孫立軍
（哈爾濱理工大學(xué) 學(xué)生處，黑龍江 哈爾濱 150080）
摘要:
針對當前高等教育發(fā)展的國際趨勢，通過(guò)對英國高校學(xué)生事務(wù)工作理念、體系及專(zhuān)業(yè)化程度等概況、具體內容及其特點(diǎn)的分析，論述了對我國高校學(xué)生工作的啟示：優(yōu)化學(xué)工體系，構建與教學(xué)工作契合的機制；更新理念，改善工作方式，增強學(xué)生工作的實(shí)效性；提升學(xué)生工作隊伍的專(zhuān)業(yè)化水平及集成真正高效的學(xué)生服務(wù)網(wǎng)上平臺。
關(guān)鍵詞:
英國高校； 學(xué)生事務(wù)工作； 基本情況； 啟示
英國有許多國際一流的大學(xué)，擁有世界上最優(yōu)質(zhì)的高等教育資源，英國高校學(xué)生事務(wù)工作理念先進(jìn)，體系完整，專(zhuān)業(yè)化程度較高。通過(guò)了解英國高?？茖W(xué)、規范的管理與“以人為本”的教育服務(wù)理念，并對照我國高校學(xué)生工作的現狀，總結經(jīng)驗，實(shí)施到具體的工作中，以提升我國高校學(xué)生事務(wù)工作的水平。
一、英國高校學(xué)生事務(wù)工作的概況
1.英國高校學(xué)生事務(wù)工作的總體架構
英國高校學(xué)生事務(wù)工作的主體在學(xué)校層面，與我國高校的情況略有不同。以里丁大學(xué)為例，學(xué)生事務(wù)部是學(xué)校下設的5個(gè)專(zhuān)門(mén)行政部門(mén)（教育服務(wù)部、設施管理部、財務(wù)部、信息部、學(xué)生事務(wù)部）之一。里丁大學(xué)學(xué)生事務(wù)部共有14個(gè)部門(mén)：住宿處、就業(yè)指導處、心理及咨詢(xún)服務(wù)處、考試辦公室、學(xué)部辦公室、國際事務(wù)辦公室、學(xué)生信息集成系統發(fā)展與支撐處、學(xué)生事務(wù)部辦公室、招生及學(xué)校聯(lián)絡(luò )處（中小學(xué)）、學(xué)業(yè)注冊辦公室、學(xué)生財務(wù)支持辦公室、殘疾人事務(wù)辦公室、擴大高等教育參與面辦公室、音樂(lè )處。其職能包括:招生、住宿、入學(xué)輔導、職業(yè)輔導、心理咨詢(xún)、殘疾人服務(wù)、學(xué)生考試、學(xué)生資助、國際和國外學(xué)習、學(xué)籍管理、學(xué)生服務(wù)、招生等方面。其內部各部門(mén)分工明確、職責清晰、管理規范。其中咨詢(xún)服務(wù)中心、就業(yè)指導服務(wù)中心和殘疾人服務(wù)辦公室是較有特色的三個(gè)部門(mén)。
2.英國高校學(xué)生事務(wù)部工作的基本理念
英國高校學(xué)生事務(wù)部堅持以學(xué)生為中心的服務(wù)理念?！拔覀冾^等重要的工作必須是專(zhuān)注于為學(xué)生提供服務(wù)”，這是在英國高校學(xué)生事務(wù)部門(mén)的文件中較常見(jiàn)的用語(yǔ)。英國高校倡導和貫徹以人為本、以學(xué)生為中心的辦學(xué)理念，保證學(xué)生得到各種較好的服務(wù)，希望學(xué)生接受服務(wù)就像到圖書(shū)館借書(shū)一樣方便。
3.英國高校學(xué)生事務(wù)部的工作模式：“一站式服務(wù)”
英國高校學(xué)生事務(wù)部以人為本的工作理念體現在日常工作的方方面面。英國高等教育界一直存在爭論：“如何更好地提高對學(xué)生的服務(wù)？”2002年11月，由各個(gè)大學(xué)校長(cháng)組成的英國大學(xué)聯(lián)合會(huì )就此提交了報告，報告中首次提出了“一站式服務(wù)”的概念，“一站式服務(wù)”的理念就是“以學(xué)生為中心”，將分散于校園、為學(xué)生提供服務(wù)的相關(guān)部門(mén)集中在一起，進(jìn)一步提升學(xué)生服務(wù)的質(zhì)量，方便學(xué)生并豐富其在校經(jīng)歷。
里丁大學(xué)2006年啟用了一站式大樓，將有關(guān)學(xué)生服務(wù)的內容整合并進(jìn)入一站式服務(wù)大樓的有10項內容：前臺問(wèn)詢(xún)處（包括住宿、注冊、學(xué)生卡、財務(wù)、福利等）、學(xué)業(yè)注冊辦公室、殘疾人事務(wù)辦公室、就業(yè)指導處和工作區、職業(yè)管理技能服務(wù)中心、隨時(shí)來(lái)訪(fǎng)建議服務(wù)、國際學(xué)生事務(wù)辦公室、朋輩支持協(xié)調員、學(xué)習建議團隊服務(wù)、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )區等?！耙徽臼椒?wù)引入了“Triage”的概念，也就是分類(lèi)管理的概念。學(xué)生問(wèn)題可以分三類(lèi)：第一類(lèi)是可在網(wǎng)上系統中直接查到答案的常見(jiàn)問(wèn)題或前臺工作人員能直接幫助解答的問(wèn)題；第二類(lèi)是前臺人員或網(wǎng)上軟件系統不能直接解決而需要專(zhuān)家提供幫助解決的問(wèn)題；第三類(lèi)是比較復雜、需要保密、直接要由專(zhuān)家解決的問(wèn)題。如果遇到第一類(lèi)問(wèn)題，直接解決，如遇到第二或第三類(lèi)問(wèn)題，前臺的人員都可直接進(jìn)入到專(zhuān)家的日記中去幫學(xué)生進(jìn)行預定。如果有的學(xué)生不方便到現場(chǎng)，可以在網(wǎng)上接受一系列服務(wù)。前臺收集了大量學(xué)生經(jīng)常提問(wèn)的問(wèn)題為學(xué)生作參考。學(xué)生一旦提問(wèn)之后系統會(huì )提示出很多學(xué)生問(wèn)的類(lèi)似問(wèn)題，學(xué)生有可能直接在經(jīng)常問(wèn)的問(wèn)題中找到了答案，就不需要再傳到學(xué)生事務(wù)部，而不能找到的則自動(dòng)上傳，前臺的人員收到后會(huì )立刻給予解決或與相關(guān)人員聯(lián)系給予解決。在服務(wù)臺使用的軟件也可以幫助提供各層次學(xué)生以及員工提供一些數據。
二、英國高校學(xué)生事務(wù)工作的主要內容
1.個(gè)人導師制服務(wù)
每個(gè)學(xué)部（學(xué)院）沒(méi)有主管學(xué)生事務(wù)的負責人。在學(xué)生事務(wù)工作部學(xué)生事務(wù)的主要內容是個(gè)人導師制。學(xué)生個(gè)人導師制是英國高等教育的一個(gè)傳統做法，英國的導師（tutor）是對學(xué)生提供各種各樣輔導、幫助的人，其工作目的就是想辦法接近學(xué)生，積極與學(xué)生進(jìn)行思想交流，有效解決他們生活、學(xué)習中的問(wèn)題，滿(mǎn)足學(xué)生在發(fā)展過(guò)程中的合理需求，使他們順利完成學(xué)業(yè)。學(xué)生自入學(xué)起就會(huì )被安排一個(gè)個(gè)人導師，每學(xué)期至少見(jiàn)面2次。個(gè)人導師都是專(zhuān)業(yè)教師，根據個(gè)人經(jīng)驗為學(xué)生提供幫助。導師的主要責任是：為學(xué)生的專(zhuān)業(yè)學(xué)習提供幫助、為與學(xué)業(yè)相關(guān)的其它事項如生涯規劃提供幫助、作為學(xué)生與學(xué)校之間的溝通橋梁。個(gè)人導師的工作重點(diǎn)在于了解學(xué)生的專(zhuān)業(yè)學(xué)習情況，導師基本只負責學(xué)業(yè)范圍的事情，對于其它方面的問(wèn)題，導師只有咨詢(xún)與建議的責任。導師是英國高校不可或缺的工作崗位。英國高校把擔任學(xué)生導師作為對教師的基本要求，是其本職工作的一部分。做本科學(xué)生的導師，是每一位大學(xué)教師職業(yè)生涯中的題中應有之意，只要從事高校教師這一職業(yè)，就必須承擔指導一定數量本科生的義務(wù)，學(xué)校也不會(huì )因此有另外的工作酬勞。所有從教人員、研究人員、與教學(xué)科研有關(guān)的人員都有資格作導師，他們要不斷積累與導師這一職業(yè)相關(guān)的知識背景，積極參與各類(lèi)與學(xué)生事務(wù)相關(guān)的培訓，在學(xué)生事務(wù)領(lǐng)域不斷提高、發(fā)展自己。
2.心理健康與咨詢(xún)服務(wù)
從機構設置上看，英國大學(xué)的心理咨詢(xún)服務(wù)中心隸屬學(xué)生事務(wù)工作部。工作隊伍一般由心理咨詢(xún)師、學(xué)習顧問(wèn)、朋輩輔導顧問(wèn)、心理健康顧問(wèn)、國際學(xué)生事務(wù)顧問(wèn)、負責協(xié)調的行政人員、項目官員構成。其成員以全職人員為主、兼職人員及臨時(shí)聘用的心理咨詢(xún)師為輔。從服務(wù)對象與內容看，主要為在校本科生、碩士研究生、博士研究生提供一對一的咨詢(xún)與治療、朋輩輔導、國際學(xué)生輔導（一對一或小組輔導）、學(xué)習輔導（一對一或小組輔導）、心理健康服務(wù)、團體心理輔導以及通過(guò)CSTD對員工進(jìn)行訓練等服務(wù)。
學(xué)校心理咨詢(xún)中心只負責比較簡(jiǎn)單的、發(fā)展性的問(wèn)題，在校學(xué)生或教職員工的個(gè)人心理問(wèn)題若超出服務(wù)范圍或需長(cháng)時(shí)間解決都將被轉介到國家當地的醫療機構。轉介方式主要有三種：自我轉介、家庭醫生與護士轉介、個(gè)人導師轉介。與之相比較，目前國內高校尚未建立完善的保密及轉介機制，工作人員的保密及轉介意識也有待提高。
英國高校心理健康教育覆蓋全體學(xué)生的主要作法是采取工作坊、講課、小組討論、朋輩輔導、一對一的咨詢(xún)等方式。工作坊（workshop）是目前越來(lái)越流行的一種提升自我的學(xué)習方式。一般而言，工作坊是以一名在某個(gè)領(lǐng)域富有經(jīng)驗的主講人為核心，10-20名左右的小團體在該名主講人的指導之下，通過(guò)活動(dòng)、討論與交流等多種方式，共同探討某個(gè)話(huà)題。英國高校心理咨詢(xún)中心在新生入學(xué)后會(huì )為其提供70-80個(gè)工作坊，幫助新生盡快適應大學(xué)生活。工作坊的主題包括如何管理時(shí)間，如何有效閱讀，如何有效做課堂筆記，如何寫(xiě)論文，如何在論文中注明參考文獻避免出現剽竊，如何做好口頭陳述，如何為考試做好準備，如何寫(xiě)好論文等。其中很有特色的是對教師和學(xué)校管理層負責人進(jìn)行減壓，為海外留學(xué)生提供心理咨詢(xún)服務(wù)，對全校學(xué)生進(jìn)行學(xué)習咨詢(xún)，特別是幫助誦讀困難、運動(dòng)障礙、計算障礙和其他特殊學(xué)習困難的學(xué)生建立學(xué)習的信心。
3.就業(yè)工作服務(wù)
就業(yè)指導服務(wù)中心服務(wù)內容與方式包括:一對一咨詢(xún)、小組活動(dòng)、講座、開(kāi)設職業(yè)教育必修課、商業(yè)計劃、人才市場(chǎng)、雇主聯(lián)系、幫助在校學(xué)生獲取工作經(jīng)歷、網(wǎng)上指導、對雇主滿(mǎn)意度調查等方面。就業(yè)服務(wù)中心都有自己的信息服務(wù)大廳和就業(yè)圖書(shū)館，提供給學(xué)生的就業(yè)單位有區域分類(lèi)和專(zhuān)業(yè)分類(lèi)。
4.學(xué)生資助服務(wù)
學(xué)生事務(wù)部下屬的財物支持部門(mén)主要負責學(xué)生的財物支持。學(xué)生資助資金主要來(lái)自國家助學(xué)貸款、國家助學(xué)金、學(xué)校助學(xué)金、入學(xué)獎學(xué)金等。國家助學(xué)貸款主要解決學(xué)生學(xué)費問(wèn)題，凡英國本土學(xué)生和歐盟學(xué)生都可以申請全額國家助學(xué)貸款，其他國際學(xué)生不可以申請。學(xué)生的還款是在畢業(yè)后月收入達到1500以上開(kāi)始，還款金額是超出1500部分的8%，如果學(xué)生畢業(yè)25年后仍未還上則不用償還。英國本土學(xué)生和歐盟學(xué)生家庭年收入低于25000每年可獲得2906國家助學(xué)金，家庭年收入高于60000不能獲得國家助學(xué)金，貸款和助學(xué)金申請方式比較方便，需填寫(xiě)一種表格并附家庭收入稅單就可以了。學(xué)校還設有學(xué)校助學(xué)金和入學(xué)獎學(xué)金，各學(xué)校金額不等，如果學(xué)生有緊急情況還可有緊急貸款。
5.學(xué)生會(huì )
英國高校學(xué)生會(huì )的成立提供了一條學(xué)生與學(xué)校交流的途徑，也推動(dòng)了學(xué)生的社交生活和學(xué)術(shù)生活。各校的學(xué)生會(huì )獨立于學(xué)校，對外是全英大學(xué)學(xué)生聯(lián)合會(huì )的一個(gè)重要成員，對內則是各自大學(xué)學(xué)生的協(xié)會(huì )。在學(xué)校內部只有學(xué)校一級的學(xué)生會(huì )，而沒(méi)有學(xué)院一級的學(xué)生會(huì )，但是每個(gè)學(xué)院均有能夠組織學(xué)院一級活動(dòng)的代表。
其中里丁大學(xué)學(xué)生會(huì )有1名專(zhuān)職主席和5個(gè)副主席。學(xué)生會(huì )主席代表學(xué)生在大學(xué)22個(gè)委員會(huì )中擔任委員，參加會(huì )議并定期與大學(xué)高層管理人見(jiàn)面，工作內容涉及學(xué)生宿舍、校園飲食、學(xué)校管理以及委員會(huì )的任命等。5名副主席分別負責對體育、社團、志愿者、福利、教育和道德規范等方面進(jìn)行監管。學(xué)生會(huì )聘有35名全日制職工、100多名學(xué)生職工，經(jīng)營(yíng)4家酒吧、3家商店、1家?jiàn)蕵?lè )場(chǎng)所、1家托兒所，還有100多個(gè)體育俱樂(lè )部和社團。目前，學(xué)生會(huì )編印1份周報，擁有1個(gè)電臺，還建立了1個(gè)慈善組織和1個(gè)專(zhuān)門(mén)用來(lái)討論學(xué)生會(huì )活動(dòng)的小組等。其活動(dòng)場(chǎng)所也完全是學(xué)生自己擁有、自己領(lǐng)導、自己管理。學(xué)生會(huì )為學(xué)生提供會(huì )員制服務(wù)，包括各種信息和建議、私密的指導等，由學(xué)生志愿者負責的免費的“夜點(diǎn)熱線(xiàn)”為學(xué)生提供保密的建議。
學(xué)生會(huì )每年都會(huì )從學(xué)校得到一筆來(lái)自于政府的經(jīng)費。2005-2006學(xué)年度，學(xué)生會(huì )從大學(xué)得到超過(guò)65萬(wàn)英鎊的經(jīng)費支持，加上其他的經(jīng)費支持，達到了300萬(wàn)英鎊，其中7萬(wàn)9千英鎊來(lái)自于其他途徑。
三、英國高校學(xué)生事務(wù)工作的特點(diǎn)
1.以人為本的工作理念貫穿于學(xué)生工作的全過(guò)程
“我們頭等重要的工作必須是專(zhuān)注于為學(xué)生提供服務(wù)”，英國高校把學(xué)生當作大學(xué)的顧客，因而替代“管理”出現的是服務(wù)、支持、指導、幫助，一些學(xué)生事務(wù)部門(mén)就直接以這些詞語(yǔ)命名，如學(xué)生服務(wù)中心（Student Services Centre）、職業(yè)咨詢(xún)服務(wù)（Careers Advisory Service）。在學(xué)生事務(wù)管理中充分尊重學(xué)生自主選擇學(xué)習、生活方式，在此基礎上對學(xué)生進(jìn)行有效的教育引導和管理服務(wù)。
（1）把尊重學(xué)生成長(cháng)需要作為工作的前提 大學(xué)生在人格和尊嚴上享有和其他人同等的權利，有著(zhù)和教職工平等的地位，并主要體現在尊重學(xué)生的各種需要，如學(xué)業(yè)發(fā)展、生涯發(fā)展、社會(huì )功能的發(fā)展、財務(wù)管理能力的發(fā)展等方面。英國高校積極為學(xué)生創(chuàng )造學(xué)習的條件，提供高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)也要求學(xué)生對自己的學(xué)習負責。
（2）把深入了解學(xué)生狀況作為工作的出發(fā)點(diǎn) 學(xué)生事務(wù)部門(mén)注重了解學(xué)生的多元化發(fā)展要求，了解學(xué)生的思想心理特點(diǎn)，以學(xué)生的需要來(lái)確定服務(wù)的內容和形式，進(jìn)而加強工作的針對性，提高服務(wù)質(zhì)量。無(wú)論是生涯指導還是心理咨詢(xún)，都會(huì )及時(shí)調查學(xué)生對其服務(wù)的滿(mǎn)意度，將學(xué)生的意見(jiàn)作為改進(jìn)工作的重要依據。
（3）把發(fā)揮學(xué)生主體作用作為工作的著(zhù)重點(diǎn) 英國許多高校的章程明確規定，在學(xué)校的領(lǐng)導管理機構，如理事會(huì )、校務(wù)委員會(huì )、學(xué)術(shù)評議會(huì )等各級委員會(huì )都設立學(xué)生代表席位，保證學(xué)生在學(xué)校的這些領(lǐng)導決策機構中發(fā)揮作用。
（4）把加強學(xué)生資助服務(wù)作為工作的關(guān)鍵點(diǎn) 英國許多高校專(zhuān)為學(xué)生設立了學(xué)習服務(wù)中心和就業(yè)指導中心，任何有困難的學(xué)生都可得到服務(wù)中心專(zhuān)人輔導。就業(yè)指導中心經(jīng)常和雇主聯(lián)系，幫助學(xué)生搭建就業(yè)橋梁。各個(gè)學(xué)校還為學(xué)生提供條件完善的俱樂(lè )部，為學(xué)生發(fā)揮興趣和特長(cháng)建立平臺。
（５）把促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展作為工作的落腳點(diǎn) 目前，英國高校已在一定程度上形成終身教育、終身學(xué)習的氛圍，提供各個(gè)方面的事務(wù)管理服務(wù)，讓學(xué)生更健康、更快樂(lè )，讓學(xué)生在學(xué)業(yè)和事業(yè)上獲得更大的成就。
2.服務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)化，服務(wù)水平的專(zhuān)家化體現在學(xué)生事務(wù)工作的各方面
英國高校學(xué)生事務(wù)管理切實(shí)以維護學(xué)生利益、給學(xué)生全面幫助與支持作為基本目標，堅持“以學(xué)生為本”的理念，服務(wù)過(guò)程體現專(zhuān)業(yè)化標準和專(zhuān)家化的水平。學(xué)生事務(wù)管理的各項工作分工很細，有的部門(mén)可能就是1-2人，但每個(gè)人的工作任務(wù)明晰，很多工作都有較深厚的理論研究基礎。除了學(xué)生的個(gè)人導師是由專(zhuān)業(yè)教師兼任外，其他所有學(xué)生事務(wù)部門(mén)的工作人員也都是專(zhuān)職的，并有豐富的專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)歷。
3.個(gè)人導師制和公共服務(wù)相結合，體現了傳統學(xué)生支持與現代大學(xué)學(xué)生支持模式的融合
英國高等教育具有為學(xué)生提供支持服務(wù)的優(yōu)良傳統，這種傳統在牛津大學(xué)和劍橋大學(xué)建校之初得以確立并得到具體體現，那就是教師作為學(xué)生導師的角色得以發(fā)展，導師對學(xué)生的道德進(jìn)步和學(xué)業(yè)發(fā)展負責。傳統的學(xué)生支持模式是個(gè)人導師制度，學(xué)生事務(wù)與學(xué)術(shù)事務(wù)自然合一，教師處于替代父母的地位。而學(xué)生服務(wù)模式則是20世紀60年代末期理工學(xué)院基于為非傳統學(xué)生提供特殊的支持與幫助而為學(xué)生提供的綜合化的公共服務(wù)。隨著(zhù)高等教育大眾化的發(fā)展，英國高校普遍繼承了個(gè)人導師制度，又建立了綜合化、專(zhuān)業(yè)化的學(xué)生服務(wù)部門(mén)。這樣既保留了英國高等教育個(gè)人導師制度的傳統，又對傳統進(jìn)行了創(chuàng )新改造，從而體現了傳統學(xué)生支持與現代大學(xué)學(xué)生支持模式的完美融合。
4.針對一般事務(wù)和特定群體開(kāi)展針對性的支持與服務(wù)，體現當代學(xué)生事務(wù)的戰略目標
當前，英國高校學(xué)生事務(wù)的戰略目標是日益強調在學(xué)生學(xué)術(shù)實(shí)踐、融入社會(huì )、個(gè)人支持、學(xué)生終生受用的技能等方面發(fā)揮廣泛而突出的作用，尤其是在為殘疾學(xué)生、成年學(xué)生、在職本科生、貧困生、國際學(xué)生等方面提供支持。英國高校通過(guò)建立學(xué)生事務(wù)工作部，面向學(xué)生開(kāi)展公共服務(wù)，按其職能可劃分為一般事務(wù)類(lèi)和特殊服務(wù)類(lèi)。學(xué)生注冊辦公室、學(xué)生住宿、就業(yè)咨詢(xún)服務(wù)等部門(mén)承擔學(xué)校的具體事務(wù)，面向全體學(xué)生開(kāi)展一般服務(wù)，而殘疾人辦公室、咨詢(xún)服務(wù)、學(xué)生資助辦公室、國際學(xué)生服務(wù)等則是針對特殊學(xué)生群體和學(xué)生的特殊需要提供針對性的支持與服務(wù)。其宗旨是通過(guò)一般服務(wù)和特殊服務(wù)相結合來(lái)滿(mǎn)足所有學(xué)生的不同需要，從而適應學(xué)生群體多樣化的特征，最大限度地幫助學(xué)生在高等教育中取得成功。
四、英國高校學(xué)生事務(wù)工作對我們的啟示
1.整合力量，優(yōu)化學(xué)工體系，構建與教學(xué)工作契合的內外機制
從英國高校一站式服務(wù)內容來(lái)看，其涵蓋了學(xué)生工作的主要部分，各高校還在進(jìn)一步進(jìn)行相關(guān)工作的整合及相關(guān)部門(mén)功能的優(yōu)化。隨著(zhù)我國經(jīng)濟社會(huì )的快速發(fā)展和學(xué)生成長(cháng)成才的客觀(guān)需要，我國高校學(xué)生工作需要進(jìn)一步拓展和整合，不僅包括思想政治教育、日常管理、學(xué)風(fēng)建設、學(xué)生資助、心理咨詢(xún)，還包括發(fā)展指導、素質(zhì)拓展等工作內容。有些學(xué)生工作內容具有相似性和互補性，要重組相關(guān)內容和職能，形成新的學(xué)工體系。在學(xué)生工作中，保證學(xué)生良好的學(xué)習生活秩序是最基本的，稍高一層次是圍繞學(xué)生的發(fā)展（或成長(cháng)成才）進(jìn)行指導，最高層次是既完善了學(xué)生的知識，也健全了學(xué)生的人格，達到又“紅”又“專(zhuān)”。此外，高校應加強學(xué)生工作與教學(xué)工作的溝通與聯(lián)系，避免學(xué)生工作與教學(xué)工作“兩張皮”現象。從機構的優(yōu)化到工作內容的安排，我國高校的學(xué)生工作和教學(xué)工作也應互相滲透，使教學(xué)工作真正發(fā)揮教書(shū)育人的作用，使學(xué)生工作在第二課堂自覺(jué)服務(wù)于教學(xué)，并最終形成合力，達到育人的目的。
2.更新理念，改善方式，不斷增強學(xué)生服務(wù)工作的實(shí)效性
在英國高校學(xué)生一站式服務(wù)強化了“以學(xué)生為中心”的學(xué)生事務(wù)工作的態(tài)度和理念。在此理念指導下，各學(xué)生事務(wù)部門(mén)善于在日常的工作中總結經(jīng)驗教訓，發(fā)現工作中的不足，不斷追求完善。學(xué)生成分和價(jià)值觀(guān)念的多元化、課程類(lèi)型的多樣化，難以實(shí)現對學(xué)生從教室、圖書(shū)館到就餐、住宿的統一管理，學(xué)校也難以經(jīng)常性地開(kāi)展統一的大規模的課外活動(dòng)，靈活多樣的工作方式是其最佳選擇。為此，學(xué)生事務(wù)管理部門(mén)結合學(xué)生個(gè)體的心理特點(diǎn)和實(shí)際需求，為學(xué)生提供個(gè)體咨詢(xún)、小組咨詢(xún)，定期舉辦小型研討會(huì )、講座，學(xué)生可以根據自己的需要和興趣自愿參加，不求規模，但求實(shí)效。一站式服務(wù)中心大樓每層樓都備有大量的免費文字資料供學(xué)生隨時(shí)取閱，內容涉及學(xué)生事務(wù)的方方面面，非常方便。目前，應該說(shuō)，我國高校在為學(xué)生服務(wù)方面做得還是不錯的，工作重點(diǎn)在學(xué)院，英國學(xué)生工作主體在學(xué)校，但工作的特點(diǎn)可能追求更多的是工作整體效應，當然這與我國高校學(xué)生事務(wù)工作的體制和學(xué)生人數有關(guān)，而改善工作方式，結合學(xué)生的個(gè)體心理和實(shí)際需要，加強學(xué)生的服務(wù)意識，增強學(xué)生服務(wù)工作的實(shí)效性，應是我們努力的方向。
3.加強隊伍建設，提升專(zhuān)業(yè)化工作水平
英國學(xué)生事務(wù)工作者的專(zhuān)業(yè)化前提是分工的細化，每個(gè)人的工作領(lǐng)域界限清晰，工作的理念是在研究工作借鑒英國高校學(xué)生事務(wù)管理工作者隊伍建設的經(jīng)驗，我們應著(zhù)重采取以下措施加強學(xué)生工作隊伍建設，提升工作水平。
（1）提高學(xué)生工作者教育、培養、管理、服務(wù)學(xué)生的水平 基于學(xué)生工作面臨的政策環(huán)境、工作難度、內外影響、發(fā)展機遇等各種新形勢，只有不斷提高學(xué)生工作者教育、培養、管理、服務(wù)學(xué)生的水平，逐步從管理型向教育型、服務(wù)型轉變，方可保證“服務(wù)學(xué)生成長(cháng)成才為本”這個(gè)中心，方可有效提高學(xué)生綜合能力素養。
（2）不斷強化“三種理念” “三種理念”，即“待生如子”、“待生如摯友”、“待生如棟梁”等工作理念，在教育、培養、管理、服務(wù)的工作中要像對待自己的孩子(親人)一樣對待學(xué)生，充滿(mǎn)親情、關(guān)愛(ài)和溫暖;盡心盡責、周到細致地進(jìn)行幫助和服務(wù)學(xué)生成長(cháng)成才，應力爭和學(xué)生結為永久的真摯朋友;要像對待國家棟梁之材一樣，以高度負責的態(tài)度和精神，盡心盡力地為學(xué)生成長(cháng)成才服務(wù)。
（3）借鑒英國“個(gè)人導師制”，加強育人的合力 加強專(zhuān)業(yè)教師(班導師)在學(xué)生培養中的作用，形成全員育人、全過(guò)程育人、全方位育人的合力。
（4）加速學(xué)生工作及其隊伍的專(zhuān)業(yè)化建設 借鑒英國里丁大學(xué)對學(xué)生有效的學(xué)習指導，要加速學(xué)生工作及其隊伍的專(zhuān)業(yè)化建設。專(zhuān)職學(xué)生工作者要以更多的時(shí)間和精力致力于學(xué)生日常思想教育、咨詢(xún)服務(wù)和其他學(xué)生事務(wù)的組織管理，提高學(xué)生工作者對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習指導的能力和水平。
4.開(kāi)拓創(chuàng )新，扎實(shí)推進(jìn)，進(jìn)一步集成學(xué)生服務(wù)的網(wǎng)上平臺
目前，在我國學(xué)生一站式服務(wù)的實(shí)體部分已經(jīng)存在，但真正在一站式服務(wù)的“虛擬”系統的集成上，應該說(shuō)總體上還處于初級階段，還存在很多問(wèn)題。在目前高校信息化建設中重硬件輕軟件、重技術(shù)輕服務(wù)的現象還十分嚴重的情況下，建設高校 “一站式”學(xué)生服務(wù)信息系統需要走的路還較長(cháng)。這首先需要學(xué)校的各級管理者和建設者能夠從整體上，戰略上以及思想上深入認識“以學(xué)生為中心”的理念，解決信息化的整體性和全局性的問(wèn)題。核心工作是數據接口（共享）、流程優(yōu)化（邊界清晰）和應用集成（統一），這三項工作說(shuō)起來(lái)容易，但做起來(lái)是一系統工程。
在參觀(guān)里丁大學(xué)一站式服務(wù)中心大樓時(shí)，Joanna Nyirenda在介紹大樓時(shí)談到，我們的大樓不僅僅是一座大樓，更重要的是有了新機遇、新方式、新團隊、新技術(shù)、新態(tài)度、新關(guān)系。通過(guò)這幾個(gè)新，我們不難看出，里丁大學(xué)在學(xué)生服務(wù)方面達到的新境界。相信，在較短時(shí)間內，我國高校學(xué)生事務(wù)服務(wù)部門(mén)也一定能通過(guò)改革創(chuàng )新，通過(guò)構建一站式服務(wù)系統，抓住新機遇、采用新方式、搭建新團隊、運用新技術(shù)、持有新態(tài)度、形成新關(guān)系，進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)生事務(wù)服務(wù)工作上新臺階。
參考文獻
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［責任編輯：劉慧婷］
