他創(chuàng )造了龐大的虛擬家園，海角天涯變成咫尺之間；他營(yíng)造的世界，年輕的心態(tài)是唯一的通行證；他用那個(gè)在電腦右下角頻繁閃動(dòng)的小企鵝提醒投資者："玩"也是生產(chǎn)力。
2004年12月28日晚，被譽(yù)為中國經(jīng)濟界奧斯卡獎的CCTV2004中國經(jīng)濟年度人物各個(gè)獎項揭曉。馬化騰異軍突起摘走年度新銳獎。在中國，或許有很多人不知道馬化騰是何許人，但很少有人不知道那個(gè)以可愛(ài)的小企鵝形象為代表的聊天工具——QQ。馬化騰創(chuàng )建的騰訊公司就是靠著(zhù)這個(gè)聊天工具改變了1/13中國人的溝通習慣，并取得了廣泛的國際影響。就在上星期由美國《時(shí)代》周刊和有線(xiàn)新聞網(wǎng)(CNN)評選的2004年全球最具影響力的 25位商界人士中，馬化騰也榜上有名。
6年來(lái)，馬化騰把"聊天"當成事業(yè)，在網(wǎng)絡(luò )即時(shí)通訊領(lǐng)域干出了一番引人注目的成績(jì)。
從聊天中尋找商機
1993年，畢業(yè)于深圳大學(xué)計算機系的馬化騰選擇了自己的專(zhuān)業(yè)本行，到深圳潤訊做尋呼軟件開(kāi)發(fā)工作。工作之余，這個(gè)文靜的年輕人最大的愛(ài)好就是上網(wǎng)。當時(shí)的深圳，真正了解互聯(lián)網(wǎng)的人還不多，馬化騰是最早的一批網(wǎng)蟲(chóng)之一。一個(gè)偶然的機會(huì )，馬化騰看到了基于windows系統的ICQ演示，他開(kāi)始思考是否可以在中國推出一種類(lèi)似ICQ的集尋呼、聊天、電子郵件于一身的軟件。1998年11 月，馬化騰利用炒股所得的資金與大學(xué)同學(xué)張志東注冊了自己的公司，這就是騰訊之始。
跟其他剛開(kāi)始創(chuàng )業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，資金和技術(shù)成了騰訊最大的問(wèn)題。"先是缺資金，資金有了軟件又跟不上。"他們常常為了一個(gè)項目?jì)A巢而出，馬化騰的名片上也僅僅印了一個(gè)"工程師"頭銜，當時(shí)的主要業(yè)務(wù)只是為深圳電信、深圳聯(lián)通和一些尋呼臺做項目，QQ只是公司的副產(chǎn)品。這家由十幾個(gè)人組成的公司力量單薄得可憐，創(chuàng )業(yè)的艱難讓馬化騰和他的同事們疲于奔命。馬化騰回憶，在那時(shí)的深圳，這樣的公司有上百家，他當時(shí)只有一個(gè)愿望，就是公司能生存下來(lái)。
公司創(chuàng )建3個(gè)月后，馬化騰和他的同事們終于開(kāi)發(fā)出第一個(gè)"中國風(fēng)味"的ICQ—— OICQ，這就是QQ的前身?？墒沁@個(gè)后來(lái)風(fēng)靡全國并為騰訊公司創(chuàng )造巨大財富的聊天工具并沒(méi)有給當時(shí)的騰訊人帶來(lái)太多喜悅，因為那時(shí)國內也有好幾款同類(lèi)的軟件，用戶(hù)也不多，沒(méi)有人看好馬化騰的OICQ。
然而這位1971年出生的倔強的潮州人不肯服輸，他認定這個(gè)聊天工具中隱含著(zhù)巨大的商機。馬化騰抱著(zhù)試試看的心態(tài)把QQ放到互聯(lián)網(wǎng)上讓用戶(hù)免費使用，可是就連馬化騰本人也沒(méi)有料到，這個(gè)不被人看好的軟件在不到一年就發(fā)展了500萬(wàn)用戶(hù)。大量的下載和暴增的用戶(hù)量使馬化騰興奮的同時(shí)，也讓騰訊難以招架，因為人數增加就要不斷擴充服務(wù)器，而那時(shí)一兩千元的服務(wù)器托管費讓小作坊式的騰訊公司不堪重負。沒(méi)有資金更新設備，工作人員也快發(fā)不出工資，"我們只能到處去蹭人家的服務(wù)器用，最開(kāi)始只是一臺普通PC機，放到具有寬帶條件的機房里面，然后把程序偷偷放到別人的服務(wù)器里面運行。"
眼前的困難迫使馬化騰把自己的公司轉給他人，但由于和很多內容提供商沒(méi)有談攏，馬化騰下定決心留下這個(gè)給自己帶來(lái)麻煩的"孩子"，并把它培養長(cháng)大。于是他四處籌錢(qián)，國內籌不到就尋找國外的風(fēng)險投資。功夫不負有心人，幾經(jīng)周折，馬化騰遇到了IDG和盈科數碼，"他們給了QQ220萬(wàn)美元，分別占公司20%的股份"，利用這筆資金，馬化騰給公司買(mǎi)了20萬(wàn)兆的IBM服務(wù)器。"當時(shí)放在桌上，心里別提有多美了"，馬化騰喜不自禁地回憶。
不過(guò)馬化騰很清楚，光靠國外的風(fēng)險投資是不夠的，他開(kāi)始想辦法從客戶(hù)身上掙錢(qián)，因為如果每個(gè)用戶(hù)愿意花1至2元的話(huà)，就是近4億元的收入。有一次他發(fā)現韓國有種給虛擬形象穿衣服的服務(wù)，于是馬化騰把它搬到了QQ上。他還找來(lái)了諾基亞和耐克等國際知名公司，把這些公司最新款產(chǎn)品放到網(wǎng)上，讓用戶(hù)下載。所有注冊用戶(hù)都可以得到他們一如既往的免費服務(wù)，以滿(mǎn)足其即時(shí)通信需求，而想享受到更具誘惑力的體驗性增值服務(wù)，就必須付出相應的費用。這一措施使騰訊逐步走上了健康發(fā)展良性循環(huán)的軌道。目前這一塊業(yè)務(wù)增長(cháng)很快，有超過(guò)40%的用戶(hù)已嘗試過(guò)購買(mǎi)。
2004年前三季度，騰訊盈利達3.28億。今年6月份，騰訊成功在香港上市，又募集了2億美元的資金。當年弱不禁風(fēng)的小樹(shù)苗終于長(cháng)成了參天大樹(shù)。
玩也是一種生產(chǎn)力
熟知馬化騰的人都知道他有一句名言："玩也是一種生產(chǎn)力。"從玩中找到樂(lè )趣，把玩的心態(tài)和現實(shí)結合起來(lái)，不僅是馬化騰發(fā)展事業(yè)的原則，也是他開(kāi)發(fā)聊天軟件的一個(gè)宗旨。
對創(chuàng )業(yè)者來(lái)說(shuō)，樂(lè )趣重要；對QQ的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，樂(lè )趣也同樣重要。馬化騰告訴記者，QQ 有兩個(gè)用途，一是商用，一是娛樂(lè )。除了精心強化QQ本身的通信功能外，馬化騰一直希望QQ能往娛樂(lè )方面發(fā)展。"因為在QQ發(fā)展的過(guò)程中，我發(fā)現很多人把 QQ當作娛樂(lè )工具而不是簡(jiǎn)單的‘網(wǎng)上傳呼機‘，這也是QQ迅猛發(fā)展的一個(gè)重要因素。"而在娛樂(lè )化方面，QQ也可以孵化并開(kāi)發(fā)出很多種個(gè)性化的產(chǎn)品和功能。馬化騰覺(jué)得在這方面騰訊人重視的程度還不夠，所以他決定把用戶(hù)的興趣點(diǎn)定為公司的重點(diǎn)發(fā)展方向。
有了這個(gè)原則，馬化騰坦言自己與普通的技術(shù)人員有很大的差別，他很少對技術(shù)有強烈追求的愿望，更多的是從用戶(hù)需求的角度思考問(wèn)題。在他看來(lái)，技術(shù)做得再好，如果沒(méi)有人用，意義就不大。所以他希望自己的QQ聊天軟件能夠以?shī)蕵?lè )功能吸引更多的客戶(hù)，讓客戶(hù)從中聊出樂(lè )趣。
其實(shí)，所謂對娛樂(lè )功能重視不夠，只是馬化騰對自己的更高要求。事實(shí)上，作為對QQ娛樂(lè )功能的呼應，小小的企鵝頭像不僅改變了很多人的交流方式，還創(chuàng )造了一種獨特的休閑文化?，F在，這只可愛(ài)的小企鵝，每天都會(huì )發(fā)出一個(gè)非?？蓯?ài)的聲音，這個(gè)聲音平均每天有15億次的消息，通過(guò)騰訊的服務(wù)平臺來(lái)承載用戶(hù)的資訊。而這個(gè)聲音是6年前馬化騰通過(guò)自己的一個(gè)尋呼機錄制的。因為當時(shí)條件非常簡(jiǎn)陋，他就通過(guò)呼臺呼自己的呼機，然后錄制下來(lái)，并一直使用到現在。
天相投資公司董事長(cháng)林義相曾這樣評價(jià)馬化騰："他改變了我們很多人的生活方式，很多人認為QQ純粹是個(gè)簡(jiǎn)單的交流或者溝通方式，這種方式的改變實(shí)際上改變了人的生活方式。"現在街頭隨處可見(jiàn)QQ族產(chǎn)品，可愛(ài)的小企鵝形象已經(jīng)走進(jìn)了千家萬(wàn)戶(hù)。不過(guò)最讓馬化騰自豪的一件事是現在的騰訊公司時(shí)常會(huì )收到用戶(hù)寄來(lái)的喜糖，說(shuō)是通過(guò)QQ，讓他們認識并結了婚。毫無(wú)疑問(wèn)，QQ軟件在網(wǎng)戀上的成功事例在一定程度上體現了馬化騰倡導的娛樂(lè )與實(shí)用相結合的初衷。
向游戲進(jìn)軍
騰訊成功了，馬化騰出名了。如今，騰訊QQ已經(jīng)擁有超過(guò)1.6億的用戶(hù)群和730萬(wàn)付費會(huì )員，同時(shí)擁有1310萬(wàn)的注冊短信用戶(hù)，成為亞洲第一、世界第三的即時(shí)通訊運營(yíng)商。
然而隨著(zhù)免費即時(shí)通訊的不斷開(kāi)發(fā)，即時(shí)通訊工具如微軟的msn、網(wǎng)易的泡泡、UC、 ICQ、Yahoo Messenger、Microsoft .NET Messenger、AOL的Instant Messenger等等，層出不窮，他們紛紛向QQ的壟斷地位發(fā)起進(jìn)攻。面對競爭，馬化騰并不擔心，因為即時(shí)通訊市場(chǎng)非常特殊，并不是簡(jiǎn)單地賣(mài)一個(gè)軟件產(chǎn)品就可以了事的。產(chǎn)品、服務(wù)、運營(yíng)三者任何一方面缺位，都無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。騰訊在國內運營(yíng)了幾年，這方面的優(yōu)勢已經(jīng)凸顯出來(lái)。而其他的新產(chǎn)品從構筑運營(yíng)、服務(wù)體系，有很長(cháng)一段路要走。談到這里，這位年輕的CEO舉重若輕地說(shuō)："在戰略上我們歡迎競爭，但在戰術(shù)上我們非常重視競爭對手。我們會(huì )做很多具體的分析，比較各自的優(yōu)劣短長(cháng)，挖掘用戶(hù)的潛在需求。"
事實(shí)上，面對激烈的市場(chǎng)競爭，騰訊早已采取了相應的策略。前不久，騰訊公司在北京舉行了一個(gè)活動(dòng)，慶祝他們剛剛推出一年的QQ游戲突破100萬(wàn)用戶(hù)。而QQ游戲的推出正是騰訊挖掘用戶(hù)在即時(shí)通訊以外的娛樂(lè )需求以應對激烈市場(chǎng)競爭的一個(gè)重點(diǎn)。
馬化騰透露，明年騰訊將繼續加強網(wǎng)絡(luò )游戲業(yè)務(wù)，并殺入網(wǎng)上拍賣(mài)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，從而使騰訊的整體收入有所提高。在網(wǎng)絡(luò )游戲業(yè)務(wù)上，騰訊計劃今后每月至少推出一款小型在線(xiàn)游戲；每三個(gè)月推出一款中型規模游戲；每九個(gè)月推出一款全方位的多角色游戲，而這些游戲軟件，騰訊將自行開(kāi)發(fā)。
有專(zhuān)家分析認為，網(wǎng)絡(luò )游戲市場(chǎng)與過(guò)去的即時(shí)通訊市場(chǎng)不能相提并論。目前騰訊已不具備客戶(hù)渠道的壟斷性?xún)?yōu)勢，目前騰訊的網(wǎng)游產(chǎn)品也不具備獨特優(yōu)勢及差異化。也有人認為，游戲還是和QQ聯(lián)系在一起優(yōu)勢會(huì )大些。面對這些問(wèn)題，馬化騰笑了，他說(shuō)："每進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)領(lǐng)域，我都會(huì )問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題，第一，新的領(lǐng)域是不是我們所擅長(cháng)的；第二，如果我們不做，用戶(hù)會(huì )蒙受什么樣的損失；第三，如果做了，我們在這個(gè)新的領(lǐng)域中具有怎樣的競爭優(yōu)勢。"
經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間準備，馬化騰早已得出了成熟的答案。這位以"聊天"起家的年輕CEO表示，他不會(huì )放棄自己鐘愛(ài)的QQ軟件，但也要向更大的市場(chǎng)進(jìn)軍。
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