導游的工作就是和人打交道，交際能力的強弱基本上決定了團隊的效果。在帶團過(guò)程中遇到尷尬的場(chǎng)面時(shí)，做到審時(shí)度勢，準確把握雙方的心理，然后運用說(shuō)話(huà)技巧，借助恰到好處的話(huà)語(yǔ)及時(shí)出面打圓場(chǎng)，化解尷尬，維護活動(dòng)的正常進(jìn)行，就顯得十分重要和寶貴。
那么，我們在交際過(guò)程中，怎樣才能不失時(shí)機地打好圓場(chǎng)呢？
下面這些例子供大家可以學(xué)習一下！
1、轉移話(huà)題，制造輕松氣氛
當尷尬或僵局出現時(shí)，有些人由于情緒上的沖動(dòng)，往往會(huì )在一些問(wèn)題上互不相讓。在打圓場(chǎng)時(shí)，不妨岔開(kāi)他們的話(huà)題，轉移他們的注意力。如朋友之間為了某個(gè)問(wèn)題爭得面紅耳赤，僵持不下時(shí)，可以適時(shí)說(shuō)一句“要把這個(gè)問(wèn)題爭得明白，比國家足球隊贏(yíng)球還難”；或者說(shuō)一個(gè)笑話(huà)，讓雙方的情緒平緩下來(lái)，在輕松的氣氛中讓尷尬消逝殆盡，使交際活動(dòng)得以順利進(jìn)行。
2、側面點(diǎn)撥
即不作直言相告，而是從側面委婉地點(diǎn)撥對方，使其明白自己的不滿(mǎn)，打消失當的念頭。這一技巧通常借助于問(wèn)句的形式表達出來(lái)。這種點(diǎn)撥較委婉含蓄，所以也不致讓別人太難堪。
3、找個(gè)借口，給對方臺階下
有些人之所以在交際活動(dòng)中陷入窘境，常常是因為他們在特定的場(chǎng)合做出了不合時(shí)宜或不合情理，于是就進(jìn)一步造成整個(gè)局面的尷尬和難堪。在這種情形下，最行之有效的打圓場(chǎng)的方法，莫過(guò)于換一個(gè)角度或找一個(gè)借口，以合情合理的解釋來(lái)證明對方有悖常理的舉動(dòng)在此情此景中是正當的、無(wú)可厚非的和合理的，這樣一來(lái)，對方的尷尬解除了，正常的人際關(guān)系也能得以繼續下去了。
4、類(lèi)比警告
即以?xún)煞N事物具有的某一相似點(diǎn)作比，暗示敬告對方言行的失當，使之明白自己的不滿(mǎn)。需要說(shuō)明的是：雖然這種技巧表達不滿(mǎn)的語(yǔ)氣也較明顯，但它畢竟不像“直言相告”技巧方式那樣帶有警告的成分，所以稱(chēng)之為“類(lèi)比敬告”，而不是“類(lèi)比警告”。
5、善意曲解，化干戈為玉帛
在交際活動(dòng)中，交際的雙方或第三者由于彼此言語(yǔ)之間造成誤會(huì )，導致一些尷尬和難堪場(chǎng)面的出現。為了緩解這種局面，我們可以采用故意“誤會(huì )”的辦法，裝作不明白或故意不理睬他們言語(yǔ)行為的真實(shí)含義，而從善意的角度來(lái)做出有利于化解尷尬局面的解釋?zhuān)磳υ撌录右陨埔獾那?，將局面朝有利緩解的方向引導轉化。
6、求同存異，強調事件的合理性
當人們因固執己見(jiàn)而爭執不休時(shí)，局面難以緩和的原因往往是彼此的爭勝情緒和較勁心理。因此我們在打圓場(chǎng)時(shí)可以抓住這一點(diǎn)，求同存異，幫助爭執雙方靈活地分析問(wèn)題，使他們認識到彼此觀(guān)點(diǎn)的合理性，進(jìn)而停止無(wú)謂的爭執。
7、審時(shí)度勢，讓各方都滿(mǎn)意
有時(shí)在某種場(chǎng)合中，當交際雙方因彼此不滿(mǎn)意對方的看法而爭執不休時(shí)，很難說(shuō)誰(shuí)對誰(shuí)錯，作為調解者應該理解爭執雙方此時(shí)的心理和情緒，不要厚此薄彼，以免加深雙方的差異，并對雙方的優(yōu)勢和價(jià)值都予以肯定，在一定程度上來(lái)滿(mǎn)足他們的的自我實(shí)現心理，在這個(gè)基礎上，再拿出雙方都能接受的建設性意見(jiàn)，這樣就容易為雙方所接受。
8、幽默提醒
幽默是人際關(guān)系的潤滑劑，有時(shí)利用幽默表達一下對對方的不滿(mǎn)，也不失為一種好方法。有這樣一則小幽默：在飯店，一位喜歡挑剔的女人點(diǎn)了一份煎雞蛋。她對女侍者說(shuō)：“蛋白要全熟，但蛋黃要全生，必須還能流動(dòng)。不要用太多的油去煎，鹽要少放，加點(diǎn)胡椒。還有，一定要是一個(gè)鄉下快活的母雞生的新鮮蛋。
最后，小編有話(huà)說(shuō)：
對懷有惡意之人，自不必拼個(gè)魚(yú)死網(wǎng)破，打動(dòng)草叢驚走這條蛇就可以自衛；那些粗魯的家伙冒犯你，只需敲響山石嚇跑老虎便可及時(shí)收手。置人于死地之事最好不做，做一個(gè)可方可圓之人，方能立足于世
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