蔣春林
（廣州華南理工大學(xué)圖書(shū)館，510640）
[內容提要] 本文分析了當前流通服務(wù)的類(lèi)型，就當前網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下高校圖書(shū)館實(shí)現大流通管理進(jìn)行了探討。
[關(guān)鍵詞] 圖書(shū)館 大流通
傳統圖書(shū)館的管理體制是“重藏輕用”，“以書(shū)為本”，對讀者利用圖書(shū)館的行為作出了種種限制，常把書(shū)架的整齊度、亂架情況、圖書(shū)丟失率、圖書(shū)損壞情況等作為衡量管理質(zhì)量的標準?，F代圖書(shū)館管理是“以人為本”的管理思想，一切以節省讀者時(shí)間、方便讀者利用為目的，較多考慮文獻的開(kāi)架率、文獻利用率、文獻的使用效益和讀者的滿(mǎn)意程度，力圖全面提高服務(wù)質(zhì)量，這是一種開(kāi)放式服務(wù)理念。開(kāi)放式服務(wù)方式的重要表現就是大流通的實(shí)現。大流通的服務(wù)方式必將成為現代圖書(shū)館流通系統的發(fā)展趨勢。
一、當前流通服務(wù)的類(lèi)型
1、流通閱覽分離
閱覽室的出現，使得讀者擁有了一個(gè)安靜的學(xué)習空間和良好的學(xué)習氛圍，受到讀者的歡迎，也使得更多的讀者有機會(huì )接觸到圖書(shū)資料。目前在我國，大部分的高校圖書(shū)館采用借閱和閱覽分開(kāi)的形式，書(shū)庫分為流通書(shū)庫和閱覽書(shū)庫，閱覽室與書(shū)庫分離，閱覽室和外借處自成體系，閱覽室的功能就是提供讀者室內圖書(shū)閱覽，依附輔助或保留本書(shū)庫，外借處的功能就是單純提供讀者圖書(shū)外借服務(wù)，依附流通書(shū)庫。這種“借閱分離”的格局是由許多因素造成，如受文獻的復本量、文獻類(lèi)型、文獻購置經(jīng)費、文獻復制能力及圖書(shū)館建筑結構等諸多因素制約。其中又根據是否開(kāi)架有所區別。
1.1、全閉架流通閱覽類(lèi)型
不管在流通書(shū)庫還是在閱覽書(shū)庫，都由讀者自己查找書(shū)目、讀者遞交索書(shū)單，工作人員進(jìn)庫取書(shū)，還書(shū)時(shí)由工作人員上架，這種服務(wù)模式完全是閉架的。讀者往往發(fā)現所索取到的圖書(shū)并不是自己所需要的，而且手續的繁瑣、閱覽座位嚴重不足往往使得閱覽室在某些時(shí)期如考試期間成為自修室。工作人員埋沒(méi)于無(wú)休止的跑庫、上架、還書(shū)等等瑣碎之中。
1.2、部分開(kāi)架流通閱覽類(lèi)型
讀者進(jìn)入書(shū)庫，直接從書(shū)架上自助選取文獻的行為稱(chēng)為開(kāi)架制。隨著(zhù)時(shí)間的推移，圖書(shū)開(kāi)架順理成章，大多數高校圖書(shū)館已不同程度實(shí)行了開(kāi)架制，有的圖書(shū)館為了保證保留書(shū)的在館率，對保留書(shū)閱覽書(shū)庫實(shí)行閉架管理。有的圖書(shū)館為了控制進(jìn)入書(shū)庫的讀者流量，只對某些級別以上的讀者開(kāi)架。這使得某些不在開(kāi)架優(yōu)惠之列的讀者頗有怨言。
1.3、全開(kāi)架流通閱覽類(lèi)型
讀者在流通書(shū)庫和各類(lèi)閱覽書(shū)庫自由瀏覽圖書(shū)。圖書(shū)全開(kāi)架借閱，使各類(lèi)文獻無(wú)遮掩直觀(guān)地展示在讀者面前。
2、流通閱覽一體化
在充分實(shí)現文獻開(kāi)架的基礎上，在藏書(shū)布局上打破藏書(shū)區與閱覽區分離狀況，讀者可隨意從書(shū)架上選取所需圖書(shū)，并根據自己的需求度來(lái)決定是閱覽還是外借。閱覽室與書(shū)庫合并，書(shū)庫即閱覽室，閱覽室即書(shū)庫，模糊書(shū)庫與閱覽室界線(xiàn)，一般分科進(jìn)行藏書(shū)布局，管理上分室管理，室內圖書(shū)布局方式根據館舍結構進(jìn)行，合理安排閱覽座位。進(jìn)各個(gè)書(shū)庫時(shí)需要手續如驗證、押證、換牌、簽名等。設多個(gè)借還窗口為讀者服務(wù)。
3、大流通類(lèi)型
這種模式是指在實(shí)現館藏文獻充分開(kāi)架基礎上 ,一個(gè)館僅設一個(gè)進(jìn)出口。圖書(shū)館取消各室押證、登記手續，各室也不設圖書(shū)監測儀。只在圖書(shū)館總進(jìn)口處設置圖書(shū)監測儀，讀者進(jìn)入圖書(shū)館，只要在總入口處出示本人借書(shū)證 (或刷卡)，來(lái)館人數自動(dòng)統計，讀者可在館內任一室內自主使用各室文獻，無(wú)須再重復辦理各種手續，既不用存包，也不接受檢查，全館就像一個(gè)大超市。館藏文獻全部開(kāi)架閱覽，讀者閱覽后不必自己上架，也無(wú)需代書(shū)板。讀者閱讀姿勢不受限制。需要外借圖書(shū)時(shí)，讀者取書(shū)后在統一借書(shū)處辦理外借手續甚至可以自助借書(shū)。館內有詳細指示揭示館藏，指導閱讀的宣傳資料自由取用。還書(shū)可以到館還書(shū)處，甚至在全校范圍內設立多個(gè)還書(shū)箱或還書(shū)點(diǎn)，讓讀者在不到圖書(shū)館館的情況下可以自由還書(shū)。
二、大流通是現代圖書(shū)館的發(fā)展趨勢。
1、是知識創(chuàng )新的要求
創(chuàng )新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達的不竭動(dòng)力。著(zhù)名圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊在圖書(shū)館五原則中提出：圖書(shū)是為了利用的，圖書(shū)是為一切人而存在的，給讀者所有的書(shū)……。圖書(shū)館是前人研究成果的集散地，圖書(shū)館以傳遞信息知識、服務(wù)育人為己任，它可以幫助讀者獲得新的知識、新的信息；同時(shí)圖書(shū)館也是知識創(chuàng )新的有機組成部分，創(chuàng )新是圖書(shū)館生存和發(fā)展的靈魂，創(chuàng )新能力決定了圖書(shū)館在當代社會(huì )競爭中的地位。因此，努力提高圖書(shū)館的管理水平，推進(jìn)圖書(shū)館創(chuàng )新體系的建設，積極開(kāi)拓知識創(chuàng )新領(lǐng)域，不斷探索圖書(shū)館工作的新模式，是適應時(shí)代的創(chuàng )新。我們需要建立合理有效的信息流通觀(guān)，樹(shù)立服務(wù)時(shí)間全面延長(cháng)的大流通的理念。服務(wù)觀(guān)念從“以書(shū)為本”發(fā)展到“以人為本”，樹(shù)立以讀者、用戶(hù)為中心的觀(guān)念；圖書(shū)流通工作作為圖書(shū)館的窗口，它的廣度和深度不僅好似衡量文獻利用程度的標尺，也是衡量全館工作好壞的重要標志之一。大流通的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的，把文獻利用的自主權交給讀者，傳統圖書(shū)館管理中對讀者的各種禁制被取消了，讀者受到的約束大大減少，他們可以自由、自主地選用各類(lèi)文獻。讀者使用文獻更為便利，文獻利用率大幅度提高，這項工作就是一種創(chuàng )新。
2、是現代技術(shù)在圖書(shū)館應用的必然結果
為讀者提供服務(wù)是圖書(shū)館工作的永恒主題，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、計算機技術(shù)、信息技術(shù)、通訊技術(shù)在圖書(shū)館的普及應用，圖書(shū)館的功能不但沒(méi)有減弱，而且更增強了，網(wǎng)絡(luò )時(shí)代下的圖書(shū)館的文獻資源共享的社會(huì )化程度更加提高了。網(wǎng)絡(luò )化使文獻資源的共享程度大大提高。尤其高校圖書(shū)館，其讀者的主體還是大學(xué)生，他們對圖書(shū)館只會(huì )越來(lái)越依賴(lài)?？沙湎艞l和靈敏的圖書(shū)監測系統能有效地防止圖書(shū)文獻的丟失，保障大流通服務(wù)質(zhì)量。條形碼的廣泛應用使得借還書(shū)手續簡(jiǎn)單、直觀(guān)、節省時(shí)間。電子文獻資源的建設、數字化圖書(shū)的建設保證了網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下讀者的信息需求。網(wǎng)絡(luò )的便利使得圖書(shū)館能輕松地開(kāi)展網(wǎng)上預約、網(wǎng)上續借、催還、網(wǎng)上館際互借、網(wǎng)上參考咨詢(xún)、網(wǎng)上文獻傳遞、網(wǎng)上電子公告、電子論壇、網(wǎng)絡(luò )導航導讀等等服務(wù)?，F代技術(shù)的使用使得大流通的實(shí)施簡(jiǎn)單易行。
3、圖書(shū)館員自身的發(fā)展要求
大流通服務(wù)實(shí)行全開(kāi)架借閱服務(wù)，使館藏資源得到充分利用，最大限度發(fā)揮了館藏資源效益，將工作人員從跑庫、押證、排卡等繁重單調的工作解放出來(lái)，館員工作的技術(shù)含量增加，使人力資源發(fā)揮了最大效益，使讀者擁有對圖書(shū)館各種設備的使用權，使物有所用，最大限度發(fā)揮了圖書(shū)館各種設備的作用。綜合來(lái)說(shuō)大流通服務(wù)把人力、物力和財力進(jìn)行了最佳組合，圖書(shū)館綜合管理效益得到提高，從現代圖書(shū)館對館員的要求來(lái)講，館員可以有較多時(shí)間了解讀者，投入更多精力從事技術(shù)含量較高的咨詢(xún)服務(wù)和閱讀指導，進(jìn)行文獻利用率的調查分析，可以培養出更多的高素質(zhì)的，適應現代化圖書(shū)館的專(zhuān)職館員。
三、實(shí)現大流通的途徑
1、服務(wù)環(huán)境的創(chuàng )新
在圖書(shū)館應創(chuàng )造好一個(gè)育人的學(xué)習環(huán)境。向讀者提供良好的借閱環(huán)境是大流通服務(wù)重要的組成部分，包括合理的館舍結構和良好的借閱環(huán)境，充分了解用戶(hù)需求，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意程度，發(fā)揮館藏資源的整體效益，不論是圖書(shū)館建筑設計、書(shū)架、閱覽座位和咨詢(xún)臺的安排，還是復印機、電話(huà)、電腦的布置，都要始終貫徹“人本”思想，館內各種標示醒目、清晰，在室內，窗臺、轉角、大廳、走廊等區域，裝點(diǎn)綠色植物或花卉，使環(huán)境賞心悅目。提高環(huán)保要求，如衛生整潔，空氣新鮮，光線(xiàn)明亮，照度達標。視屏保護，電源安全，制造謙讓不占座、相互比學(xué)習的氛圍。優(yōu)美的環(huán)境更有利于讀者保持好的借閱心境，開(kāi)放時(shí)間要符合大學(xué)生學(xué)習的特點(diǎn)，嚴格控制錯架率，加強導讀工作，使讀者對圖書(shū)館產(chǎn)生強烈的美好情緒，從而激發(fā)他們的求知欲望，自覺(jué)地規范自己的言行舉止，使之與環(huán)境協(xié)調。
2、操作性較強的大流通運行保障系統
隨著(zhù)全球經(jīng)濟信息化的迅猛發(fā)展，條碼技術(shù)已成為現代信息科學(xué)的重要技術(shù)手段。借助于計算機實(shí)現流通領(lǐng)域中信息快速傳遞，條碼化能夠在速度、準確率和工作效率等方面給使用者帶來(lái)許多便利和優(yōu)越性，條碼自動(dòng)識別技術(shù)以其簡(jiǎn)便、快速、準確、成本低、可靠性高等顯著(zhù)特點(diǎn)廣泛應用于各行各業(yè)。條碼技術(shù)已經(jīng)在圖書(shū)館應用廣泛，是建大流通必不可少的信息技術(shù)。
磁條式圖書(shū)監測系統它的監測原理是在一個(gè)特定的閉環(huán)電磁場(chǎng)的作用下，利用粘入圖書(shū)文獻書(shū)脊中的磁條的高導磁特性探測出信號以驅動(dòng)報警，達到保護圖書(shū)文獻的目的。磁條式圖書(shū)監測系統需要對圖書(shū)進(jìn)行加工處理，將可充消磁的磁條隨機地裝入書(shū)脊，圖書(shū)監測系統能有效地防止了圖書(shū)文獻的丟失，保障開(kāi)架服務(wù)質(zhì)量。
先進(jìn)的圖書(shū)館管理系統一般都簡(jiǎn)化借還書(shū)手續，續借、預約功能齊全，同時(shí)圖書(shū)館提供的文獻信息的多種檢索方式，可滿(mǎn)足讀者多層次、多角度檢索文獻信息的需求。有效的圖書(shū)館管理系統是保證大流通正確實(shí)現的首要條件。
3、高素質(zhì)的管理隊伍和有效的規章制度
“三分技術(shù)，七分管理”，大流通的管理方式要科學(xué)化、規范化，為保證圖書(shū)館大流通系統正常、安全高效運行，應逐步健全一套管理機制，加強規范管理和制度控制。制定一系列管理制度用于規范圖書(shū)館管理和操作人員的行為，責任要明確化、具體化，只有這樣，才能保證制度的有效實(shí)施。要培養高水平的管理隊伍。無(wú)論圖書(shū)館管理系統本身提供了如何完善的安全保護，最終需要人來(lái)執行，安全系統需要由人來(lái)計劃和管理，任何系統安全也不能完全由計算機安全設施獨立承擔。應有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員從事圖書(shū)館大流通安全建設和管理，并在建設和維護上為領(lǐng)導決策提供安全方面的參考。
四、結束語(yǔ)
圖書(shū)館的大流通管理問(wèn)題是一個(gè)系統工程，需要圖書(shū)館決策層、管理層、技術(shù)層通力配合，從安全制度建設和技術(shù)手段方面著(zhù)手，并不斷改進(jìn)和完善管理措施才能順利運行。
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