周 林
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我家對面的一個(gè)商店歇業(yè)了。當我把這個(gè)消息告訴家人時(shí)，她似乎并不在意地回答：“啊!是那個(gè)家具店吧?我曾去過(guò)兩三次，可能是辭職人員改行經(jīng)營(yíng)的。聽(tīng)說(shuō)也有什么領(lǐng)導來(lái)店審查，店面還算干凈；可遺憾的是，他們從來(lái)不對顧客露出笑容，尤其在我們這些家庭主婦眼里，他們說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣和態(tài)度都覺(jué)得帶有傲勁，我早就料到他們會(huì )關(guān)門(mén)大吉的!”
我也經(jīng)常前往許多商店購買(mǎi)物品或用餐，有些店鋪的待客之道確實(shí)不能恭維，真叫人懷疑店方是否由衷地歡迎顧客上門(mén)。實(shí)際上，店員們均已受到過(guò)職業(yè)訓練，舉凡接待客人的意識化的寒暄、露出笑容，以及態(tài)度、辭令乃至于穿著(zhù)等基本教育，都是重要的一環(huán)，同時(shí)每位店員也應了解這些訓練是理所當然的。必須真正付諸實(shí)踐。
有人講：成功的人生并不是“賺錢(qián)”，而是“賺人”。這句話(huà)的意思是說(shuō)，人若想功成名就，首先應該贏(yíng)取他人的信任。又有一句話(huà)說(shuō)：“從商者，乃以笑取勝，沒(méi)有笑容的人是不會(huì )成為出色商人的。”可見(jiàn)即使經(jīng)商者對于商品或店鋪內的物品均頗在行，然若疏忽了經(jīng)商的大原則——“推銷(xiāo)自己”，則一切將是枉然。
其實(shí)，上述情形并不只限于經(jīng)商。就人生方面來(lái)說(shuō)，“自己”也與一件商品無(wú)異，能否受到他人的接納，并取之為用，尚需經(jīng)由他人的省視方知是否優(yōu)良。誠如任何企業(yè)的商品均需要嚴格的管理與行銷(xiāo)一般，我們對于“自己”這件商品顯然也需要予以提高品質(zhì)，并改善銷(xiāo)售方法。
這樣，所謂人生，說(shuō)穿了就是一種出售“自我”商品的事業(yè)。
很久以前，西方世界流傳著(zhù)“了解你自己”的格言，或許大多數人都覺(jué)得自己是最了解自我的，然而實(shí)際上，若能夠真正了解自己的，只是微乎其微的少數人而言。
一般都說(shuō)：“一個(gè)人有三個(gè)自己”，一是“自認為如此這般”的人；另一是別人所認定“原來(lái)這般”的自己，最后一個(gè)則是“只有上天才知道的自己”。這樣一來(lái)，一個(gè)人往往無(wú)法潛藏的自我，倘若大部分的自我被隱藏，或所擁有的強大潛能和才能慘遭埋沒(méi)，而在無(wú)法發(fā)揮出來(lái)的情況下結束一生，誠然令人惋惜而遺憾。
每當聽(tīng)到我們“認識自我”這句話(huà)時(shí)，便會(huì )立刻想到自己的缺點(diǎn)怎樣?弱點(diǎn)怎樣?若能針對缺點(diǎn)加以改正是最好不過(guò)的了，否則極易出現自卑感，乃至于顯得悲觀(guān)消極?？梢?jiàn)優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)往往是一體的兩面，所以我們不妨今天開(kāi)始，刻意努力以?xún)?yōu)點(diǎn)去與人接觸，相信很多優(yōu)點(diǎn)一定能夠逐漸彌補缺點(diǎn)，而使你自己的心情變得積極、開(kāi)朗；繼之更要深入擴大自身心胸，以欣賞的眼光接納或學(xué)習他人的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處。因此，只要稍微注意本身的表現，人際關(guān)系將不難變得極大改善。反之，倘若無(wú)法改變自己，那么別人也將永遠不會(huì )因你而有所改變。
筆者喜歡心理學(xué)家詹姆斯說(shuō)過(guò)的話(huà)：“改變觀(guān)念，即可改變人生。”的確，除非情況特殊，否則人的性格不易轉變，但是人們的心態(tài)和觀(guān)念仍可慢慢轉變，并不困難，只要記得時(shí)時(shí)提醒自己諸如“平常遇到此事總會(huì )生氣，而今天卻絕對不會(huì )”的話(huà)語(yǔ)，并循序漸進(jìn)，即可獲得進(jìn)步而成為習慣。
歐美國家有一種生理心理醫學(xué)使用的“假定技巧”，這一方法是教人“達到猶如……似的行動(dòng)”，也就是如果想養成某種性格，則只須把行動(dòng)向此目標發(fā)展，當可產(chǎn)生意想不到的效果，例如若從態(tài)度、行動(dòng)、言語(yǔ)方面自我反省，你就可能變得更為忙碌充實(shí)，這便是人心“由形而內”的道理。
當然，做任何事都一樣，如果下定決心實(shí)行，就得具備勇氣、忍耐以及不斷的努力，且須有勇于嘗試的觀(guān)念?；蛟S說(shuō)，致力形成一個(gè)可被別人接受并具有魅力的自我，必須投注大半生的時(shí)間，但畢竟這種“自我形成”的大事業(yè)乃是追求卓越人生的必要歷程。
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