會(huì )談是心理輔導的基本形式和手段，會(huì )談是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的信息交流。會(huì )談中的信息主要有兩種：一是認知性的，一是情緒情感性的。認知性信息主要包括事實(shí)、行為、觀(guān)點(diǎn)、意見(jiàn)等，可以稱(chēng)之為內容。情感性信息主要包括心理感受、情緒、情感等，其共同特點(diǎn)是體驗 資料來(lái)源 :醫 學(xué) 教 育網(wǎng) 。信息傳遞的方式也有兩種：言語(yǔ)的和非言語(yǔ)的。
作為心理輔導人員在輔導過(guò)程中所做的事主要是兩方面，一方面是接收、理解來(lái)訪(fǎng)求助者的認知性信息和情感性信息，另一方面是對此作出反應，即發(fā)出言語(yǔ)信息和非言語(yǔ)信息。 醫學(xué) 教育網(wǎng)搜集整理
會(huì )談不僅僅是交流信息，還是會(huì )談雙方一種具有特殊意義的人際關(guān)系。對于心理輔導人員來(lái)說(shuō)，每一次輔導都是一次會(huì )談，并通過(guò)會(huì )談來(lái)達到影響和幫助來(lái)訪(fǎng)者的目的。有效的會(huì )談是需要技巧的，所以要提高輔導效果，就必須要掌握會(huì )談技術(shù)和技巧，其中傾聽(tīng)是非常重要的技術(shù)。
傾聽(tīng)并不是簡(jiǎn)單地聽(tīng)，它是全身心投入，專(zhuān)注地聽(tīng)。輔導人員對當事人的談話(huà)不僅僅是聽(tīng)聽(tīng)而已，還要借助各種技巧，真正聽(tīng)出對方所講的事實(shí)，所體驗的情感，所持有的態(tài)度。傾聽(tīng)的習慣和態(tài)度比傾聽(tīng)的技巧和技術(shù)更重要。因為在現實(shí)生活中，有很多人愿意說(shuō)不愿意聽(tīng)，習慣于說(shuō)不習慣聽(tīng)。
傾聽(tīng)時(shí)應注意以下藝術(shù)： 資料來(lái)源 :醫 學(xué) 教 育網(wǎng)
第一，充分運用開(kāi)放性提問(wèn)
在傾聽(tīng)時(shí)，通常使用“什么”、“怎樣”、“為什么”等詞語(yǔ)發(fā)問(wèn)，讓來(lái)訪(fǎng)者對有關(guān)問(wèn)題、事件作出較為詳盡的反應，這就是開(kāi)放性提問(wèn)，這樣的提問(wèn)會(huì )引出當事人對某些問(wèn)題、思想、情感等的詳細說(shuō)明。在使用開(kāi)放性提問(wèn)時(shí)，應重視把它建立在良好的輔導關(guān)系上，只有當事人對輔導員的信任，他才會(huì )在提問(wèn)時(shí)作更多的回答。另外要注意問(wèn)句的方式、語(yǔ)調，不能太生硬或隨意。 資料來(lái)源 :醫 學(xué) 教 育網(wǎng)
第二，恰當運用封閉性問(wèn)題
這類(lèi)提問(wèn)的特征是以“是不是”、“對不對”、“有沒(méi)有”、“行不行”、“要不要”等詞語(yǔ)發(fā)問(wèn)，讓來(lái)訪(fǎng)者對有關(guān)問(wèn)題作“是”或“否”的簡(jiǎn)短回答。輔導員使用這種封閉性的提問(wèn)，可以收集信息，澄清事實(shí)真相，驗證結論與推測，縮小討論范圍，適當中止敘述等等?；卮疬@些問(wèn)題，只需一兩個(gè)詞、字或一個(gè)簡(jiǎn)單的姿勢如點(diǎn)頭或搖頭等，簡(jiǎn)潔、明確。但過(guò)多使用封閉式提問(wèn)，會(huì )使來(lái)訪(fǎng)者處于被動(dòng)的地位，壓抑其自我表達的愿望與積極性，產(chǎn)生沉默和壓抑感及被審訊的感覺(jué)。所以采用封閉性提問(wèn)要適度，并和開(kāi)放性提問(wèn)結合起來(lái)。
第三，善于運用鼓勵和重復語(yǔ)句
指直接重復或僅用某些詞語(yǔ)如“嗯”、“講下去”、“還有嗎”等，來(lái)強化來(lái)訪(fǎng)者敘述的內容，并鼓勵其進(jìn)一步講敘。重復來(lái)訪(fǎng)者敘述中的某些話(huà)語(yǔ)或內容，是鼓勵對方的一種主要方法。鼓勵與重復除了促進(jìn)會(huì )談繼續外，另一個(gè)重要作用就是引導來(lái)訪(fǎng)者的談話(huà)朝著(zhù)一定方向深化。表面上看起來(lái)，這是一種很簡(jiǎn)單的技巧，然而正是這一簡(jiǎn)單的技巧，使輔導員得以進(jìn)入當事人的內心世界，展現出對來(lái)訪(fǎng)者的關(guān)注和理解。
第四，準確運用說(shuō)明
說(shuō)明又叫釋義，就是輔導員把來(lái)訪(fǎng)者談話(huà)內容及思想加以綜合整理后，用自己的語(yǔ)言反饋給來(lái)訪(fǎng)者。說(shuō)明最好是引用來(lái)訪(fǎng)者談話(huà)中最有代表性、最敏感、最重要的詞語(yǔ)。說(shuō)明使得來(lái)訪(fǎng)者有機會(huì )再次剖析自己的困擾，重新組合那些零散的事件和關(guān)系，深化談話(huà)的內容，更清晰準確地作出決定。同時(shí)，也有助于輔導員確認一些關(guān)鍵的信息與線(xiàn)索，為會(huì )談的深入打下堅實(shí)基礎。
第五，有效運用情感反應
情感反應與說(shuō)明十分接近，區別在于說(shuō)明是對來(lái)訪(fǎng)者談話(huà)內容的反饋，而情感反應則是對來(lái)訪(fǎng)者情緒情感的反饋。也就是輔導員把來(lái)訪(fǎng)者的情感反應進(jìn)行綜合整理后，再反饋給來(lái)訪(fǎng)者，如“你對此感到傷心”、“這事讓你很不愉快”等等。情感反應的最有效方式是針對來(lái)訪(fǎng)者現時(shí)的而不是過(guò)去的情感，如“你現在很痛苦”、“你此時(shí)的心情比較好”。另外，在運用這一技術(shù)時(shí)，要及時(shí)準確地捕捉來(lái)訪(fǎng)者瞬間的情感體驗，并及時(shí)進(jìn)行反應，使來(lái)訪(fǎng)者深切體驗到被人理解的感覺(jué)，這時(shí)輔導就可能朝著(zhù)更深入的境界邁進(jìn)。
第六，避免傾聽(tīng)時(shí)容易犯的錯誤
初學(xué)心理輔導的人不愿意傾聽(tīng)，不重視傾聽(tīng)，喜歡自己不停地說(shuō)，這是慣常的錯誤。除此之外易犯的錯誤還有：急于下結論；輕視來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，不認真聽(tīng)；干擾、轉移、中斷來(lái)訪(fǎng)者的話(huà)題，對來(lái)訪(fǎng)者話(huà)題作道德或是非的評判；不適當地運用參與技巧，如詢(xún)問(wèn)過(guò)多、概述過(guò)多等等。
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