本期主題：產(chǎn)業(yè)園區四大體系轉型梳理之運營(yíng)體系
主講嘉賓：曹志國先生
嘉賓名片：中聯(lián)智創(chuàng )創(chuàng )始人、京津冀產(chǎn)業(yè)一體化實(shí)踐者
導語(yǔ)：上一期我們講到，要共同探討和梳理“產(chǎn)業(yè)園區四大體系的轉型要點(diǎn)”，繼園區定位體系（商業(yè)模式）之后，我們今天來(lái)一起探討產(chǎn)業(yè)園區的運營(yíng)體系。隨著(zhù)國家產(chǎn)業(yè)政策脫虛入實(shí)的有序推進(jìn)，隨著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境的波動(dòng)與變化，眾多企業(yè)也在不斷產(chǎn)生著(zhù)新的訴求，2018年新運營(yíng)，新價(jià)值，新賦能，新型產(chǎn)業(yè)園區該如何調整運營(yíng)模式？
對運營(yíng)的理解：仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智
關(guān)于“運營(yíng)”這個(gè)詞的興起，北方區是2012年后開(kāi)始有產(chǎn)業(yè)運營(yíng)商開(kāi)始涉獵運營(yíng)板塊的。這最初的原因若從銷(xiāo)售的角度考慮，是物業(yè)載體受市場(chǎng)環(huán)境影響，銷(xiāo)售去化出現問(wèn)題才出現了增值運營(yíng)服務(wù)。
運營(yíng)是什么？有的人把運營(yíng)當作是園區的服務(wù)，有的人把他當作園區的賣(mài)點(diǎn)，有的人把他作為企業(yè)的服務(wù)管理，有的人把他當作是和客戶(hù)建立粘性的一套體系，有的人把運營(yíng)當作是企業(yè)的核心競爭力，或有的人稱(chēng)為服務(wù)能力，有的人把他賦能為提升管理效率，節約成本等等。其實(shí)沒(méi)有對和錯，每個(gè)企業(yè)的文化基因、目標不同，對運營(yíng)的理解則不同。
對運營(yíng)的賦能：多種多樣動(dòng)機使然
對運營(yíng)的理解不同，對運營(yíng)的賦能當然也會(huì )有所差別！運營(yíng)價(jià)值首先體現在為銷(xiāo)售增值，后來(lái)互聯(lián)網(wǎng)興起云服務(wù)，資本活躍后的資本服務(wù)鏈也開(kāi)始發(fā)力。也就是說(shuō)，運營(yíng)在銷(xiāo)售端的價(jià)值是為銷(xiāo)售提供助力，充實(shí)銷(xiāo)售的附加籌碼；如果從租賃的角度剖析，運營(yíng)的價(jià)值是為提升企業(yè)客戶(hù)的粘性和租金的議價(jià)能力，以達到可持續性盈利的目的。
我們的動(dòng)機決定我們對運營(yíng)價(jià)值的界定。如果是為了提升銷(xiāo)售，我們就要做客戶(hù)銷(xiāo)售的痛點(diǎn)訴求；如果是為了增加園區租賃，我們就要解決企業(yè)租賃的痛點(diǎn)訴求；如果是提升園區整體價(jià)值，我們就得有符合企業(yè)發(fā)展需求的服務(wù)體系，將園區的基礎服務(wù)和增值服務(wù)整合！
如果是為了做產(chǎn)業(yè)符號，滿(mǎn)足政府訴求，那就是孵化、雙創(chuàng )的運營(yíng)服務(wù)模式了，以申請政策及滿(mǎn)足園區標準配置為核心開(kāi)展運營(yíng)活動(dòng)（這種模式國內不在少數）。如果是想重資產(chǎn)轉型輕資產(chǎn)并復制，我們除了服務(wù)體系還得有核心的“運營(yíng)服務(wù)能力”，去打造獨一無(wú)二的生態(tài)體系，形成獨有的運營(yíng)模式，建立園區良性發(fā)展的閉環(huán)！
總之，我們園區要做什么，目標是什么，運營(yíng)服務(wù)就要精準匹配。園區運營(yíng)不能只是空口談?wù)?，從產(chǎn)品打造上就要精雕細琢，努力鎖定客戶(hù)類(lèi)群，明確其普遍化痛點(diǎn)和個(gè)性化問(wèn)題，這就要回到產(chǎn)業(yè)園區的定位層面，如果我們能夠精準客戶(hù)畫(huà)像，能夠確認客戶(hù)群體的產(chǎn)業(yè)層級和我們的目標是匹配的，那就能夠很清晰地定位運營(yíng)的內容。
如何理解產(chǎn)業(yè)園區運營(yíng)服務(wù)的能力？
舉例說(shuō)明：如果是銷(xiāo)售型的園區，除了區域優(yōu)勢，產(chǎn)品優(yōu)勢以外，能夠精準的解決客戶(hù)痛點(diǎn)的價(jià)值，必定是園區的軟實(shí)力，即服務(wù)客戶(hù)個(gè)性需求的能力。
曾有一位園區運營(yíng)管理專(zhuān)家借戀愛(ài)結婚和持家生活來(lái)比喻園區招商和運營(yíng)，園區招商好比戀愛(ài)結婚，是帶有激情的人性沖動(dòng)；而婚姻美滿(mǎn)與否、日子幸福與否，就要看兩口子的自理能力與配合協(xié)調程度，這就是婚姻的經(jīng)營(yíng)，園區運營(yíng)于此相似，要靠園區的服務(wù)能力，也要看園區和企業(yè)二者的協(xié)調發(fā)展能力。
良好的園區運營(yíng)服務(wù)有何意義？
1.對內——是尚方寶劍
在確定戰略定位、市場(chǎng)定位的基礎上，搭建售前、售后，租賃前、租賃后的運營(yíng)體系模型，關(guān)鍵詞精準、同頻、解決問(wèn)題，這些同時(shí)也是品牌營(yíng)銷(xiāo)體系的尚方寶劍！一個(gè)園區如果在沒(méi)有核心價(jià)值的前提下，去搭建場(chǎng)景是毫無(wú)意義的，核心價(jià)值是招商人員的子彈，這好比光有AK47的裝備，卻沒(méi)有匹配的子彈，實(shí)戰能力就是0！
2.對外——是金字招牌
良好的運營(yíng)服務(wù)能夠切實(shí)解決目標客戶(hù)的問(wèn)題，使其認同你、信任你、依賴(lài)你，繼而形成相關(guān)產(chǎn)業(yè)或企業(yè)入駐的連帶效應，從而使園區獲得持續發(fā)展的動(dòng)力！而運營(yíng)服務(wù)能力又不同于服務(wù)模式或產(chǎn)品體系，它是園區實(shí)力的象征，是園區的金字招牌，有它才避免企業(yè)對空頭支票、紙上談兵的疑慮。
2018年產(chǎn)業(yè)園區必定要拋卻租售，轉變?yōu)橐援a(chǎn)業(yè)為關(guān)鍵、商業(yè)為保障、物業(yè)為基礎的新型產(chǎn)業(yè)園區，以企業(yè)非核心業(yè)務(wù)外包、產(chǎn)業(yè)引導基金、股權融資等方式參與園區入駐企業(yè)的運營(yíng)。一方面，可以增加產(chǎn)業(yè)園區和入駐企業(yè)的互動(dòng)，提高企業(yè)對園區的粘性；另一方面，產(chǎn)業(yè)園區可以通過(guò)服務(wù)于企業(yè)，增加自身收益，獲得持續穩定的盈利。
在產(chǎn)品同質(zhì)化、供過(guò)于求的市場(chǎng)競爭環(huán)境下，產(chǎn)業(yè)園區品牌的建立和發(fā)展是體現產(chǎn)業(yè)園區核心競爭力的重要表現，而園區的運營(yíng)服務(wù)又是產(chǎn)業(yè)園區整體的品牌價(jià)值的重要體現。所以強化運營(yíng)服務(wù)能力就是強化園區品牌影響力。2018年，我們勢在必行！
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