在企業(yè)管理中，溝通無(wú)處不在。上下級之間的溝通，能讓企業(yè)管理層及時(shí)掌握員工動(dòng)態(tài)和工作狀況，也能讓基層員工更準確地了解公司的最新情況和對自己的工作要求。但是，不是所有的溝通都能取得滿(mǎn)意的效果，我認為，在上下級的溝通中，上級更好的注重一些傾聽(tīng)技巧，能讓溝通更順暢地進(jìn)行。
一、注重溝通環(huán)境。
研究表明，環(huán)境因素對人與人之間的溝通有著(zhù)重要的影響作用。中國的民族文化，表現著(zhù)較大的權力差距特征。下級在上級面前，很容易感到緊張，難以順利、完整地表達自己的意思，影響雙方的溝通效果。因此，上級應該表現出更多的隨和、親近，緩解下級的緊張心理，消除二者的差距和隔閡。在辦公室里面對面的交流中，上級的座位不應該與下級離得太遠。但一般情況下，也不宜正對著(zhù)下級而坐，以免給對方造成更大的心理壓力。
二、選擇溝通方式。
上下級的溝通有多種方式可以選擇，如電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )視頻、面對面等方式。如果條件允許，上級應該更多的選擇面對面的溝通方式，它能更好地排除溝通中的噪音干擾因素，同時(shí)雙方能更好的進(jìn)行互動(dòng)，通過(guò)溝通中的另外一些細節，來(lái)理解對方表達的意思，提高溝通效果。
三、注重目光接觸。
在上下級的溝通中，上級應對下級的發(fā)言表達足夠的興趣，目光接觸是一個(gè)好方法，它能增加下級的溝通自信，使對方更完整、準確地表達自己的看法和觀(guān)點(diǎn)。但是又不宜盯著(zhù)對方不放，這樣容易給下級造成一種心理壓力。正確的方法是，在巡視周?chē)欢螘r(shí)間后，及時(shí)地回到對方身上。
四、必要時(shí)做好記錄。
對于下級的發(fā)言，上級對一些重要的、感興趣的地方，及時(shí)做好記錄。這樣做不僅是為了防止以后遺忘，更向下級傳達了這樣一種觀(guān)點(diǎn)：你說(shuō)的話(huà)我很重視。這樣能提高下級的自信心，更完整地提出自己的看法和觀(guān)點(diǎn)，更全面地匯報有關(guān)情況，而不必顧慮“我跟上級說(shuō)這些是否有用”。
五、不要輕易打斷下級的發(fā)言。
無(wú)論如何，下級在上級面前還是有著(zhù)心理壓力的。一次溝通和談話(huà)，下級可能為此做好了詳細的考慮和準備。當下級在認真匯報工作，且沒(méi)說(shuō)完之前，上級唯一應該做的就是認真的傾聽(tīng)，而不要輕易打斷對方。否則容易打亂下級的思路，給他帶來(lái)更大的壓力。
六、必要時(shí)提問(wèn)或重復對方的話(huà)。
在與下級的談話(huà)中，對方在談完一個(gè)方面的問(wèn)題后，常常突然安靜下來(lái)，不知道說(shuō)什么。這時(shí)候上級就應該就對方發(fā)言的某些方面，提出自己的一些問(wèn)題，或者重復一下對方提到的幾個(gè)要點(diǎn)，一起理清思路。但有的時(shí)候，下級停下來(lái)只是為了確認，上級是否在聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，這時(shí)候上級只用告訴他，“我在聽(tīng)，請你繼續說(shuō)下去”，或者說(shuō)“哦，是這樣的嗎？”等等。
七、感同身受的技巧。
也就是立場(chǎng)互換，站在下級的角度上去思考某個(gè)問(wèn)題，這樣一是能更好地理解下級提出的問(wèn)題和反映的情況，二來(lái)也可以與下級形成心理共鳴。設身處地的為下級著(zhù)想，能體現上級的關(guān)懷和胸襟，也能讓溝通更順暢的進(jìn)行。
八、注重非語(yǔ)言提示。
在上下級之間的溝通中，上級還應該注意下級非語(yǔ)言方面的細節。主要是面部表情和體態(tài)用語(yǔ)。一般地講，當下級心虛、說(shuō)假話(huà)時(shí)，會(huì )顯得表情不堅定、身體姿勢不自然、不敢注視上級眼神等。當下級有急事需要暫時(shí)離開(kāi)或者其他問(wèn)題，但又不好直接說(shuō)出來(lái)時(shí)，都會(huì )通過(guò)體態(tài)用語(yǔ)表現出來(lái)。這些非語(yǔ)言提示傳遞了一種信號，能讓上級更好地理解下級意圖或心理狀況，從而更好地促進(jìn)溝通的有效性。
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