中廣網(wǎng)北京4月12日消息 據中國之聲《新聞晚高峰》報道，日前，有媒體記者做了一個(gè)調查，該記者從北京向有熟人的全國33個(gè)省區的市縣及8個(gè)國外城市，投遞了100封平信到并通過(guò)與收信人聯(lián)系，來(lái)察看信件最終寄達情況。結果有整整33封信沒(méi)有下落。 國家的政局負責人回應說(shuō)這一件事情確實(shí)有，將近1/3的丟失率是不可想象的， 他們說(shuō)作為郵政企業(yè)他們是信件的直接接收者和寄送者，雖然這次調查只是個(gè)案，但是這件事他們知道后也非常震驚。并強調這個(gè)結果實(shí)際上由第三方公司進(jìn)行調查的，實(shí)際丟失率數據遠低于1/3。中國郵政集團稱(chēng)他們現在正在抓緊進(jìn)行調查丟失信件下落，調查結果一出來(lái)將會(huì )馬上公之于眾。
三分之一的平信被丟失，這對一家國字號的郵政企業(yè)來(lái)講，似乎遠遠超出了人們的想象，責任部門(mén)的負責人表示“非常震驚”恐怕更多的是他們難以接受這個(gè)事實(shí)，并對記者委托第三方進(jìn)行的這項調查結論表示質(zhì)疑，甚至認為“實(shí)際丟失率數據遠低于1/3”；但或許他們并沒(méi)有反思為什么記者會(huì )專(zhuān)門(mén)進(jìn)行這樣一項有針對性的調查，那就是一些年來(lái)，盡管郵寄平信的人越來(lái)越少，但公眾已經(jīng)有了一個(gè)印象或者說(shuō)是共識，那就是如果郵寄平信，很大的可能將會(huì )有如石沉大海、杳無(wú)音信。具有諷刺意義的是，當記者以驗證的方式寄出100封平信的時(shí)候，果然不出所料，竟然有三分之一的信失蹤了，如果說(shuō)是個(gè)案，那試問(wèn)郵政部門(mén)，有那么湊巧的個(gè)案嗎？有關(guān)部門(mén)的負責人表達震驚，只不過(guò)證明了他們要么高高在上對工作失察，要么早就對此麻木不仁了。
為什么當今諸多私營(yíng)性質(zhì)的郵寄行業(yè)生意越來(lái)越火爆？尤其是快遞業(yè)務(wù)，其實(shí)很大程度上是這些民營(yíng)企業(yè)在信譽(yù)和效率上確實(shí)遠遠高于中國郵政所屬的機構，大多數人寧愿民營(yíng)郵遞的收費更高，也毫不猶豫的作出選擇，恐怕更多的原因是一種信賴(lài)。反觀(guān)中國郵政，我們尚且不說(shuō)郵寄東西必須很麻煩的將信件或郵遞物親自送到郵局，郵局工作人員的服務(wù)態(tài)度似乎仍然象計劃經(jīng)濟時(shí)代，并沒(méi)有多大改變，持之以恒、心安理得的坐在郵局舒適的房子里，等待著(zhù)顧客上門(mén)。而此時(shí)此刻那些民營(yíng)公司的業(yè)務(wù)員只需顧客一個(gè)電話(huà)，就會(huì )很快出現在你指定的任何地方，并快捷守信的送達到指定的地方，這才是公眾所期望的結果。而我們的國字號郵政呢？相信事實(shí)已經(jīng)告訴我們，那是相當的令人失望。
照說(shuō)中國郵政在收費上或許比民營(yíng)機構便宜一點(diǎn)，也不一定，寄個(gè)平信確實(shí)不貴，但為什么老百姓很少選擇這種郵寄方式呢？有人一定會(huì )說(shuō)平信便宜是因為郵寄最慢，是與其價(jià)值掛鉤的，但事實(shí)上很多人的一些信件或許并不一定需要選擇快速，當然如果能按時(shí)可靠的寄到目的地，也不失為一項經(jīng)濟的選擇；但現在的關(guān)鍵問(wèn)題并非它太慢，而是這根本就可能是花了錢(qián)卻最終杳無(wú)音信，就象記者這次調查的情況一樣，寄出100封平信，竟然有33封失蹤了，你說(shuō)這樣的信譽(yù)度，誰(shuí)還敢選擇？說(shuō)它是個(gè)案，那也太搞笑了。不知道是不是郵政部門(mén)認為只有讓顧客相信寄平信不可靠，才會(huì )有更多的人選擇他們的掛號信或特快專(zhuān)遞服務(wù)吧？這對提升郵局的業(yè)務(wù)收入當然是有利的，如果平信這種便宜的郵寄方式可靠，那豈不是會(huì )有更多的人選擇了？又或許郵局認為凡是平信那一定都是些無(wú)關(guān)緊要的內容，丟到垃圾堆里也不會(huì )有太大麻煩，還省了郵遞員的工作量，至少有郵遞員會(huì )這么想吧？誰(shuí)知道，反正公眾已經(jīng)從經(jīng)驗中得到了這樣的印象，那就是寄平信幾乎是遙遙無(wú)期或者干脆被失蹤。
公眾確實(shí)需要郵政部門(mén)一個(gè)合理的解釋?zhuān)蚕Ｍ吹剿麄兂兄Z的調查結果，但這也改變不了公眾對中國郵政在服務(wù)上存在的諸多令人失望的印象。為什么現在老百姓越來(lái)越多的選擇民營(yíng)的郵遞業(yè)務(wù)？中國郵政當然應該反思，而不是強詞奪理的辯解。我個(gè)人最近就遇到一個(gè)實(shí)例，我兒子寒假時(shí)他在重慶農村的一個(gè)大學(xué)同學(xué)放假時(shí)將身份證忘在了岳陽(yáng)，結果在重慶買(mǎi)票急需身份證，于是到郵局花20多元錢(qián)發(fā)了個(gè)特快專(zhuān)遞，結果重慶的同學(xué)快開(kāi)學(xué)了還沒(méi)有收到，急得直跳，后來(lái)只好跑到縣郵局查詢(xún)，得知早就到了重慶，要他到鄉郵局去查，果然查到了，寄出第四天就到了鄉郵局，山區嘛，應該算快，但即使到了鄉里，也沒(méi)有送下去，郵件上明明寫(xiě)了手機號碼，也沒(méi)有人給收信人打個(gè)電話(huà)，結果耽誤了人家提前買(mǎi)票趕開(kāi)學(xué)的大事，要知道重慶春節后買(mǎi)票有多難呢？如此這般，要人們如何相信中國郵政的工作效率或責任心呢？
所以我們基本上可以相信這次記者作為驗證而針對中國郵政的平信進(jìn)行的調查結論，有關(guān)部門(mén)也不必震驚之余再強詞奪理的狡辯，如果這真的是個(gè)案，相信記者也不會(huì )吃飽了撐的去進(jìn)行驗證了，只是這次寄出100封信竟然有33封失蹤的結果，太讓人失望，當然更丟臉的便是中國郵政了；現在真正要做的不是裝模作樣的事后找出33封信的下落來(lái)繼續辯解，而是以誠信謙卑的誠懇態(tài)度向公眾道歉，并真正按照市場(chǎng)的原則進(jìn)行內部整改，起碼要對得起中國郵政這塊國字號招牌。
