ICT是信息、通信和技術(shù)三個(gè)英文單詞的詞頭組合(Information and Communications Technology，簡(jiǎn)稱(chēng)ICT) 。它是信息技術(shù)與通信技術(shù)相融合而形成的一個(gè)新的概念和新的技術(shù)領(lǐng)域。
21世紀初，八國集團在沖繩發(fā)表的《全球信息社會(huì )沖繩憲章》中認為：“信息通信技術(shù)是21世紀社會(huì )發(fā)展的最強有力動(dòng)力之一，并將迅速成為世界經(jīng)濟增長(cháng)的重要動(dòng)力。”
事實(shí)上，信息通信業(yè)界對ICT的理解并不統一。作為一種技術(shù)，一般人的理解是ICT不僅可提供基于寬帶、高速通信網(wǎng)的多種業(yè)務(wù)，也不僅是信息的傳遞和共享，而且還是一種通用的智能工具。至于業(yè)務(wù)會(huì )多到什么程度，這個(gè)工具會(huì )“智能”到什么地步，目前的概念還十分模糊。三網(wǎng)融合只是ICT的一個(gè)基礎和前奏，IPTV、手機電視等恐怕也僅僅是冰山一角而已。
對于已經(jīng)吹響轉型號角的固網(wǎng)運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，目前更多地把ICT作為一種向客戶(hù)提供的服務(wù)，這種服務(wù)是IT（信息業(yè)）與CT（通信業(yè)）兩種服務(wù)的結合和交融，通信業(yè)、電子信息產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、傳媒業(yè)都將融合在ICT的范圍內。固網(wǎng)運營(yíng)商如中國電信為客戶(hù)提供的一站式ICT整體服務(wù)中，包含集成服務(wù)、外包服務(wù)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、知識服務(wù)以及軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)等。事實(shí)上，ICT服務(wù)不僅為企業(yè)客戶(hù)提供線(xiàn)路搭建、網(wǎng)絡(luò )構架的解決方案，還減輕了企業(yè)在建立應用、系統升級、運維、安全等方面的負擔，節約了企業(yè)運營(yíng)成本，因此受到了企業(yè)用戶(hù)的歡迎。
CT企業(yè)與IT服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)比較
在中國電信的企業(yè)戰略轉型指導意見(jiàn)中，ICT成為與互聯(lián)網(wǎng)應用、視頻內容以及移動(dòng)通信并列的4大拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域之一。ICT產(chǎn)生的背景是行業(yè)間的融合以及對信息通信服務(wù)的強烈訴求，而固網(wǎng)運營(yíng)商進(jìn)入ICT領(lǐng)域是固網(wǎng)空間被四處擠壓、企業(yè)進(jìn)入發(fā)展的疲勞甚至是衰退期下的選擇，嚴格說(shuō)來(lái)屬于危機轉型或弱勢轉型。在轉型的先驅者中，既有諾基亞這樣從木材加工業(yè)成功轉型到IT產(chǎn)業(yè)的公司，也有在轉型過(guò)程中黯然落幕的百年老店AT&T。因此，中國的固網(wǎng)運營(yíng)商有必要全面地審視一下自己與IT企業(yè)的距離。讓我們做一個(gè)IT企業(yè)與CT企業(yè)的簡(jiǎn)單比較。
相同點(diǎn)
CT與IT均屬于信息產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)相近，產(chǎn)業(yè)鏈有多處節點(diǎn)重合，相輔相成，密不可分。一方面，許多IT廠(chǎng)商同時(shí)也是CT的設備供應商，如生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò )交換機、路由器的設備商。另一方面，CT本身就是IT服務(wù)業(yè)的主要客戶(hù)，如2004年，中國IT服務(wù)市場(chǎng)行業(yè)結構中，電信行業(yè)所占比重為17.9%，僅次于金融行業(yè)（18.6%），名列第二。同時(shí)，在信息化進(jìn)程中，IT與CT的融合越來(lái)越緊密。通常，一個(gè)成功的信息應用系統必然要將IT與CT這兩方面的知識和資源有機地結合起來(lái)才能獲得成功，如遠程教育、遠程醫療、電子農業(yè)、電子政務(wù)、電子商務(wù)、信息安全等領(lǐng)域。
不同點(diǎn)
1．資本結構不同。CT的行業(yè)特點(diǎn)是資金密集型領(lǐng)域，沒(méi)有一定實(shí)力很難進(jìn)入，具有規模經(jīng)濟性，設備、資金是主要的生產(chǎn)要素。IT服務(wù)行業(yè)是智力密集型領(lǐng)域，人是企業(yè)的主要生產(chǎn)要素。IBM的IT服務(wù)營(yíng)運收入比重在整個(gè)業(yè)務(wù)的比例中約為40%，與此同時(shí)，全世界13萬(wàn)服務(wù)專(zhuān)才占了IBM員工總數的一半。對IT服務(wù)提供商而言，人員投資是投資的主體。以IBM公司2003年與瑞士電力和自動(dòng)化技術(shù)公司ABB的一筆服務(wù)合同為例，該服務(wù)合同在10年中將產(chǎn)生17億美元營(yíng)收，但IBM公司每年為此付出的人工成本將超過(guò)9000萬(wàn)美元，算下來(lái)，人工成本比例達53%。
2．提供的內容不同。CT服務(wù)主要提供的是功能型的產(chǎn)品服務(wù)，如電話(huà)、寬帶接入、小靈通、組網(wǎng)等，附加一些增值的服務(wù)；IT服務(wù)主要是人的服務(wù)，靠技術(shù)服務(wù)與提供解決方案獲利。
3．產(chǎn)品生命周期不同。CT產(chǎn)品生命周期長(cháng)，從1876年貝爾發(fā)明電話(huà)至今已百余年，寬帶經(jīng)歷這么多年還處在成長(cháng)期。IT服務(wù)則需要高技術(shù)的支撐，技術(shù)的演變相關(guān)性非常密切，產(chǎn)品生命周期短。
4．用工特點(diǎn)不同。CT企業(yè)長(cháng)期以來(lái)形成了一套完善的用工制度，員工的薪酬、崗位體系、職業(yè)發(fā)展等有較固定的模式，員工隊伍比較穩定；IT行業(yè)知識型員工集中，用工制度靈活，員工流動(dòng)性較大。據調查，因薪酬、工作壓力、職業(yè)發(fā)展等原因，近4成的IT企業(yè)員工隨時(shí)準備跳槽。
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