1、《湖北省旅游條例》于那年哪月哪日由哪通過(guò)，于什么時(shí)間施行？
答：于2005年3月31日湖北省第十屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第十四次會(huì )議通過(guò)，自2005年5月1日起施行。
2、湖北省旅游條例所稱(chēng)的旅游經(jīng)營(yíng)者是指？
答：是指旅行社、導游服務(wù)公司、旅館、旅游集散站、旅游區（點(diǎn)）經(jīng)營(yíng)者和旅游線(xiàn)路經(jīng)營(yíng)者等從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位或者個(gè)人。
3、湖北省發(fā)展旅游業(yè)的原則是什么？
答：堅持旅游資源嚴格保護、合理開(kāi)發(fā)、永續利用相結合，以及經(jīng)濟效益、社會(huì )效益、生態(tài)效益相統一的原則。
4、旅游者的合法權益受法律保護，旅游者享有哪些權利？
答：①了解旅游服務(wù)的真實(shí)情況，要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供有關(guān)服務(wù)內容、規格、費用等方面的資料；②自主選擇旅游經(jīng)營(yíng)者及服務(wù)方式、服務(wù)項目和旅游商品，拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強制銷(xiāo)售和服務(wù)；③按照約定獲得質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)；④人格尊嚴、民族風(fēng)俗習慣和宗教信仰受到尊重；⑤人身和財產(chǎn)受到侵害時(shí)，有權獲得賠償；⑤在旅游活動(dòng)中享有的其他合法權利。
5、旅游者在旅游活動(dòng)中，應當履行哪些義務(wù)？
答：①遵守社會(huì )公德；②保護旅游資源、生態(tài)環(huán)境和旅游服務(wù)設施；③尊重旅游地的民族風(fēng)俗習慣和宗教信仰；④遵守旅游秩序和旅游區的安全、衛生規定；⑤履行與旅游經(jīng)營(yíng)者簽訂的合同；⑥在旅游活動(dòng)中依法應當履行的其他義務(wù)。
6、旅游者的合法權益受到侵害或者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭議時(shí)，可以通過(guò)什么方式處理？
答：①與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；②向旅游、工商行政管理等部門(mén)或者消費者協(xié)會(huì )投訴；③有仲裁協(xié)議的提請仲裁機構仲裁；④依法向人民法院提起訴訟。
7、旅游經(jīng)營(yíng)者在旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中享有哪些權利？
答：①依法自主經(jīng)營(yíng)；②拒絕無(wú)合法證件人員的檢查；③拒絕違反法律、法規規定的收費、罰款和其他處罰；④拒絕無(wú)償提供服務(wù)和其他形式的攤派；⑤旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中享有的其他合法權利。
8、旅游經(jīng)營(yíng)者在旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應當依法經(jīng)營(yíng)，堅持公平競爭、誠實(shí)信用的原則，并履行哪些義務(wù)？
答：①公開(kāi)服務(wù)項目、服務(wù)標準和服務(wù)價(jià)格，不得進(jìn)行虛假宣傳；②履行與旅游者簽訂的合同，不得隨意減少合同約定的旅游項目，不得強行要求旅游者購物；③尊重民族風(fēng)俗習慣和宗教信仰自由權利；④維護旅游市場(chǎng)秩序，不進(jìn)行不正當競爭，不謀取不正當利益；⑤接受有關(guān)行政管理部門(mén)對其價(jià)格標準、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)情況的監督，按照規定及時(shí)、真實(shí)填報旅游經(jīng)營(yíng)情況統計報表；⑥ 法律、法規規定應當履行的其他義務(wù)。
9、各類(lèi)旅游項目必須達到國家規定的安全標準，方可投入經(jīng)營(yíng)，并在經(jīng)營(yíng)期內保持什么樣的安全運行狀態(tài)。
答：①旅游經(jīng)營(yíng)者應當嚴格執行國家有關(guān)安全和衛生管理的規定，健全相關(guān)的管理制度，對旅游活動(dòng)中可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情況，應當事先向旅游者作出說(shuō)明或者明確警示。旅行社組織旅游，應當為旅游者辦理旅游意外保險。②旅游者的人身、財產(chǎn)安全受到威脅或者侵害時(shí)，旅游經(jīng)營(yíng)者應當及時(shí)施救、查尋或者制止，并同時(shí)報告當地公安機關(guān)和旅游行政主管部門(mén)。
10、從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)、其他組織或者個(gè)人應當按照國家規定取得哪些合法經(jīng)營(yíng)手續？
答：依法取得營(yíng)業(yè)執照，需經(jīng)相關(guān)行政部門(mén)許可的，應當取得相應的經(jīng)營(yíng)許可證，并到當地旅游行政主管部門(mén)備案。旅游經(jīng)營(yíng)者不得從事違反社會(huì )公德和有害公民身心健康的旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
11、破壞旅游資源、損壞旅游服務(wù)設施、擾亂旅游秩序，造成經(jīng)濟損失的應承擔什么責任？，
答：①依法承擔賠償責任；②違反治安管理規定的，由公安機關(guān)依法處理；③構成犯罪的，依法追究刑事責任。
12、國家實(shí)行全國統一的導游人員資格考試應具備哪些條件？經(jīng)考試合格由誰(shuí)頒發(fā)導游人員資格證書(shū)？
答：①具有高級中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應導游需要的基本知識和語(yǔ)言表達能力的中華人民共和國公民，可以參加導游人員資格考試。②考試合格的由國務(wù)院旅游行政部門(mén)或者國務(wù)院旅游行政部門(mén)委托省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)頒發(fā)導游人員資格證書(shū)。
13、在中華人民共和國境內從事導游活動(dòng)應具備的資格？
答：必須取得導游證。取得導游人員資格證書(shū)的，經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導游服務(wù)公司登記，方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明材料，向省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請領(lǐng)取導游證。
14、導游人員進(jìn)行導游活動(dòng)時(shí)，必須做到哪些？
答：①導游人員進(jìn)行導游活動(dòng)時(shí)，必須經(jīng)旅行社委派。導游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導游活動(dòng)。②其人格尊嚴應當受到尊重，其人身安全不受侵犯。③導游人員有權拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。④應當自覺(jué)維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。⑤應當遵守職業(yè)道德，著(zhù)裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習慣。⑥應當向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習俗；⑦不得迎合個(gè)別旅游者的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容。
15、導游人員如何按照旅行社確定的接待計劃做好接待工作？
答：①導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動(dòng)。②導游人員在引導旅游者旅行、游覽過(guò)程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數旅游者的同意，可以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。
16、導游人員在引導旅游者旅行、游覽過(guò)程中，遇到就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況應該怎么做？
答：導游人員在引導旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。
17、導游人員進(jìn)行導游活動(dòng)不得向旅游者做什么？
答：①導游人員進(jìn)行導游活動(dòng)，不得向旅游者兜售物品或者購買(mǎi)旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費；②不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費。
18、無(wú)導游證進(jìn)行導游活動(dòng)的，應該如何進(jìn)行處罰？
答：由旅游行政部門(mén)責令改正并予以公告，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得。
19、導游人員進(jìn)行導游活動(dòng)時(shí)，有損害國家利益和民族尊嚴的言行，應如何處理？
答：①由旅游行政部門(mén)責令改正；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導游證并予以公告；②對該導游人員所在的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。
20、導游人員在導游活動(dòng)中，擅自增加或者減少旅游項目的，擅自變更接待計劃的，擅自中止導游活動(dòng)的應如何處理？
答：①由旅游行政部門(mén)責令改正，暫扣導游證3至6個(gè)月；②情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導游證并予以公告。
21、導游人員進(jìn)行導游活動(dòng)，向旅游者兜售物品或者購買(mǎi)旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的，應如何處理？
答：①由旅游行政部門(mén)責令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；②有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；③情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導游證并予以公告；④對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。
22、導游人員進(jìn)行導游活動(dòng)，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費的應該如何處理？
答：①由旅游行政部門(mén)責令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；②有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；③情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導游證并予以公告；④對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
23、導游人員計分辦法實(shí)行年度10分制。導游人員在導游活動(dòng)中在什么樣的情形下，扣除10分？
答：①有損害國家利益和民族尊嚴的言行的；②誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項目的；③有毆打或謾罵旅游者行為的；④欺騙、脅迫旅游者消費的；⑤未通過(guò)年審繼續從事導游業(yè)務(wù)的；⑥因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。
24、導游人員在導游活動(dòng)中在什么樣的情形下，扣除2分？
答：①未按規定時(shí)間到崗的；② 10人以上團隊未打接待社社旗的；③未攜帶正規接待計劃；④接站未出示旅行社標識的；⑤儀表、著(zhù)裝不整潔的；⑥講解中吸煙、吃東西的。
25、國家對導游人員實(shí)行年度審核制度，導游人員必須參加年審，在什么樣情況下不予通過(guò)年審、暫緩通過(guò)年審和通報批評？
答：①一次扣分達到10分，不予通過(guò)年審；②累計扣分達到10分的，暫緩通過(guò)年審；③一次被扣8分的，全行業(yè)通報；④一次被扣6分的，警告批評；⑤暫緩通過(guò)年審的，通過(guò)培訓和整改后，方可重新上崗。
26、 申請設立旅行社，應當向旅游行政管理部門(mén)交納多少質(zhì)量保證金？
答：①?lài)H旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)的，交納60萬(wàn)元人民幣；經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的，交納100萬(wàn)元人民幣。②國內旅行社，交納10萬(wàn)元人民幣。
27、旅行社應當接受旅游行政管理部門(mén)的哪些監督檢查。
答：旅行社應當接受旅游行政管理部門(mén)對其服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、對外報價(jià)、財務(wù)賬目、外匯收支等經(jīng)營(yíng)情況的監督檢查。
28、旅游行政管理部門(mén)對旅行社每年進(jìn)行一次年度檢查，旅行社應當按照旅游行政管理部門(mén)的規定提交哪些材料？
答：提交年檢報告書(shū)、資產(chǎn)狀況表、財務(wù)報表以及其他有關(guān)文件、材料。
29、旅行社應當按照核定的經(jīng)營(yíng)范圍開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應遵循哪些原則？
答：應當遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德。
30、旅游行政管理部門(mén)受理《旅行社管理條例》第二十三條規定的投訴，經(jīng)調查情況屬實(shí)的，應當怎樣進(jìn)行賠償？
答：①應當根據旅游者的實(shí)際損失，責令旅行社予以賠償；②旅行社拒不承擔或者無(wú)力承擔賠償責任時(shí)，旅游行政管理部門(mén)可以從該旅行社的質(zhì)量保證金中劃撥賠償費用。
31、國內旅行社可以經(jīng)營(yíng)哪些業(yè)務(wù)？
答：①招徠我國旅游者在國內旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂(lè )事務(wù)及提供導游等相關(guān)服務(wù)；②為我國旅游者代購、代訂國內交通客票、提供行李服務(wù)；③其他經(jīng)國家旅游局規定的與國內旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。
32、旅行社經(jīng)營(yíng)許可證有效期為幾年？許可證到期應提前幾個(gè)月個(gè)月內，持許可證到原頒證機關(guān)換發(fā)？
答：許可證有效期為3年。旅行社應當在許可證到期前的3個(gè)月內，持許可證到原頒證機關(guān)換發(fā)。
33、旅行社應當按照核定的經(jīng)營(yíng)范圍開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，嚴禁超范圍經(jīng)營(yíng)，超范圍經(jīng)營(yíng)包括哪些？
答：①?lài)鴥嚷眯猩缃?jīng)營(yíng)國際旅行社業(yè)務(wù)；②國際旅行社未經(jīng)批準經(jīng)營(yíng)出國旅游業(yè)務(wù)、港澳臺旅游業(yè)務(wù)和邊境旅游業(yè)務(wù)；③國家旅游局認定的其他超范圍經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
34、旅行社不得采用哪些手段從事旅游業(yè)務(wù)？
答：①假冒其他旅行社的注冊商標、品牌和質(zhì)量認證標志②擅自使用其他旅行社的名稱(chēng)；③以承包、掛靠或變相承包、掛靠方式非法轉讓經(jīng)營(yíng)權或部分經(jīng)營(yíng)權；④與其他旅行社串通起來(lái)制定壟斷價(jià)格，損害旅游者和其他旅行社的利益；⑤以低于正常成本價(jià)的價(jià)格參與競銷(xiāo)；⑥委托非旅行社單位或任何個(gè)人代理或變相代理旅游業(yè)務(wù)；⑦制造和散布有損其他旅行社的企業(yè)形象和商業(yè)信譽(yù)的虛假信息；⑧為招徠旅游者，向旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息；⑨其他被國家旅游局認定為擾亂旅游市場(chǎng)秩序的行為。
35、旅行社不得向旅游者介紹和提供哪些旅游項目？
答：①含有損害國家利益和民族尊嚴內容的；②含有民族、種族、宗教、性別歧視內容的；③含有淫穢、迷信、賭博內容的；④含有其他被法律、法規禁止的內容的。
36、旅行社所作廣告應當符合國家有關(guān)法律、法規的規定，不得進(jìn)行虛假廣告宣傳，旅游廣告應當具備哪些內容？
答：①旅行社名稱(chēng)和許可證號碼、類(lèi)別、地址和聯(lián)系電話(huà)；②委托代理業(yè)務(wù)廣告應當注明被代理旅行社的名稱(chēng)；③旅游業(yè)務(wù)廣告應包括旅游線(xiàn)路、項目和主要內容、天數、旅游服務(wù)價(jià)格和收費等。
37、旅行社招徠、接待旅游者，應當制作和保存完整的業(yè)務(wù)檔案。其中，出境旅游檔案保存期最少為幾年，其他旅游檔案保存期最少為幾年？
答：出境旅游檔案保存期最少為3年。其他旅游檔案保存期最少為2年。
38、旅行社年檢分為哪兩種方式？
答：旅行社年檢方式為書(shū)面審閱和實(shí)地檢查兩種。
39、旅行社在年檢年度內存在哪些情形之一的，不予通過(guò)業(yè)務(wù)年檢，由年檢主管部門(mén)依照法規、規章的規定給予行政處罰，并可注銷(xiāo)或建議注銷(xiāo)其許可證？
答：①拒不按規定補足注冊資本、旅行社質(zhì)量保證金的；②未經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)超過(guò)一年的；③國際旅行社連續兩年未經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)的；④?chē)乐爻秶?jīng)營(yíng)的；⑤以承包或掛靠等方式變相轉讓許可證，造成嚴重后果的；⑥連續兩年未按規定組織管理人員及導游、領(lǐng)隊等從業(yè)人員教育培訓或集中培訓時(shí)數不夠規定標準，經(jīng)理資格證未達到要求的⑦發(fā)生嚴重侵害旅游者合法權益事件的；⑧拒不參加年檢的；⑨未建立合法、公開(kāi)的導游報酬機制，致使導游人員私拿回扣，造成惡劣影響的；⑩年檢主管部門(mén)認定的其他嚴重違反法規、規章的行為。
40、旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保旅行社什么樣的保險？
答：必須投保旅行社責任保險，在與旅游者訂立旅游合同時(shí)，應當推薦旅游者購買(mǎi)相關(guān)的旅游者個(gè)人保險。
41、旅行社組織旅游者旅游，應當與旅游者簽訂合同。所簽合同內容應作出哪些明確的約定？
答：①旅游行程(包括乘坐交通工具、游覽景點(diǎn)、住宿標準、餐飲標準、娛樂(lè )標準、購物次數等)安排；②旅游價(jià)格；③違約責任。
理部門(mén)的監督檢查。
42、旅行社有哪些行為之一的，由旅游行政管理部門(mén)處以警告，責令限期改正；有違法所得的，沒(méi)收違法所得，并處以違法所得3倍以下的罰款，但最高不超過(guò)3萬(wàn)元；沒(méi)有違法所得的，處以3千元以上1萬(wàn)元以下的罰款？
答：①非法轉讓或變相轉讓許可證；②未經(jīng)旅游行政管理部門(mén)審核批準，擅自設立分支機構；③違反規定設立辦事處、聯(lián)絡(luò )處和代表處等機構；④改變登記注冊地、變更組織形式、名稱(chēng)、法定代表人、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、停業(yè)、歇業(yè)等事項，未按規定報旅游行政管理部門(mén)同意或備案；⑤委托非旅行社單位和個(gè)人代理或變相代理經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)；⑥向旅游者介紹和提供含有損害國家利益和民族尊嚴、含有民族、種族、宗教、性別歧視及含有淫穢、迷信或賭博等內容的旅游項目；⑦所作旅游廣告不標明旅行社名稱(chēng)、許可證號碼，委托代理業(yè)務(wù)廣告不注明被代理旅行社的名稱(chēng)。
43、旅行社有哪些行為之一的，由工商、旅游行政管理部門(mén)依照《中華人民共和國商標法》和《中華人民共和國反不正當競爭法》等有關(guān)法律、法規處罰？
答：①假冒其他旅行社的注冊商標、品牌和質(zhì)量認證標志②擅自使用其他旅行社的名稱(chēng)；③詆毀其他旅行社的名譽(yù)；④向旅游者提供虛假的旅游信息和廣告宣傳；⑤以低于正常成本價(jià)的價(jià)格參與競銷(xiāo)；⑥其他被工商、旅游行政管理部門(mén)認定為擾亂旅游市場(chǎng)秩序的行為。
44、旅游景區（點(diǎn)）質(zhì)量等級評定依據什么標準？
答：依據中華人民共和國國家標準《旅游景區質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB/T 17775—2003）及國家旅游局頒布的有關(guān)評定細則?！?span lang="EN-US">
45、旅游景區質(zhì)量等級評定遵循的原則和質(zhì)量等級評定工作程序？
答：①自愿申報、分級評定、動(dòng)態(tài)管理、分類(lèi)指導的原則。②應按照“創(chuàng )建、申請、評定、公告”的程序進(jìn)行。
46、旅游投訴是指？
答：旅游者、旅游者團體或其委托代理人為維護自身或委托人的合法權益，對損害其合法權益的旅游經(jīng)營(yíng)者，以書(shū)面或口頭形式向旅游質(zhì)量監督管理機構提出投訴，請求處理的行為。
47、旅游投訴必須符合哪些條件？
①投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者、旅游者團體或其委托代理人；②有明確的被投訴者，具體的投訴請求和事實(shí)根據；③屬于本規定所列的旅游投訴范圍。
48、投訴者對那些損害行為，可以向旅游質(zhì)量監督管理機構投訴？
①認為旅游經(jīng)營(yíng)者未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準的；②認為旅游經(jīng)營(yíng)者服務(wù)未達到國家標準或行業(yè)標準的；③旅行社破產(chǎn)造成預交旅行費損失的。
49、投訴者應享有哪些權利？
①了解投訴的處理情況；②請求調解；③與被投訴者自行和解；④放棄或者變更投訴請求；⑤對某級旅游質(zhì)量監督管理機構作出的處理決定不服，可以向其上一級旅游質(zhì)量監督管理機構提起申訴，直至國家旅游質(zhì)量監督管理機構；⑥直接向當地人民法院提起訴訟。
50、被投訴者享有哪些權利？
①與投訴者自行和解，向投訴者賠禮道歉，賠償損失；②依據事實(shí)，反駁投訴請求，提出申辯，請求保護其合法權益；③對某級旅游質(zhì)量監督管理機構作出的處理決定不服，可以向其上一級旅游質(zhì)量監督管理機構提請申訴，直至國家旅游質(zhì)量監督管理機構。
51、向旅游質(zhì)量監督管理機構請求保護合法權益的投訴時(shí)效為多少天？
答：投訴時(shí)效為90天。
52、合同當事人的權利、義務(wù)和原則是？
答：①合同當事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強加給另一方；②當事人依法享有自愿訂立合同的權利，任何單位和個(gè)人不得非法干預；③當事人應當遵循公平原則確定各方的權利和義務(wù)；④當事人行使權利、履行義務(wù)應當遵循誠實(shí)信用原則；⑤當事人訂立、履行合同，應當遵守法律、行政法規，尊重社會(huì )公德，不得擾亂社會(huì )經(jīng)濟秩序，損害社會(huì )公共利益。
53、當事人訂立合同，應當具有什么能力？
答：應當具有相應的民事權利能力和民事行為能力。當事人依法可以委托代理人訂立合同?！ ?span lang="EN-US">
54、訂立合同有幾種形式？
答：有書(shū)面形式、口頭形式和其他形式。法律、行政法規規定采用書(shū)面形式的，應當采用書(shū)面形式。
55、合同的內容由當事人約定，一般包括哪些條款？
答：（1）當事人的名稱(chēng)或者姓名和住所；（2）標的；（3）數量；（4）質(zhì)量；（5）價(jià)款或者報酬；（6）履行期限、地點(diǎn)和方式；（7）違約責任；（8）解決爭議的方法。當事人可以參照各類(lèi)合同的示范文本訂立合同。
56、當事人在訂立合同過(guò)程中有哪些情形之一， 給對方造成損失的，應當承擔損害賠償責任？
答：（1）假借訂立合同，惡意進(jìn)行磋商；（2）故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供 虛假情況；（3）有其他違背誠實(shí)信用原則的行為。
57、有哪些情形之一的，合同無(wú)效？
答：（一）一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家 利益；（二）惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益；（三）以合法形式掩蓋非法目的；（四）損害社會(huì )公共利益；（五）違反法律、行政法規的強制性規定。
58、合同中的哪些免責條款無(wú)效？
答：（1）造成對方人身傷害的；（2）因故意或者重大過(guò)失造成對方財產(chǎn)損失的。
59、合同無(wú)效或者被撤銷(xiāo)后，應當各自承擔什么責任？
答：合同無(wú)效或者被撤銷(xiāo)后，因該合同取得的財產(chǎn)，應當予以返還；不能返還或者沒(méi)有必要返還的，應當折價(jià)補償。有過(guò)錯的一方應當賠償對方因此所受到的損失，雙方都有過(guò)錯的，應當各自承擔相應的責任。
60、執行政府定價(jià)或者政府指導價(jià)的，在合同約定的交付期限內政府價(jià)格調整時(shí)，應執行什么價(jià)格？
答：按照交付時(shí)的價(jià)格計價(jià)。逾期交付標的物的，遇價(jià)格上漲時(shí)，按照原價(jià)格執行；價(jià)格下降時(shí)，按照新價(jià)格執行；逾期提取標的物或者逾期付款的，遇價(jià)格上漲時(shí)，按照新價(jià)格執行；價(jià)格下降時(shí)，按照原價(jià)格執行。
61、旅行社質(zhì)量保證金賠償的范圍是？
答：①旅行社因故意或過(guò)失，未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準而造成旅游者的經(jīng)濟權益損失；②旅行社的服務(wù)未達到國家或行業(yè)規定的標準而造成旅游者的經(jīng)濟權益損失；③因旅行社歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并而造成預收旅行費損失；④?chē)衣糜尉终J定的其他應該用保證金賠償的情形。
62、旅行社逾期不繳納保證金、逾期不補繳保證金差額的，旅游行政管理部門(mén)如何處理？
答：旅游行政管理部門(mén)視情節輕重，分別給予警告、整頓或吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的處分。受到吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證處分的，該旅行社的行政主管單位和法定代表人三年內不得再申辦旅行社。
63、旅游意外保險是指？
答：是指旅行社在組織團隊旅游時(shí)，為保護旅游者的利益，代旅游者向保險公司支付保險費，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故，按合同約定由承保保險公司向旅游者支付保險金的保險行為。
64、旅行社為旅游者辦理的旅游意外保險金額不得低于多少基本標準？
答：①入境旅游：每位旅游者30萬(wàn)元人民幣；②出境旅游：每位旅游者30萬(wàn)元人民幣；③國內旅游：每位旅游者10萬(wàn)元人民幣；④一日游（含入境旅游、出境旅游與國內旅游）：每位旅游者3萬(wàn)元人民幣。
65、旅行社可以哪些方式向保險公司辦理旅游意外保險投保手續？
答：①每組織一個(gè)旅游團隊，向保險公司辦理一次投保手續；
②以上一年度組織旅游者的人數為基準，一次性向保險公司辦理本年度的投保手續。
66、旅行社應當為其派出哪些人員辦理旅游意外保險？
答：應當為其派出的向旅游者提供服務(wù)的導游、領(lǐng)隊人員辦理旅游意外保險。
67、旅行社違反《旅游意外保險暫行規定》第四條，未為旅游者辦理旅游意外保險，應給予什么樣的處罰？
答：由旅游行政管理部門(mén)責令限期改正；有違法所得的，沒(méi)收違法所得；逾期不改的，責令停業(yè)整頓15天至30天，可以并處人民幣5千元以上2萬(wàn)元以下的罰款；情節嚴重的，吊銷(xiāo)其《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。
68、什么是旅行社責任保險？
答：是指旅行社根據保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受損害應由旅行社承擔的責任，承擔賠償保險金責任的行為。
69、旅行社辦理旅行社責任保險的保險金額和責任賠償限額不得低于多少標準？
答：①?lài)鴥嚷糜蚊咳素熑钨r償限額人民幣8萬(wàn)元，入境旅游、出境旅游每人責任賠償限額人民幣16萬(wàn)元；②國內旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額人民幣200萬(wàn)元，國際旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額人民幣400萬(wàn)元。
70、旅行社違反《旅行社投保旅行社責任保險規定》第二條，未投保旅行社責任保險的，給予什么樣的處罰？
答：由旅游行政管理部門(mén)責令限期改正；逾期不改正的，責令停業(yè)整頓15天至30天，可以并處人民幣5000元以上2萬(wàn)元以下的罰款；情節嚴重的，還可以吊銷(xiāo)其《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。
71、國家級和地方級飯店星級評定機構檢查員應具備哪些條件？
答：①必須是旅游行政管理部門(mén)從事飯店行業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)人員；②有較高的政治思想水平，熱愛(ài)旅游事業(yè)，思想品德好，能做到大公無(wú)私，秉公辦事，工作認真，嚴格要求；③有一定的政策水平、較強的法制觀(guān)念，能?chē)栏駡绦蟹?、法規和紀律；④有較豐富的飯店業(yè)務(wù)知識、全面掌握《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》國家標準；⑤有一定的組織能力和協(xié)調能力，有分析和研究問(wèn)題能力，有一定的口頭、文字表達能力；⑥國家級檢查員有技術(shù)（業(yè)務(wù)）職稱(chēng)或有較強的飯店行政管理工作經(jīng)驗和能力；⑦通過(guò)國家統一培訓考核，領(lǐng)取國家級或地方級檢查證。取得檢查證的各級檢查員每?jì)赡杲邮芤淮螐秃恕?span lang="EN-US">
72、怎樣進(jìn)行飯店星級評定后檢查？
答：由星級評定機構委派，檢查員對已取得星級的飯店進(jìn)行定期與不定期的明查和暗訪(fǎng)。
73、對取得星級飯店進(jìn)行明查的目的是？
答：明查的目的是為了核實(shí)飯店在取得星級后，設施設備、服務(wù)項目、維修保養、清潔衛生等方面是否保持了原有的水準。
74、對取得星級的飯店進(jìn)行暗訪(fǎng)的目的是？
答：暗訪(fǎng)的目的是為監督、考察飯店在取得星級后服務(wù)質(zhì)量方面是否保持了原有的水準。
75、各級檢查員在進(jìn)行飯店星級評定工作中應該做到哪些？
答：要堅持原則，秉公辦事，不接受特殊待遇，不收禮品，嚴格遵守有關(guān)規定。
76、重大旅游安全事故是指？
?。ǎ保┰斐珊Ｍ饴糜握呷松碇貍?、死亡的事故；（２）涉外旅游住宿、交通、游覽、餐飲、娛樂(lè )、購物場(chǎng)所的重大火災及其它惡性事故；（３）造成其他經(jīng)濟損失嚴重的事故。
77、重大旅游安全事故的報告內容主要包括？
答：（1）事故發(fā)生后的首次報告內容：①事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)；②事故發(fā)生的初步情況；③事故接待單位及與事故有關(guān)的其他單位；④報告人的姓名、單位和聯(lián)系電話(huà)。（2）事故處理過(guò)程中的報告內容：①傷亡情況及傷亡人員姓名、性別、年齡、國籍、團名、護照號碼；②事故處理的進(jìn)展情況；③對事故原因的分析；④有關(guān)方面的反映和要求；⑤其他需要請示或報告的事項。（3）事故處理結束后，報告單位需認真總結事故發(fā)生和處理的情況,并做出書(shū)面報告，內容包括：①事故經(jīng)過(guò)及處理；②事故原因及責任；③事故教訓及今后防范措施；④善后處理過(guò)程及賠償情況；⑤有關(guān)方面及事故家屬的反映；⑥事故遺留問(wèn)題及其他。
78、環(huán)境是指？
答：是指影響人類(lèi)生存和發(fā)展的各種天然的和經(jīng)過(guò)人工改造的自然因素的總體。包括大氣、水、海洋、土地、礦藏、森林、草原、野生生物、自然遺跡、人文遺跡、自然保護區、風(fēng)景名勝區、城市和鄉村等。
78、對違反《中華人民共和國環(huán)境保護法》之規定，造成環(huán)境污染事故的企業(yè)事業(yè)單位，予以什么樣的處罰？
答：①由環(huán)境保護行政主管部門(mén)或者其他依照法律規定行使環(huán)境監督管理權的部門(mén)根據所造成的危害后果處以罰款；②情節較重的，對有關(guān)責任人員由其所在單位或者政府主管機關(guān)給予行政處分。
80、經(jīng)營(yíng)者與消費者進(jìn)行交易，應當遵循那些原則？
答：自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。
81、經(jīng)營(yíng)者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，應該怎樣做？
答：作出真實(shí)、明確的答復。商店提供商品應當明碼標價(jià)。
82、經(jīng)營(yíng)者不得對消費者進(jìn)行什么樣的侵犯？
答：不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。
83、消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)那些途徑解決？
答：(1)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；(2)請求消費者協(xié)會(huì )調解；(3)向有關(guān)行政部門(mén)申訴； (4)根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁； (5)向人民法院提起訴訟。
84、經(jīng)營(yíng)者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當怎樣做？
答：應當停止侵害、恢復名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉,并賠償損失。
85、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當按照消費者的要求提供什么樣的服務(wù)？
答：以修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，按照約定履行。
86、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的應如何賠償？
答：應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的一倍。
87、行政許可法是指？
答：是指行政機關(guān)根據公民、法人或者其他組織的申請，經(jīng)依法審查，準予其從事特定活動(dòng)的行為。
88、設定和實(shí)施行政許可應當遵循的原則是？
答：應當遵循公開(kāi)、公平、公正、便民的原則。
89、公務(wù)員是指？
答：是指依法履行公職、納入國家行政編制、由國家財政負擔工資福利的工作人員。
90、 公務(wù)員應當履行哪些義務(wù)？
答：（1）模范遵守憲法和法律；（2）按照規定的權限和程序認真履行職責，努力提高工作效率；（3）全心全意為人民服務(wù)，接受人民監督；（4）維護國家的安全、榮譽(yù)和利益；（5）忠于職守，勤勉盡責，服從和執行上級依法作出的決定和命令；（6）保守國家秘密和工作秘密；（7）遵守紀律，恪守職業(yè)道德，模范遵守社會(huì )公德；（8）清正廉潔，公道正派；（9）法律規定的其他義務(wù)。
91、公務(wù)員處分分為？
答：警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級、撤職、開(kāi)除。
92、公務(wù)員在哪些情形下，予以辭退？
答：（1）在年度考核中，連續兩年被確定為不稱(chēng)職的；（2）不勝任現職工作，又不接受其他安排的；（3）因所在機關(guān)調整、撤銷(xiāo)、合并或者縮減編制員額需要調整工作，本人拒絕合理安排的；（4）不履行公務(wù)員義務(wù)，不遵守公務(wù)員紀律，經(jīng)教育仍無(wú)轉變，不適合繼續在機關(guān)工作，又不宜給予開(kāi)除處分的；（5）曠工或者因公外出、請假期滿(mǎn)無(wú)正當理由逾期不歸連續超過(guò)十五天，或者一年內累計超過(guò)三十天的。
93、各級旅游行政管理部門(mén)和旅游企事業(yè)單位必須依照統計法律、法規的規定，提供的旅游統計資料不得怎樣做？
答：不得虛報、瞞報、拒報、遲報，不得偽造、篡改。
94、旅游發(fā)展規劃應當堅持什么樣的原則？
答：堅持可持續發(fā)展和市場(chǎng)導向的原則，注重對資源和環(huán)境的保護，防止污染和其他公害，因地制宜、突出特點(diǎn)、合理利用，提高旅游業(yè)發(fā)展的社會(huì )、經(jīng)濟和環(huán)境效益。
95、旅游安全管理工作應當貫徹的方針是？
答：安全第一，預防為主的方針。
96、旅游安全管理工作應遵循的原則？
答：統一指導、分級管理、以基層為主的原則。
97、對違反有關(guān)安全法規而造成旅游者傷亡事故和不履行旅游管理辦法的，由旅游行政管理部門(mén)會(huì )同有關(guān)部門(mén)分別給予直接責任人和責任單位哪些處罰？
答：(1)警告；(2)罰款；(3)限期整改；(4)停業(yè)整頓；(5)吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照；（6）觸犯刑律者，由司法機關(guān)依法追究。
98、食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程不符合衛生要求的應該怎樣處理？
答：責令改正，給予警告，可以處以五千元以下的罰款；拒不改正或者其有他嚴重情節的，吊銷(xiāo)衛生許可證。
99、行政處罰遵循的原則是？
答：公正、公開(kāi)的原則。
100、行政處罰的種類(lèi)？
答：（1）警告；（2）罰款；（3）沒(méi)收違法所得、沒(méi)收非法財物；（4）責令停產(chǎn)停業(yè)；（5）暫扣或者吊銷(xiāo)許可證、暫扣或者吊銷(xiāo)執照；（6）行政拘留；（7）法律、行政法規規定的其他行政處罰。
101、行政處罰法于哪年哪月哪日施行？
答：于１９９６年１０月１日起施行。
102、森林防火期內，林區用火有什么規定？
答：森林防火期內。在林區禁止野外用火；因特殊情況需要用火的必須嚴格申請批準手續，并領(lǐng)取野外用火許可證》。
103、進(jìn)入林區必須做到“五不準”？
答：不準在林區內亂扔煙蒂、火柴梗；不準在林區內燃放爆竹、焰火；不準在林區內燒火驅獸；不準在林區內燒火取暖、燒烤食物；不準在林區內玩火取樂(lè )。
104、什么是森林防火期？我區森林防火期規定在什么時(shí)間？
答：一般把森林容易發(fā)生火災的季節，規定為森林防火期。我區的森林防火期定為每年10月1日至翌年5月31日止。
105、環(huán)境保護“三同步”是什么？
答：經(jīng)濟建設、城市建設和環(huán)境建設要同步規劃、同步實(shí)施、同步發(fā)展
106、環(huán)境保護“三統一”是什么？
答：經(jīng)濟效益、社會(huì )效益、環(huán)境效益的統一。
107、為什么要征收排污費？
答：環(huán)境是一種資源，征收排污費是對排污者占用環(huán)境資源的一種補償。
108、自然環(huán)境要素有哪些？
答：大氣、水、海洋、土地、礦藏、森林、草原、野生生物、自然遺跡等
109、什么是次生環(huán)境問(wèn)題？
答：又稱(chēng)為第二環(huán)境問(wèn)題是指環(huán)境污染和生態(tài)破壞，指由人類(lèi)的生產(chǎn)、生活使環(huán)境質(zhì)量惡化，生態(tài)環(huán)境遭到不良影響和破壞
110、主要的環(huán)境污染類(lèi)型有哪些？
答：水污染、大氣污染、土壤污染、固體廢物污染、噪聲污染、光污染、電磁波污染、放射線(xiàn)污染、熱污染等
112、什么叫生物多樣性 ？
答：生物多樣性是指某一區域內遺傳基因的品系、物種和和生態(tài)系統多樣性的總和
113、“三廢”是指哪些？
答：廢氣、廢水、廢渣
114、金絲猴屬于國家幾級保護動(dòng)物？
答；一級
115、聯(lián)合國于哪年發(fā)表了《人類(lèi)環(huán)境宣言》。
答：1972
116、我國環(huán)境保護的三大政策是什么?
答；預防為主，誰(shuí)污染誰(shuí)治理，強化環(huán)境管理。
117、綠色食品要求原料生長(cháng)區域的環(huán)境質(zhì)量達到國家空氣質(zhì)量標準的幾級？
答；1級
118、清潔能源有哪些？
答：生物能、太陽(yáng)能和地熱能。
119、我國的三大基本國策是？
答：“保護環(huán)境”、“計劃生育”和“保護資源”。
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