早在去年Google注冊了其語(yǔ)音識別技術(shù)專(zhuān)利以來(lái)，關(guān)于“Google Voice”的猜想就層出不窮。但很少有人料想到，它會(huì )以如此商業(yè)的形式推出。
視頻（詳見(jiàn)我的博客“netenter.net”）里是Google官方對于“Google Voice”（現在也叫Google 411）的演示：打一個(gè)電話(huà)，在語(yǔ)音識別之后，判斷你的需要，然后由本地商家解決你的需要（視頻里是以“叫一份披薩”為案例呈現的）。
利用電話(huà)，Google又一次擴大了它的連接甲方（本地商家）與乙方（用戶(hù)）的通路，對其基于Google Map的本地化應用起到了升華作用。
對用戶(hù)而言，這是有別于蘋(píng)果公司式“人機互動(dòng)”的更為方便的形式，手機、座機，能打電話(huà)就能享受服務(wù)；對商家而言，只要付費給Google就能加入它打造的蘊含廣闊用戶(hù)的平臺，增加自己的銷(xiāo)售渠道，直接提高業(yè)績(jì)；對于Google，用戶(hù)和商家都能獲利，它的廣告平臺則更有了進(jìn)一步拓展。
這是新時(shí)代電信和互聯(lián)網(wǎng)融合的又一項有力證明。Google411電話(huà)就像是“麗華快餐”與中國電信118114的優(yōu)勢組合，充滿(mǎn)了聚合、輕公司、本地化、垂直等一系列標簽的意味，也讓我們看到在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)與商家（買(mǎi)與賣(mài)）之間的通路還遠未飽和。
而Google做這件事情也非常符合它的身份：觸媒。它有技術(shù)，也有規模進(jìn)行平臺推廣，更有與本地化商家聯(lián)系的渠道基礎。
Google411的產(chǎn)生，使得它在與美國本地化導航網(wǎng)站CitySearch產(chǎn)生競爭后，再一次在電信行業(yè)與運營(yíng)商或增值商產(chǎn)生對抗。
在Google411之前，整個(gè)商業(yè)鏈條如下：用戶(hù)打電話(huà)給各個(gè)產(chǎn)品供應商->產(chǎn)品供應商根據需要通知物流（自己的物流或UPS之類(lèi)的物流服務(wù)提供商）->物流將產(chǎn)品送達用戶(hù)
現在，鏈條變成了這樣：用戶(hù)打電話(huà)給Google411->Google411將需求信息通知產(chǎn)品供應商->產(chǎn)品供應商通知物流->送達用戶(hù)
不僅如此，Google還能收集用戶(hù)的消費行為和電話(huà)號碼，根據用戶(hù)行為進(jìn)行自身產(chǎn)品的調整或分析，然后將結果變成報告或者一種服務(wù)，賣(mài)給產(chǎn)品供應商（比如哪些買(mǎi)披薩的人還會(huì )買(mǎi)可樂(lè )）。它借助在鏈條中與用戶(hù)的第一步接觸，掌握了用戶(hù)的第一手資料，并能對用戶(hù)產(chǎn)生消費引導。
科技是第一生產(chǎn)力，但技術(shù)的應用更需要更大的商業(yè)想象力。顯然從某種意義上來(lái)說(shuō)，Google就是一家成功打造中間平臺的商業(yè)公司——搜索也是一個(gè)平臺，插入了互聯(lián)網(wǎng)與用戶(hù)之間。
（如果是百度語(yǔ)音搜索，大概會(huì )做類(lèi)似“競價(jià)排名”的東西吧。有時(shí)候消費者不在乎你是達美樂(lè )披薩或是品奇披薩，這給百度提供了機會(huì )，不是么？）
