據中國之聲《央廣新聞》報道，近年來(lái)，智能手機的普及帶動(dòng)了手機應用軟件的快速發(fā)展。不過(guò)，就像電腦上的流氓軟件一樣，手機中安裝的很多軟件也常常會(huì )有陷阱，比如惡意扣費、泄露隱私等，讓人防不勝防。深圳市消費者委員會(huì )近日表示，手機軟件相關(guān)的消費投訴已成為投訴新熱點(diǎn)。
根據深圳市消費者委員會(huì )提供的數據，2014至今，深圳消委會(huì )共收到軟件相關(guān)消費的投訴共3196宗，投訴數量比以往有較大幅度的上升，成為投訴新的熱點(diǎn)。其中，問(wèn)題最為嚴重的是惡意吸費，投訴數量最多的是“開(kāi)心消消樂(lè )”軟件和“滴滴充話(huà)費”軟件?！伴_(kāi)心消消樂(lè )”是一款游戲軟件，但不少消費者反映，軟件故意制作消費陷阱，一不小心就會(huì )進(jìn)入到購買(mǎi)電子貨幣的界面，并且扣取電話(huà)費。還有“滴滴充話(huà)費”軟件，這個(gè)軟件聲稱(chēng)首次充電話(huà)費可以享受到5.5折的優(yōu)惠，很多人誤以為是給手機充話(huà)費，但當充錢(qián)后才發(fā)現，實(shí)際上是給一款網(wǎng)絡(luò )電話(huà)充話(huà)費，當用戶(hù)想退款時(shí)卻會(huì )遭遇難題。此外，很多手機軟件還涉及違規收集用戶(hù)信息、強行捆綁推廣其他無(wú)關(guān)應用軟件以及偷跑流量等問(wèn)題。
這些問(wèn)題軟件不但影響用戶(hù)的使用體驗，而且侵犯消費者個(gè)人信息安全權、知情權和財產(chǎn)權。在今年的11月，工信部發(fā)布了第三季度檢測發(fā)現問(wèn)題的應用軟件名單，深圳有3個(gè)應用商店中的4款軟件上榜。目前，深圳市消委會(huì )已經(jīng)督促相關(guān)的應用商店所屬企業(yè)積極主動(dòng)整改，及時(shí)下架問(wèn)題軟件，并采取措施加強上架軟件的安全檢測。同時(shí)，深圳市消委會(huì )還勸吁手機應用商店和軟件商，要提供安全可靠的軟件服務(wù)，杜絕發(fā)布存在盜取信息、強行捆綁、吸話(huà)費、偷流量等問(wèn)題軟件，并暢通溝通投訴的渠道，及時(shí)處理消費者反映的問(wèn)題。同時(shí)，呼吁相關(guān)的部門(mén)、行業(yè)組織制定完善相關(guān)檢測標準和監管措施，促進(jìn)行業(yè)自律。(記者劉會(huì )民)
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