎng)量的三分之一。由于壇洛鎮的村屯較多，有些村屯地處偏遠且交通不便，每發(fā)展一個(gè)村級代辦點(diǎn)都要付出許多常人所無(wú)法想象的艱辛。為了把將鄉鎮市場(chǎng)做深做細，鄧惠珍和同事們結合農村特點(diǎn)和農民朋友的生產(chǎn)生活規律，拓寬服務(wù)渠道，采取了多種形式的營(yíng)銷(xiāo)手段：如利用鄉鎮圩日，以圩日擺臺、圩日游園、有獎問(wèn)答等形式開(kāi)展“圩日營(yíng)銷(xiāo)”，讓更多的農民朋友參與活動(dòng)，加入到“移動(dòng)大家庭”。利用香蕉節、甘蔗節等主要農作物收成之際，開(kāi)展“季節營(yíng)銷(xiāo)”，到節慶現場(chǎng)擺臺，發(fā)放宣傳資料，推廣業(yè)務(wù)。利用非圩日進(jìn)村入戶(hù)，到各村屯擺臺設點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，開(kāi)展“村屯營(yíng)銷(xiāo)”，通過(guò)走進(jìn)農家、拉拉家常，了解農民的需求，有針對性地推薦業(yè)務(wù)。 員工的創(chuàng )新意識，離不開(kāi)企業(yè)整體的創(chuàng )新意識，更離不開(kāi)企業(yè)推進(jìn)創(chuàng )新意識的體制。 近年來(lái)，廣西移動(dòng)在經(jīng)營(yíng)中大力推行創(chuàng )新體制、創(chuàng )新技術(shù)。堅持“不怕做不到、就怕想不到”，“沒(méi)有苛刻的客戶(hù)，只有不滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)”的指導思想。 對他們來(lái)說(shuō)，創(chuàng )新不是口號，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。 在移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng )新方面，公司深入挖掘各類(lèi)客戶(hù)的需求，陸續推出“甜蜜通”、“校園通”、“個(gè)性化充值卡”、“邕城菜籃子”等業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足了蔗農、學(xué)校、企業(yè)、普通市民等各類(lèi)客戶(hù)的需求，為他們提供最權威、最豐富、最及時(shí)、最方便、最值得信賴(lài)的移動(dòng)通信信息服務(wù)。公司還積極引導客戶(hù)需求和消費，針對不同行業(yè)特點(diǎn)的集團業(yè)務(wù)模式，初步建立了由集團V網(wǎng)、集團短信、移動(dòng)OA、GPRS、互聯(lián)網(wǎng)應用等構成的產(chǎn)品體系，在海關(guān)、公安、金融、稅務(wù)、教育、消防、煙草等部門(mén)及行業(yè)成功實(shí)現了拓展。在市場(chǎng)競爭上，決不陷于低價(jià)格競爭的泥潭，而是不斷創(chuàng )新，通過(guò)品牌、服務(wù)、業(yè)務(wù)、價(jià)格、宣傳等多種因素的綜合運用來(lái)有效地應對競爭，甚至引領(lǐng)競爭。 在體制創(chuàng )新上，公司不斷創(chuàng )新管理模式，尊重員工自我價(jià)值的實(shí)現，提出了“以人為本，以員工為本”、“你有多大才，公司就給你多大舞臺”、“業(yè)績(jì)優(yōu)于資歷，能力優(yōu)于學(xué)歷”等管理理念。為了滿(mǎn)足公司信息化戰略發(fā)展要求，加強人力資源隊伍建設，在用人模式上以常態(tài)機制開(kāi)展公開(kāi)競聘工作，多次組織開(kāi)展區、市公司三級經(jīng)理空缺職位競聘工作，并在今年6月首次采用“統一公布職位、統一報名、統一選拔”的方式，讓一批有真才講實(shí)干的員工走上了管理崗位，進(jìn)一步拓寬了人才選擇的范圍，為員工提供了更多的發(fā)展空間。 點(diǎn)評：“臻于至善”，應著(zhù)力于創(chuàng )新。創(chuàng )新是企業(yè)可持續發(fā)展的動(dòng)力。廣西移動(dòng)把觀(guān)念創(chuàng )新擺在第一位。于是，就有了員工勇于創(chuàng )新服務(wù)手段，開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域；于是，就有了公司勇于創(chuàng )新技術(shù)，豐富服務(wù)手段，滿(mǎn)足各種服務(wù)需求，開(kāi)拓市場(chǎng)；于是，就有了公司勇于創(chuàng )新體制，在以人為本的基礎上，創(chuàng )新用人體制，為公司發(fā)展注入活力。
公司在先進(jìn)的企業(yè)文化引領(lǐng)下，積極參與村通工程建設，助力富裕文明和諧新廣西建設。 有一種使命叫卓越 “正德厚生，臻于至善”，作為中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀(guān)，追求卓越是踐行這一核心價(jià)值觀(guān)的方式之一。追求卓越，對于廣西移動(dòng)來(lái)說(shuō)，也是一種使命。這種使命已經(jīng)悄然融入了公司的血液中，普通員工人人爭當先進(jìn)，趕超先進(jìn)；公司各部門(mén)爭先恐后，拓展業(yè)務(wù)…… 黎開(kāi)嫻，玉林興業(yè)分公司的一名普通營(yíng)業(yè)員，但是她在每月的服務(wù)明星評選中都榜上有名，每個(gè)月都能出色完成公司下達的各項指標。2004年~2005年，她獲得了公司優(yōu)秀員工和績(jì)效英雄的稱(chēng)號,并且在2005年還獲得了新業(yè)務(wù)發(fā)展全年第一名。2006年公司，她的放號任務(wù)完成率達200%，彩鈴任務(wù)也遠遠超出了公司下達的指標，出色地完成了公司賦予的各項任務(wù)。這些成績(jì)來(lái)得并不容易，作為一名年輕的工作人員，她始終以“愛(ài)崗敬業(yè)，勤于鉆研”為準則，工作中勤學(xué)好問(wèn)，刻苦鉆研。她說(shuō)：“想要在自己崗位上作出一番成績(jì)，必須有極強的責任感和事業(yè)心，必須有追求卓越的精神，努力提高業(yè)務(wù)技能?！?/font> 對卓越的孜孜追求也在技術(shù)部門(mén)得以體現。該公司網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)中心積極開(kāi)展QC活動(dòng)和六西格碼活動(dòng)，2006年共成立了47個(gè)QC和2個(gè)六西格瑪專(zhuān)項小組。各QC活動(dòng)小組緊緊圍繞KPI考核短板指標、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化提出項目目標開(kāi)展活動(dòng)，發(fā)揮自主性、民主性。網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)中心基站維護QC小組榮獲2006年全國通信行業(yè)優(yōu)秀QC小組稱(chēng)號，兩人榮獲得六西格瑪綠帶認證，3人獲得廣西先進(jìn)質(zhì)量管理工作者稱(chēng)號。操練技術(shù)活是個(gè)苦活，工作氛圍壓抑，但是在網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)中心的員工看來(lái)，工作上技術(shù)過(guò)硬業(yè)績(jì)優(yōu)秀，是他們不懈的追求。 企業(yè)文化是鍛造企業(yè)核心競爭力的最重要“軟件”之一。 把追求卓越作為企業(yè)文化建設重要內容之一的廣西移動(dòng)深知，必須讓這種精神在公司上下貫徹。公司積極探索基于能力的全面績(jì)效管理，突出績(jì)效溝通反饋、績(jì)效輔導和績(jì)效評估環(huán)節，變注重績(jì)效結果為注重績(jì)效管理過(guò)程，變注重考核為注重能力提升和績(jì)效改善，有效激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性。創(chuàng )造一個(gè)壓力雙向傳遞的機制，使人人肩上有壓力、個(gè)個(gè)肩上有指標，讓每個(gè)個(gè)體都成為績(jì)效的第一責任人。 正是這種追求卓越的意識和管理理念，使公司步入持續、快速、健康發(fā)展軌道。從1999年成立至今，8年來(lái)，公司客戶(hù)規模實(shí)現跨越式增長(cháng)，并于2006年9月突破了1000萬(wàn)戶(hù)的水平，在廣西平均不到5個(gè)人中就有一個(gè)是中國移動(dòng)的客戶(hù)，公司運營(yíng)收入連續幾年以超過(guò)20%增幅快速增長(cháng)。 點(diǎn)評：“正德厚生，臻于至善”，就是一種追求卓越的境界，廣西移動(dòng)正是在這樣的企業(yè)文化引領(lǐng)下，通過(guò)體制建設、文化傳播，將追求卓越的理念傳遞到每一個(gè)員工內心深處。這種高度凝聚力，形成了內化于心、外化于形的企業(yè)文化，也因此增強了廣西移動(dòng)整個(gè)團隊的戰斗力！
公司組織員工參與各類(lèi)社會(huì )活動(dòng)，極大地發(fā)揮了員工的積極性和主動(dòng)性。 (莫黎可 陳鴻霞 申蓓 陳坤 人民郵電報) |
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