目前有44%的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，將手機是作為他們首選或者是唯一的上網(wǎng)設備?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶(hù)有哪些特征？
首先，他在線(xiàn)下有體驗式購物的需求，看到二維碼可能就會(huì )去掃，無(wú)論是商品、包裹還是各個(gè)媒體上投放的二維碼，因為對用戶(hù)來(lái)說(shuō)二維碼就是URL，能最快幫助用戶(hù)到達指定的頁(yè)面。
其次，他們的碎片化時(shí)間非常多，消費者有更多的時(shí)間瀏覽商品。
第三，移動(dòng)端的用戶(hù)比PC端的用戶(hù)更喜歡推薦廣告。
所以，在無(wú)線(xiàn)端，人與內容的之間距離會(huì )更近，這個(gè)內容不僅僅包括商品、價(jià)格、活動(dòng)，還包括與其生活相關(guān)的東西，以及商家提供的相關(guān)導購。同時(shí)，因為消費者有更多碎片化的時(shí)間，因此他們與商家之間的接觸頻率更頻繁。另外，線(xiàn)上與線(xiàn)下的互動(dòng)會(huì )更多，距離更近。因而在PC和無(wú)線(xiàn)交替的時(shí)代，商家既要在PC端穩住客戶(hù)，擁有固定的流量和訂單，同時(shí)也要考慮增量市場(chǎng)。
短短幾個(gè)月內，淘寶網(wǎng)手機端的流量增長(cháng)非?？?。在這個(gè)時(shí)期，商家要考慮幾個(gè)要點(diǎn)：第一，如何更好地服務(wù)和承接在PC端積累的客戶(hù)；第二，如何獲取手機端的新流量；第三，如何做好店鋪的品牌形象，拉近與消費者的距離。
如何獲取新流量？在無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，二維碼是非常重要的流量入口，也是阿里巴巴集團的重點(diǎn)產(chǎn)品?！按a”有幾種：二維碼、條形碼、媒體碼。商家的包裹可以附上二維碼進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)，譬如在消費者確定收貨后通過(guò)掃碼領(lǐng)取會(huì )員卡，能夠享受會(huì )員權益。條形碼代表商品，可以涵蓋商品的價(jià)格、介紹等。而媒體碼能夠承擔秒殺、商品導購和促銷(xiāo)等任務(wù)。
今天，我著(zhù)重介紹淘寶包裹二維碼。從去年年底起，這項業(yè)務(wù)已經(jīng)在大型賣(mài)家中做了推廣，效果非常好，平均掃碼率超過(guò)15%。
商家將二維碼打印在包裹上寄給消費者，消費者掃碼后可以看到包括以下內容的頁(yè)面：如何使用商品、找誰(shuí)詢(xún)問(wèn)售后服務(wù)、確認收貨、領(lǐng)取優(yōu)惠券等。
這個(gè)頁(yè)面既可以承載官方活動(dòng)，也能承載商家自定義的活動(dòng)，引入老客戶(hù)產(chǎn)生更多交易。目前三只松鼠每天的日簽收單量有16萬(wàn)份，掃碼單量有6萬(wàn)份。
再來(lái)看手機專(zhuān)享價(jià)帶來(lái)的流量。消費者在手機淘寶上搜一個(gè)產(chǎn)品，假設搜索結果有7萬(wàn)件，其中可以對擁有手機專(zhuān)享價(jià)的產(chǎn)品進(jìn)行篩選。通過(guò)這種方式，消費者能知道通過(guò)手機購買(mǎi)更便宜。
當然，我們最終比拼的不是價(jià)格，而是價(jià)值，所以我們希望它具有品牌化的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，希望商家為具有更高轉化率的商品設置手機專(zhuān)享價(jià)。
那么，有了流量，如何做好無(wú)線(xiàn)端的會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)？
在淘寶、天貓形成的交易，都會(huì )承接到CRM系統，關(guān)注微淘的用戶(hù)、掃碼進(jìn)來(lái)的消費者、把產(chǎn)品加入購物車(chē)的用戶(hù)、在PC端收藏產(chǎn)品的用戶(hù)，他們對產(chǎn)品都有關(guān)注。如何沉淀這些數據？我們推出了泛會(huì )員產(chǎn)品，在會(huì )員的分組、標簽上進(jìn)行沉淀，做到精準營(yíng)銷(xiāo)。商家可以明確知道你的哪些渠道、哪些會(huì )員產(chǎn)生了怎樣的行動(dòng)。
目前會(huì )員淘寶紅包已經(jīng)上線(xiàn)，包括網(wǎng)購券和消費券，分別針對線(xiàn)上和線(xiàn)下。
當消費者將A、B、C三件產(chǎn)品加入購物車(chē)后，商家可以在CRM系統中知曉，并針對客戶(hù)設置活動(dòng)，譬如優(yōu)惠價(jià)格等，讓消費者在“我的淘寶”中得知活動(dòng)。我們希望商家能在后臺做出不同的推送，這些推送能在手機淘寶的消息中心獲取。
今年6月20日，我們對全網(wǎng)商家開(kāi)放了會(huì )員卡項目，它是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)載體。用戶(hù)成為會(huì )員需要享有權益與服務(wù)內容，而不僅僅是一個(gè)享受9.5折的標簽。在會(huì )員卡中還可以實(shí)現云服務(wù)，用戶(hù)可以一鍵呼叫專(zhuān)屬的貴賓專(zhuān)線(xiàn)，也可以直接聯(lián)系專(zhuān)業(yè)客服，突出為會(huì )員提供的尊貴感覺(jué)，而不是一點(diǎn)折扣。
另外，卡券的互動(dòng)也能夠讓消費者覺(jué)得商家服務(wù)有趣。我們歡迎第三方的軟件開(kāi)發(fā)商參與其中，共建每日大轉盤(pán)、抽獎、砸金蛋這類(lèi)活動(dòng)。對于線(xiàn)上線(xiàn)下都有門(mén)店的商家，使用會(huì )員卡可以做到全面一體化。
以上這些服務(wù)信息可以在會(huì )員卡中用小紅點(diǎn)進(jìn)行提醒，而不會(huì )強推。當然如果會(huì )員愿意接受商家推送的消息，那么也可以主動(dòng)訂制。
如何領(lǐng)取會(huì )員卡？分為三個(gè)路徑。第一，商家可以在消費者拍下付款后贈送會(huì )員卡，譬如購物滿(mǎn)1000元，即可判定他的購買(mǎi)力很強，便贈予以張金卡。具體的金額數量可以由商家自行設定。這類(lèi)消費者人群的精準度很高，與交易強相關(guān)。第二，通過(guò)掃描包裹上的二維碼領(lǐng)卡，讓已經(jīng)產(chǎn)生購物的消費者與商家形成穩定的關(guān)系。第三，在“我的淘寶”中系統會(huì )引入發(fā)現機制，假設消費者與20家店都產(chǎn)生了交易、并滿(mǎn)足領(lǐng)卡條件，但沒(méi)有申領(lǐng)，系統會(huì )提示，你可以領(lǐng)取哪些會(huì )員卡。通過(guò)這三個(gè)途徑，我們希望商家與消費者能形成比較強的關(guān)系。
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