【深航女孩小檔案】
姓名：蘇敏
民族：漢族
星座：雙魚(yú)座
愛(ài)好：長(cháng)笛、唱歌、舞蹈
畢業(yè)院校：中國民航大學(xué)
深航經(jīng)歷：2010年2月進(jìn)入深航，2012年6月考取乘務(wù)長(cháng)，多次收獲旅客的表?yè)P和送來(lái)的錦旗，被評為深航客艙服務(wù)部2012年2月份“服務(wù)明星”。
蘇敏，來(lái)自深航客艙服務(wù)部乘務(wù)長(cháng)一分部。在她看來(lái)，作為一名優(yōu)秀的空中乘務(wù)員，不僅是簡(jiǎn)單的端茶倒水，而是要用心去感受旅客的需要，設身處地地站在旅客的角度解決每一個(gè)問(wèn)題。在三年的飛行生活中，蘇敏在飛行中成長(cháng)，用自己的實(shí)際行動(dòng)展現出深航乘務(wù)員良好的職業(yè)風(fēng)采。
機上的毛毯配備數量有限，特別是在冬天，執行北方航線(xiàn)，飛行時(shí)間長(cháng)、客艙溫度與室外溫度相差大，因此毛毯總會(huì )很快發(fā)放完畢。在這種情況下，細心的蘇敏不僅要告知旅客毛毯發(fā)放完畢，還會(huì )詢(xún)問(wèn)旅客需求毛毯的用途。如果是因為客艙溫度低需要毛毯御寒，她會(huì )及時(shí)報告駕駛艙調高客艙溫度，并為旅客送來(lái)熱水；如果是因為航線(xiàn)時(shí)間長(cháng)，需要毛毯墊腰部緩解疲勞感，她會(huì )主動(dòng)送上裝滿(mǎn)溫水的礦泉水瓶，并將其墊在旅客的腰部。有時(shí)候，乘務(wù)員一個(gè)小小的舉動(dòng)、一個(gè)關(guān)懷的目光、一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，都會(huì )給旅客帶來(lái)無(wú)限的溫暖。
這只是蘇敏飛行生活中的一個(gè)插曲，換位思考，從細節著(zhù)手，蘇敏用心發(fā)現旅客的需求和問(wèn)題，幫助旅客解決難題，讓旅客感受到深航的貼心服務(wù)，在工作中逐漸成長(cháng)。蘇敏用自己真誠的服務(wù)，贏(yíng)得了旅客的贊譽(yù)和肯定，多次收到旅客送來(lái)的錦旗，被評為深航客艙服務(wù)2012年2月份服務(wù)明星。
2012年6月，蘇敏通過(guò)自己不懈的努力，成功考取乘務(wù)長(cháng)。作為一名新晉乘務(wù)長(cháng)，她深感責任重大，整個(gè)航班的安全與服務(wù)工作都要在她的掌控之下。蘇敏從穿上乘務(wù)長(cháng)制服那一天開(kāi)始，就以高標準嚴格要求自己，自我的嚴格約束與管理在她身上已成為一種習慣，這樣的習慣也讓她在平凡的工作中圓滿(mǎn)完成一次又一次的飛行任務(wù)。
設身處地為旅客，小小細節現真情。在三萬(wàn)英尺的客艙里，蘇敏用一份耐心為旅客排憂(yōu)解難，用一顆真心把滿(mǎn)腔熱忱奉獻給南來(lái)北往的旅客，在平凡的工作崗位上閃耀著(zhù)不平凡的光芒。
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