| 大 家都知道中國目前人口老齡化的程度已經(jīng)比較嚴重，養老問(wèn)題已經(jīng)成為影響我國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的重要因素。在討論人口老齡化的影響時(shí)，很多人認為人口老齡化將會(huì ) 催生一個(gè)巨大的養老服務(wù)消費市場(chǎng)，養老產(chǎn)業(yè)將會(huì )成為未來(lái)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的核心。盡管說(shuō)巨大的養老服務(wù)需求將推動(dòng)我國養老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，養老產(chǎn)業(yè)將成為未來(lái)經(jīng)濟 社會(huì )發(fā)展過(guò)程中的重要乃至主導性的因素，成為未來(lái)經(jīng)濟結構的核心。但是就我國目前養老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而言，我們其實(shí)面臨著(zhù)一些非常嚴峻的問(wèn)題，而這些問(wèn)題的根 本在于政府對于養老產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路的混亂。 我們的政府提出了養老社會(huì )化的政策，卻仍然按照傳統社會(huì )福利院的模式發(fā)展養老服務(wù)。這種矛盾性的思路其實(shí)是不利于甚至有害于養老服務(wù)以及養老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 福利院養老模式的特征在于其低品質(zhì)、低層次的保障型服務(wù)模式，這一服務(wù)模式在多方面存在危害性：其一，單一、低效的服務(wù)完全無(wú)法滿(mǎn)足多樣化與品質(zhì)化的養老 需求。隨著(zhù)我們經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展水平的不斷提高，養老需求不再只是對基本生活照料與保障的需求，而是上升到心理的、精神的、文化的與價(jià)值的。福利院因其比較低 劣的環(huán)境與設施、落后的服務(wù)理念，從根本上無(wú)法滿(mǎn)足現代老年人的養老需求。所以，幾乎90%的老人都不愿意到福利院去養老就成為一種必然。其二，福利院模 式最終阻礙了養老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。低端性的服務(wù)模式以及非營(yíng)利的政策思路無(wú)法培育積極的養老消費市場(chǎng)，更無(wú)法吸引更多企業(yè)的參與并形成規模效應，也無(wú)法建立可 持續發(fā)展的機制，這樣養老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將會(huì )受到嚴重的限制。 無(wú)疑，要實(shí)現養老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，我們必須對現有的福利院的發(fā)展模式進(jìn)行創(chuàng )新，打破傳統的管理模式、服務(wù)模式、政策思路以及僵化的運營(yíng)體制，這樣我們才能看到養老服務(wù)、養老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的希望！ 我們正是在這種背景下開(kāi)發(fā)建設了上海親和源養老項目。親和源總建筑面積近10萬(wàn)m2，共16棟建筑，包括12棟公寓，以及會(huì )所、老年護理醫院、配餐中心、 商業(yè)街、管理及活動(dòng)中心。我們親和源項目無(wú)論從環(huán)境、設施、服務(wù)模式還是運營(yíng)模式，都完全與傳統的養老機構有著(zhù)本質(zhì)的區別，可以說(shuō)是對傳統養老模式的創(chuàng )新 與顛覆。 親和源的第一個(gè)特點(diǎn)是她不再是一個(gè)以床位為管理思路的機構，而是一個(gè)將居家養老與專(zhuān)業(yè)化照顧相結合的專(zhuān)業(yè)化的養老生活社區。在親和源，一切環(huán)境、設施、配套、智能化的體系都是為養老而專(zhuān)門(mén)設計，專(zhuān)業(yè)化與高品質(zhì)是親和源社區的一個(gè)重要特征。 親和源的第二個(gè)特點(diǎn)是我們提出了“代天下子女盡孝，替世間父母分憂(yōu)”的養老服務(wù)理念。我們希望倡導一種“大愛(ài)”精神，把子女對父母的行孝、轉化為養老服務(wù) 崗位的職責，將家庭養老文化與社會(huì )養老服務(wù)相結合，將傳統的孝道親情社會(huì )化。這是現代養老的文化前提，也應該是養老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎。 親和源的第三個(gè)特點(diǎn)是采用了俱樂(lè )部式的會(huì )員制模式。我們希望親和源成為中國最現代、最高端的養老聚居地，希望通過(guò)對那些曾經(jīng)為社會(huì )做出過(guò)貢獻，渴望實(shí)現更 為精彩的養老生活的老年群體的招募而建立起來(lái)的！會(huì )員制的服務(wù)模式保障了養老服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、人性化與品質(zhì)化?？茖W(xué)、合理、全面地建立會(huì )員個(gè)性化的 生活模型，在此基礎上，以多種溝通渠道與會(huì )員進(jìn)行積極的互動(dòng)，為老人提供高價(jià)值的養老服務(wù)產(chǎn)品！ 親和源的第四個(gè)特點(diǎn)是秘書(shū)式服務(wù)。親和源設置的養老服務(wù)崗位是：秘書(shū)。秘書(shū)是會(huì )員和各種養老服務(wù)資源之間的橋梁和紐帶。每一位老年會(huì )員都有轉屬自己的秘書(shū)，老人的一切需求都可以通過(guò)自己的秘書(shū)去獲得滿(mǎn)足。 親和源的第五個(gè)特點(diǎn)是搭建了系統與專(zhuān)業(yè)化分工的服務(wù)平臺。親和源的服務(wù)體系是非常全面的，包括了：生活照料、家政服務(wù)、物業(yè)管理、醫療康復、營(yíng)養餐飲、文 化娛樂(lè )等。與傳統養老機構運營(yíng)所不同的是，我們并沒(méi)有將上述的服務(wù)內容全部納入自己管理的范圍之內，而是整合了目前市場(chǎng)上具有一定品牌影響力、專(zhuān)業(yè)化程度 較高、符合親和源服務(wù)理念的其它行業(yè)資源，組成滿(mǎn)足老年人需求的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)資源平臺。如物業(yè)管理聘請了美國專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)老人社區的愛(ài)瑪克管理公司提供管理與服 務(wù)；康復健身由香港的著(zhù)名健身機構美格菲全面管理；餐飲服務(wù)則由法國的世界最大餐飲服務(wù)與綜合后勤管理公司索迪斯提供服務(wù)；醫療健康由上海市著(zhù)名的三級甲 等醫院曙光醫院負責管理等。上述所有的機構都是非常專(zhuān)業(yè)的機構，在自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域都有著(zhù)非常高的知名度，他們都在親和源品牌統領(lǐng)下，組成戰略合作聯(lián)盟，可 以確保在較短的時(shí)間內，迅速形成一流的服務(wù)支撐體系。 親和源的第六個(gè)特點(diǎn)是三權分離的商業(yè)運營(yíng)模式。這是我們的創(chuàng )新。親和源物業(yè)和服務(wù)，共同體現了親和源現代養老理念，共同構成了親和源養老產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式。 親和源物業(yè)分成了產(chǎn)權﹑使用權和管理權，這三權的分立是親和源運營(yíng)架構的特點(diǎn)。在運營(yíng)中，“三權分立”試圖將產(chǎn)權持有者、使用權擁有者和管理權擁有者的利 益高度統一起來(lái)。通過(guò)產(chǎn)權增值，使用權增值和會(huì )員權益（會(huì )員卡）增值，實(shí)現投資者、管理者以及老年會(huì )員的利益。會(huì )員不僅僅是品質(zhì)養老服務(wù)的購買(mǎi)者，投資者 不僅僅是投資收益，管理者不僅僅是專(zhuān)業(yè)回報；而是一種增值，一種可持續的增值。管理權的分立，并在此基礎上形成專(zhuān)業(yè)化的管理和服務(wù)平臺。不僅提高了效率， 由于人力資源以及品牌、技術(shù)、資金的迅速集結，給項目運營(yíng)提供了有效和有序的保證，同時(shí)，也使親和源項目更具創(chuàng )新和拓展的空間。親和源的“三權分立”所構 建的商業(yè)運營(yíng)模式，具有公信、自律、嚴謹的現代企業(yè)特征。當親和源示范項目被市場(chǎng)理解并接受之后，必將形成多種形式的投資和融資渠道，將為更多的社會(huì )資本 進(jìn)入養老產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生影響，從而推動(dòng)我國養老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 在老齡化社會(huì )，老人所扮演的角色應該是積極的、主動(dòng)的，他們應該仍然是這一社會(huì )的主角與核心，整個(gè)社會(huì )、經(jīng)濟、文化都應該以老年人為中心。養老服務(wù)不再是 為使老年人維持生命生存的基本手段與保障，而是為了讓老年人更好地生活、更好地享受經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展成果的現實(shí)載體。老年人所享受到的不只是舒適與保障，更應 該是價(jià)值與尊嚴。所以親和源希望創(chuàng )造一種全新的養老模式，創(chuàng )造一種養老的生活方式，引領(lǐng)養老的新生活，把老人從傳統的養老模式中解放出來(lái)，讓老人真正成為 我們社會(huì )的主角與中心。 在老齡化社會(huì )，養老服務(wù)、養老產(chǎn)業(yè)應該成為經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的核心動(dòng)力，惟有如此我國的老齡化問(wèn)題才能得到真正解決。在人均GDP已經(jīng)達到3000、4000 美元、在人口素質(zhì)不斷提升的情況下，養老服務(wù)的水平、養老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要與經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的水平相一致，養老服務(wù)應該面向所有老年群體、面向社會(huì )、面向市場(chǎng)。 養老服務(wù)應該是品質(zhì)化的、專(zhuān)業(yè)化的、標準化的、產(chǎn)業(yè)化的，只有品質(zhì)化、專(zhuān)業(yè)化的養老服務(wù)才能滿(mǎn)足老年人的養老需求，也才能培育規模越來(lái)越大的養老市場(chǎng)，才 能推動(dòng)養老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。親和源希望顛覆傳統的養老模式，創(chuàng )造一種全新的養老模式，開(kāi)創(chuàng )養老市場(chǎng)發(fā)展的商業(yè)模式，以我們的實(shí)踐與創(chuàng )新，推動(dòng)我國養老產(chǎn)業(yè)的發(fā) 展。 這就是我們親和源的理想與使命，也是我們的價(jià)值所在！ |
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