湯經(jīng)理在辦公室被稱(chēng)為“不”博士，這讓他十分苦惱，他也想不出原因何在。難道他不是以前的那個(gè)酷呆了的家伙了嗎？他有一肚子的怨氣。主要是針對他的員工的，因為他感覺(jué)這些人讓自己很失望。在下午，他總是會(huì )看到王麗在辦公室里睡覺(jué)，阿娜在電腦上完牌，張帥、胡克和陶志勝站在飲水機旁邊閑聊。雖然他不知道劉干整天關(guān)著(zhù)門(mén)在干什么，但肯定沒(méi)有在忙自己交給他的項目。
盡管湯經(jīng)理作為他們幾個(gè)的經(jīng)理，但有時(shí)候他也不得不干脆去跟張帥、胡克和陶志勝他們這些員工一塊閑聊。至少他跟這些人還談的來(lái)。但是湯經(jīng)理沒(méi)有意識到他自己愛(ài)不停地抱怨就像垃圾的惡臭一樣影響了整個(gè)辦公室。員工自然也就不愿意把自己的新穎的想法告訴他。用員工他們的話(huà)來(lái)說(shuō)，就是湯經(jīng)理會(huì )把他們的這些想法說(shuō)得一無(wú)是處。
隨后，麻煩來(lái)了。公司在一個(gè)季度損失了90%的市場(chǎng)分額。公司高級管理人員準備開(kāi)始 裁員。大多數人都一致認為應當把湯經(jīng)理手下的員工給裁掉。在一次董事會(huì )會(huì )議上，他們對湯經(jīng)理的上司彭總大加指責：“誰(shuí)都不清楚你的人在干些什么。他們要么是睡覺(jué)、要么聊天、要么閉門(mén)造車(chē)。”
會(huì )后，彭總把湯經(jīng)理揪進(jìn)他的辦公室。語(yǔ)重心長(cháng)的說(shuō)，“大家的飯碗都岌岌可危，連我也不例外。我們必須證明每個(gè)人存在的價(jià)值。”
這對部門(mén)里的每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是最艱難的時(shí)刻。雖然他們也許并不知道這一點(diǎn)，但是實(shí)際上每個(gè)人能否保住工作都直接取決于湯經(jīng)理能否把他自己的垃圾處理掉，當然，我這里指的是他的精神和信念上的垃圾。
許多人都非常頑固，他們一次又一次地嘗試同一種辦法。盡管這種方法從未湊效過(guò)，但他們還堅定不移，會(huì )繼續嘗試。這種模式幾乎不會(huì )取得什么成果，但是許多人都會(huì )去采用它，因此，許多歷史上的心理學(xué)家都對這行為進(jìn)行過(guò)研究。并將這種傾向稱(chēng)為“惡性循環(huán)”，而我們把這叫做“精神病”。經(jīng)常采用這種模式的人則稱(chēng)為“精神病人”。
“精神病人”是一個(gè)管理界較少討論的問(wèn)題。因為人們并不知道自己在反復地做同一件事情。許多心理學(xué)家都認為人們會(huì )對“精神病人”上癮，就像對煙酒上癮一樣。多有“精神病人”上癮現象的本質(zhì)都是為了麻木自己或者逃避精神上的痛苦。
而作為一家非贏(yíng)利性機構的吳經(jīng)理正無(wú)意中患上了“精神病”，成為了一個(gè)“精神病人”。他認為自己需要得到所有同人的支持。盡管他對任何人都不會(huì )承認有這種想法，但是他確實(shí)認為，如果自己能夠爭取增加本部門(mén)的預算和績(jì)效，那么他就能獲得升職的籌碼。就看他能否把自己部門(mén)的員工團結起來(lái)，大家共同努力來(lái)爭取更大的財務(wù)預算和業(yè)務(wù)績(jì)效了。
于是組織開(kāi)會(huì )，當員工會(huì )議一開(kāi)始，吳經(jīng)理就感覺(jué)到必須“打成一片”。所以，在沒(méi)有仔細考慮的情況下，像往常一樣，他講了一個(gè)傷風(fēng)敗俗的黃色小笑話(huà)。笑話(huà)講完后，會(huì )議室里十分緊張的員工們發(fā)出了一陣哄笑。這時(shí)，那個(gè)要求吳經(jīng)理不要再講這種冒犯性笑話(huà)的員工站起來(lái)轉身離開(kāi)了會(huì )議室。他直接到了人力資源部經(jīng)理的辦公室，提出了正式抗議。吳經(jīng)理為此受到書(shū)面警告，指出他的行為是不可接受的，而且他再也沒(méi)有受到提拔過(guò)。
吳經(jīng)理一次又一次地使用這種不能奏效的方法，結果卻鑄成大錯。吳經(jīng)理的父親是一個(gè)教師，在他的童年中，他總是感到別人會(huì )認為自己會(huì )是一個(gè)更加出色，更加有道德，更加有自制力的人。而內心深處，吳經(jīng)理則感到自己已失去了控制。他的童年非常孤獨，就連長(cháng)大成人參加工作之后，即便別人并不知道他的父親是教師，他還是感覺(jué)到他人對自己變得疏遠。
這種精神上的痛苦愈演愈烈，最終導致吳經(jīng)理在每次會(huì )議前都會(huì )緊張。他會(huì )感到自己身體冒汗，心臟急跳不止。而要消除這種不適的感覺(jué)，他所知道的唯一方法就是跟別人開(kāi)個(gè)玩笑。所以，每次有這種不適應的感覺(jué)時(shí)，他都會(huì )使用自己藥物——一個(gè)黃色小段——他正陷入“精神病”之中。
如果沒(méi)有外界的幫助，大部分人（包括我自己）都不會(huì )意識到自己陷入了“精神病人”之中。這個(gè)時(shí)候，我們需要一位客觀(guān)的生活教練來(lái)指出無(wú)效的行為，并且與我們共同努力，確保我們不會(huì )像以前那樣繼續“精神病”下去。
居于領(lǐng)導位置的人往往沒(méi)有有效地克服自身的不安感覺(jué)（也就是他們自己的精神垃圾）。而這一重大缺陷導致了領(lǐng)導方式的扭曲，結果造成了員工為自己的生存而競爭，而不是展開(kāi)合作以增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
吳經(jīng)理很幸運，在他被解雇之前，他被領(lǐng)導推薦去跟一位生活教練談?wù)?。為了團結部門(mén)員工，為了提高部門(mén)的業(yè)績(jì)，為了升遷，他同意去見(jiàn)見(jiàn)生活教練。以下就是他跟教練的第一次對話(huà)（部分）：
教練：你為什么要講這些笑話(huà)？
吳經(jīng)理：我只是希望跟大家打成一片。
教練：跟大家打成一片為什么會(huì )這么重要？
吳經(jīng)理：如果人們認為我很乏味無(wú)聊，我就沒(méi)有辦法管理他們。
教練：人們?yōu)槭裁磿?huì )認為你乏味無(wú)聊呢？
吳經(jīng)理：我覺(jué)得自己一直很乏味無(wú)聊。我的父親是一名教師。在我小時(shí)候沒(méi)有人跟我玩。他們都以為不能跟我開(kāi)玩笑。你知道……
教練：所以你自己感到乏味的時(shí)候就會(huì )講黃色笑話(huà)？
吳經(jīng)理：唔，也不總是這樣。
教練：在大多數時(shí)候是這樣嗎？
吳經(jīng)理：大概是吧。但是我發(fā)現人們跟溝通得很好。
教練：你講黃色笑話(huà)似乎上癮了，你意識到這一點(diǎn)嗎？
吳經(jīng)理： 不，我沒(méi)有。
……
教練切中了他的要害，教練營(yíng)造了一種寬松、積極的環(huán)境氣氛，通過(guò)深入地“探詢(xún)”和傾聽(tīng)，找到了造成吳經(jīng)理“精神病”的痛苦。第一反應自然是不輕易承認和接受。感覺(jué)到了痛苦，也看到了痛苦的根源，然而沒(méi)有勇氣去接受和承認，這才是最大的痛苦。
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