CRM
CRM（Customer Relationship Management）即客戶(hù)關(guān)系管理，CRM系統不應該僅僅被看做一套軟件，而是改變企業(yè)管理戰略的管理思想。企業(yè)為了提高競爭力，利用信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調企業(yè)與客戶(hù)間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù),向客戶(hù)提供個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)，最終目標是保留老客戶(hù)、開(kāi)擴新客戶(hù)，增加市場(chǎng)占有率。在激烈的競爭環(huán)境中，如何有效的做好客戶(hù)關(guān)系管理呢?答案是借助CRM客戶(hù)管理系統來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現以客戶(hù)為中心，對客戶(hù)大數據的深入分析，幫助企業(yè)追蹤、記錄、售后于客戶(hù)，從而提高企業(yè)競爭力。以下給大家具體介紹CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統的價(jià)值主要體現在那些方面。
CRM的核心價(jià)值在于幫助企業(yè)贏(yíng)得收益與未來(lái)，主要體現在以下幾個(gè)方面：
一、定位目標客戶(hù)
不管是什么企業(yè)，定位目標客戶(hù)都是頭等大事，想要銷(xiāo)售產(chǎn)品的話(huà)，我們就要找出哪些對于產(chǎn)品購買(mǎi)意識較強烈的人群，我們的產(chǎn)品本身就符合他們的購買(mǎi)意識，促進(jìn)這筆交易的成功率自然就高很多，單靠電話(huà)、短信等方式來(lái)挖掘客戶(hù)是不行的，我們可以利用客戶(hù)關(guān)系管理系統中的分類(lèi)與篩選功能，為銷(xiāo)售人員挑選出更符合要求的客戶(hù)群體，從而更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品。
二、潛在客戶(hù)挖掘
潛在客戶(hù)是什么呢?就是已經(jīng)知道我們產(chǎn)品的客戶(hù)，這類(lèi)客戶(hù)通常對我們的產(chǎn)品會(huì )有購買(mǎi)意向，所以我們要做的就是將這些潛在用戶(hù)挖出來(lái)，不過(guò)有很多企業(yè)只顧著(zhù)開(kāi)發(fā)新會(huì )員，而忽視了這群潛在客戶(hù)，就會(huì )導致新客戶(hù)沒(méi)找到，老客戶(hù)越來(lái)越少的情況，企業(yè)利用客戶(hù)關(guān)系管理系統的話(huà)，挖掘這些潛在客戶(hù)要比開(kāi)發(fā)新用戶(hù)要簡(jiǎn)單許多，而且和這類(lèi)潛在客戶(hù)交易的話(huà)，交易成功率是很高的。
三、放棄低質(zhì)客戶(hù)
每個(gè)企業(yè)會(huì )有潛在客戶(hù)、精準客戶(hù)，自然也會(huì )有低質(zhì)客戶(hù)，低質(zhì)客戶(hù)是什么呢?低質(zhì)客戶(hù)就是指那些對企業(yè)產(chǎn)品購物欲望并不高的客戶(hù)，可能他們只是想隨便了解一下，所以建議企業(yè)放棄這些低質(zhì)客戶(hù)，向這些客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，絕大部分都是無(wú)用功，不過(guò)企業(yè)可以將這些客戶(hù)的數據放入客戶(hù)管理系統的客戶(hù)池之中，如果后期需要錄入這些客戶(hù)的話(huà)，就不用再重復錄入了。
CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶(hù)的方法和過(guò)程。CRM既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶(hù)為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶(hù)滿(mǎn)意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現方法，從這個(gè)角度可以不加掩飾地講——CRM應用是立足企業(yè)利益的，同時(shí)方便了客戶(hù)、讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
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