管理溝通的本質(zhì)和核心是什么？本書(shū)給出的結論是“換位思考”。
溝通的本質(zhì)是什么？本書(shū)給出的結論是“換位思考”，即從對方的角度出發(fā)考慮溝通問(wèn)題。
“換位思考”的溝通理念是本書(shū)的核心所在，作者認為這是良好溝通的第一步。本書(shū)的第一篇專(zhuān)門(mén)圍繞這一理念闡述了如何分析對方、如何分析自己，只有了解自己、了解對方，才能實(shí)現換位思考，實(shí)現真正的有效溝通。
本書(shū)第二篇和第三篇則分別闡述了個(gè)人溝通技能和組織溝通技能。對于個(gè)人溝通技能分別探討了筆頭溝通技能、面談技能、傾聽(tīng)技能以及演講與輔助手段，組織溝通技能講了溝通環(huán)境信息與策略、會(huì )議組織與溝通、倫理與管理溝通。
第四篇則是溝通專(zhuān)題，專(zhuān)門(mén)針對危機溝通、跨文化溝通、與新聞媒體溝通、談判技巧和沖突性溝通總結出溝通技能。
在形式上，作者設計了引人勝的例子和案例、情境模擬設計、自我測評、回顧性案例等內容，增加了全書(shū)的可讀性。
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