1.1 項目背景
目前，智能小區的概念已深入人心，而且正在成為人們購房置業(yè)時(shí)選擇的重要條件和標準。按照相關(guān)行業(yè)發(fā)展的趨勢來(lái)看，智能小區的智能化最終體現在小區智能系統的數字化、網(wǎng)絡(luò )化、以及功能的多樣化和集成化，怎樣才能滿(mǎn)足業(yè)主對家居智能日益增長(cháng)個(gè)性化以及功能上的需求，為業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、便捷、節能與高效的生活環(huán)境，以及提升整體智能小區的擴展性，選擇合適的智能系統尤為關(guān)鍵。但小區智能化建設已日趨同質(zhì)化、標準化。如何發(fā)掘小區智能化新的亮點(diǎn)，提升樓盤(pán)競爭力和檔次就成為各房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在小區智能化建設上所面臨的新課題。
1.2 項目概況
本小區是由 投資開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)。位于 ，占地 ，總建筑面積約利 ，共有 戶(hù)。樓盤(pán)單位以XX戶(hù)型為主，面積大多在XX平方，小區業(yè)主定位為 ，小區內有完善的物業(yè)管理和配套設施。小區智能化建設按《全國住宅小區智能化技術(shù)示范工程》三星級標準設計，采用高速以太網(wǎng)作為主干網(wǎng)，需具備具有較高技術(shù)水平和完善功能的安全防范子系統、信息管理子系統、信息網(wǎng)絡(luò )子系統，物業(yè)管理計算機配置局域網(wǎng)，并可供業(yè)主聯(lián)網(wǎng)使用?？傮w上該小區具備了較高的智能化水平，設備及功能配備應兼具成熟性和先進(jìn)性，既能滿(mǎn)足當前的需求，又需具備發(fā)展潛力以應對日后不斷提高的智能化需求。智能化對講系統應滿(mǎn)足以下幾方面要求：
（1）完善的安防功能；
（2）便利的通訊方式；
（3）綜合的信息服務(wù)；
（4）智能的設備管理；
1.3 需求分析
1.3.1業(yè)主需求
小區作為一個(gè)具備較高智能化水平的精品樓盤(pán)，小區目標業(yè)主具備相匹配的消費水平和較高的文化層次，思維開(kāi)放，易于嘗試并接受嶄新的生活方式。對家居生活，除了傳統的安全性、舒適性的需求，更加注重生活的簡(jiǎn)單化、智能化、個(gè)性化。需要更多娛樂(lè )、服務(wù)及信息交互功能。智能化對講系統應在如下幾方面滿(mǎn)足業(yè)主需求：
用高科技手段，保障業(yè)主人身和財產(chǎn)的安全，使居民在住宅里有充分的安全感，依靠全面有效的安防智能管理, 實(shí)現防火、防盜、防煤氣泄漏、防搶等安全要求；
利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)與多媒體技術(shù)，業(yè)主足不出戶(hù)能與外界方便、通暢的交流，并能享受到各種社會(huì )服務(wù)（包括購物、教育、醫療和娛樂(lè )等），參加各種社會(huì )活動(dòng)（如家庭辦公和社交活動(dòng)），形成一種新的社區文化環(huán)境；
為業(yè)主與小區物管中心的信息交互提供便捷的平臺，使溝通更及時(shí)，同時(shí)在更大程度上保護業(yè)主的隱私；
能提供快捷方便的家政上門(mén)服務(wù)，省時(shí)省力；
系統運行穩定，故障率低；
操作簡(jiǎn)單、界面友好、設計美觀(guān)時(shí)尚；
具有相應的應用擴展，能夠滿(mǎn)足一定時(shí)間內業(yè)主可能提出的新的應用而無(wú)須更換設備，只需通過(guò)軟件遠程升級即可完成；
為業(yè)主提供可接收圖像、視頻、語(yǔ)音、文本等多種媒體信息的平臺；
1.3.2 物業(yè)管理部門(mén)需求
為業(yè)主提供高效、優(yōu)質(zhì)、人性化的物業(yè)管理，共同構筑和諧、舒適、安全的社區環(huán)境。全數字家庭智能暨可視對講系統應成為物管部門(mén)和業(yè)主溝通交流的媒介和增值服務(wù)提供平臺。在此之上，物管部門(mén)能實(shí)現更有效和人性化的管理，創(chuàng )導新型的物業(yè)管理模式，提升管理水平。智能化對講系統應達到以下標準：
通過(guò)公共設備管理系統解決了物業(yè)管理的困難，采用先進(jìn)的技術(shù)產(chǎn)品對小區的公共設備進(jìn)行集中管理，提高了勞動(dòng)效率，減少了人為失誤，從而大大提高小區的物業(yè)管理水平，更好地為業(yè)主服務(wù)
實(shí)現家庭安防與物業(yè)管理的無(wú)縫集成，做到全面監控、報警及時(shí)、快速處理；
利用小區對講系統單元主機，實(shí)現發(fā)布社區文化、廣告、通知、新聞、引導等信息內容，豐富小區文化，提高社區服務(wù)，將業(yè)主從家中吸引到公共區域，增進(jìn)鄰里之間的交流；
利用電子化信息發(fā)布、意見(jiàn)反饋及建議征詢(xún)，達到高效全面、省時(shí)、省力、省錢(qián)的目的；
提供一個(gè)可以為物業(yè)管理部門(mén)創(chuàng )收的增值服務(wù)平臺（如門(mén)口機的視頻廣告服務(wù)）；
業(yè)主服務(wù)訴求能及時(shí)響應；
系統易維護；
1.3.3 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的需求
對房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，選擇智能化對講產(chǎn)品不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品購買(mǎi)與安裝，應該是需要一個(gè)個(gè)性化的智能化解決方案，這個(gè)方案應根據當前項目“度身定造”的，該方案的選擇必須考慮到樓盤(pán)的市場(chǎng)定位、競爭環(huán)境、物業(yè)管理、周邊環(huán)境以及設備的穩定性、可靠性、可拓展性等眾多因素，只有這樣才能選擇到最優(yōu)化、最適合、具有性?xún)r(jià)比的解決方案，減少無(wú)謂的人力與物力，滿(mǎn)足開(kāi)發(fā)商提升樓盤(pán)素質(zhì)和競爭力，增加樓盤(pán)附加值的目的，對智能化建設起到示范作用。對智能化對講系統的需求如下：
以實(shí)用為核心，系統功能以人為本。技術(shù)上兼具高科技性和成熟性、開(kāi)放性和標準性；
小區布線(xiàn)簡(jiǎn)單，可以節省線(xiàn)材減少社會(huì )資源，設備易安裝減少人力；
系統運行穩定、可擴展、易維護等特點(diǎn)；
性?xún)r(jià)比高；
基于上述需求分析，推薦使用我司XXX基于以太網(wǎng)智能化樓宇對講系統，此系統是一個(gè)多層次的全數字化、網(wǎng)絡(luò )化的智能化樓宇對講系統解決方案。
2.1、設計依據
《居住小區智能化系統建設要點(diǎn)與技術(shù)導則》
《全國住宅小區智能化系統示范工程建設要點(diǎn)與技術(shù)導則》
《居住區智能化系統配置與技術(shù)要求》
《居住小區智能系統產(chǎn)品技術(shù)標準》
《智能建筑設計標準》
《民用建筑電氣設計規范》
《出入口控制系統技術(shù)要求》
《黑白可視對講系統行業(yè)標準》
《樓寓對講電控防盜門(mén)通用技術(shù)條件》
《安全防范工程程序要求》
《LED顯示屏通用規范》
《電子產(chǎn)品外殼防護標準》
《供配電系統設計規范》
《智能建筑工程質(zhì)量驗收規范》
《安全防范工程驗收規則》
《電氣裝置安裝工程電纜線(xiàn)路施工及驗收規范》
《電氣裝置安裝工程施工及驗收規范》
《建筑電氣工程施工質(zhì)量驗收規范》
2.2、設計原則
堅持應用先進(jìn)，有發(fā)展、有后援，能滿(mǎn)足并適應住戶(hù)需求的技術(shù)；應用的產(chǎn)品成熟可靠，具有易集成、擴展、操作、維修的特性，同時(shí)盡可能降低系統整體造價(jià)的原則，通過(guò)計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，實(shí)現各子系統的設備、功能和信息的管理集成，使其成為一個(gè)互相關(guān)聯(lián)、統一和協(xié)調的系統，實(shí)現真正意義上的統一、實(shí)用、高效、便利。在項目總體建設中遵循以下幾點(diǎn)原則：
1、適用性
根據小區工程概況及開(kāi)發(fā)商對于樓宇對講系統的功能及性能要求，同時(shí)考慮到小區住戶(hù)的需求，需要為本項目選擇適合的產(chǎn)品以滿(mǎn)足系統在功能、使用、外觀(guān)、環(huán)境等方面的需求。
2、經(jīng)濟性
樓宇對講做為小區安全防范系統里面重要的一個(gè)組成部分，在選擇和設計時(shí)應選擇質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的產(chǎn)品，使用有限的資源滿(mǎn)足系統的功能、性能要求，獲得最優(yōu)的性?xún)r(jià)比。
3、可靠性
在選擇和設計產(chǎn)品時(shí)我們應充分考慮樓宇對講系統各組成部分的可靠性要求，加大系統安全工作余量；在完成規定功能的前提下簡(jiǎn)化系統設計結構，加強系統可靠性。
4、安全性
樓宇對講是小區門(mén)禁控制的一個(gè)主要手段，系統本身的安全性具有較高的需求，所以在選擇和設計產(chǎn)品時(shí)應充分考慮系統結構安裝、信息傳輸控制、系統防暴、防雷、防潮、防鹽霧等各個(gè)方面的安全需求，以配合小區人防、物防以及其它技防設施提高小區的安全性。
5、先進(jìn)性、兼容性、可擴展性
樓宇對講系統設計應充分考慮系統的先進(jìn)性，保證系統的功能、性能滿(mǎn)足小區安全保障的實(shí)際需求；應充分考慮系統的兼容性，以保證安全防范系統設備之間能夠得到很好的搭配，提高系統性能；應充分考慮系統的可擴展性，以便在增加最少成本的情況下實(shí)現功能上的改變和升級、滿(mǎn)足系統隨時(shí)間變化而增加的功能改變需求。
6、維修性與維護保障性
系統的可維修性與維護性是保證系統正常工作的關(guān)鍵因素，需要在最短的時(shí)間內，用最簡(jiǎn)單的手段解決系統運行過(guò)程當中出現的問(wèn)題，排除故障，恢復系統運行，才能夠保證使用者的使用不受太大影響。因此系統在選擇和設計時(shí)應充分考慮系統維修、維護的快捷、方便。
2.3、 產(chǎn)品方案設計
1、產(chǎn)品選型
根據對項目樓宇對講系統需求的分析，及相應的設計目標、設計原則，我們推薦使用XXX
1、核心優(yōu)勢
2、輔助技術(shù)優(yōu)勢
3、成本優(yōu)勢
4、工程施工優(yōu)勢
工程施工工藝標準、清晰——系統各組件之間采用的統一的V型接插口和標準的RJ-45的網(wǎng)絡(luò )接口連接，同時(shí)在所有的接口處都有統一的、非常清晰的接線(xiàn)標注，這樣接線(xiàn)容易，接口清晰可變，使得施工工藝有了一致性，提高了系統施工工藝的規格。由于施工的標準化作業(yè)，系統在安裝調試時(shí)的出錯率會(huì )大幅下降達到80%以上，大大提高了系統的一次性合格率，能讓工程得以順利完工。
5、 服務(wù)優(yōu)勢
降低故障報修，用的放心、省心——經(jīng)多年的客戶(hù)服務(wù)數據統計分析表明：在樓宇對講行業(yè)中的日常報修中，有80%的報修故障來(lái)自于工程施工的不良、線(xiàn)材的不匹配以及現場(chǎng)的二次作業(yè)引起的。XX系統標準化、統一的接插件作業(yè)可大大減少因現場(chǎng)的各種問(wèn)題面導致的故障報修，再配以XX系統的穩定運行，可以大大降低維修率，節省維護費用。使得工程商在系統的維護方面得心應手，輕松自如。
另外，由于系統標準化接插件和RJ-45的標準網(wǎng)絡(luò )接口的應用，即使是要更換系統中的某一組件時(shí)，那也只是舉手之勞的事情，幾分鐘就可以更換好一個(gè)組件，再也無(wú)需去硬記或者去分辨紛繁復雜的連接線(xiàn)。
2.4、產(chǎn)品結構設計
1、樓宇對講系統聯(lián)網(wǎng)結構設計
保安控制中心設計
配置1臺聯(lián)網(wǎng)交換機，聯(lián)結系統聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)路；每臺聯(lián)網(wǎng)交換機提供12個(gè)聯(lián)網(wǎng)接口，可根據需要連接多路單元聯(lián)網(wǎng)總線(xiàn)、管理中心機、圍墻機的線(xiàn)路。
配置1臺管理中心機，與單元門(mén)口主機、住戶(hù)分機、小區圍墻機的設備進(jìn)行可視或非可視對講，并提供相應遠程開(kāi)鎖控制功能。管理中心機連接至聯(lián)網(wǎng)交換機。
另配置1臺計算機，安裝振威公司提供的小區對講系統管理軟件，可進(jìn)行日常的住戶(hù)數據庫、家庭安防、讀卡門(mén)禁、巡更等功能管理；計算機連接至管理中心機。
出入口設計
在小區主要入口配置1臺小區圍墻機（區口機），每個(gè)入口配置一臺，訪(fǎng)客進(jìn)入小區之前可主動(dòng)或者通過(guò)保安人員通過(guò)圍墻機呼叫管理中心或者業(yè)主分機，進(jìn)行身份確認，可接受遠程開(kāi)鎖，也可根據需要加裝讀卡門(mén)禁進(jìn)行出入口控制；圍墻機連接至聯(lián)網(wǎng)交換機。
單元聯(lián)網(wǎng)設計
每個(gè)住宅單元需要配置1臺單通道切換器，整個(gè)小區共配置11臺單通道切換器，實(shí)現單元及小區聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)路切換功能，連接單元聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)路、單元門(mén)口主機以及單通道模塊；單通道切換器接口采用插接式便于施工和維護；應放置在單元內部的合適位置以便相關(guān)設備的連接和布線(xiàn)。
單通道聯(lián)網(wǎng)切換器手拉手聯(lián)網(wǎng)至聯(lián)網(wǎng)交換機，交換機至最有遠一臺切換器距離控制在600米以?xún)?；超出時(shí)需要使用視頻中繼器對視頻信號進(jìn)行放大，可延長(cháng)距離至1200米左右；超長(cháng)距離聯(lián)網(wǎng)時(shí)需要采用光纖設備進(jìn)行遠距離傳輸。
2、單元樓宇對講系統結構設計
入口設計
在每個(gè)單元入口處配備1臺門(mén)口主機，整個(gè)小區共配置11臺門(mén)口主機，每臺門(mén)口主機都可呼叫室內分機或者管理中心機，提供鎖控功能，別墅門(mén)口主機可呼叫室內分機，但不能呼叫管理中心機，在門(mén)非活動(dòng)門(mén)根據相應尺寸開(kāi)口安裝或者在入口墻體上根據相應尺寸開(kāi)口安裝，將門(mén)口主機安裝于良好的目視水平高度，可視主機安裝應避免太陽(yáng)直射，否則會(huì )造成圖像質(zhì)量不佳，建議門(mén)口主機安裝高度以攝像頭中心距離站立面155~165CM為標準。
樓層設計
在單元各樓層弱電井道或者橋架等適合位置配置單通道模塊，提供戶(hù)級隔離，房號編解碼等功能，每個(gè)單通道模塊最多可連接4臺室內分機，因此需配置130臺單通道模塊。
系統耗電會(huì )因線(xiàn)路及工作設備數量變化而變化，所以我們在單元樓層弱電井道或者橋架等適合位置配置系統電源，對系統供電進(jìn)行補充，滿(mǎn)足系統工作需求。
住戶(hù)內部設計
在每個(gè)住宅內部入口附近配置1臺室內分機，室內分機可根據不同的功能、外觀(guān)進(jìn)行選型；在入口附近墻體上適當位置進(jìn)行安裝，安裝高度應在適合于大人小孩等具有使用能力的對象能夠方便使用的位置。
3、系統供電設計
需要為每個(gè)管理中心機、圍墻機、聯(lián)網(wǎng)交換機等聯(lián)網(wǎng)設備配置一個(gè)電源供電；需要為每個(gè)單元配置相應足夠滿(mǎn)足系統工作要求及余量的電源，單元內部每6個(gè)模塊配置1臺電源，第一臺電源應連接在單通道切換器上，其它電源應連接在6個(gè)模塊的線(xiàn)路中間，使其取得最好的供電效果；根據小區模塊的具體數量及管理機和圍墻機的數量，因此整個(gè)小區需配置31臺電源；多個(gè)電源供電時(shí)，上下電源之間的電源正、負極應予斷開(kāi)，然后通過(guò)RV0.5的電源地線(xiàn)將所有電源的地端連接起來(lái)，改善系統通信。供電系統應從24小時(shí)公共用電中引出。
4、其它注意事項
不可將系統設備安裝于太陽(yáng)直接曝曬、雨淋、高溫、雪霜、化學(xué)物質(zhì)腐蝕及灰塵太多的地方。
所有線(xiàn)接頭應該用焊接的方法，確保線(xiàn)路接頭的接觸良好，為了以后檢修方便和系統穩定，所有聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)的接頭不能放在管內和容易水浸的地方。
220V直接供電的設備，應該安裝在小孩不易觸及的地方；系統布線(xiàn)應遠離干擾源，在附近存在強電磁干擾的情況下應事先設計好抗干擾措施；與交流供電系統傳輸線(xiàn)路應保持50CM以上的距離。
3、系統功能
1、基本功能
單元門(mén)口主機：可呼叫分機、管理中心機，并與之對講；可連接電控鎖。
別墅主機：可呼叫分機，并與之對講；可連接電控鎖。
可視室內分機：可為呼入的門(mén)口主機、圍墻機開(kāi)鎖；可監視單元門(mén)口主機；可呼叫管理中心機；可向管理中心緊急求救報警。
管理中心機：可為呼入的單元門(mén)口主機、圍墻機開(kāi)鎖；可監視單元門(mén)口主機、圍墻機（不能監視別墅主機）；可呼叫室內分機并與之對講；可接收并記錄室內分機緊急報警信息。
圍墻機：可呼叫管理中心機、室內分機，并與之對講；可連接電控鎖。
2、擴展功能：
單元門(mén)口主機、圍墻機密碼開(kāi)鎖。
單元門(mén)口主機、圍墻機刷卡開(kāi)鎖。
室內分機連接8防區報警探測器，傳送警情至上位機。
二次門(mén)前擴展主機 在排屋片區中，每戶(hù)各設置一臺二次門(mén)前確認機
3.1、系統性能指標
環(huán)境條件：
環(huán)境溫度：-25℃～+70℃
相對濕度：10%～95%
大氣壓力：86～106Kpa
外殼防護等級：IP33
電源電壓范圍：交流輸入：180~270 直流輸出：18~35V
電源自動(dòng)切換：主電源斷電時(shí)能自動(dòng)切換到備用電源，來(lái)電后又能自動(dòng)轉回主電源工作，主電源能對備用電源自動(dòng)充電。UPS供電時(shí)系統可主動(dòng)切斷視頻電路，僅使用音頻及控制電路，節省耗電量，保證系統斷電后的長(cháng)時(shí)間工作。
電氣性能：
音頻響應300-3400HZ，±3db/1000HZ
諧波失真≤5%
應答通道 信噪比≥35db
主呼通道 信噪比≥40db
應答通道音頻輸出不失真功率≥100mW
主呼通道音頻輸出不失真功率≥5mW
振鈴聲級≥70db
開(kāi)鎖輸出電壓：DC12V
3.2、技術(shù)參數
3.3、系統示意圖
（本工程設備圖片以前面介紹為準，下圖圖片僅為系統示意用）
4.1 供貨計劃、方式
我們是從事智能化工程多年的專(zhuān)業(yè)公司，與XXXX居住小區涉及到的子系統生產(chǎn)廠(chǎng)商和供貨商之間，有著(zhù)良好的合作關(guān)系，在產(chǎn)品供貨方面可得到廠(chǎng)商和供貨商的最優(yōu)秀的支持。
為了滿(mǎn)足XXXX居住小區智能化系統工程的質(zhì)量及進(jìn)度要求，我司將按照各設備廠(chǎng)商的銷(xiāo)售及供貨體系，與廠(chǎng)商或分銷(xiāo)商一起共同對XXXX居住小區的供貨質(zhì)量和供貨期作出保證。
中標設計完成后，各子系統最終的方案和清單由系統供應商確認后，即直接或通過(guò)分銷(xiāo)商向廠(chǎng)商下定單。定單產(chǎn)品裝箱付運前，根據貴司的要求，相關(guān)人員可考察產(chǎn)品的原產(chǎn)地、質(zhì)量及包裝方式。
若供貨涉及產(chǎn)品眾多，供貨量大，屆時(shí)會(huì )根據進(jìn)度采用分批到貨，因此供貨期可在系統調試階段前與我司各分公司直接聯(lián)系并確認。
4.2 技術(shù)支持及售后服務(wù)工作計劃、方式
小區智能化系統工程是XXXX居住小區建設中極其重要的一部分。它的建設順利與否直接影響到了未來(lái)XXXX居住小區提供的服務(wù)和管理是否完善和運行順利。因此，在工程的施工過(guò)程中，必須要充分發(fā)揮施工單位的優(yōu)勢。采用科學(xué)的管理手段，才能保證工程的順利和按甲方要求的工期完工。我們在其它許多的大型工程項目中所積累的安裝、維護、測量、驗收、培訓等工作的經(jīng)驗，與現場(chǎng)環(huán)境和各單位的協(xié)調合作能力，都將是完成本項目任務(wù)的最佳保證。
在已有經(jīng)驗的基礎上，為了進(jìn)一步確保本項目的順利實(shí)施，我司已成立了一個(gè)由公司客戶(hù)服務(wù)中心技術(shù)總工直接負責的項目小組，為本項目提供技術(shù)支持和售后服務(wù)，充分履行我們對客戶(hù)的承諾，并定出具體措施如下：
■ 現場(chǎng)辦公室
在工程完工后的一段時(shí)間內，在業(yè)主需要的情況下，我公司技術(shù)工程師仍將繼續在大樓現場(chǎng)支持和維護智能化系統，幫助業(yè)主進(jìn)行維護和使用，及時(shí)接收用戶(hù)及業(yè)主信息，對售后服務(wù)和技術(shù)支持作出及時(shí)響應。
■ 現場(chǎng)維護服務(wù)
業(yè)主在遇到任何故障或應用問(wèn)題時(shí)，我們將在第一時(shí)間攜帶零部件及工具到現場(chǎng)進(jìn)行維修工作，直到所有問(wèn)題解決為止。
■ 熱線(xiàn)電話(huà)支持
XXXX居住小區的系統管理員可直接通過(guò)電話(huà)聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，我方將提供全面、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持，以最快的速度解決用戶(hù)系統中出現的問(wèn)題。
■ 廠(chǎng)商提供的質(zhì)量及應用保證
我公司對所出售的產(chǎn)品提供從產(chǎn)品驗收之日起一年的免費保修，同時(shí)將促使廠(chǎng)商提供更完善的產(chǎn)品質(zhì)量保證及技術(shù)保證，向業(yè)主提供完善的終身售后服務(wù)。
■ 設備安裝
施工期間，我們將派技術(shù)工程師對設計進(jìn)行確認，并對工程質(zhì)量進(jìn)行監督。
■ 設備安裝現場(chǎng)培訓
為充分發(fā)揮系統的性能，配合本項目中各種材料的安裝施工，我們將培訓招標方與該項目有關(guān)的技術(shù)人員，并提供完整的技術(shù)培訓資料，使用戶(hù)完全掌握設備的安裝和軟件的應用設置。今后用戶(hù)可以獨立地對系統進(jìn)行維護、設置和故障診斷。同時(shí)，業(yè)主工程師對系統設計過(guò)程的參與也可深入了解系統的運行機制，提高系統的應用、管理和維護水平。
■ 響應時(shí)間
在系統正常運行后，對于一般的故障情況，我公司將在接到電話(huà)后2小時(shí)內提出解決方案。對于重要及關(guān)鍵的故障，技術(shù)小組人員將立即出發(fā)趕至現場(chǎng)進(jìn)行故障排除。
■ 定期走訪(fǎng)
除了及時(shí)響應XXXX居住小區智能化系統的故障通知外, 我們還將定期地派遣技術(shù)員前往現場(chǎng)進(jìn)行系統設備檢修保養服務(wù), 防患于未然。
■ 完整詳細的過(guò)程記錄
根據本公司關(guān)于系統工程的實(shí)施規定, 為便于工程的維護,我們將對本項目的全過(guò)程包括到貨驗收、工程安裝調試、故障響應和處理、部件或整機更換、定期檢修保養以及備品備件等情況編寫(xiě)整理成完整的詳細記錄,并輸入電腦存檔。
大部分計算機經(jīng)銷(xiāo)商都只將注意力集中在提供布線(xiàn)系統最基本的產(chǎn)品上：硬件。但我公司來(lái)說(shuō)，向用戶(hù)以合理價(jià)格提供合適的產(chǎn)品只是一個(gè)開(kāi)始。我們更需要協(xié)助用戶(hù)最大限度地利用買(mǎi)到的產(chǎn)品，并得到最佳的效益?；谶@兩個(gè)信條，我公司誠意向XXXX居住小區許下承諾，為用戶(hù)提供全面的服務(wù)，包括系統設計、安裝、維修、培訓及系統安排應用以后的服務(wù)及支持。
4.3 培訓工作計劃、方式
我們深知對小區管理人員進(jìn)行培訓的重要性，因為只有經(jīng)過(guò)良好培訓的操作員才可以減少重復操作，提高生產(chǎn)率。同時(shí)一個(gè)良好的系統要求一個(gè)訓練有素的隊伍進(jìn)行操作和維護，以使整體運行成本降到最低。因此，我們?yōu)閄XXX居住小區的管理人員設計了一個(gè)專(zhuān)門(mén)的培訓課程，使他們能夠高效率低成本地完成他們的工作;
操作人員培訓
所有的操作人員都將得到一個(gè)為期最少二天的培訓，培訓課程將使操作人員掌握以下知識：
◆了解系統的拓撲結構和運行機制；
◆掌握系統管理軟件的使用及維護方法；
◆掌握系統維護的日常工作和常規故障排除；
◆熟悉所有系統設備的啟動(dòng)和關(guān)機；
◆了解系統管理軟件顯示的每種狀態(tài)信息的意義；
◆執行系統故障期的應急程序；通過(guò)使用系統管理軟件監控系統狀態(tài)；
◆執行系統設備的一線(xiàn)診斷，排除故障和采取適當的行動(dòng)；
◆歸檔并向相關(guān)人員匯報問(wèn)題，避免將來(lái)再次出現。
操作員培訓將在小區內進(jìn)行，由我司客服中心的工程師主講，專(zhuān)題討論之后每個(gè)人可以進(jìn)行實(shí)際操作，同時(shí)這樣的培訓將貫穿于系統安裝過(guò)程中。
聯(lián)系客服
