8月14日，岐山縣蔡家坡經(jīng)開(kāi)區的王先生向華商報反映，3天前他的農行卡遭人盜刷。王先生非常焦急地表示，卡里一共損失了28萬(wàn)元，而且這些錢(qián)原本要用來(lái)給員工們發(fā)工資的。
每筆盜刷1000元 共轉出280筆
8月14日14時(shí)許，王先生接到農行岐山縣支行蔡家坡鎮分理處一名工作人員的電話(huà)稱(chēng)，他的儲蓄卡存在異常交易，需要去銀行查詢(xún)核實(shí)。
王先生立即前往銀行查詢(xún)相關(guān)信息，所謂的“異常交易”讓他大跌眼鏡。從14日凌晨0：36開(kāi)始，他卡內的資金陸續被轉出280筆，每筆轉出金額為1000元，1：27轉款結束，用時(shí)51分鐘，最終卡內余額不足1000元。
“當時(shí)我整個(gè)人都被嚇懵了，不知如何是好?！蓖跸壬f(shuō)，這些錢(qián)都是籌來(lái)的，用于月底給工人發(fā)工資。隨后王先生立即報警，因為涉案金額較大，案件交由岐山縣公安局刑偵部門(mén)調查。
交易未經(jīng)短信提醒 銀行管理存在疏漏
王先生對記者表示，自己開(kāi)通了短信提示功能，平時(shí)取錢(qián)或消費時(shí)都會(huì )有短信提示。然而這次盜刷過(guò)程中卻沒(méi)有收到一條短信，而且一直到事發(fā)后的當天下午銀行才通知存在異常交易，讓王先生頗為不滿(mǎn)。如果有短信提示，自己會(huì )立即撥打客服電話(huà)進(jìn)行凍結，也不至于造成這么大損失。因此，王先生質(zhì)疑農行系統存在缺陷，銀行應當承擔賠償責任。
農行方面既對王先生的遭遇表示同情，同時(shí)也表示高度重視這次事件，委派了相關(guān)支行的副行長(cháng)處理此事，配合警方的調查。針對王先生的質(zhì)疑，以及銀行的責任問(wèn)題，對方稱(chēng)調查結束后會(huì )做進(jìn)一步回復。
針對這起案例，陜西立剛律師事務(wù)所律師史亮介紹，儲戶(hù)與銀行之間系儲蓄合同關(guān)系，銀行有義務(wù)保障儲戶(hù)銀行卡內存款安全。王先生銀行卡開(kāi)通了信息提示服務(wù)，但被盜刷過(guò)程未收到銀行系統信息，銀行也無(wú)法說(shuō)明銀行卡遭盜刷的地點(diǎn)、方式等信息，應認定銀行管理不善有疏漏，履行合同不符合約定，應向儲戶(hù)承擔賠償責任。
碰到盜刷 可以采取以下自救措施
因法律滯后產(chǎn)生司法實(shí)踐的不同。銀行卡被盜刷后，究竟該由誰(shuí)來(lái)為被盜刷的費用買(mǎi)單，由于我國法律沒(méi)有統一的明確規定，司法實(shí)踐中存在差異。因此，個(gè)人用戶(hù)在財產(chǎn)受到損失時(shí)，可以采取以下措施盡可能追回自己的款項。
一是持卡人收到盜刷短信后，必須馬上修改密碼，避免再次遭受盜刷。要到距離最近的ATM機或商戶(hù)完成一筆取現或消費，并保存交易憑條或打電話(huà)告知銀行，證明卡在自己身上，并非是持卡人本人進(jìn)行的消費，而是遭遇了盜刷，這也是后期證明真實(shí)的持卡人所處位置的最佳證據。
二是持卡人應第一時(shí)間撥打銀行卡中心客服電話(huà)，聯(lián)系發(fā)卡行否認交易并凍結卡片，以防資金再次流出?，F在銀行的客服電話(huà)雖然大多24小時(shí)在線(xiàn)，但夜間撥打人工客服仍須百般周折，但掛失操作基本都可直接拔快捷鍵完成，在聯(lián)系不到人工客服的情況下，持卡人可先完成自助掛失。
三是持卡人掛失卡片的同時(shí)，可向銀行提出調單請求，查詢(xún)盜刷消費的商戶(hù)。許多國外的購物網(wǎng)站上都有客服電話(huà)，在訂單完成后有一定的時(shí)間可以做出取消處理。銀行的處理需要一定的時(shí)間，對已經(jīng)完成的消費不能單方面取消，自行撥打涉事網(wǎng)站的客服可以更快地做出處理。
四是持卡人在銀行卡申請凍結后撥打110或去派出所報案，向辦案人員出示銀行卡原卡，取得報案回執或受案通知書(shū)等文件，是之后申請賠償盜刷損失的重要證明，若銀行負有責任卻不賠償，也可以提起訴訟。
（本文綜合自：華商報、金投網(wǎng)、銀行家）
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