我想分享的就是為運營(yíng)提供思路，我是站在運營(yíng)的立場(chǎng)寫(xiě)思路，思路是有一定規律可尋并且可以指導運營(yíng)明確操作方向的，思路明確了運營(yíng)工作就不會(huì )迷茫。
運營(yíng)=資金+供應鏈+產(chǎn)品+團隊+營(yíng)銷(xiāo)+推廣，運營(yíng)的工作相對模糊的，可以簡(jiǎn)單理解為利用現有的資源通過(guò)一定的手法售賣(mài)產(chǎn)品的銷(xiāo)售員。個(gè)人觀(guān)點(diǎn)淘寶運營(yíng)最大的價(jià)值是整體思路，推廣專(zhuān)員最大價(jià)值就是自己的技能，運營(yíng)需要排兵布陣，專(zhuān)員需要帶兵攻城 。
運營(yíng)離不開(kāi)數據的支撐，我經(jīng)常和朋友說(shuō)：當你不知道該做什么時(shí)候看數據、當你不知道做得結果的時(shí)候看數據、當你不知道該怎么調整方案的時(shí)候看數據。下面我就概況下我眼中的運營(yíng)是什么。
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合格運營(yíng)需要具備豐富的經(jīng)驗
一個(gè)合格的運營(yíng)絕非一天兩天看幾篇帖理論豐富頻就能練就出來(lái)的，運營(yíng)不是空談數據更不是好高騖遠的人，是要有能落地實(shí)戰經(jīng)驗的，經(jīng)驗越豐富的運營(yíng)往往操作手法是無(wú)規律可尋手法也是千變萬(wàn)化的，沒(méi)有實(shí)操經(jīng)驗的人做運營(yíng)運營(yíng)從某種程度上來(lái)說(shuō)會(huì )對公司人力財力造成不必要的浪費。沒(méi)有經(jīng)驗的人往往思維會(huì )被某一方面的工作束縛住。
比方很多人每天專(zhuān)門(mén)盯著(zhù)自己直通車(chē)開(kāi)的如何，直通車(chē)PPC做的如何低做的不好他們有不知道原因出現在什么地方，到最后自己也迷茫起來(lái)，如果能站在全局立場(chǎng)來(lái)思考問(wèn)題的，那么他會(huì )思考為什么沒(méi)做好會(huì )思考是不是單品的轉化率出問(wèn)題了店鋪的內功沒(méi)有優(yōu)化好，推廣素材沒(méi)有做好，所以全局的立場(chǎng)考慮問(wèn)題你會(huì )有更多更有效的解決方法，有些車(chē)開(kāi)的不好未必是技術(shù)不行很有可能是他沒(méi)有把其他工作優(yōu)化好的原因。
有經(jīng)驗的運營(yíng)就是把自己的經(jīng)驗經(jīng)歷轉化為價(jià)值的過(guò)程，所以很多時(shí)候經(jīng)驗就是價(jià)值運營(yíng)操作經(jīng)驗越豐富那么價(jià)值就越大。
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運營(yíng)對自己的工作一定要感興趣
興趣真的是太重要了，試想一下如果讓你每天學(xué)習一些你自己很反感的東西你會(huì )有多大積極性學(xué)好它，更何況讓你日后每天做你不感興趣的職業(yè)呢？所以做運營(yíng)之前必須先問(wèn)問(wèn)自己是不是對這個(gè)職位感興趣。
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運營(yíng)一定要熟悉電商平臺的細規則
每個(gè)電商平臺都有他自己的生態(tài)規則，淘寶天貓更是如此，規則也是隨時(shí)變化的做這行的人必須懂這行的規矩，不熟悉規則不在平臺規則內玩游戲必然要被淘汰，規則熟悉的越通那你運營(yíng)起來(lái)遇到的麻煩事就越少，做起來(lái)就越順手。而且運營(yíng)要時(shí)刻順應平臺規則的改變而變，不然一個(gè)新規則出現帶來(lái)的風(fēng)險和機遇就無(wú)法及時(shí)調整或抓住利用起來(lái)。
還有運營(yíng)一定要有冷靜的頭腦遇事沉穩的品格，這一點(diǎn)太重要了，因為你在運營(yíng)店鋪過(guò)程中肯定會(huì )遇到各自各樣的顧客和突發(fā)事件，很多事情如果不能沉住氣一時(shí)沖動(dòng)考慮不夠周全導致做出錯誤判斷，最終處理方式很可能就違反平臺規則把店鋪帶上死路。
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運營(yíng)要熟悉各種推廣渠道
店鋪的流量就是血液，運營(yíng)就是要不停的給店鋪輸血讓店鋪健康成長(cháng)的，這個(gè)時(shí)候就必須懂淘寶主要流量渠道有哪些和次要流量渠道，熟悉了渠道才有辦法正對性的布局渠道流量做好推廣引流，如果你熟悉了渠道并且具備了相關(guān)渠道的引流技巧，那么操作起來(lái)就可以收放自如有得放矢。
淘寶運營(yíng)玩法千百種，每個(gè)運營(yíng)之所以稱(chēng)作運營(yíng)就必定有他自己最拿手的玩法，但是運營(yíng)有一個(gè)共性那就是要懂SEO的，很多推廣方式都是基于SEO的基本理論去理解和展開(kāi)的，有人靠直通車(chē)打造爆款，有人擅長(cháng)鉆展打造、有人擅長(cháng)淘客等等，能力強的的可能會(huì )綜合利用這些方式來(lái)打造，所以運營(yíng)就是做爆款，他就要有自己擅長(cháng)的推廣方式，推廣實(shí)際上就是引流，很多店鋪是沒(méi)有配備推廣專(zhuān)員，這個(gè)時(shí)候推廣環(huán)節往往就是運營(yíng)自己來(lái)完成的。
我相信50%以上的運營(yíng)都是一個(gè)推廣高手，直通車(chē)、鉆展、平臺活動(dòng)、淘客基本推廣手段是運營(yíng)都要熟悉的基本推廣方式，一個(gè)運營(yíng)至少要擅長(cháng)其中某一個(gè)或者幾個(gè)推廣能力，往往很多運營(yíng)都是從推廣轉行的，當然從客服或者美工設計轉行做運營(yíng)的人也不會(huì )少，這也是為什么運營(yíng)職位在團隊里能力范圍最廣的原因之一，試想一下如果你的推廣專(zhuān)員讓你看直通車(chē)報表數據你看不懂那你還怎么讓推廣調整推廣方案呢？
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運營(yíng)要充分了解公司實(shí)際情況和產(chǎn)品
了解公司的實(shí)際情況了解產(chǎn)品是每個(gè)運營(yíng)正式操作前必須做的必修課，運營(yíng)對產(chǎn)品的了解越深他運營(yíng)起來(lái)就會(huì )越順手，而且運營(yíng)實(shí)操中都是依據產(chǎn)品的屬性來(lái)設計的，簡(jiǎn)單的舉個(gè)例子SEO實(shí)操和旺旺解答顧客過(guò)場(chǎng)，我在正式操作這個(gè)店鋪之前基本上花了一個(gè)多星期專(zhuān)門(mén)去了解這個(gè)類(lèi)目的去年數據和公司的一些來(lái)龍去脈，我必須先認識了解了這些才不會(huì )盲目，后面才能有合適的思路規劃來(lái)操作他。
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運營(yíng)要有組建團隊帶團隊能力
運營(yíng)能力的高度基本上代表了自己組建的團隊的實(shí)力高度，因為運營(yíng)本身就是一個(gè)方方面面都要牽涉到并且懂的關(guān)鍵人，如果人員組建不全或者組建的人員能力不夠好那么很多運營(yíng)可能就要用心教或者自己直接操作這個(gè)環(huán)節的工作任務(wù)，所以團隊的組建的好，會(huì )給運營(yíng)更多時(shí)間做好環(huán)節的細節優(yōu)化時(shí)間。
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運營(yíng)要懂消費心理學(xué)
會(huì )運營(yíng)的人都避不開(kāi)做營(yíng)銷(xiāo)，如果懂消費心理特征那么營(yíng)銷(xiāo)方案做的效果肯定不會(huì )差，營(yíng)銷(xiāo)就是一場(chǎng)和自己顧客群的心理博弈戰，誰(shuí)能更深刻了解顧客心理弱點(diǎn)，誰(shuí)就可以通過(guò)合適的營(yíng)銷(xiāo)方式抓住有消費動(dòng)機的人的心理完成消費行為，這也許就是攻心術(shù)的價(jià)值，所以做運營(yíng)的人一定要懂消費心理學(xué)的基本知識。
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運營(yíng)要具備一定的文案功底
運營(yíng)文案功是很重要的，尤其是體現在做活動(dòng)推廣素材和營(yíng)銷(xiāo)策劃的工作環(huán)節上，一個(gè)好的文案往往能勝過(guò)客服的千言萬(wàn)語(yǔ)帶來(lái)更多的靜默下單。好的文案一舉攻破顧客消費的最后一道防線(xiàn)促成交易，這里文案功底就提現出運營(yíng)的消費心理學(xué)功底了，比如策劃活動(dòng)素材（例鉆展、直通車(chē)），活動(dòng)標題（例聚劃算、淘搶購標題副標題）。
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運營(yíng)要具備一定的審美
審美其實(shí)定義非常寬泛，對產(chǎn)品外觀(guān)的審美標準，對產(chǎn)品拍照的審美，對詳情頁(yè)海報素材設計的審美，這些審美不是美工單一方面的圖片審美，運營(yíng)是最了解自己買(mǎi)家群畫(huà)像的人，很多時(shí)候就要站在買(mǎi)家群的立場(chǎng)審美，要代表自己店鋪人群去判斷產(chǎn)品的美觀(guān)度產(chǎn)品效果圖以及詳情頁(yè)展現的美觀(guān)度等，至此結合消費心理學(xué)+文案功底+視覺(jué)審美就引出來(lái)一個(gè)概念【視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)】 他就是形式上的美和內容表達的融合解決轉化率問(wèn)題。
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運營(yíng)要具備基本的辦公軟件處理能力
我相信做過(guò)或者接觸過(guò)運營(yíng)工作的人都明白，運營(yíng)每天的工作大部分時(shí)間是在【采集數據—整理數據—分析數據—判斷數據—總結數據—提出操作方案—-細分方案負責人—-跟進(jìn)方案進(jìn)度—-員工的績(jì)效考核】。這個(gè)工作流程其實(shí)都離不開(kāi)數據分析的，提到數據必然要有工具來(lái)整理數據，那就必不可少的辦公軟件基本運用了，試問(wèn)如果老板要求你寫(xiě)報告時(shí)候你不懂辦公軟件 你的工作如何展開(kāi)給大家呢？我自己一直用的兩個(gè)工具就是Microsoft Excel表格 和XMind思維導圖，我不精通但是用的很順手。
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運營(yíng)應該善于學(xué)習，能順應市場(chǎng)規律變化
運營(yíng)需要對自己的方案負責，一定要有把的很強控細節能力，不管方案是親手策劃還是團隊策劃經(jīng)過(guò)你的審查，只要方案實(shí)行了如果結果不好，這個(gè)責任都是運營(yíng)的，即使不是你出的方案但是經(jīng)過(guò)你審查的不好的結果還是需要運營(yíng)來(lái)負責，這個(gè)時(shí)候就考驗運營(yíng)的一些心理品格：責任心，執行力，溝通能力，判斷力，主動(dòng)性，工作效率和態(tài)度，細節認真度，團隊領(lǐng)導力向心力，
還一個(gè)非常重要的就是運營(yíng)一定要有很強的學(xué)習模仿能力，其他不說(shuō)分析競爭對手的數據和模仿競爭對手的很多思路規，往往就是我們少走彎路的最好方式。學(xué)習方法也是非常重要，沒(méi)有學(xué)習方向和學(xué)習效率，那么也容易落后與同行。
同時(shí)，電商的局勢規則千變萬(wàn)化，有些經(jīng)驗和技巧往往是過(guò)時(shí)的，如果運營(yíng)自身沒(méi)沒(méi)有很強的模仿學(xué)習能力，沒(méi)有一個(gè)固定的朋友圈交流，那就很容易造成墨守陳規僵化思維最后被淘汰出局，這也是我寫(xiě)帖子的初衷，這里說(shuō)下我不做代運營(yíng)我只希望能在工作空余時(shí)間和大家交流互相學(xué)習，有興趣的朋友可以加我Q有機會(huì )互相交流。
1產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品供應能力
三分運營(yíng)七分產(chǎn)品，選擇大于努力，產(chǎn)品就是我們選擇的第一關(guān)，所以能開(kāi)發(fā)出市場(chǎng)需求的好貨品的是非常關(guān)鍵因素，選擇產(chǎn)品要經(jīng)過(guò)市場(chǎng)分析買(mǎi)家人群畫(huà)像的分析為依據，產(chǎn)品選對了那么后期的操作就會(huì )相對簡(jiǎn)單很多，產(chǎn)品選好好了那么供應鏈也需要穩住的，如果供貨不穩定那么就可能會(huì )出現預售對產(chǎn)品的轉化率就是一個(gè)重創(chuàng )，很多人做代理或者市場(chǎng)拿貨的往往會(huì )造成前期投入大的推廣費做成爆款之后，供應鏈出問(wèn)題而造成損失，那是多大的悲劇，所以在真正決定想打爆款之前一定要考慮供應鏈。
2電商運營(yíng)團隊配備
團隊的專(zhuān)業(yè)度決定店鋪的高度，一個(gè)有活力的店鋪背后肯定會(huì )有一個(gè)有活力的團隊或者操盤(pán)手，團隊是店鋪能否起來(lái)不可少的硬條件，相對成熟的電商團隊基礎職位就是客服組、 美工組、 推廣組、 運營(yíng)主管。 而且一個(gè)新團隊的配合是需要磨合期的。有的公司規因為實(shí)際的情況，導致一個(gè)人可能要勝任幾個(gè)方面的工作。而且如果一個(gè)店鋪想做大的同時(shí)想要把各方面內功優(yōu)化到高指標，那必然要有一個(gè)完整的團隊才能做到，如果你店鋪做的不大那么一個(gè)人也可以很容易把各種指標做的很到位，如果你店鋪做出爆款了沒(méi)有配備好團隊也就很容易導致各方面指標下滑，最終店鋪權重就下滑，最終反彈影響店鋪單品的權重，所以你想把店鋪做多大要么自己懂運營(yíng)來(lái)組建團隊要么要配備一個(gè)運營(yíng)團隊來(lái)操作，不然做淘寶做起來(lái)是很累而且很難做大，很多店鋪的老板也就是運營(yíng)。
3店鋪可操作的周轉資金
資金是做電商不可逃避的現實(shí)話(huà)題，為什么很多大神運營(yíng)自己有技術(shù)但是自己不去開(kāi)店鋪，原因就是不具備做淘寶需求的周轉資金條件或者不具備供貨的資源，起點(diǎn)不高那么發(fā)揮操作的空間自然有局限性，做的小做的累也賺不到錢(qián)精神壓力很大。
一旦店鋪爆款起來(lái)了，資金周轉不了那么也是限與進(jìn)退兩難的境地。 被資金給拖死的店鋪不少見(jiàn)，比方運營(yíng)一個(gè)店鋪可能需要足夠的推廣預算需要資金，做一次大型活動(dòng)需要足夠的資金來(lái)備貨，如果庫存沒(méi)有及時(shí)清掉也是需要一筆資金壓著(zhù)等等，所以如果想做大做強那么資金周轉真的是要考慮的問(wèn)題。
4老板的信任和支持
人與人最大的差別不是能力，而是思維方式；工作結果=思維方式*熱情*能力。
一個(gè)店鋪老板對于運營(yíng)處于似懂非懂的狀態(tài)，又沒(méi)有一個(gè)可靠團隊或者過(guò)于對運營(yíng)決策不信任，那么運營(yíng)在操作店鋪過(guò)程中不可避免的會(huì )走很多的彎路，往往一個(gè)好的運營(yíng)方案如果不能得到老板的支持和信任，最終沒(méi)能及時(shí)實(shí)施就會(huì )錯過(guò)良機導致機會(huì )流失，如果一個(gè)店鋪產(chǎn)品資金和團隊都具備了，那么店鋪的成與敗實(shí)際上是老板和運營(yíng)共同決定的。
當然明智的的老板必須遇到有實(shí)戰經(jīng)驗的運營(yíng)才行，如果遇到那種口才一流好高騖遠的運營(yíng)也是很悲劇的。好老板和好運營(yíng)實(shí)際上相遇也是需要緣分的。
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