【導讀】美國大型超市店內看貨然后網(wǎng)上購買(mǎi)的人群比例超全部進(jìn)店人數的30%?！ ?/p>
隨著(zhù)移動(dòng)化的發(fā)展，最讓傳統零售商郁悶的，或許已不是人們不去實(shí)體店消費，而是越來(lái)越多的人拿著(zhù)智能手機在他們店里“消費”。
該類(lèi)消費，顧名思義，實(shí)體店看貨、網(wǎng)上購買(mǎi)的“展廳現象”(showrooming)。
據國外報道，美國大型超市店內看貨然后網(wǎng)上購買(mǎi)的人群比例超全部進(jìn)店人數的30%，IDC數據顯示，2013年將有5900萬(wàn)美國消費者使用showrooming的購物方式。2016年受該種模式影響的交易額度將達到3890億美元。
在國內，showrooming購物模式也逐步被消費者運用，近日，一號店透漏，每天由微信“掃一掃”功能引來(lái)的客流量超過(guò)兩萬(wàn)人。據了解，其他電商網(wǎng)站每日來(lái)自微信的訂單亦不在少數，且數量有上升趨勢。
這或許表示，人們的購物場(chǎng)景已開(kāi)始進(jìn)行新一輪的變革。Showrooming就像一把雙刃劍，對傳統零售商帶來(lái)挑戰的同時(shí)，亦帶來(lái)機遇。如何應對，成為不得不思考的問(wèn)題。
匹配價(jià)格 提高服務(wù)
電子商務(wù)與實(shí)體商店相比，明顯的優(yōu)勢就是價(jià)格低、購物便捷。
為應對電商挑戰，百思買(mǎi)集團執行線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)格匹配制度。從今年三月份開(kāi)始，其店內價(jià)格將與包括蘋(píng)果、亞馬遜和 Buy.com在內 19 家在線(xiàn)購物網(wǎng)站看齊。Target亦有類(lèi)似行動(dòng)，且表示購物回家后1周內，發(fā)現還有更低的網(wǎng)購價(jià)格，Target保證退回差價(jià)。
沃爾瑪甚至特質(zhì)移動(dòng)端應用，幫助消費者比價(jià)。其核心理念是，沃爾瑪有信心店內物品低價(jià)高質(zhì)量，而消費者在比價(jià)時(shí)，可看到該商店每周優(yōu)惠商品小冊的交互式版本，這相當于引誘顧客同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)公司的實(shí)體店和網(wǎng)店。如此一來(lái)，消費者尋找的商品若在沃爾瑪實(shí)體店售罄，可立刻從網(wǎng)店訂購。以此打造一種無(wú)縫“混合渠道”體驗。
當然，由于電商在店鋪租金、銷(xiāo)售成本上具有先天性?xún)?yōu)勢，此類(lèi)價(jià)格戰恐難以長(cháng)期為繼。
那線(xiàn)下實(shí)體商店提供便捷的購物體驗更顯重要。沃爾瑪推出一項基于iPhone的自助結賬服務(wù)“掃描即得”。消費者在沃爾瑪內消費時(shí)，只需用該軟件掃描物品條形碼，就可直接去自助付款臺結賬，完成整個(gè)購買(mǎi)過(guò)程。提高了運營(yíng)效率，節約成本，用以抵補同網(wǎng)絡(luò )的差價(jià)。
再者，提供獨家商品和高附加值的服務(wù)，如衣物終身免費熨燙等，也有力的抵制showrooming的沖擊。
結合O2O模式 主動(dòng)出擊
進(jìn)攻即最好的防守。相比消抵新模式的沖擊，主動(dòng)利用新模式，不失為更好的選擇。
O2O，一般指線(xiàn)上預定、線(xiàn)下消費，是showrooming的一種反向消費模式。在電商大力拓展O2O模式時(shí)，傳統零售商不妨主動(dòng)同其接軌，利用網(wǎng)絡(luò )分發(fā)優(yōu)惠券、組織活動(dòng)。當人們在店內用智能手機比價(jià)時(shí)，彈出店內消息，激發(fā)起他們參與店鋪有趣活動(dòng)的熱情，從而忽略比價(jià)，留住客戶(hù)。
危地馬拉鞋店Meat Pack 曾組織過(guò)一次至今令人津津樂(lè )道的活動(dòng)。它通過(guò)向鄰近消費者提供折扣，成功地從實(shí)體店對手甚至網(wǎng)絡(luò )對手那里“搶”到足夠多的顧客。
該鞋店通過(guò)網(wǎng)絡(luò )提供附近每個(gè)顧客99%的購鞋折扣，然后從顧客收到通知開(kāi)始，每過(guò)一秒減1%的折扣，這使得消費者都盡最大努力趕到最近的Meat Pack店，計時(shí)器在他們進(jìn)店一刻停止。此時(shí)，顧客實(shí)際得到折扣，就是剩下的時(shí)間。
活動(dòng)一周，Meat Pack便搶到600余名顧客，行動(dòng)最迅速的顧客以89%的折扣成功買(mǎi)到一雙鞋。而Meat Pack 也迅速成名，品牌美譽(yù)度得到大幅提高。
重視數據 提供評價(jià)
不得不說(shuō)，如今實(shí)體商店要想在電子商務(wù)時(shí)代發(fā)展，就必須擁有電子商務(wù)的意識，像電商巨頭一樣重視數據。
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)設備的普及，消費者在實(shí)體店內的比價(jià)、詢(xún)價(jià)行為將會(huì )產(chǎn)生海量的數據，如何搜集、整理、分析這些數據，并將其應用到日常的銷(xiāo)售和經(jīng)營(yíng)中，或許將帶來(lái)意想不到的效果。
國內電商巨頭阿里巴巴，已經(jīng)開(kāi)始在做這方面的工作，如果一旦做出，信息流轉化的現金流定誘人。因此，對實(shí)體商家而言，這項任務(wù)雖艱巨，但十分重要。
另外，人們在店內使用手機搜索目標產(chǎn)品，有時(shí)并非單為比價(jià)，查看其他用戶(hù)的評價(jià)也是原因之一。如果實(shí)體商店可為用戶(hù)提供真實(shí)的用戶(hù)評價(jià)，減少用戶(hù)查看步驟，或亦增收不少。
總之，面對showrooming大潮，堵不如疏，傳統商場(chǎng)應該主動(dòng)加以引導，利用其特點(diǎn)結合自身實(shí)際，進(jìn)行相應的調整和改革，與時(shí)俱進(jìn)，才能不斷發(fā)展。
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