提問(wèn)的智慧
Copyright (C) 2001 by Eric S. Raymond
中文版Copyleft 2001 by D.H.Grand(nOBODY/Ginux)
英文版：
http://www.tuxedo.org/~esr/faqs/smart-questions.html 感謝Eric的耐心指點(diǎn)和同意，本文才得以完成并發(fā)布，本指南
英文版版權為Eric Steven Raymond所有，
中文版版權由D.H.Grand[nOBODY/Ginux]所有。
在黑客世界里，當提出一個(gè)技術(shù)問(wèn)題時(shí)，你能得到怎樣的回答？這取決于挖出
答案的難度，同樣取決于你提問(wèn)的方法。本指南旨在幫助你提高發(fā)問(wèn)技巧，以
獲取你最想要的答案。
首先你必須明白，黑客們只偏愛(ài)艱巨的任務(wù)，或者能激發(fā)他們思維的好問(wèn)題。
如若不然，我們還來(lái)干嗎？如果你有值得我們反復咀嚼玩味的好問(wèn)題，我們自
會(huì )對你感激不盡。好問(wèn)題是激勵，是厚禮，可以提高我們的理解力，而且通常
會(huì )暴露我們以前從沒(méi)意識到或者思考過(guò)的問(wèn)題。對黑客而
言，“問(wèn)得好！”是發(fā)自?xún)刃牡拇罅ΨQ(chēng)贊。
盡管黑客們有蔑視簡(jiǎn)單問(wèn)題和不友善的壞名聲，有時(shí)看起來(lái)似乎我們對新手，
對知識貧乏者懷有敵意，但其實(shí)不是那樣的。
我們不想掩飾對這樣一些人的蔑視--他們不愿思考，或者在發(fā)問(wèn)前不去完成他
們應該做的事。這種人只會(huì )謀殺時(shí)間--他們只愿索取，從不付出，無(wú)端消耗我
們的時(shí)間，而我們本可以把時(shí)間用在更有趣的問(wèn)題或者更值得回答的人身上。
我們稱(chēng)這樣的人為“失敗者”（由于歷史原因，我們有時(shí)
把它拼作“lusers”）。
我們在很大程度上屬于志愿者，從繁忙的生活中抽出時(shí)間來(lái)解惑答疑，而且時(shí)常
被提問(wèn)淹沒(méi)。所以我們無(wú)情的濾掉一些話(huà)題，特別是拋棄那些看起來(lái)象失敗者的
家伙，以便更高效的利用時(shí)間來(lái)回答勝利者的問(wèn)題。
如果你覺(jué)得我們過(guò)于傲慢的態(tài)度讓你不爽，讓你委屈，不妨設身處地想想。我
們并沒(méi)有要求你向我們屈服--事實(shí)上，我們中的大多數人最喜歡公平交易不過(guò)
了，只要你付出小小努力來(lái)滿(mǎn)足最起碼的要求，我們就會(huì )歡迎你加入到我們的
文化中來(lái)。但讓我們幫助那些不愿意幫助自己的人是沒(méi)有
意義的。如果你不能接受這種“歧視”，我們建議你花點(diǎn)錢(qián)找家商業(yè)公司簽個(gè)
技術(shù)支持協(xié)議得了，別向黑客乞求幫助。
如果你決定向我們求助，當然不希望被視為失敗者，更不愿成為失敗者中的一
員。立刻得到有效答案的最好方法，就是象勝利者那樣提問(wèn)--聰明、自信、有
解決問(wèn)題的思路，只是偶爾在特定的問(wèn)題上需要獲得一點(diǎn)幫助。
（歡迎對本指南提出改進(jìn)意見(jiàn)。任何建議請E-mail至
esr@thyrsus.com，然而
請注意，本文并非網(wǎng)絡(luò )禮節的通用指南，我通常會(huì )拒絕無(wú)助于在技術(shù)論壇得到
有用答案的建議。）
（當然，如果你寫(xiě)中文，最好還是寄到
DHGrand@hotmail.com;-）
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提問(wèn)之前
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在通過(guò)電郵、新聞組或者聊天室提出技術(shù)問(wèn)題前，檢查你有沒(méi)有做到：
1. 通讀手冊，試著(zhù)自己找答案。
2. 在FAQ里找答案（一份維護得好的FAQ可以包羅萬(wàn)象:）。
3. 在網(wǎng)上搜索（個(gè)人推薦google~~~）。
4. 向你身邊精于此道的朋友打聽(tīng)。
當你提出問(wèn)題的時(shí)候，首先要說(shuō)明在此之前你干了些什么；這將有助于樹(shù)立你
的形象：你不是一個(gè)妄圖不勞而獲的乞討者，不愿浪費別人的時(shí)間。如果提問(wèn)
者能從答案中學(xué)到東西，我們更樂(lè )于回答他的問(wèn)題。
周全的思考，準備好你的問(wèn)題，草率的發(fā)問(wèn)只能得到草率的回答，或者根本得
不到任何答案。越表現出在尋求幫助前為解決問(wèn)題付出的努力，你越能得到實(shí)
質(zhì)性的幫助。
小心別問(wèn)錯了問(wèn)題。如果你的問(wèn)題基于錯誤的假設，普通黑客（J. Random
Hacker）通常會(huì )用無(wú)意義的字面解釋來(lái)答復你，心里想著(zhù)“蠢問(wèn)題...”，希
望著(zhù)你會(huì )從問(wèn)題的回答（而非你想得到的答案）中汲取教訓。
決不要自以為夠資格得到答案，你沒(méi)這種資格。畢竟你沒(méi)有為這種服務(wù)支付任
何報酬。你要自己去“掙”回一個(gè)答案，靠提出一個(gè)有內涵的，有趣的，有思
維激勵作用的問(wèn)題--一個(gè)對社區的經(jīng)驗有潛在貢獻的問(wèn)題，而不僅僅是被動(dòng)的
從他人處索要知識--去掙到這個(gè)答案。
另一方面，表明你愿意在找答案的過(guò)程中做點(diǎn)什么，是一個(gè)非常好的開(kāi)端。
“誰(shuí)能給點(diǎn)提示？”、“我這個(gè)例子里缺了什么？”以及“我應該檢查什么
地方？”比“請把確切的過(guò)程貼出來(lái)”更容易得到答復。因為你顯得只要有
人指點(diǎn)正確的方向，你就有完成它的能力和決心。
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怎樣提問(wèn)
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謹慎選擇論壇
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小心選擇提問(wèn)的場(chǎng)合。如果象下面描述的那樣，你很可能被忽略掉或者被看作失敗者：
1. 在風(fēng)馬牛不相及的論壇貼出你的問(wèn)題
2. 在探討高級技巧的論壇張貼非常初級的問(wèn)題；反之亦然
3. 在太多的不同新聞組交叉張貼
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用辭貼切，語(yǔ)法正確，拼寫(xiě)無(wú)誤
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我們從經(jīng)驗中發(fā)現，粗心的寫(xiě)作者通常也是馬虎的思考者（我敢打包票）。
回答粗心大意者的問(wèn)題很不值得，我們寧愿把時(shí)間耗在別處。
正確的拼寫(xiě)，標點(diǎn)符號和大小寫(xiě)很重要。
更一般的說(shuō)，如果你的提問(wèn)寫(xiě)得象個(gè)半文盲，你很有可能被忽視。
如果你在使用非母語(yǔ)的論壇提問(wèn)，你可以犯點(diǎn)拼寫(xiě)和語(yǔ)法上的小錯--但決不能
在思考上馬虎（沒(méi)錯，我們能弄清兩者的分別）
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使用含義豐富，描述準確的標題
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在郵件列表或者新聞組中，大約50字以?xún)鹊闹黝}標題是抓住資深專(zhuān)家注意力
的黃金時(shí)機。別用喋喋不休的“幫幫忙”（更別說(shuō)“救命?。。。。?！”這
樣讓人反感的話(huà)）來(lái)浪費這個(gè)機會(huì )。不要妄想用你的痛苦程度來(lái)打動(dòng)我們，
別用空格代替問(wèn)題的描述，哪怕是極其簡(jiǎn)短的描述。
蠢問(wèn)題：
救命??！我的膝上機不能正常顯示了！
聰明問(wèn)題：
XFree86 4.1下鼠標光標變形，Fooware MV1005的顯示芯片。
如果你在回復中提出問(wèn)題，記得要修改內容標題，表明里面有一個(gè)問(wèn)題。一個(gè)
看起來(lái)象“Re：測試”或者“Re：新bug”的問(wèn)題很難引起足夠重視。另外，引
用并刪減前文的內容，給新來(lái)的讀者留下線(xiàn)索。
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精確描述，信息量大
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1. 謹慎明確的描述癥狀。
2. 提供問(wèn)題發(fā)生的環(huán)境（機器配置、操作系統、應用程序以及別的什么）。
3. 說(shuō)明你在提問(wèn)前是怎樣去研究和理解這個(gè)問(wèn)題的。
4. 說(shuō)明你在提問(wèn)前采取了什么步驟去解決它。
5. 羅列最近做過(guò)什么可能有影響的硬件、軟件變更。
盡量想象一個(gè)黑客會(huì )怎樣反問(wèn)你，在提問(wèn)的時(shí)候預先給他答案。
Simon Tatham寫(xiě)過(guò)一篇名為《如何有效的報告Bug》的出色短文。強力推薦你也讀一讀。
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話(huà)不在多
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你需要提供精確有效的信息。這并不是要求你簡(jiǎn)單的把成噸的出錯代碼或者數據完
全轉儲摘錄到你的提問(wèn)中。如果你有龐大而復雜的測試條件，盡量把它剪裁得越小
越好。
這樣做的用處至少有三點(diǎn)。第一，表現出你為簡(jiǎn)化問(wèn)題付出了努力，這可以使你得
到回答的機會(huì )增加；第二，簡(jiǎn)化問(wèn)題使你得到有用答案的機會(huì )增加；第三，在提煉
你的bug報告的過(guò)程中，也許你自己就能找出問(wèn)題所在或作出更正。
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只說(shuō)癥狀，不說(shuō)猜想
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告訴黑客們你認為問(wèn)題是怎樣引起的沒(méi)什么幫助。（如果你的推斷如此有效，還用
向別人求助嗎？），因此要確信你原原本本告訴了他們問(wèn)題的癥狀，不要加進(jìn)你自
己的理解和推論。讓黑客們來(lái)診斷吧。
蠢問(wèn)題：
我在內核編譯中一次又一次遇到SIG11錯誤，我懷疑某條飛線(xiàn)搭在主板的走線(xiàn)上了，
這種情況應該怎樣檢查最好？
聰明問(wèn)題：
我自制的一套K6/233系統，主板是FIC-PA2007 （VIA Apollo VP2芯片組），256MB
Corsair PC133
SDRAM，在內核編譯中頻頻產(chǎn)生SIG11錯誤，從開(kāi)機20分鐘以后就有這種情況，開(kāi)機
前20分鐘內從沒(méi)發(fā)生過(guò)。重啟也沒(méi)有用，但是關(guān)機一晚上就又能工作20分鐘。所有
內存都換過(guò)了，沒(méi)有效果。相關(guān)部分的典型編譯記錄如下...。
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按時(shí)間順序列出癥狀
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對找出問(wèn)題最有幫助的線(xiàn)索，往往就是問(wèn)題發(fā)生前的一系列操作，因此，你的說(shuō)明
應該包含操作步驟，以及電腦的反應，直到問(wèn)題產(chǎn)生。
如果你的說(shuō)明很長(cháng)（超過(guò)四個(gè)段落），在開(kāi)頭簡(jiǎn)述問(wèn)題會(huì )有所幫助，接下來(lái)按時(shí)間
順序詳述。這樣黑客們就知道該在你的說(shuō)明中找什么。
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明白你想問(wèn)什么
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漫無(wú)邊際的提問(wèn)近乎無(wú)休無(wú)止的時(shí)間黑洞。最能給你有用答案的人也正是最忙的人（他們忙是因為要親自完成大部分工作）。這樣的人對無(wú)節制的時(shí)間黑洞不太感冒，因此也可以說(shuō)他們對漫無(wú)邊際的提問(wèn)不大感冒。
如果你明確表述需要回答者做什么（提供建議，發(fā)送一段代碼，檢查你的補丁或是別的），就最有可能得到有用的答案。這會(huì )定出一個(gè)時(shí)間和精力的上限，便于回答者集中精力來(lái)幫你，這很湊效。
要理解專(zhuān)家們生活的世界，要把專(zhuān)業(yè)技能想象為充裕的資源，而回復的時(shí)間則是貧乏的資源。解決你的問(wèn)題需要的時(shí)間越少，越能從忙碌的專(zhuān)家口中掏出答案。
因此，優(yōu)化問(wèn)題的結構，盡量減少專(zhuān)家們解決它所需要的時(shí)間，會(huì )有很大的幫助--這通常和簡(jiǎn)化問(wèn)題有所區別。因此，問(wèn)“我想更好的理解X，能給點(diǎn)提示嗎？”通常比問(wèn)“你能解釋一下X嗎？”更好。如果你的代碼不能工作，問(wèn)問(wèn)它有什么地方不對，比要求別人替你修改要明智得多。
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別問(wèn)應該自己解決的問(wèn)題
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黑客們總是善于分辨哪些問(wèn)題應該由你自己解決；因為我們中的大多數都曾自己解決這類(lèi)問(wèn)題。同樣，這些問(wèn)題得由你來(lái)搞定，你會(huì )從中學(xué)到東西。
你可以要求給點(diǎn)提示，但別要求得到完整的解決方案。
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去除無(wú)意義的疑問(wèn)
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別用無(wú)意義的話(huà)結束提問(wèn)，例如“有人能幫我嗎？”或者“有答案嗎？”。
首先：如果你對問(wèn)題的描述不很合適，這樣問(wèn)更是畫(huà)蛇添足。其次：由于這樣問(wèn)是畫(huà)蛇添足，黑客們會(huì )很厭煩你--而且通常會(huì )用邏輯上正確的回答來(lái)表示他們的蔑視，例如：“沒(méi)錯，有人能幫你”或者“不，沒(méi)答案”。
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謙遜絕沒(méi)有害處，而且常幫大忙
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彬彬有禮，多用“請”和“先道個(gè)謝了”。讓大家都知道你對他們花費時(shí)間義務(wù)提供幫助心存感激。
然而，如果你有很多問(wèn)題無(wú)法解決，禮貌將會(huì )增加你得到有用答案的機會(huì )。（我們注意到，自從本指南發(fā)布后，從資深黑客處得到的唯一嚴重缺陷反饋，就是對預先道謝這一條。一些黑客覺(jué)得“先謝了”的言外之意是過(guò)后就不會(huì )再感謝任何人了。我們的建議是：都道謝。）
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問(wèn)題解決后，加個(gè)簡(jiǎn)短說(shuō)明
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問(wèn)題解決后，向所有幫助過(guò)你的人發(fā)個(gè)說(shuō)明，讓他們知道問(wèn)題是怎樣解決的，并再一次向他們表示感謝。如果問(wèn)題在新聞組或者郵件列表中引起了廣泛關(guān)注，應該在那里貼一個(gè)補充說(shuō)明。
補充說(shuō)明不必很長(cháng)或是很深入；簡(jiǎn)單的一句“你好，原來(lái)是網(wǎng)線(xiàn)出了問(wèn)題！謝謝大家--Bill”比什么也不說(shuō)要強。事實(shí)上，除非結論真的很有技術(shù)含量，否則簡(jiǎn)短可愛(ài)的小結比長(cháng)篇學(xué)術(shù)論文更好。說(shuō)明問(wèn)題是怎樣解決的，但大可不必將解決問(wèn)題的過(guò)程復述一遍。
除了表示禮貌和反饋信息以外，這種補充有助于他人在郵件列表/新聞組/論壇中搜索對你有過(guò)幫助的完整解決方案，這可能對他們也很有用。
最后（至少？），這種補充有助于所有提供過(guò)幫助的人從中得到滿(mǎn)足感。
如果你自己不是老手或者黑客，那就相信我們，這種感覺(jué)對于那些你向他們求助的導師或者專(zhuān)家而言，是非常重要的。問(wèn)題久拖未決會(huì )讓人灰心；黑客們渴望看到問(wèn)題被解決。好人有好報，滿(mǎn)足他們的渴望，你會(huì )在下次貼出新問(wèn)題時(shí)嘗到甜頭。
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還是不懂
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如果你不是很理解答案，別立刻要求對方解釋。象你以前試著(zhù)自己解決問(wèn)題時(shí)那樣（利用手冊，FAQ，網(wǎng)絡(luò )，身邊的高手），去理解它。如果你真的需要對方解釋?zhuān)浀帽憩F出你已經(jīng)學(xué)到了點(diǎn)什么。
比方說(shuō)，如果我回答你：“看來(lái)似乎是zEntry被阻塞了；你應該先清除它。”，然后：一個(gè)很糟的后續問(wèn)題：“zEntry是什么？”
聰明的問(wèn)法應該是這樣：“哦~~~我看過(guò)幫助了但是只有-z和-p兩個(gè)參數中提到了zEntry而且還都沒(méi)有清楚的解釋:<你是指這兩個(gè)中的哪一個(gè)嗎？還是我看漏了什么？”
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三思而后問(wèn)
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以下是幾個(gè)經(jīng)典蠢問(wèn)題，以及黑客在拒絕回答時(shí)的心中所想：
問(wèn)題：我能在哪找到X程序？
問(wèn)題：我的程序/配置/SQL申明沒(méi)有用
問(wèn)題：我的Windows有問(wèn)題，你能幫我嗎？
問(wèn)題：我在安裝Linux（或者X）時(shí)有問(wèn)題，你能幫我嗎？
問(wèn)題：我怎么才能破解root賬號/竊取OP特權/讀別人的郵件呢？
提問(wèn)：我能在哪找到X程序？
回答：就在我找到它的地方啊蠢貨--搜索引擎的那一頭。天吶！還有人不會(huì )用Google嗎？
提問(wèn)：我的程序（配置、SQL申明）沒(méi)有用
回答：這不算是問(wèn)題吧，我對找出你的真正問(wèn)題沒(méi)興趣--如果要我問(wèn)你二十個(gè)問(wèn)題才找得出來(lái)的話(huà)--我有更有意思的事要做呢。
在看到這類(lèi)問(wèn)題的時(shí)候，我的反應通常不外如下三種：
1. 你還有什么要補充的嗎？
2. 真糟糕，希望你能搞定。
3. 這跟我有什么鳥(niǎo)相關(guān)？
提問(wèn)：我的Windows有問(wèn)題，你能幫我嗎？
回答：能啊，扔掉萎軟的垃圾，換Linux吧。
提問(wèn)：我在安裝Linux（或者X）時(shí)有問(wèn)題，你能幫我嗎？
回答：不能，我只有親自在你的電腦上動(dòng)手才能找到毛病。還是去找你當地的Linux用戶(hù)組尋求手把手的指導吧（你能在這兒找到用戶(hù)組的清單）。
提問(wèn)：我怎么才能破解root賬號/竊取OP特權/讀別人的郵件呢？回答：想要這樣做，說(shuō)明你是個(gè)卑鄙小人；想找個(gè)黑客幫你，說(shuō)明你是個(gè)白癡！
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好問(wèn)題，壞問(wèn)題
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最后，我舉一些例子來(lái)說(shuō)明，怎樣聰明的提問(wèn)；同一個(gè)問(wèn)題的兩種問(wèn)法被放在一起，一種是愚蠢的，另一種才是明智的。
蠢問(wèn)題：我可以在哪兒找到關(guān)于Foonly Flurbamatic的資料？
這種問(wèn)法無(wú)非想得到“STFW”這樣的回答。
聰明問(wèn)題：我用Google搜索過(guò)“Foonly Flurbamatic 2600”，但是沒(méi)找到有用的結果。誰(shuí)知道上哪兒去找對這種設備編程的資料？
這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)STFW過(guò)了，看起來(lái)他真的遇到了麻煩。
蠢問(wèn)題：我從FOO項目找來(lái)的源碼沒(méi)法編譯。它怎么這么爛？
他覺(jué)得都是別人的錯，這個(gè)傲慢自大的家伙
聰明問(wèn)題：FOO項目代碼在Nulix 6.2版下無(wú)法編譯通過(guò)。我讀過(guò)了FAQ，但里面沒(méi)有提到跟Nulix有關(guān)的問(wèn)題。這是我編譯過(guò)程的記錄，我有什么做得不對的地方嗎？
他講明了環(huán)境，也讀過(guò)了FAQ，還指明了錯誤，并且他沒(méi)有把問(wèn)題的責任推到別人頭上，這個(gè)家伙值得留意。
蠢問(wèn)題：我的主板有問(wèn)題了，誰(shuí)來(lái)幫我？
普通黑客對這類(lèi)問(wèn)題的回答通常是：“好的，還要幫你拍拍背和換尿布嗎？” ，然后按下刪除鍵。
聰明問(wèn)題：我在S2464主板上試過(guò)了X、Y和Z，但沒(méi)什么作用，我又試了A、B和C。請注意當我嘗試C時(shí)的奇怪現象。顯然邊帶傳輸中出現了收縮，但結果出人意料。在多處理器主板上引起邊帶泄漏的通常原因是什么？誰(shuí)有好主意接下來(lái)我該做些什么測試才能找出問(wèn)題？
這個(gè)家伙，從另一個(gè)角度來(lái)看，值得去回答他。他表現出了解決問(wèn)題的能力，而不是坐等天上掉答案。
在最后一個(gè)問(wèn)題中，注意“告訴我答案”和“給我啟示，指出我還應該做什么診斷工作”之間微妙而又重要的區別。
事實(shí)上，后一個(gè)問(wèn)題源自于2001年8月在Linux內核郵件列表上的一個(gè)真實(shí)的提問(wèn)。我（Eric）就是那個(gè)提出問(wèn)題的人。我在Tyan S2464主板上觀(guān)察到了這種無(wú)法解釋的鎖定現象，列表成員們提供了解決那一問(wèn)題的重要信息。
通過(guò)我的提問(wèn)方法，我給了大家值得玩味的東西；我讓人們很容易參與并且被吸引進(jìn)來(lái)。我顯示了自己具備和他們同等的能力，邀請他們與我共同探討。我告訴他們我所走過(guò)的彎路，以避免他們再浪費時(shí)間，這是一種對他人時(shí)間價(jià)值的尊重。
后來(lái)，當我向每個(gè)人表示感謝，并且贊賞這套程序（指郵件列表中的討論--譯者注）運作得非常出色的時(shí)候，一個(gè)Linux內核郵件列表（lkml）成員表示，問(wèn)題得到解決并非由于我是這個(gè)列表中的“名人”，而是因為我用了正確的方式來(lái)提問(wèn)。
我們黑客從某種角度來(lái)說(shuō)是擁有豐富知識但缺乏人情味的家伙；我相信他是對的，如果我象個(gè)乞討者那樣提問(wèn)，不論我是誰(shuí)，一定會(huì )惹惱某些人或者被他們忽視。他建議我記下這件事，給編寫(xiě)這個(gè)指南的人一些指導。
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找不到答案怎么辦
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如果仍得不到答案，請不要以為我們覺(jué)得無(wú)法幫助你。有時(shí)只是看到你問(wèn)題的人不知道答案罷了。沒(méi)有回應不代表你被忽視，雖然不可否認這種差別很難區分。
總的說(shuō)來(lái)，簡(jiǎn)單的重復張貼問(wèn)題是個(gè)很糟的想法。這將被視為無(wú)意義的喧鬧。你可以通過(guò)其它渠道獲得幫助，這些渠道通常更適合初學(xué)者的需要。有許多網(wǎng)上的以及本地的用戶(hù)組，由狂熱的軟件愛(ài)好者（即使他們可能從沒(méi)親自寫(xiě)過(guò)任何軟件）組成。通常人們組建這樣的團體來(lái)互相幫助并幫助新手。
另外，你可以向很多商業(yè)公司尋求幫助，不論公司大還是?。≧edHat和LinuxCare就是兩個(gè)最常見(jiàn)的例子）。別為要付費才能獲得幫助而感到沮喪！畢竟，假使你的汽車(chē)發(fā)動(dòng)機汽缸密封圈爆掉了--完全可能如此--你還得把它送到修車(chē)鋪，并且為維修付費。就算軟件沒(méi)花費你一分錢(qián)，你也不能強求技術(shù)支持總是免費的。
對大眾化的軟件，就象Linux之類(lèi)而言，每個(gè)開(kāi)發(fā)者至少會(huì )有上萬(wàn)名用戶(hù)。根本不可能由一個(gè)人來(lái)處理來(lái)自上萬(wàn)名用戶(hù)的求助電話(huà)。要知道，即使你要為幫助付費，同你必須購買(mǎi)同類(lèi)軟件相比，你所付出的也是微不足道的（通常封閉源代碼軟件的技術(shù)支持費用比開(kāi)放源代碼軟件要高得多，且內容也不那么豐富）。
