今年 10 月，國內手機用戶(hù)迎來(lái)奔走相告的好消息：老用戶(hù)可自由更換手機資費套餐，終于告別了多年「只寵新用戶(hù)，不聞不問(wèn)老客戶(hù)」的局面。

經(jīng)過(guò)查詢(xún)和收集網(wǎng)絡(luò )上各種更換手機資費套餐的操作過(guò)程，并且試驗成功的情況下，為大家整理了一份三大電信運營(yíng)商更換手機套餐的操作手冊，希望給有需要的朋友帶來(lái)指導作用。

前因后果

10 月底，國家工業(yè)和信息化部（即大家熟知的工信部）相關(guān)領(lǐng)導在國務(wù)院新聞辦發(fā)布廳舉行的新聞發(fā)布會(huì )上，表示已經(jīng)要求三家電信運營(yíng)商明確對互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)的套餐相關(guān)系統有一個(gè)改造計劃的時(shí)間表，應該及時(shí)對社會(huì )公布，盡快實(shí)現為老用戶(hù)在網(wǎng)上直接辦理。

經(jīng)過(guò)約談溝通，三家基礎電信企業(yè)均表示將嚴格執行有關(guān)規定，妥善處理老用戶(hù)限制選擇套餐的問(wèn)題。（傳送門(mén)：發(fā)布會(huì )實(shí)錄內容）

信部清 [2006] 630 號

早在 2006 年 9 月，工信部已經(jīng)發(fā)布了《信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于保障移動(dòng)電話(huà)資費方案選擇權的通知（信部清〔2006〕630號）》，核心部分就是要求尊重用戶(hù)的自主選擇權；用戶(hù)可以在不改變原本手機號碼的情況下，自主選擇企業(yè)的所有資費方案。

那么，國內三家電信運營(yíng)商如何去實(shí)行手機套餐的更換工作。

中國聯(lián)通：套餐選擇多樣靈活，更換套餐自由度較高

成功更換套餐的通知短信

分享文開(kāi)頭已經(jīng)說(shuō)到 treeli 成功由原本每月 36 元的套餐轉到了每月 19 元的工行夢(mèng)想 e 卡套餐，而這個(gè)套餐是聯(lián)通與工商銀行聯(lián)合推出的手機合作卡，月費為 19 元 / 月，2GB 國內流量（前 6 個(gè)月每月加送 100 分鐘國內語(yǔ)音），工行指定 App 專(zhuān)屬流量免費 超出套餐 10 元 / GB 國內流量。

套餐種類(lèi)

聯(lián)通手機合作卡資費對比

我曾在 6 月份分享《寫(xiě)在入手 bilibili 22 卡之后，年輕人的第一張手機卡》，整理了一份中國聯(lián)通與各大內容平臺合作推出手機卡的匯總表，處于混改熱潮的聯(lián)通對于推出各類(lèi)型合作卡以及放開(kāi)用戶(hù)套餐轉換選擇權上顯得更為靈活，其特點(diǎn)表現在內容合作、流量資費和多樣選擇性的三個(gè)方面，恰好滿(mǎn)足了目標消費市場(chǎng)的需求。

套餐轉換途徑

中國聯(lián)通微廳公眾號

一、微信公眾號。用戶(hù)打開(kāi)微信關(guān)注名為「中國聯(lián)通微廳」的公眾號，發(fā)送「00」轉接人工客服的功能，提出更換套餐的需求即可完成更換需要。這個(gè)方法已經(jīng)被 treeli 操作成功了，也是最為直接有效的方法。

二、線(xiàn)下實(shí)體營(yíng)業(yè)廳。用戶(hù)可以在聯(lián)通官方營(yíng)業(yè)廳 查詢(xún)頁(yè)面，找到最近的營(yíng)業(yè)廳位置，前往營(yíng)業(yè)廳前最好電話(huà)咨詢(xún)明確表示希望前往辦理更換手機套餐，避免部分營(yíng)業(yè)廳未能辦理套餐轉換的業(yè)務(wù)。用戶(hù)需要現場(chǎng)填寫(xiě)一份「老客戶(hù)轉互聯(lián)網(wǎng)合作產(chǎn)品告知書(shū)」，明確填寫(xiě)自愿轉入的套餐名稱(chēng)。

三、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳。打開(kāi) 聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，登錄個(gè)人賬號后，點(diǎn)選側邊欄「業(yè)務(wù)辦理 - 套餐變更」中的 4G 套餐變更。

總結：用戶(hù)主要可以通過(guò)申訴或者人工辦理的方式更換資費套餐，要點(diǎn)是堅持搬出工信部的文件要求：老用戶(hù)有選擇手機套餐的自主權，一般這種據理力爭的說(shuō)法都會(huì )被客服人員認可；另外用戶(hù)需要清晰知道自己希望轉入哪個(gè)新的套餐，更換前了解每個(gè)套餐的資費方案。

中國電信

電信手機合作卡資費對比

目前，中國電信與各大平臺合作推出的手機卡還不算豐富（和聯(lián)通相比較），不過(guò)還是會(huì )有阿里、小米、京東等大牌廠(chǎng)商所推出的手機合作卡。電信目前還推出了一個(gè)宣稱(chēng)是 個(gè)人定制 的套餐，主打流量、語(yǔ)音、短信用不完能互轉。

套餐轉換途徑

一、客服熱線(xiàn)。撥打電信客服號碼 10000 →按 0 →接著(zhù)提示輸入手機號碼加 # 號鍵（如何是本機需要人工服務(wù)，直接按 # 號鍵即可）。

中國電信網(wǎng)上投訴建議

二、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳。通過(guò)電信官方的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行辦理，一是進(jìn)入電信的投訴建議頁(yè)面，打開(kāi) 電信官網(wǎng) - 自助服務(wù) - 業(yè)務(wù)辦理中的更多 - 便民服務(wù) - 投訴咨詢(xún)，按照提示填寫(xiě)需要投訴的內容，這個(gè)當然就是寫(xiě)需要更換手機套餐，重點(diǎn)提及曾經(jīng)更換套餐失敗的經(jīng)歷；

二是網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理形式，打開(kāi) 電信官網(wǎng) - 自助服務(wù) - 業(yè)務(wù)辦理中的更多 - 業(yè)務(wù)辦理中的套餐變更，選擇對應的套餐類(lèi)型即可。不過(guò)這個(gè)方法并沒(méi)有提供中國電信與各大平臺聯(lián)合推出的手機合作卡套餐。

三、線(xiàn)下?tīng)I業(yè)廳。打開(kāi)電信營(yíng)業(yè)廳位置 查詢(xún)頁(yè)面，找到附近的營(yíng)業(yè)廳，前往之前最好電話(huà)溝通咨詢(xún)能否辦理手機套餐變更業(yè)務(wù)。

中國移動(dòng)

中國移動(dòng)自家的 4G 套餐

與聯(lián)通、電信兩家企業(yè)相比，中國移動(dòng)和各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作推出手機卡的熱情似乎并不高，更多是主推自家平臺的套餐，比如今年六月份推出了新天王卡，套餐資費方案是 10G 流量 + 1300 分鐘通話(huà)時(shí)間，月租費用為 48 元。

套餐轉換途徑

一、微信公眾號。關(guān)注中國移動(dòng) 10086 微信公眾號，點(diǎn)選我的服務(wù)→聯(lián)系客服，在線(xiàn)向客服人員提出更換手機套餐的需求。由于在線(xiàn)人工客服的工作時(shí)間是 8:30-17:30，所以大家需要注意咨詢(xún)的時(shí)間。

二、移動(dòng)官網(wǎng)。這里以廣州移動(dòng)的頁(yè)面為例，打開(kāi) 官網(wǎng) - 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 - 業(yè)務(wù)辦理，根據篩選條件選擇 4G 主套餐的項目，即可看到目前移動(dòng)推出的 4G 套餐，進(jìn)入對應套餐的專(zhuān)屬業(yè)務(wù)將看到辦理的方法。

三、營(yíng)業(yè)廳辦理。在移動(dòng)官網(wǎng)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的 查詢(xún)頁(yè)面，與之前的做法一致的是，找到附近的營(yíng)業(yè)廳，前往之前最好電話(huà)溝通咨詢(xún)能否辦理手機套餐變更業(yè)務(wù)。

終極大招

前面啰嗦介紹了三家運營(yíng)商手機更換套餐的方法，操作上都是大同小異，大家可以嘗試運營(yíng)商線(xiàn)上官網(wǎng)、客服電話(huà)、社交平臺以及線(xiàn)下實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的方式來(lái)更改手機套餐。如果以上方法試驗之后都不能更改的話(huà)，是時(shí)候將「總局」搬出來(lái)了，即通過(guò)工信部官網(wǎng)留言投訴。

國家工信部電信投訴

打開(kāi) 工信部移動(dòng)端網(wǎng)站，依順序點(diǎn)選：我要留言 - 我要留言 - 電信投訴，然后會(huì )進(jìn)入電信用戶(hù)申訴受理中心的 頁(yè)面 填寫(xiě)基本信息，注意選擇對應運營(yíng)商、地區，申訴內容區域明確寫(xiě)明自身更換手機套餐的需求，并且表示已經(jīng)和運營(yíng)商溝通數次，但都被老用戶(hù)不能辦理新套餐的理由拒絕，注明希望從原本哪種套餐更換為哪個(gè)新的套餐名稱(chēng)。

最后用戶(hù)留下正確的手機號碼，過(guò)幾天會(huì )有被申訴企業(yè)的工作人員（會(huì )是專(zhuān)門(mén)處理投訴的專(zhuān)員）打電話(huà)進(jìn)行類(lèi)似回訪(fǎng)的性質(zhì)，告知用戶(hù)可以辦理更換套餐，并且希望和解撤銷(xiāo)工信部的投訴。

逐漸打破的舊規則

從今年開(kāi)始，電信運營(yíng)商逐步加大力度推出各種類(lèi)型的手機合作卡，同時(shí)也有針對性推出自家有競爭力的手機套餐（體現在流量和月租費用），不過(guò)在此之前口徑都是說(shuō)只開(kāi)放給新客戶(hù)辦理，老用戶(hù)被拒之門(mén)外，有點(diǎn)為什么受傷的總是我的感覺(jué)。

慶幸的是，今年電信行業(yè)的改革被提升到國家戰略層面上，高深莫測的國企混改先不說(shuō)，諸如取消長(cháng)途漫游費、下調數據業(yè)務(wù)的資費，電信行業(yè)的下半場(chǎng)競爭，已經(jīng)從語(yǔ)音、短信彩信傳統業(yè)務(wù)向流量經(jīng)營(yíng)轉變。

放開(kāi)套餐轉移的限制，尊重用戶(hù)在套餐選擇上的自主權利，老用戶(hù)在符合資格的情況下，應該可以按新的、更優(yōu)惠的資費執行，選擇更具競爭力的資費套餐，比如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聯(lián)合電信運營(yíng)商推出的合作卡。

最后，更希望看到國內三大電信運營(yíng)商可以打破相互間的壁壘，推動(dòng)用戶(hù)攜號跨網(wǎng)轉套餐的改革，讓競爭來(lái)得更充分。