對于零售連鎖企業(yè)管理者而言，整合、規范企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，高效、準確傳輸連鎖體系內的龐雜數據；利用IT支持連鎖企業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)，提高顧客管理服務(wù)價(jià)值；提高連鎖擴張效率，讓IT能為企業(yè)管理創(chuàng )新和升級提供強勁支撐平臺，才能打造智慧賣(mài)場(chǎng)，保持企業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢。
近日，在中國零售業(yè)信息化高層論壇上，一些企業(yè)管理者對于目前中國零售企業(yè)信息化的現狀給出了這樣的評價(jià)：投資不少，但能使用的只有10%。一個(gè)客觀(guān)事實(shí)是，信息化的價(jià)值沒(méi)有完全凸顯，信息化建設也沒(méi)有全力推進(jìn)零售企業(yè)的發(fā)展。
專(zhuān)家指出，對于零售連鎖企業(yè)管理者而言，整合、規范企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，高效、準確傳輸連鎖體系內的龐雜數據；利用IT支持連鎖企業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)，提高顧客管理服務(wù)價(jià)值；提高連鎖擴張效率，讓IT能為企業(yè)管理創(chuàng )新和升級提供強勁支撐平臺，才能打造智慧賣(mài)場(chǎng)，保持企業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢。
數據里淘金
在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家吳勇毅看來(lái)，數據挖掘是已成為企業(yè)的制勝秘笈。“在日新月異的海量數據里迅速提取有價(jià)值信息并盡快做出反應，是改善零售企業(yè)管理水平、提高競爭效率的基石。”
吳勇毅介紹，從信息化技術(shù)應用的程度上看，我國一些零售企業(yè)普遍在操作層面采用的信息化技術(shù)比較多，比如收銀、收貨、庫房管理等初級環(huán)節，而在管理層的應用情況，一般主要是在銷(xiāo)售統計分析方面采用一些IT技術(shù)，而在決策層的應用是最少的，僅應用在采購和資金利用的環(huán)節。
專(zhuān)家以POS機為例說(shuō)明。一些零售企業(yè)僅將POS機當作收銀結賬設備來(lái)使用，而沒(méi)有利用POS系統諸多的其他功能，如數據的實(shí)時(shí)收集與分析。“實(shí)際上通過(guò)該功能，可幫助零售企業(yè)控制庫存、降低風(fēng)險，從而達到優(yōu)化經(jīng)營(yíng)的目的。”
“從另一方面看，目前一些零售連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策面臨的一大軟肋不是缺少數據，而是數據太多，面對這些只是靜態(tài)、孤立、無(wú)多大參考意義的初級品的信息數據，如何通過(guò)系統功能來(lái)有效利用和整合，發(fā)掘有價(jià)值的數據，給公司決策層提供支持，已成為擺在管理者面前的難題。”吳勇毅說(shuō)。
整合內部信息
“我國零售連鎖企業(yè)另一大軟肋就是企業(yè)已存在的各個(gè)系統軟件各行其是，難于融合，競爭力不強。”專(zhuān)家介紹，近幾年，我國企業(yè)信息化建設的迅速發(fā)展，以知識管理為核心的全新智能管理系統日漸盛行，一些零售連鎖企業(yè)已經(jīng)引進(jìn)、實(shí)施企業(yè)資源計劃、客戶(hù)關(guān)系管理等信息化管理系統，然而由此不同系統間交互逐漸增多，易形成信息孤島，各業(yè)務(wù)模塊協(xié)同應用比較差，難以用一套系統來(lái)實(shí)現數據統一。
“可見(jiàn)零售連鎖企業(yè)發(fā)展或并購時(shí)，企業(yè)管理者面臨的重大的挑戰之一是如何整合企業(yè)內部不同信息系統，使之充分融合協(xié)同，互為促進(jìn)。”專(zhuān)家稱(chēng)，如何在零售連鎖企業(yè)快速發(fā)展或資本運作的大潮下使信息技術(shù)跟上企業(yè)發(fā)展的要求、節省資源、融合各系統幫助企業(yè)進(jìn)行更高效的管理決策，實(shí)現企業(yè)IT價(jià)值的最大化，是每個(gè)零售連鎖企業(yè)管理者都要面對和急需解決的重大課題，也是未來(lái)連鎖零售企業(yè)信息化建設的發(fā)展熱點(diǎn)和基礎。
整合企業(yè)不同管理軟件、協(xié)同它們共同運作已是大勢所趨，是零售連鎖企業(yè)提升自己核心競爭力、二次騰飛的關(guān)鍵。專(zhuān)家認為，未來(lái)零售企業(yè)管理系統將向綜合協(xié)同管理平臺大步前進(jìn)，通過(guò)類(lèi)似“門(mén)戶(hù)技術(shù)”對不同業(yè)務(wù)系統進(jìn)行整合。
記錄消費者習慣
最近IBM發(fā)布的一則新聞引起了業(yè)內廣泛關(guān)注。IBM宣布，為德國某零售集團建立了首套“未來(lái)智能型商店”。該系統采用IBM無(wú)線(xiàn)卷標系統，建置全自動(dòng)、自助式購物商場(chǎng)，也就是顧客可以利用店內陳列的“聰明貨架”與無(wú)線(xiàn)卷標系統聯(lián)機，可實(shí)時(shí)獲得產(chǎn)品相關(guān)訊息。IBM還為該集團的超市設置“蔬果辨識機”自動(dòng)秤，只要把蔬果產(chǎn)品放置于自動(dòng)秤上，蔬果辨識機即能自動(dòng)辨識蔬菜與水果的名稱(chēng)、重量與價(jià)格，并自動(dòng)結賬。
“‘聰明貨架’與無(wú)線(xiàn)卷標系統的結合，可以協(xié)助店家以無(wú)線(xiàn)的方式，自動(dòng)地記錄消費者使用習慣與需求，同時(shí)自動(dòng)計算貨量，偵測失竊商品，實(shí)時(shí)以系統通報進(jìn)行補貨與調度服務(wù)人員。這些新科技的設置，除了為消費者帶來(lái)新的便利服務(wù)，更重要的是它為店家與零售業(yè)者開(kāi)創(chuàng )一種全新先進(jìn)的營(yíng)運模式，用IT智慧打造智慧賣(mài)場(chǎng)，可謂是劃時(shí)代的創(chuàng )造。”專(zhuān)家如是說(shuō)。
此外，IBM也和蘇寧電器推出了長(cháng)遠獨家戰略合作的“藍深計劃”，雙方計劃在未來(lái)5年，共同打造一個(gè)“智慧的蘇寧”作為雙方合作的新目標。據介紹，“藍深計劃”共投資3億元，從系統優(yōu)化、數據挖掘分析、財務(wù)組織優(yōu)化和倉儲配送等多個(gè)方面同時(shí)發(fā)力，全面整合提升企業(yè)的管理體系和信息化系統。
專(zhuān)家稱(chēng)，用IT智慧打造智慧賣(mài)場(chǎng)將是未來(lái)國內零售連鎖企業(yè)的發(fā)展主流方向。零售企業(yè)管理者要為此做好準備，全面打造企業(yè)自己的智慧系統。
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