互聯(lián)網(wǎng)大佬們對醫藥電商市場(chǎng)垂涎已久，但因行業(yè)特殊性和準入門(mén)檻高，天貓、京東等第三方交易平臺一直游走在醫藥市場(chǎng)邊緣。不過(guò)，隨著(zhù)國內首個(gè)第三方網(wǎng)上藥品交易資格證的頒出，醫藥電商市場(chǎng)的利益格局似乎正在被打破。業(yè)內人士于海軍介紹，當前醫藥電商領(lǐng)域爭奪最厲害的是資質(zhì)牌照與市場(chǎng)地盤(pán)。
牌照之爭
2013年11月12日，國家藥監局為河北慧眼醫藥科技有限公司95095醫藥平臺頒發(fā)了第三方網(wǎng)上藥品交易資格證試點(diǎn)牌照，準許其開(kāi)展為期一年的網(wǎng)上零售試點(diǎn)工作。
一個(gè)不為人知的醫藥平臺獲得國家藥監局頒發(fā)的首個(gè)網(wǎng)上藥品交易牌照，這對于擁有巨大流量和用戶(hù)的天貓、京東等電商巨頭來(lái)說(shuō)多少有些出乎意料。按照規定，互聯(lián)網(wǎng)藥品交易必須同時(shí)具備互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證和互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證兩張牌照?！安伙@山不露水”的95095網(wǎng)站進(jìn)入公眾視野后，電商巨頭們的領(lǐng)證之路也在提速。
此前有報道稱(chēng)，京東已經(jīng)拿到第三方藥品服務(wù)交易資格證。不過(guò)，京東醫藥城首席執行官崔偉表示，京東只具備互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證，正在為領(lǐng)取另一張資格證積極備戰。
2014年1月23日，阿里巴巴集團宣布斥資13億元入主醫藥電商中信21世紀有限公司，而中信21世紀正是95095網(wǎng)站的間接控制者。于海軍認為，阿里此舉是“借殼上市”，意在為旗下天貓醫藥館名正言順地賣(mài)藥做鋪墊。
由于資質(zhì)問(wèn)題，阿里目前只能通過(guò)在天貓醫藥館或淘寶平臺進(jìn)行藥品展示，然后鏈接到其他電商網(wǎng)站進(jìn)行間接介入，并沒(méi)有形成嚴格意義的網(wǎng)上藥品銷(xiāo)售。而入主中信21世紀后，阿里相當于拿到了其持有的網(wǎng)上藥品交易資格證，這也意味著(zhù)阿里可能成為國內第一家真正進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的醫藥電商。
資料顯示，中信21世紀還坐擁中國僅有的藥品監管碼體系。阿里13個(gè)億不但買(mǎi)到了網(wǎng)上銷(xiāo)售權，還買(mǎi)到了中國醫藥界最大的數據資源，可謂一舉兩得。
領(lǐng)地爭奪戰
事實(shí)上，電商申領(lǐng)的第三方網(wǎng)上藥品交易資格證，與醫藥企業(yè)獲得的藥品交易服務(wù)資格證有本質(zhì)區別。前者只具備撮合企業(yè)與消費者交易的資質(zhì)，不能直接在線(xiàn)銷(xiāo)售藥品，而后者則可以直接售藥。目前所謂的醫藥電商平臺，實(shí)質(zhì)是醫藥電商信息服務(wù)平臺。
壹藥網(wǎng)首席執行官陳華認為，醫藥電商市場(chǎng)未來(lái)會(huì )有爆發(fā)性增長(cháng)。因為，到2020年，老年人口將達到2.48億，老齡化水平將達到17.17%?？梢灶A期，2013年至2020年，中國藥品市場(chǎng)規模將以年均12%的速度擴容。到2020年，藥品市場(chǎng)規模將達2.3萬(wàn)億元，藥品需求大增。
像壹藥網(wǎng)這樣有牌照的B2C商家沒(méi)有流量支撐，而有巨大流量的電商平臺則面臨牌照的制約。藥品商家與電商平臺相互依存，各有所需，而電商之間的競爭，也會(huì )加劇醫藥企業(yè)之間的競爭。
陳華表示，藥品銷(xiāo)售企業(yè)進(jìn)駐第三方平臺銷(xiāo)售，會(huì )在一段時(shí)間內經(jīng)歷價(jià)格戰，搶流量搶資源，以便在平臺中占有一席之地。而醫藥企業(yè)進(jìn)入多個(gè)平臺運營(yíng)后，也會(huì )進(jìn)行對比，回歸理性狀態(tài)，將重點(diǎn)放在銷(xiāo)售利潤較好的平臺。
四關(guān)要闖
盡管醫藥電商市場(chǎng)熱鬧非凡，但冷靜下來(lái)思考，行業(yè)發(fā)展至少還得過(guò)四關(guān)。
首先是對處方藥進(jìn)行松動(dòng)性管理。網(wǎng)上銷(xiāo)售處方藥最大的障礙就是處方的提交，我們可以借鑒國外經(jīng)驗進(jìn)行處方的提交，如美國Drugstore的處方提交方式有三種：一是將處方寄到其總部；二是提供處方醫師的電話(huà)，打電話(huà)咨詢(xún)；三是使用傳真。
其次是建立相應的賠償制度。網(wǎng)上購藥存在風(fēng)險，消費者網(wǎng)上購藥用藥后，部分消費者會(huì )因藥品質(zhì)量問(wèn)題出現藥害事件，但得不到相應的賠償。我國在對開(kāi)展網(wǎng)上藥店業(yè)務(wù)的企業(yè)進(jìn)行現場(chǎng)驗收時(shí)，特別明確了由于網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題導致用戶(hù)利益受到損失時(shí)的責任約定，但其中對藥品質(zhì)量所產(chǎn)生的一系列問(wèn)題并沒(méi)有明確如何賠償。而美國針對本國網(wǎng)上藥店所售藥品對民眾產(chǎn)生藥害時(shí)有相應的救濟或賠償制度。河南大學(xué)藥學(xué)院羅飛教授建議，我國應該借鑒其經(jīng)驗，多方監管網(wǎng)上藥店所售藥品的質(zhì)量，制定發(fā)生藥害時(shí)的賠償制度。比如醫藥企業(yè)對網(wǎng)上藥店所售藥品進(jìn)行投保，發(fā)生藥害事件時(shí)，由保險公司進(jìn)行賠償。
第三是完善網(wǎng)上銷(xiāo)售藥品的配送。目前我國具有藥品配送資格的第三方物流并不多，企業(yè)自建藥品配送物流中心成本又太高，網(wǎng)上藥店大部分采取實(shí)體店送貨與第三方物流相結合來(lái)進(jìn)行藥品的配送，這種藥品配送方式容易造成特定藥品的污染、破碎甚至調包的可能。要促進(jìn)醫藥電子商務(wù)長(cháng)遠發(fā)展，完善網(wǎng)上銷(xiāo)售藥品配送，可以采取以下措施：由有實(shí)力的大醫藥連鎖企業(yè)共同出資設置一個(gè)標準的藥品配置中心，全國設立分站，共同運營(yíng)；制定專(zhuān)門(mén)適用于第三方物流的《醫藥物流作業(yè)許可證》和《醫藥物流質(zhì)量管理規范戶(hù)》，由符合標準的物流公司進(jìn)行藥品的配送。在消費者網(wǎng)上下單后,網(wǎng)上購買(mǎi)的藥品可以通過(guò)實(shí)體店送貨或是由專(zhuān)門(mén)的藥品配送中心、符合標準的物流公司進(jìn)行配送，從而保證消費者網(wǎng)上購藥的質(zhì)量性和安全性。
第四是專(zhuān)業(yè)藥師的配備指導。網(wǎng)上藥店的虛擬性造成消費者不敢真正放心地在網(wǎng)上購買(mǎi)藥品，不敢確保網(wǎng)上藥店配備的在線(xiàn)咨詢(xún)師是否是真正的藥師人員，更不敢確認在購藥時(shí)能否給自己正確的購藥建議。網(wǎng)上購藥需要專(zhuān)業(yè)藥師的指導，政府應推進(jìn)藥師隊伍建設，加強藥師再教育；企業(yè)可以聯(lián)合組建藥師團隊，設置藥師公共熱線(xiàn)。提高現有藥師利用率，更充分地為大眾服務(wù)，解決網(wǎng)上購藥缺乏專(zhuān)業(yè)藥師指導的問(wèn)題。
羅飛稱(chēng)，針對網(wǎng)上藥店的虛擬性，可以建立視頻咨詢(xún)。網(wǎng)上藥店的藥品零售連鎖企業(yè)應推進(jìn)寬帶網(wǎng)的建設。在網(wǎng)上藥店可以開(kāi)設視頻咨詢(xún)，保證消費者在家里買(mǎi)藥時(shí)，可通過(guò)話(huà)筒和攝像頭與駐店藥師進(jìn)行“面對面”交流，藥師可以進(jìn)行現場(chǎng)問(wèn)診和配藥，使消費者整個(gè)過(guò)程中保持愉快，以提高網(wǎng)上藥品銷(xiāo)售的成功率。
聯(lián)系客服
