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廣西新聞網(wǎng)南寧11月8日訊（記者 蔣堯 陳夢(mèng)倩）11月8日，廣西12345政府服務(wù)熱線(xiàn)正式上線(xiàn)試運行，打造全區統一的“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)，實(shí)現“12345”總客服的功能。
“廣西12345政府服務(wù)熱線(xiàn)以‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’為引領(lǐng)，通過(guò)整合各類(lèi)公共服務(wù)熱線(xiàn)，改革職能部門(mén)對公眾訴求事項自我受理、自我辦理、自我監督、自我評價(jià)的傳統模式，建立統一接收、按責轉辦、限時(shí)辦結、統一督辦、評價(jià)反饋的業(yè)務(wù)閉環(huán)，建設集咨詢(xún)、投訴、求助、建議、舉報等功能為一體，涵蓋電話(huà)、網(wǎng)站、微信、移動(dòng)客戶(hù)端的渠道?！弊灾螀^人民政府副秘書(shū)長(cháng)，自治區大數據發(fā)展局局長(cháng)席揚表示，通過(guò)建設便民高效、一號對外的12345政府服務(wù)熱線(xiàn)，打造政府總客服，并利用大數據優(yōu)勢，優(yōu)化政府公共服務(wù)，推進(jìn)政府治理能力現代化。
自治區大數據發(fā)展局按照“應合必合、應接必接”的原則，以“大熱線(xiàn)對接、小熱線(xiàn)整合、無(wú)熱線(xiàn)聯(lián)通、緊急類(lèi)熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)、網(wǎng)絡(luò )渠道通辦”的方式，自治區12345政府服務(wù)熱線(xiàn)共整合45條區直中直熱線(xiàn)和涉及水、電、氣、公共交通等公共服務(wù)企業(yè)熱線(xiàn)，對44個(gè)無(wú)熱線(xiàn)的區直單位，直接納入12345政府服務(wù)熱線(xiàn)，統一提供對外服務(wù)。
據了解，全區12345熱線(xiàn)實(shí)行每周7天工作制。廣西12345熱線(xiàn)人工座席提供每天10小時(shí)受理服務(wù)，其他時(shí)間提供智能語(yǔ)音受理服務(wù)。各市12345熱線(xiàn)人工座席提供每天24小時(shí)受理服務(wù)。全區12345熱線(xiàn)網(wǎng)站、微信、移動(dòng)客戶(hù)端等渠道提供24小時(shí)受理服務(wù)。
下一步，自治區大數據發(fā)展局將重點(diǎn)推進(jìn)全區各類(lèi)熱線(xiàn)的整合工作，將小熱線(xiàn)、大熱線(xiàn)都整合到12345熱線(xiàn)的框架之下，群眾只需找12345熱線(xiàn)，就能解決各種政務(wù)問(wèn)題。同時(shí)結合廣西政務(wù)數據的優(yōu)勢，在12345熱線(xiàn)系統智能化、人性化、數據化等方面引入先進(jìn)技術(shù)，持續完善熱線(xiàn)系統功能，推出政務(wù)服務(wù)簡(jiǎn)易事項電話(huà)辦等獨具廣西大數據特色的創(chuàng )新功能。
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