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從六度分隔理論看KM關(guān)聯(lián)機制

當Blog、Wiki在web2.0時(shí)代大行其道的時(shí)候，更令人驚奇的不能不說(shuō)是由這種網(wǎng)絡(luò )環(huán)境不斷實(shí)現的六度分隔(Six Degrees of Separation)理論。

20世紀60年代，美國心理學(xué)家米爾格蘭(Stanley Milligram, 1933-1984)曾經(jīng)想要描繪一個(gè)連結人與社區的人際聯(lián)系網(wǎng)。結果發(fā)現了“六度分隔”現象。這個(gè)理論可以通俗地闡述為：“你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì )超過(guò)六個(gè)，也就是說(shuō)，最多通過(guò)六個(gè)人你就能夠認識任何一個(gè)陌生人。”

 其實(shí)“六度分隔”這一描繪了令人震驚的社會(huì )特征的理論，說(shuō)明的是社會(huì )中普遍存在的“弱紐帶”，但卻能發(fā)揮非常強大的作用。無(wú)論是人際網(wǎng)絡(luò )，還是萬(wàn)維網(wǎng)的架構，還是通過(guò)超文本鏈接的網(wǎng)絡(luò )、經(jīng)濟活動(dòng)中的商業(yè)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )、生態(tài)系統中的食物鏈，甚至人類(lèi)腦神經(jīng)元、以及細胞內的分子交互作用網(wǎng)絡(luò )，有著(zhù)完全相同的組織結構。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )使“六度分隔”理論對人人之間都可以構成弱紐帶，當然，理想的狀態(tài)是人人都置身在連接的世界中，這個(gè)目標在不斷接近。

這讓我想到了企業(yè)進(jìn)行的KM,尤其是在專(zhuān)業(yè)部門(mén)的KM應用功能，往往會(huì )通過(guò)建立知識庫的方式來(lái)進(jìn)行對業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識的管理。我們會(huì )發(fā)現這些專(zhuān)業(yè)性非常強的知識在多個(gè)知識點(diǎn)之間有多重復雜的聯(lián)系，我們可以稱(chēng)之為知識的關(guān)聯(lián)。

所謂的知識點(diǎn)，在結構上不可分割為再分的知識點(diǎn)稱(chēng)為原子知識點(diǎn)。而相關(guān)的一組知識點(diǎn)集合成為知識單元。最后知識若干知識單元構成知識。通常知識點(diǎn)之間的關(guān)系可以分為四種。

而所謂的關(guān)聯(lián)，是通過(guò)甲可以找到乙，通過(guò)乙可以找到丙，通過(guò)丙可以找到丁等等，如此層層遞進(jìn)，最終可以找到知識源。

那么這些知識點(diǎn)構成的巨大的知識網(wǎng)絡(luò )中是不是也會(huì )有不超過(guò)六個(gè)知識點(diǎn)就可以與另一個(gè)看上起毫不相關(guān)的知識點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)呢？抑或說(shuō)我們在知識管理的過(guò)程中規劃知識關(guān)聯(lián)的機制是否可以從六度分隔的理論中借鑒到什么呢？

建立知識關(guān)聯(lián)與聚類(lèi)機制是企業(yè)KM過(guò)程的基礎。通過(guò)知識關(guān)聯(lián)與聚類(lèi)，知識資產(chǎn)才能織就一張脈絡(luò )清晰的知識之網(wǎng)。

先讓我們來(lái)看看這個(gè)由超文本鏈接構成的一個(gè)知識網(wǎng)絡(luò )結構。

圖1 超文本網(wǎng)絡(luò )結構圖

超文本鏈接建立的信息網(wǎng)絡(luò )是一個(gè)有向圖結構，為人工智能中的語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò )，類(lèi)似于人類(lèi)的聯(lián)想記憶結構。采用的是一種非線(xiàn)性的網(wǎng)狀結構組織塊狀信息，這些信息塊的排列沒(méi)有單一的、固定的順序，每一個(gè)節點(diǎn)都包含有多個(gè)不同的選擇，可由用戶(hù)按自己的需要來(lái)選擇相應的走向與順序。

在由節點(diǎn)和鏈組成的非線(xiàn)性網(wǎng)絡(luò )的結構中，任意兩節點(diǎn)之間可有若干條不同的路徑。具體選擇哪一條路徑，控制權在于知識的學(xué)習者。在實(shí)際的超文本系統中，信息量很大，節點(diǎn)非常多，學(xué)習者容易在信息海洋中“迷航”，這就需要提供導航功能。

圖1中A，B，C，E，F都是表示知識節點(diǎn)的信息塊，也稱(chēng)信息單元。一個(gè)信息單元就是一個(gè)節點(diǎn)，每個(gè)節點(diǎn)都有若干指向其他節點(diǎn)或從其他節點(diǎn)指向該節點(diǎn)的指針。這些指針就是鏈，如圖所示的a，b…它表示節點(diǎn)之間的關(guān)系。在圖中的超文本系統中，假設從A節點(diǎn)開(kāi)始，下一步用戶(hù)有三條路徑可供選擇，即指針a、b和c，它們分別指向節點(diǎn)B，D和E。若選擇指針a到達節點(diǎn)B，則可從B繼續選擇指針d或e到達節點(diǎn)E或C。從E又可以到達D。當然，也可以直接從A到達D。

根據六度分隔的理論，在知識構成的網(wǎng)絡(luò )中每個(gè)知識點(diǎn)與另一個(gè)知識點(diǎn)之間的間隔不會(huì )超過(guò)六個(gè)，在不出六個(gè)指針的指引下可以完成兩個(gè)知識點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)。鏈接使知識之中構成某種關(guān)聯(lián)的弱紐帶，在這些弱紐帶的“海洋”里，我們可以不斷挖掘出潛在的弱紐帶，并且開(kāi)始我們全新的知識生產(chǎn)、共享和傳播，也可以共同參與形成知識創(chuàng )新。

相關(guān)研究表明，作為知識管理基礎的知識內容的管理，主要就是對知識關(guān)聯(lián)化過(guò)程的管理，即將分散混亂的數據、信息轉化成有組織的內容和知識。與單純的信息組織結構相比較，根據一些具有代表性意義的觀(guān)點(diǎn)，一個(gè)完整的知識組織結構必須包含更多方面的考慮，其結構可以是如下所示：

圖2 知識組織結構圖

我們都知道知識傳播的最好方式是面對面的交流，web2.0的技術(shù)可以在知識網(wǎng)絡(luò )中虛擬這樣一種形式，也使Blog、Wiki等在企業(yè)知識管理中的應用成為潛在的優(yōu)勢。通過(guò)從企業(yè)傳統人管理到對企業(yè)各種知識的管理再到管理這些經(jīng)由知識串連起來(lái)的人，不能不說(shuō)通過(guò)知識的關(guān)聯(lián)再度建立起來(lái)的人的關(guān)聯(lián)是比僅僅關(guān)聯(lián)知識更重要的KW過(guò)程。

社會(huì )中的商業(yè)、人的活動(dòng)都有無(wú)數種排列組合的方式，如果沒(méi)有信息手段聚合在一起，就很容易損耗掉。知識的網(wǎng)絡(luò )上聚合的虛擬弱紐帶，如何通過(guò)“六度分隔”產(chǎn)生的聚合建立更為健壯的“強紐帶”，也許是我們接下來(lái)要思考的。