突發(fā)事件處理
1．賣(mài)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，員工在保持鎮靜同時(shí)，會(huì )立即報告上司和店方。
2． 保潔主管立即至現場(chǎng)，了解情況，向管理部及保安部進(jìn)行反饋，配合相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，將事態(tài)控制在最小程度和范圍。
3． 員工及保潔主管分別寫(xiě)出突發(fā)事件報告。
4． 當發(fā)生重大險情，如火災時(shí)，所有員工會(huì )遵循消防安全的程序和要求，全力配合店方予以施救或疏散。
特 殊 服 務(wù)
1． 遇節日或大型銷(xiāo)售活動(dòng)，以及有關(guān)檢查，我們會(huì )配合店方要求進(jìn)行加強和突擊性安排。
2． 如遇賣(mài)場(chǎng)火警、水管爆裂等突發(fā)情況，我們會(huì )調配得力人員和機械，和保安部進(jìn)行緊急處理。
3． 如遇強風(fēng)暴雨惡劣天氣，我們會(huì )派出保潔主管協(xié)助店方組成應急小組，全面檢查服務(wù)合同內的有關(guān)區域和物業(yè)設施。重點(diǎn)關(guān)注出入口、門(mén)窗、倉庫、消防設施、天臺、停車(chē)場(chǎng)，做及時(shí)處理，防止下水管道阻塞水漫情況出現，并及時(shí)做好惡劣天氣后的清理工作。
物 業(yè) 管 理 部 保 潔 職責
1負責大廈內衛生清潔工作，確保衛生環(huán)境達到客戶(hù)要求；
2負責大廈的綠化養護工作，創(chuàng )造優(yōu)美的環(huán)境；
3負責業(yè)戶(hù)的有償清潔服務(wù)工作；
4負責大廈內的垃圾清運及處理工作；
5負責大廈內裝飾設施清潔保養；
6協(xié)助其他部門(mén)監管公共秩序及設備運行情況，完成突發(fā)事件的應急工作；
7負責大廈內有害生物消殺防治工作。
二、物 業(yè) 管 理 部 保 潔 崗 位 職 責
(一)物業(yè)管理部保潔組織架構
注：客戶(hù)入駐80%時(shí)，夜班需增加2人。
(二)保潔綠化主管
職位：保潔綠化主管
報告上級：物業(yè)管理部經(jīng)理
職位要求：熟練操作清潔設備和園藝綠化知識，具有一定管理能力
主要職責：
1. 負責物業(yè)的保潔綠化工作，保證任何時(shí)間內清潔狀況令人滿(mǎn)意，園藝盆栽擺設良好；
2. 根據部門(mén)經(jīng)理的指派，及時(shí)處理有關(guān)物業(yè)的保潔問(wèn)題；
3. 負責督導、管理物業(yè)保潔員的工作，做好培訓工作,保證其按要求執行；
4. 檢查保潔系統上的記錄是否正常，如有疑點(diǎn)，立即進(jìn)行調查，并采取適當的行動(dòng)修正；
5. 根據物業(yè)實(shí)際使用情況編制保潔值班表，確保保潔員按編排時(shí)間當值；
6. 督導所屬員工遵守物業(yè)公司的各項規章制度；
7. 檢查及保證保潔人員的儀容和儀表符合公司的要求；
8. 調查了解用戶(hù)或上級所提出的問(wèn)題或投訴，然后向物業(yè)經(jīng)理報告；
9. 及時(shí)將每月工作報告呈交上級主管；
10. 完成上級主管指派的其它清潔任務(wù)或特別任務(wù)；
11. 負責做好消殺、滅鼠及滅蟲(chóng)工作；
12. 嚴格控制清潔劑的使用，避免浪費現象發(fā)生；
13. 負責對清潔設備的日常保養與維護。
(三)保潔員
職位：保潔員
報告上級：保潔綠化主管
職位要求：身體建康，45歲以下，不恐高
主要職責：
1．負責本轄區的清潔衛生工作；
2．負責公司及管理處客戶(hù)的服務(wù)工作；
3．負責大廈各區域的垃圾收集工作；
4．完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
(四)花工兼保潔員
職位：花工兼保潔員
報告上級：保潔綠化主管
職位要求：身體建康，50歲以下，不恐高，掌握綠色植物，病蟲(chóng)害，土壤學(xué)的基礎知識
主要職責：1.根據保養計劃對植物做好澆水施肥，換盆工作;
2．對枯枝及時(shí)修剪，確保觀(guān)賞性;
3．做好會(huì )議綠化布置工作;
4．完成其它工作。
三、保 潔 工 作 程 序
（一） 保潔工作崗位安排
1. 保潔員的崗位安排
班次 區 域 人 數 工作內容 備 注
白班 B1外圍 1 外圍清掃、清潔B1電梯廳、收集清運垃圾、走火通道、垃圾房、排水溝、垃圾桶、踏墊。 替班：1人
白班 1F藥店2F、3F 1 平開(kāi)門(mén)、電梯廳門(mén)、收集清運垃圾、走火通道、立式煙灰座、踏墊、衛生間及補充備品、地面推塵。
白班 1F大堂、6F 1 電梯廳門(mén)、走火通道、立式煙灰座、收集清運垃圾、踏墊、衛生間及補充備品、地面推塵。
白班 7F-20F 1 地面推塵、清潔電梯廳門(mén)、走火通道、收集清運垃圾、煙灰座、衛生間及補充備品。
白班 21F、22F 1 地面推塵、清潔電梯廳門(mén)、走火通道、收集清運垃圾、煙灰座、衛生間及補充備品、辦公桌椅。
白班 綠化區域 1 花卉養護、有害生物消殺
夜班 消防樓梯 1 樓梯地面、扶手、防火門(mén)清潔、加壓送風(fēng)口 替班：1人
夜班 1F、7F、8F 1 地面推塵、清潔電梯廳門(mén)、走火通道、收集清運垃圾、煙灰座、衛生間及補充備品。
夜班 9F、 10F11F、12F 1 地面推塵、清潔電梯廳門(mén)、走火通道、收集清運垃圾、煙灰座、衛生間及補充備品、辦公室清潔。
夜班 15F、16F17F、18F 1 地面推塵光、清潔電梯廳門(mén)、走火通道、收集清運垃圾、煙灰座、衛生間及補充備品。
夜班 19F、20F、21F、22F 1 地面推塵、清潔電梯廳門(mén)、會(huì )議室辦公桌椅、收集清運垃圾、煙灰座、衛生間及補充備品
夜班 B1-22F 2 各公共區域抹塵、木質(zhì)上蠟、石材打蠟、拋光、不銹鋼保養、石米漂洗、玻璃清洗、地毯吸塵除漬清洗、洗手間清潔消毒、硬質(zhì)地面清洗、石材墻面清洗、收集清運垃圾、金屬飾物保養、電梯清潔保養、燈飾清潔、扶梯清潔、踏墊清洗、垃圾房清潔、天棚風(fēng)口、排煙風(fēng)口清潔。2.保潔員的工作及休息時(shí)間：
白班工作時(shí)間 7：00-17：00`
外圍休息時(shí)間 10：00-10：30 13：10-13：30 15：00—15：30
1F2F3F藥店休息時(shí)間及用餐時(shí)間 9：00——9：30 14：00——14：20 16：00——16：30
12：00——12：40
1F6F工作及用餐時(shí)間 7:00——15:30
12：00——12：30
7F8F9F10F11F12F15F18F19F20F工作及用餐時(shí)間 7:00——15:30
12：00——12：30
21F22F工作時(shí)間休息時(shí)間 10：30-11：00 14：30—15：00
夜班工作時(shí)間及用餐時(shí)間 15：30——23：30
17：30——18：00
特殊夜班工作時(shí)間 18：00-2：00
注：嚴格遵守作息時(shí)間
3.清潔程序與標準
藥店大堂公共區域
范圍 清潔頻率(次) 清潔操作工序（方法） 清潔標準 工作指導
日 周 月 季
藥店大堂 飾物外立面 1 用毛巾清抹墻壁日常保養中發(fā)現污漬及時(shí)清除 無(wú)污漬污跡 1、走廊地面、商場(chǎng)地面機械清洗商場(chǎng)安排在夜班進(jìn)行2、各樓層清運垃圾時(shí)要走貨梯
石材墻面 1 用潮布清潔墻面墻角積塵 無(wú)積塵
1 高處徹底清潔
燈具天花 1 用毛巾清潔天花燈具上污漬積塵 無(wú)明顯積塵
地面 數次 拖抹地面上的污漬污跡用塵推推除表面的積塵清潔垃圾雜物 無(wú)塵無(wú)明顯污漬
1 用機械全面清洗 無(wú)污漬污跡
消防設施 1 用毛巾清潔消防栓、滅火器表面積塵 干凈無(wú)明顯積塵
地腳線(xiàn) 1 抹拭墻身地腳線(xiàn)上積塵污漬 無(wú)積塵無(wú)污漬
轉門(mén)平開(kāi)玻璃 數次 日常保潔中發(fā)現污漬及時(shí)清除 無(wú)手跡
1 用專(zhuān)業(yè)工具、清潔劑清洗 無(wú)積塵無(wú)污漬
幕墻玻璃 1 用專(zhuān)業(yè)工具、清潔劑清洗 無(wú)污漬污跡
1 日常保潔中發(fā)現污漬及時(shí)清除 無(wú)污漬污跡
煙灰缸 數次 抹拭表面保持干凈清理煙灰缸 表面干凈無(wú)雜物干凈
轉門(mén)地毯 2 地毯吸塵 無(wú)積灰
2 地毯抽洗 干凈
走火梯 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶內垃圾及時(shí)清洗桶表面污漬和桶內污垢 無(wú)爆滿(mǎn)無(wú)異味 1、拖抹走火梯倒走時(shí)要注意安全
地面、樓梯臺階 1 用地拖拖抹樓梯、及時(shí)清掃垃圾雜物 地面無(wú)垃圾雜物無(wú)污漬
扶手 1 用毛巾抹除表面灰塵 無(wú)塵
防火門(mén)、 1 用毛巾抹拭表面灰塵污漬 無(wú)污漬污跡
墻面風(fēng)口 1 用毛巾抹拭表面灰塵污漬 無(wú)污漬污跡
自動(dòng)手扶電梯 玻璃嵌板 1 清洗除去灰塵、手印、污跡 玻璃光亮透明無(wú)塵無(wú)漬 1、小心水流入電梯里面2、清潔工作中有客人進(jìn)入要主動(dòng)禮讓
數次 潮布擦手印、污漬、污跡
扶手扶手膠 1 清擦扶手表面灰塵污漬油污 表面無(wú)塵無(wú)油漬無(wú)污漬護理后扶手膠光潔
腳踏板 1 清除腳踏板縫隙內沙塵、垃圾清除板上香口膠漬 無(wú)明顯污漬
梯級 1 用吸塵機吸除梯級上沙塵、用毛刷清擦梯級上污漬、剔除香口膠漬 無(wú)沙礫無(wú)明顯污漬
寫(xiě)字樓大堂清潔程序與標準
范圍 清潔頻率(次) 清潔操作工序（方法） 清潔標準 工作指導
日 周 月 季
寫(xiě)字樓大堂 飾物外里立面 1 用毛巾清抹墻壁日常保養中發(fā)現污漬及時(shí)清除 無(wú)污漬污跡 1、各樓層清運垃圾時(shí)要走貨梯
石材墻面 1 用潮布清潔墻面墻角積塵 無(wú)積塵
1 高處徹底清潔
燈具天花 1 用毛巾清潔天花燈具上污漬積塵 無(wú)明顯積塵
地面 數次 拖抹地面上的污漬污跡用塵推推除表面的積塵清潔垃圾雜物 無(wú)塵無(wú)明顯污漬
1 全面清洗及晶面處理 無(wú)污漬污跡
消防設施 1 用毛巾清潔消防栓、滅火器表面積塵 干凈無(wú)明顯積塵
地腳線(xiàn) 1 抹拭墻身地腳線(xiàn)上積塵污漬 無(wú)積塵無(wú)污漬
平開(kāi)門(mén)玻璃 數次 日常保潔中發(fā)現污漬及時(shí)清除 無(wú)手跡
1 用專(zhuān)業(yè)工具、清潔劑清洗 無(wú)積塵無(wú)污漬
幕墻玻璃 1 用專(zhuān)業(yè)工具、清潔劑清洗 無(wú)污漬污跡
1 日常保潔中發(fā)現污漬及時(shí)清除 無(wú)污漬污跡
煙灰缸 數次 抹拭表面保持干凈清理煙灰缸 表面干凈缸內無(wú)雜物、干凈
走火梯 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶內垃圾及時(shí)清洗桶表面污漬和桶內污垢 無(wú)爆滿(mǎn)無(wú)異味 1、拖抹走火梯倒走時(shí)要注意安全
地面、樓梯臺階 1 用地拖拖抹樓梯、及時(shí)清掃垃圾雜物 地面無(wú)垃圾雜物無(wú)污漬
扶手 1 用毛巾抹除表面灰塵 無(wú)塵
防火門(mén)、 1 用毛巾抹拭表面灰塵污漬 無(wú)污漬污跡
墻面風(fēng)口 1 用毛巾抹拭表面灰塵污漬 無(wú)污漬污跡
電梯廳 電梯門(mén)及轎箱 數次 用毛巾抹凈表面污跡 光潔無(wú)污跡、污漬 1、清潔工作中有客人進(jìn)入要主動(dòng)禮讓客人
1 用不銹鋼清潔劑清潔表面
轎箱地面 數次 拖抹地面數次并巡回保潔 無(wú)積塵無(wú)沙粒
2 轎箱地面晶面處理 光亮
天花照明 1 擦拭表面灰塵 光潔、無(wú)塵
刀槽 1 吸凈表面灰塵 無(wú)污跡、污漬
范圍 清潔頻率(次) 清潔操作工序（方法） 清潔標準 工作指導
日 周 月 季
公共區域 飾物外立面 1 用毛巾清抹墻壁日常保養中發(fā)現污漬及時(shí)清除 無(wú)污漬污跡 1各樓層清運垃圾時(shí)要走貨梯
石材墻面 1 用潮布清潔墻面墻角積塵 無(wú)積塵
1 高處徹底清潔
燈具天花 1 用毛巾清潔天花燈具上污漬積塵 無(wú)明顯積塵
地面 數次 拖抹地面上的污漬污跡用塵推推除表面的積塵清潔垃圾雜物 無(wú)塵無(wú)明顯污漬
1 全面清洗及晶面處理 光亮
消防設施 1 用毛巾清潔消防栓、滅火器表面積塵 干凈無(wú)明顯積塵
地腳線(xiàn) 1 抹拭墻身地腳線(xiàn)上積塵污漬 無(wú)積塵無(wú)污漬
玻璃 數次 日常保潔中發(fā)現污漬及時(shí)清除 無(wú)手跡
1 用專(zhuān)業(yè)工具、清潔劑清洗 無(wú)積塵無(wú)污漬
幕墻玻璃 1 用專(zhuān)業(yè)工具、清潔劑清洗 無(wú)污漬污跡
1 日常保潔中發(fā)現污漬及時(shí)清除 無(wú)污漬污跡
煙灰缸 數次 抹拭表面保持干凈清理煙灰缸 表面干凈缸內無(wú)雜物、干凈
走火梯 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶內垃圾及時(shí)清洗桶表面污漬和桶內污垢 無(wú)爆滿(mǎn)無(wú)異味 1、拖抹走火梯倒走時(shí)要注意安全
地面、樓梯臺階 1 用地拖拖抹樓梯、及時(shí)清掃垃圾雜物 地面無(wú)垃圾雜物無(wú)污漬
扶手 1 用毛巾抹除表面灰塵 無(wú)塵
防火門(mén)、 1 用毛巾抹拭表面灰塵污漬 無(wú)污漬污跡
墻面風(fēng)口 1 用毛巾抹拭表面灰塵污漬 無(wú)污漬污跡
電梯廳 電梯門(mén)及轎箱 數次 用毛巾抹凈表面污跡 光潔無(wú)污跡、污漬 1、清潔工作中有客人進(jìn)入，要主動(dòng)禮讓客人
1 用不銹鋼清潔劑清潔表面
轎箱地面 數次 拖抹地面數次并巡回保潔 無(wú)積塵無(wú)沙粒
2 轎箱地面晶面修補 光亮
天花照明 1 擦拭表面灰塵 光潔、無(wú)塵
刀槽 1 吸凈表面灰塵 無(wú)污跡、污漬
藥店2樓3樓公共區域清潔程序與標準
范圍 清潔頻率（次） 清潔操作工序（方法） 清潔標準 工作指導
日 周 月 季
洗手間 墻身 1 除塵除漬日常工作發(fā)現污漬及時(shí)清潔 無(wú)塵無(wú)污漬 1、及時(shí)補充洗手液、卷紙2、及時(shí)沖洗坐廁不能有臭味
門(mén)板間隔板 1 用毛巾抹凈表面的灰塵 無(wú)塵
洗手盆、臺面、鏡面 數次 抹凈盆身、臺面鏡面抹凈刮凈 干凈無(wú)污漬
尿斗 1 用清潔劑清洗干凈 光亮無(wú)異味
1 徹底消毒清洗 無(wú)尿漬水銹
坐廁 2 用清潔劑清洗干凈 光亮無(wú)異味
1 徹底消毒清洗 無(wú)尿漬水銹
地面 數次 拖抹干凈巡回保潔 無(wú)污漬干爽
1 徹底清洗 光亮
天花燈具風(fēng)口 1 用毛巾清擦干凈表面灰塵 無(wú)明顯灰塵無(wú)污漬
廢紙簍 2 及時(shí)倒除簍內垃圾 無(wú)爆滿(mǎn)
皂液器擦手紙器 1 清抹表面灰塵 無(wú)塵
圍廣場(chǎng)及車(chē)場(chǎng)清潔程序與標準
范圍 清潔頻率（次） 清潔操作工序（方法） 清潔標準 工作指導
日 周 月 季
外圍 理石地面 數次 抹拭表面灰塵 無(wú)塵 1、下雨時(shí)應及時(shí)清掃大門(mén)口地面上的積水2、外圍高空性周期性工作主要在夜班進(jìn)行
1 用機器處理地面 光亮
綠化帶 2 清掃地面垃圾雜物 無(wú)垃圾雜物
幕墻 1 用高壓槍沖洗 無(wú)明顯污漬污跡
轉門(mén)外玻璃 1 清洗抹拭表面積塵污漬污跡 無(wú)灰塵無(wú)污漬、污跡
臺階 數次 拖抹臺階表面污漬污跡 無(wú)污漬
外圍地面 數次 巡回拖抹清掃地面 及時(shí)清掃保持無(wú)明顯垃圾雜物
2 徹底清掃
1 用高壓槍沖洗 無(wú)明顯污漬
B1電梯門(mén) 數次 清潔表面污漬定期上鋼油保養 無(wú)污跡
1 不銹鋼清潔劑擦拭 無(wú)積塵、光潔
招牌 1 水槍沖刷 無(wú)積塵無(wú)污漬
1 清除表面污漬積塵 無(wú)積塵無(wú)塵污漬
B1 車(chē)庫地面 1 用掃把全面清掃車(chē)庫地面及時(shí)掃除車(chē)位地面垃圾雜物 無(wú)垃圾雜物無(wú)明顯污漬污跡 1、清潔工作中小心碰觸車(chē)輛2、發(fā)現車(chē)輛漏油及時(shí)通知保安人員并及時(shí)清除油以免發(fā)生火災
數次 巡回保潔
1 用水全面沖洗車(chē)庫地面 無(wú)明顯污漬泥沙
電梯廳地面 數次 用棉拖拖抹地面除塵除漬日常保潔中巡回進(jìn)行保潔 保持地面無(wú)垃圾雜物、無(wú)明顯污
1 用機械保養地面 漬
更衣室 2 拖抹地面擦拭更衣柜 表面無(wú)塵無(wú)污漬
指示牌、 1 用毛巾清潔表面的灰塵、污漬 無(wú)塵無(wú)污漬
垃圾房 1 清理垃圾房清洗墻壁地面徹底清潔 無(wú)異味干凈
會(huì )議室清潔程序與標準
范圍 清潔頻率（次） 清潔程序（方法） 清潔標準 工作指導
日 周 月 季
室內 室內石材地面 數次 巡回推塵保潔及時(shí)清潔地面污漬污跡清掃地面垃圾雜物 地面光潔干凈 1、高空清潔時(shí)要注意安全
1 云石地面進(jìn)行晶面處理 光潔亮麗
臺椅設施 1 清潔室內臺面灰塵 無(wú)灰塵
娛樂(lè )設施 1 清潔表面灰塵 無(wú)灰塵
1 對金屬部分進(jìn)行保養 光潔
1 用玻璃刮刀刮洗 光潔
公共設施 1 清潔表面灰塵及時(shí)對不銹鋼裝飾進(jìn)行專(zhuān)業(yè)保養 無(wú)塵
地面 數次 及時(shí)對地面進(jìn)行保潔維護 無(wú)垃圾雜物
玻璃 1 用專(zhuān)業(yè)玻璃工具清洗 光潔無(wú)污漬
指示牌 1 用毛巾擦拭表面積塵污漬 無(wú)明顯積塵
地毯 1 吸塵器吸塵 無(wú)灰塵
1 地毯清洗 干凈
洗手間 墻身 1 除塵除漬日常工作發(fā)現污漬及時(shí)清潔 無(wú)塵無(wú)污漬 1、及時(shí)補充洗手液、卷紙2、及時(shí)沖洗坐廁不能有臭味
門(mén)間隔板 1 用毛巾抹凈表面的灰塵 無(wú)塵
云石臺 數次 抹凈盆身、臺面鏡面抹凈刮凈 干凈無(wú)污漬
尿斗 1 用清潔劑清洗干凈 光亮無(wú)異味
1 徹底消毒清洗 無(wú)尿漬水銹
坐廁 2 用清潔劑清洗干凈 光亮無(wú)異味
1 徹底消毒清洗 無(wú)尿漬水銹
地面 數次 拖抹干凈巡回保潔 無(wú)污漬干爽
1 理石地面晶面處理 光亮
廢紙簍 1 用毛巾清擦干凈表面灰塵 無(wú)明顯灰塵
2 及時(shí)倒除簍內垃圾 無(wú)爆滿(mǎn)
皂液器 1 清抹表面灰塵 無(wú)塵
21樓清潔工作程序
范圍 清潔頻率(次) 清潔操作工序（方法） 清潔標準 工作指導
日 周 月 季
公共區域 飾物外立面 1 用毛巾清抹墻壁日常保養中發(fā)現污漬及時(shí)清除 無(wú)污漬污跡 1各樓層清運垃圾時(shí)要走貨梯
石材墻面 1 用潮布清潔墻面墻角積塵 無(wú)積塵
1 高處徹底清潔
燈具天花 1 用毛巾清潔天花燈具上污漬積塵 無(wú)明顯積塵
地面 數次 拖抹地面上的污漬污跡用塵推推除表面的積塵清潔垃圾雜物 無(wú)塵無(wú)明顯污漬
1 全面清洗及晶面處理 光亮
消防設施 1 用毛巾清潔消防栓、滅火器表面積塵 干凈無(wú)明顯積塵
地腳線(xiàn) 1 抹拭墻身地腳線(xiàn)上積塵污漬 無(wú)積塵無(wú)污漬
玻璃 數次 日常保潔中發(fā)現污漬及時(shí)清除 無(wú)手跡
1 用專(zhuān)業(yè)工具、清潔劑清洗 無(wú)積塵無(wú)污漬
幕墻玻璃 1 用專(zhuān)業(yè)工具、清潔劑清洗 無(wú)污漬污跡
煙灰缸 數次 抹拭表面保持干凈清理煙灰缸 表面干凈缸內無(wú)雜物、干凈
大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶內垃圾及時(shí)清洗桶表面污漬和桶內污垢 無(wú)爆滿(mǎn)無(wú)異味 1、盡量在上班前完成工作
辦公區 地毯 1 徹底吸塵 地面無(wú)垃圾雜物無(wú)污漬
隨時(shí) 按要求清洗
地臺 1 用毛巾抹除表面灰塵 無(wú)塵
門(mén)、 1 用毛巾抹拭干凈表面灰塵污漬 無(wú)污漬污跡
地腳線(xiàn) 1 抹拭墻身地腳線(xiàn)上積塵污漬 無(wú)積塵無(wú)污漬
辦公家具 1 用毛巾抹拭干凈表面灰塵污漬 無(wú)污漬污跡
其他 隨時(shí) 完成安排的其他工作
電梯廳 電梯門(mén)及轎箱 數次 用毛巾抹凈表面污跡 光潔無(wú)污跡、污漬 1、清潔工作中有客人進(jìn)入要主動(dòng)禮讓客人
1 用不銹鋼清潔劑清潔表面
轎箱地面 數次 拖抹地面數次并巡回保潔 無(wú)積塵無(wú)沙粒
2 轎箱地面晶面修補 光亮
天花照明 1 擦拭表面灰塵 光潔、無(wú)塵
刀槽 1 吸凈表面灰塵 無(wú)污跡、污漬
范圍 清潔頻率（次） 清潔操作工序（方法） 清潔標準 工作指導
日 周 月 季
洗手間 墻身 1 除塵除漬日常工作發(fā)現污漬及時(shí)清潔 無(wú)塵無(wú)污漬 1、及時(shí)補充洗手液、卷紙2、及時(shí)沖洗坐廁不能有臭味
門(mén)板間隔板 1 用毛巾抹凈表面的灰塵 無(wú)塵
洗手盆、臺面、鏡面 數次 抹凈盆身、臺面鏡面抹凈刮凈 干凈無(wú)污漬
尿斗 1 用清潔劑清洗干凈 光亮無(wú)異味
1 徹底消毒清洗 無(wú)尿漬水銹
坐廁 1-2 用清潔劑清洗干凈 光亮無(wú)異味
1 徹底消毒清洗 無(wú)尿漬水銹
地面 數次 拖抹干凈巡回保潔 無(wú)污漬干爽
1 理石地面晶面處理 光亮
天花燈具 1 用毛巾清擦干凈表面灰塵 無(wú)明顯灰塵無(wú)污漬
廢紙簍 2 及時(shí)倒除簍內垃圾 無(wú)爆滿(mǎn)
皂液器擦手紙器 1 清抹表面灰塵 無(wú)塵7樓8樓9樓清潔程序與標準（10F11F12F）
范圍 清潔頻率(次) 清潔操作工序（方法） 清潔標準 工作指導
日 周 月 季
公共區域 飾物外立面 1 用毛巾清抹墻壁日常保養中發(fā)現污漬及時(shí)清除 無(wú)污漬污跡 1各樓層清運垃圾時(shí)要走貨梯
石材墻面 1 用潮布清潔墻面墻角積塵 無(wú)積塵
1 高處徹底清潔
燈具天花 1 用毛巾清潔天花燈具上污漬積塵 無(wú)明顯積塵
地面 數次 拖抹地面上的污漬污跡用塵推推除表面的積塵清潔垃圾雜物 無(wú)塵無(wú)明顯污漬
1 全面清洗及晶面處理 光亮
消防設施 1 用毛巾清潔消防栓、滅火器表面積塵 干凈無(wú)明顯積塵
地腳線(xiàn) 1 抹拭墻身地腳線(xiàn)上積塵污漬 無(wú)積塵無(wú)污漬
玻璃 數次 日常保潔中發(fā)現污漬及時(shí)清除 無(wú)手跡
1 用專(zhuān)業(yè)工具、清潔劑清洗 無(wú)積塵無(wú)污漬
幕墻玻璃 1 用專(zhuān)業(yè)工具、清潔劑清洗 無(wú)污漬污跡
煙灰缸 數次 抹拭表面保持干凈清理煙灰缸 表面干凈缸內無(wú)雜物、干凈
大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶內垃圾及時(shí)清洗桶表面污漬和桶內污垢 無(wú)爆滿(mǎn)無(wú)異味 1、盡量在上班前完成工作
辦公區 地毯 1 徹底吸塵 地面無(wú)垃圾雜物無(wú)污漬
隨時(shí) 按要求清洗
地臺 1 用毛巾抹除表面灰塵 無(wú)塵
門(mén)、 1 用毛巾抹拭干凈表面灰塵污漬 無(wú)污漬污跡
地腳線(xiàn) 1 抹拭墻身地腳線(xiàn)上積塵污漬 無(wú)積塵無(wú)污漬
辦公家具 1 用毛巾抹拭干凈表面灰塵污漬 無(wú)污漬污跡
其他 隨時(shí) 完成安排的其他工作
電梯廳 電梯門(mén)及轎箱 數次 用毛巾抹凈表面污跡 光潔無(wú)污跡、污漬 1、清潔工作中有客人進(jìn)入要主動(dòng)禮讓客人
1 用不銹鋼清潔劑清潔表面
轎箱地面 數次 拖抹地面數次并巡回保潔 無(wú)積塵無(wú)沙粒
2 轎箱地面晶面修補 光亮
天花照明 1 擦拭表面灰塵 光潔、無(wú)塵
刀槽 1 吸凈表面灰塵 無(wú)污跡、污漬
范圍 清潔頻率（次） 清潔操作工序（方法） 清潔標準 工作指導
日 周 月 季
洗手間 墻身 1 除塵日常工作發(fā)現污漬及時(shí)清潔 無(wú)塵無(wú)污漬 1、及時(shí)補充洗手液、卷紙2、及時(shí)沖洗坐廁不能有臭味
門(mén)板間隔板 1 用毛巾抹凈表面的灰塵 無(wú)塵
洗手盆、臺面、鏡面 數次 抹凈盆身、臺面鏡面抹凈刮凈 干凈無(wú)污漬
尿斗 1 用清潔劑清洗干凈 光亮無(wú)異味
1 徹底消毒清洗 無(wú)尿漬水銹
坐廁 1-2 用清潔劑清洗干凈 光亮無(wú)異味
1 徹底消毒清洗 無(wú)尿漬水銹
地面 數次 拖抹干凈巡回保潔 無(wú)污漬干爽
1 理石地面晶面處理 光亮
天花燈具 1 用毛巾清擦干凈表面灰塵 無(wú)明顯灰塵
廢紙簍 2 及時(shí)倒除簍內垃圾 無(wú)爆滿(mǎn)
皂液器 1 清抹表面灰塵 無(wú)塵
走火梯 大垃圾桶 2 清倒桶內垃圾及時(shí)清洗垃圾桶 無(wú)爆滿(mǎn)無(wú)異味 1、拖抹走火梯倒走時(shí)要注意安全
地面、臺階 1 用地拖拖抹樓梯、清掃垃圾雜物 地面無(wú)雜物
扶手 1 用毛巾抹除表面灰塵 無(wú)塵
防火門(mén) 1 用毛巾抹拭表面灰塵污漬 無(wú)污漬污跡
墻面風(fēng)口 1 用毛巾抹拭表面灰塵污漬 無(wú)污漬污跡
標準層清潔程序與標準（15F16F17F18F19F20F）
范圍 清潔頻率 清潔操作工序（方法） 清潔標準 工作指導
日 周 月 季
公共區域 飾物外立面 1 用毛巾清抹墻壁日常保養中發(fā)現污漬及時(shí)清除 無(wú)污漬污跡 1各樓層清運垃圾時(shí)要走貨梯
石材墻面 1 用潮布清潔墻面墻角積塵 無(wú)積塵
1 高處徹底清潔
燈具天花 1 用毛巾清潔天花燈具上污漬積塵 無(wú)明顯積塵
地面 數次 拖抹地面上的污漬污跡用塵推推除表面的積塵清潔垃圾雜物 無(wú)塵無(wú)明顯污漬
1 全面清洗及晶面處理 光亮
消防設施 1 用毛巾清潔消防栓、滅火器表面積塵 干凈無(wú)明顯積塵
地腳線(xiàn) 1 抹拭墻身地腳線(xiàn)上積塵污漬 無(wú)積塵無(wú)污漬
玻璃 數次 日常保潔中發(fā)現污漬及時(shí)清除 無(wú)手跡
1 用專(zhuān)業(yè)工具、清潔劑清洗 無(wú)積塵無(wú)污漬
幕墻玻璃 1 用專(zhuān)業(yè)工具、清潔劑清洗 無(wú)污漬污跡
煙灰缸 數次 抹拭表面保持干凈清理煙灰缸 表面干凈缸內無(wú)雜物、干凈
大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶內垃圾及時(shí)清洗桶表面污漬和桶內污垢 無(wú)爆滿(mǎn)無(wú)異味 1、拖抹走火梯倒走時(shí)要注意安全
走火梯 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶內垃圾及時(shí)清洗桶表面污漬和桶內污垢 無(wú)爆滿(mǎn)無(wú)異味
地面、樓梯臺階 1 用地拖拖抹樓梯、及時(shí)清掃垃圾雜物 地面無(wú)垃圾雜物無(wú)污漬
扶手 1 用毛巾抹除表面灰塵 無(wú)塵
防火門(mén)、 1 用毛巾抹拭表面灰塵污漬 無(wú)污漬污跡
墻面風(fēng)口 1 用毛巾抹拭表面灰塵污漬 無(wú)污漬污跡
電梯廳 電梯門(mén)及轎箱 數次 用毛巾抹凈表面污跡 光潔無(wú)污跡、污漬 1、清潔工作中有客人進(jìn)入，要主動(dòng)禮讓客人
1 用不銹鋼清潔劑清潔表面
轎箱地面 數次 拖抹地面數次并巡回保潔 無(wú)積塵無(wú)沙粒
2 轎箱地面晶面修補 光亮
天花照明 1 擦拭表面灰塵 光潔、無(wú)塵
刀槽 1 吸凈表面灰塵 無(wú)污跡、污漬
范圍 清潔頻率（次） 清潔操作工序（方法） 清潔標準 工作指導
日 周 月 季
洗手間 墻身 1 除塵日常工作發(fā)現污漬及時(shí)清潔 無(wú)塵無(wú)污漬 1、及時(shí)補充洗手液、卷紙2、及時(shí)沖洗坐廁不能有臭味
門(mén)板間隔板 1 用毛巾抹凈表面的灰塵 無(wú)塵
洗手盆、臺面、鏡面 數次 抹凈盆身、臺面鏡面抹凈刮凈 干凈無(wú)污漬
尿斗 1 用清潔劑清洗干凈 光亮無(wú)異味
1 徹底消毒清洗 無(wú)尿漬水銹
坐廁 1-2 用清潔劑清洗干凈 光亮無(wú)異味
1 徹底消毒清洗 無(wú)尿漬水銹
地面 數次 拖抹干凈巡回保潔 無(wú)污漬干爽
1 理石地面晶面處理 光亮
天花燈具 1 用毛巾清擦干凈表面灰塵 無(wú)明顯灰塵
廢紙簍 2 及時(shí)倒除簍內垃圾 無(wú)爆滿(mǎn)
皂液器 1 清抹表面灰塵 無(wú)塵
保潔管理培訓提綱
1． “家務(wù)”與“服務(wù)”的定位
1.1 員工角色與身份的轉換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現場(chǎng)服務(wù)。
1.2 面對不同公共服務(wù)場(chǎng)所，物業(yè)設施，服務(wù)要求的改變。
1.3 服務(wù)定位：服務(wù)性物業(yè)管理公司，一切以客戶(hù)為中心。
一切包括：心態(tài)、出發(fā)點(diǎn)、作事方法、說(shuō)話(huà)言語(yǔ)等等。
1.4 明確“客戶(hù)永遠是對的”的服務(wù)心態(tài)。
1.5 用心服務(wù)，稱(chēng)職管理。 以謙讓心態(tài)面對，無(wú)須分辨對錯。
2． 工作區域能源節約
2.1 關(guān)注工作區域設施設備，水、電正常/離崗開(kāi)關(guān)。
2.2 不同季節、空調室門(mén)、窗進(jìn)出工作的關(guān)閉開(kāi)啟。
2.3 水籠頭跑冒滴漏。
2.4 解決：舉手之勞/ 報告上司/ 甲方部門(mén)。
3． 環(huán)境關(guān)照，及時(shí)報告
3.1 自覺(jué)將自己視為甲方的一員，一個(gè)層面看問(wèn)題。
3.2 關(guān)注一切，協(xié)助客戶(hù)，同時(shí)也創(chuàng )造有利于自身工作環(huán)境。
3.3 細心、敏銳、高效
4． 倡導良好衛生習慣
4.1 個(gè)人儀容儀表，符合服務(wù)及現場(chǎng)要求，務(wù)必達標一致。
例：頭發(fā)、布鞋、褲子、號牌實(shí)例。
4.2 通過(guò)服務(wù)及個(gè)人良好形為的展示，創(chuàng )造高質(zhì)量的工作生活氛圍。
4.3 從每個(gè)人做起，形成對比。
5． 工具的自我管理與集中管理
5.1 工具管理體現服務(wù)質(zhì)量，管理水平。
5.2 客戶(hù)很在意這，勿因小失大。
5.3 堅持“定點(diǎn)、歸位、整齊”原則。
5.4 條件允許時(shí)隱蔽放置。
5.5 區域劃分：物料倉庫/ 現場(chǎng) ，不同管理點(diǎn)。
5.6 一開(kāi)始做對，形成習慣。
6． 預見(jiàn)性的報告
6.1 同第“3”項內容。
6.2 現場(chǎng)可疑情況的提供與警覺(jué)。
6.3 可疑情況均有義務(wù)向上司/保安反饋。
7． 藥劑正確使用
7.1 對應第“1”項，保潔工作專(zhuān)業(yè)性強，面對不同物料。
嚴謹、科學(xué)對應，而非人人可“想當然”操作（舉例）
7.2 日常使用的常規藥劑識別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效。（實(shí)物看、聞、識別）
7.3 藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定。
7.4 腐蝕性藥劑的分類(lèi)，安全操作。
8． 垃圾堆放/容器的認識
8.1 垃圾處理：袋裝 → 密封 → 集中
8.2 防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無(wú)礙。
8.3 垃圾容器外觀(guān)、地面保持干燥、干凈，符合周?chē)h(huán)境（舉例）
8.4 杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源
9． 告示牌、護欄、地墊分類(lèi)與管理
9.1 告示牌：每日常維護，定點(diǎn)、歸位，精制材質(zhì)，需細致操作。
9.2 護欄：定點(diǎn)、等距放置，收回移位時(shí)防止隕壞（鉤鏈特別關(guān)注）
9.3 地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅持豎立放置，不得單一扯搬移。
9.4 清洗時(shí)毛刷不可過(guò)重用力，防止膠線(xiàn)脫離。
10． 服務(wù)語(yǔ)言
10.1 使用服務(wù)用主語(yǔ)，普通話(huà)：請、謝謝、麻煩您、對不起、好的……
10.2 言行符合服務(wù)現場(chǎng)要求，禁止以“家庭主婦”身份心態(tài)對應現場(chǎng)服務(wù)。
10.3 禁止使用地方用語(yǔ)，音量足夠聽(tīng)到即可。
10.4 禁止相隔數米，高聲招呼或叫喊。（舉例）
10.5 禁止現場(chǎng)閑談或發(fā)牢騷
10.6 總體語(yǔ)言要求：禮貌、有序、安靜。
11． 電梯衛生及關(guān)注點(diǎn)
11.1 電梯分類(lèi)：客用電梯（觀(guān)光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。
11.2 客用電梯：
（1） 四壁、控制板、標識牌、廂內滑槽（手扶電梯）
（2） 手扶履帶、梳齒板、上下開(kāi)關(guān)按鈕（防止失誤操作停機）、玻璃護欄。
11.3 貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無(wú)雜物、垃圾、散落物。
11.4 消防梯：與保安部溝通操作維護情況，不同對應。
11.5 全面禁止水流損壞電機，使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質(zhì)表面。
11.6 清潔操作前，放置“暫停服務(wù)”或“工作進(jìn)行中”標識牌
12． 交接、匯報、表述、記錄
12.1 原則：及時(shí)、準確、全面。
12.2 24小時(shí)內回復別人發(fā)出的問(wèn)題和交托的任務(wù)。
12.3 以“何時(shí)、何地、何人、為什么，結果怎樣”5要點(diǎn)進(jìn)行溝通。
12.4 學(xué)會(huì )書(shū)面記錄，形成習慣（例：我的承諾、交接班本、會(huì )議記錄本）。
12.5 上司對書(shū)面記錄及時(shí)簽批，使下屬更明白工作要求與方向。
12.6 全員努力學(xué)會(huì )書(shū)面報告與總結，跟上競爭要求。
13． 安全操作的自我防護
13.1 意識先行，培訓在前，預防為主。
13.2 個(gè)人主義，一味經(jīng)驗主義，老方法辦事應摒棄。嚴格操作流程。
13.3 涉及：藥水、機械、高空/高空操作、重物的搬移，電器接駁使用等注意。
14． 服務(wù)投訴處理
14.1 處理原則：傾聽(tīng) ，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動(dòng)改善。
14.2 全面傾聽(tīng)，表示關(guān)注，不以爭辯出現。
14.3 禁止：這不是我的事，漠不關(guān)心，不痛不癢。
14.4 解決不了/判斷不明時(shí)，應指引對方尋求其它方式或渠道，耐心面對。
14.5 涉及我方服務(wù)投訴，以“14.1”為原則，迅速行動(dòng)，改善。
14.6 所有投訴書(shū)面記錄，案例分析，全員改進(jìn)，防止類(lèi)似再次發(fā)生。（舉例）
說(shuō)明：
1．主講人圍繞提綱，根據現場(chǎng)實(shí)際結合案例展開(kāi)培訓。
2．此為共同科目的培訓。
3．專(zhuān)業(yè)對應科目根據現場(chǎng)實(shí)際“一對一”培訓。保潔工作考核辦法
為做好園區保潔工作，明確責任，強化考核，特制定本辦法。
一、考核方式：
1、保潔班長(cháng)每日進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指正并填寫(xiě)《保潔工作日檢表》。
2、綜合辦每周對各崗位進(jìn)行一次檢查，并填寫(xiě)《保潔工作周檢表》（檢查當日不填寫(xiě)《日檢表》）。并于每周六將本周《日檢表》所反映的問(wèn)題進(jìn)行匯總，對發(fā)現的共性和個(gè)性問(wèn)題做出處理意見(jiàn)。
3、綜合辦于每月月末對各員工工作進(jìn)行綜合考評，根據周檢表檢查結果評出考核等級，并將存在的問(wèn)題分析后報總經(jīng)理。
二、考核等級
1、日檢：
（1）優(yōu)（A）：無(wú)不合格項。
（2）良（B）：有1項不合格項。
（3）中（C）：有2項不合格項。
（4）差（D）：有超過(guò)3項（包括3項）不合格項。
2、周檢：
（1）優(yōu)（A）：當日檢查無(wú)不合格項 + 本周所有日檢沒(méi)有被評為D級的記錄（或5次被評為A級）。
（2）良（B）：當日檢查有1項不合格項 + 本周所有日檢沒(méi)有被評為D級的記錄（或4次被評為A級）。
（3）中（C）：當日檢查有2項不合格項 + 本周所有日檢沒(méi)有超過(guò)2次（包括2次）D級的記錄。
（4）差（D）：當日檢查有3項以上（包括3項）不合格項 + 本周所有日檢有超過(guò)2次D級的記錄。
以上標準由“當日檢查情況”和“日檢記錄”兩部分組成，有一部分未達標準即下降一個(gè)等級。
3、月綜合考評：
（1）優(yōu)（A）：周檢有超過(guò)5次被評為B級以上等級。
（2）良（B）：周檢有超過(guò)4次被評為B級且D級未超過(guò)1次。
（3）中（C）：周檢被評為D級未超過(guò)2次。
（4）差（D）：周檢被評為D級超過(guò)3次。
三、獎罰標準：
1、員工月收入由“基本工資”和“浮動(dòng)工資”兩部分組成。其中保潔員基本工資為350元，保潔班長(cháng)基本工資為550元。
2、月考評等級為“優(yōu)（A）”的，發(fā)給浮動(dòng)工資200元。
3、月考評等級為“良（B）”的，發(fā)給浮動(dòng)工資150元。
4、月考評等級為“中（C）”的，發(fā)給浮動(dòng)工資100元。
5、月考評等級為“差（D）”的，發(fā)給浮動(dòng)工資50元。
6、員工違反《員工手冊》相關(guān)規定的，按其規定執行。
四、區域劃分
1、樓層保潔員
（1）工作范圍：公寓公共樓道及設施的保潔，架空平臺地面、綠地的保潔。
（2）配備人員：1名（待業(yè)主入住后，配備2名）
2、地面保潔員（A區）
（1）工作范圍：**居、**苑區域所有聯(lián)排別墅區地面、綠地的保潔，該區域內道路的保潔。
（2）配備人員：1名
3、地面保潔員（B區）
（1）工作范圍：**居區域所有聯(lián)排別墅區地面的保潔、綠地的保潔、該區域內道路的保潔、商鋪、東大門(mén)、會(huì )所、幼兒園門(mén)前保潔。
（2）配備人員：2名
4、地面保潔員（C區）
（1）工作范圍：**苑區域（不包括獨立別墅區）所有聯(lián)排別墅區地面、綠地的保潔、該區域內道路的保潔。
（2）配備人員：1名
5、地面保潔員（D區）
（1）工作范圍：獨立別墅區、景觀(guān)大道、景觀(guān)廣場(chǎng)、觀(guān)景臺的保潔、各種娛樂(lè )、休閑設施的保潔。
（2）配備人員：1名
6、機動(dòng)人員
（1）工作范圍：負責園區產(chǎn)生的生活垃圾、零星施工垃圾的定時(shí)清運，架空車(chē)庫地面及設施的保潔，水面的保潔，玻璃的定期清潔、園區內配套設施的清潔、定期作業(yè)的實(shí)施以及各種突發(fā)事件的處理。
（2）配備人員：2人
清潔工管理規定
為了搞好清潔衛生服務(wù)工作，嚴肅工作紀律，提高工作質(zhì)量，特制定本規定：
1、服從管理、明確責任、盡心盡職，爭創(chuàng )一流工作質(zhì)量，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、負責衛生區域公用面積的走廊、樓梯、走廊內墻、天花、公用門(mén)窗的清潔衛生，及時(shí)清運垃圾，達到衛生標準。
3、在規定時(shí)間內，按區域路線(xiàn)范圍進(jìn)行衛生清潔工作。
4、在環(huán)衛助理員的監督檢查指導下，努力做好本職工作，積極完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)，對不服從分配或工作完成不好的，進(jìn)行必要的處罰。
5、除做好清潔工作外，還要行使衛生管理責任，工作中及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，糾正一切不良衛生習慣和行為，對嚴重影戲哪個(gè)環(huán)境衛生的個(gè)人要及時(shí)報告環(huán)衛助理員做出處理。
6、在所負責的衛生區域內，發(fā)現需要加強管理或需要維修的地方要及時(shí)上報環(huán)衛助理員。
7、員工之間要團結合作，互相幫助，相互學(xué)習，取長(cháng)補短，提高服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
8、員工當班時(shí)間內要衣冠整潔、禮貌待人，虛心聽(tīng)取住戶(hù)反映。工作中一律不準與住戶(hù)發(fā)生爭吵沖突，一旦發(fā)現予以辭退。
9、對在工作中一貫不負責任，住戶(hù)反映意見(jiàn)較大的，經(jīng)查實(shí)后，對其進(jìn)行處罰，對教育屢教不改者，予以辭退。
10、清潔工應嚴格遵守管理處所制定的勞動(dòng)紀律和各項規章制度，如有違背將按管理處的有關(guān)規定予以處理，情節嚴重者予以辭退。
11、有事需請假，請假天數不得超過(guò)10天，工作空缺要自行找人替崗（必須保證服務(wù)水平及工作質(zhì)量），一天內環(huán)衛助理員同意后予以確認。替崗人員按照衛生標準認真做好區域清潔工作，如達不到要求和標準的對替崗人和被替崗的將給予分別處理。
清潔工作質(zhì)量標準
適用于整個(gè)清潔作業(yè)的過(guò)程及檢查工作。
目的：指導操作員在清潔工作中進(jìn)行自檢,作為質(zhì)檢人員的檢查依據,作為培訓教材。
一、 衛生間清潔標準
1） 衛生間的門(mén)要求潔凈，無(wú)手印、無(wú)黑點(diǎn)、污漬、門(mén)縫及閉門(mén)器無(wú)塵土。
2） 玻璃鏡面保持光亮、無(wú)水點(diǎn)、水漬、無(wú)手印。
3） 臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無(wú)污物、無(wú)水跡、無(wú)雜物、
白潔光亮。
4） 瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門(mén)要保證無(wú)污跡、無(wú)塵土、無(wú)紙末。
5） 恭桶及坐墊、底盤(pán)后側墻面、小便池上下內外要求保持干凈、無(wú)黃垢、無(wú) 毛發(fā)、無(wú)雜物、光亮白潔。
6） 壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無(wú)水跡、無(wú)水印、無(wú)污跡、光亮如新。
7） 地面要保持干凈光潔，邊角無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)水跡。
8） 垃圾及時(shí)清倒，不得過(guò)半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾筒內壁及筒后墻面要保持無(wú)污跡。
9） 排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無(wú)塵土、無(wú)污漬。
10）衛生間內空氣清新無(wú)異味。
11）擦手紙、衛生紙、洗手液及時(shí)添加補充、衛生紙要疊角。
12）衛生間內各種設備完好無(wú)損，發(fā)現損壞及時(shí)報修。
二、 玻璃清洗的質(zhì)量標準
1） 玻璃光亮、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)劃傷、無(wú)塵土。
2） 邊框干凈、無(wú)污漬。
3） 地面（地毯）無(wú)水跡、無(wú)污點(diǎn)。
三、 會(huì )議室的清潔標準
1） 會(huì )議室的門(mén)、門(mén)面、門(mén)縫、門(mén)把手、表面無(wú)塵土、無(wú)污漬、手印。
2） 桌椅擺放整齊，干凈無(wú)塵土；椅子布面干凈無(wú)污漬、無(wú)頭發(fā)、無(wú)塵土；椅 子腿無(wú)塵土；電話(huà)無(wú)污漬，擺放整齊。
3） 墻面、布面無(wú)塵土、無(wú)污漬；懸掛擺放的各種飾品無(wú)塵土，擺放整齊。
4） 白板干凈無(wú)塵、無(wú)墨跡，會(huì )后如沒(méi)有特殊情況及時(shí)清擦；板擦及板筆擺放 有序；投影布會(huì )后及時(shí)復位。
5） 窗玻璃及窗框無(wú)手印、無(wú)塵土；窗簾拉伸整齊。
6） 垃圾筒內外干凈，垃圾及時(shí)清倒。
7） 地毯上無(wú)塵土、頭發(fā)、無(wú)雜物、無(wú)污跡。
8） 排風(fēng)口、燈罩無(wú)塵土、無(wú)手印。
9） 空氣清新，無(wú)不當氣味。
10）各種設備、設施完好無(wú)損。
四、 地板打蠟的質(zhì)量標準
1） 地面清洗干凈、無(wú)殘余舊蠟、無(wú)雜物、無(wú)污跡。
2） 墻面、踢腳板及室內擺放物干凈、無(wú)濺灑污點(diǎn)。
3） 打蠟均勻、薄厚適當；邊角無(wú)雜物、無(wú)頭發(fā)。
4） 蠟面光亮無(wú)流痕、無(wú)黃斑，整體一致。
五、 辦公區域清潔標準
1） 各辦公設施完好無(wú)損。
2） 桌面干凈無(wú)污漬、無(wú)塵土、電腦、電話(huà)無(wú)污跡；文件柜干凈無(wú)塵。
3） 屏風(fēng)板完好整齊；布面干凈無(wú)污跡無(wú)破損。
4） 玻璃、窗框無(wú)手印、無(wú)塵土；窗簾懸掛整齊。
5） 椅子布面干凈無(wú)污跡、無(wú)塵，椅子腿干凈無(wú)塵，擺放整齊。
6） 垃圾筒干凈無(wú)污；垃圾及時(shí)清倒；垃圾袋及時(shí)更換。
7） 墻面、踢腳板、消火栓完好無(wú)損，無(wú)污跡、無(wú)塵土。
8） 文件柜、展示柜、書(shū)架，各打印、復印設備無(wú)塵土、無(wú)污跡。
9） 區域地毯干凈無(wú)污跡、無(wú)塵土、雜物、無(wú)破損現象。
10）各綠色植物、花盆內無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。
六、 地毯清洗的質(zhì)量標準
1） 清洗前的吸塵工作認真全面。
2） 移動(dòng)物品井然有序；回歸原位無(wú)損失。
3） 重點(diǎn)污漬刷洗干凈、效果好。
4） 清洗地毯徹底、全面無(wú)遺漏地塊。
5） 表面無(wú)污漬、無(wú)雜物平滑有彈性。
6） 地毯光澤好、無(wú)損傷無(wú)褪色。
七、 茶水間的清潔標準
1） 飲水機時(shí)刻保證有水，且機身干凈，標簽朝正前方；機身及出水口處干凈 無(wú)污點(diǎn)；水槽內無(wú)污水、殘渣并干凈整潔。
2） 各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干凈、平滑無(wú)雜物、無(wú)水漬。
3） 水龍頭、水池內干凈、光亮無(wú)污物。
4） 墻面、題腳板各電源插座、插板干凈無(wú)污點(diǎn)、無(wú)污物。
5） 垃圾筒內保證垃圾不得過(guò)半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾筒內外干凈無(wú)污漬， 無(wú)異味；柜子、柜門(mén)內壁干凈無(wú)污、柜門(mén)時(shí)刻關(guān)閉。
6） 地板（地毯）干凈、無(wú)污物、無(wú)污跡。
7） 茶水間的飲水機、柜子、洗手池等設施、設備完好無(wú)損。
八、 沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量標準
1） 上水均勻，布面無(wú)花斑、整體一致。
2） 重點(diǎn)污漬全面清除，干凈無(wú)污。
3） 布面無(wú)損傷、無(wú)起毛、無(wú)開(kāi)線(xiàn)。
4） 扶手及底座清擦干凈。
九、 區域擦塵工作的質(zhì)量標準
1） 桌面、臺面清潔干凈無(wú)污物、塵土，不凌亂。
2） 小柜子、高柜子無(wú)塵土，底部無(wú)黑道。
3） 椅子、沙發(fā)干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡且擺放整齊。
4） 電話(huà)、電腦等設備無(wú)塵土、無(wú)污；擺放整齊。
5） 地毯、地面干凈無(wú)污、無(wú)塵土、無(wú)雜物。
6） 排風(fēng)口、燈罩、天花板無(wú)塵土、無(wú)污跡。
7） 域內窗簾拉伸整齊；玻璃無(wú)手印。
十、 電腦、電話(huà)消毒工作的質(zhì)量標準
1） 顯示器外殼、無(wú)塵土、無(wú)手印，熒光屏無(wú)塵土、無(wú)手印、無(wú)污點(diǎn)。
2） 機箱外殼表面干凈無(wú)塵；鍵盤(pán)干凈按鍵無(wú)塵土、無(wú)油污。
3） 電話(huà)擺放位置整齊。
4） 消毒徹底，舌彈及按鍵無(wú)污。
5） 各小縫、凹槽無(wú)塵污。
6） 電話(huà)線(xiàn)無(wú)損傷、干凈。
十一、排風(fēng)口清潔工作的質(zhì)量標準
1） 清擦干凈，內外圈無(wú)塵、無(wú)油污。
2） 中間小孔無(wú)塵土。
3） 附近天花板無(wú)污染。
4） 地板、地毯上無(wú)污染灰塵。
十二、燈罩的清潔質(zhì)量標準
1） 清潔無(wú)污、無(wú)灰塵、無(wú)手印。
2） 整體統一，格格相同，光亮無(wú)劃痕。
3） 燈管無(wú)灰塵、無(wú)損傷。
4） 天花板無(wú)污染，地面無(wú)塵土。
十三、走廊的清潔質(zhì)量標準：
1） 天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈，無(wú)塵、無(wú)污、無(wú)網(wǎng)狀物。
2） 墻壁及踢腳板無(wú)塵土、無(wú)手印、無(wú)污漬；墻面懸掛物干凈、無(wú)塵土。
3） 地面（地毯）及邊角干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)塵土，地板光亮，地毯清潔。
4） 走廊內擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無(wú)塵土，花盆通體干凈，盆內無(wú)雜物。
十四、客用電梯的清潔標準：
1） 電梯門(mén)干凈、無(wú)手印、無(wú)污跡；軌道干凈無(wú)雜物。
2） 頂板、頂燈等干凈無(wú)塵土。
3） 轎箱四壁干凈無(wú)塵土、無(wú)污漬、無(wú)滑傷。
4） 地板干凈無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)污漬。
5） 內外按鍵、控盤(pán)干凈無(wú)塵、無(wú)污。
6） 轎箱內各種干凈、無(wú)塵土。
十五、步行梯的清潔標準：
1） 樓梯內的頂板及燈具、排風(fēng)口無(wú)塵、無(wú)污跡。
2） 墻面及踢腳板干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡。
3） 扶手、欄桿無(wú)塵土、無(wú)污漬。
4） 平臺及臺階無(wú)雜物、頭發(fā)，無(wú)塵土、黑道、干凈整潔。
5） 樓道內無(wú)堆放雜物。
十六、大廳的清潔質(zhì)量標準：
1） 天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡。
2） 墻面及踢腳板干凈、無(wú)塵土、無(wú)污漬。
3） 玻璃門(mén)及窗體玻璃干凈無(wú)手印、無(wú)污跡，窗框無(wú)塵土。
4） 前臺辦公桌面、臺面干凈無(wú)塵土、污跡。
5） 電腦、電話(huà)消毒徹底、干凈無(wú)污。
6） 文件柜、書(shū)報架擺放整齊，干凈無(wú)塵土。
7） 地面及邊角干凈、無(wú)水跡、無(wú)塵土、污物。
8） 大廳內擺放的綠植等盆體干凈無(wú)塵土，綠葉無(wú)浮塵，盆內無(wú)雜物保潔資料[重要]
一。 地毯的維護與保養
要保證定期的清潔，一到兩個(gè)月清洗一次。地毯如果有頑固的污漬就要有專(zhuān)業(yè)的人員用專(zhuān)業(yè)的設備來(lái)清洗維護。
二。 大理石維護與保養
在人們的日常生活中難免會(huì )有一些，醬油、醋，灑落在大理石表面上如不即使清理的就會(huì )滲入，從而導致變色，將永久的留有痕跡。
三。 木制家具的保養與維護
在家具的表面上不要熱水杯或者是一些高溫的物體。在家具的表面打上一層蠟，這樣就會(huì )是家具看起來(lái)有光澤而且表面不會(huì )吸塵清潔起來(lái)比較容易。
四。 地板的保養與維護
地面上每天要進(jìn)行清潔，防止有堅硬的物品劃傷地板或者是一些細小的沙礫進(jìn)入地板縫隙當中。最好的保養是打上一層保護蠟在增加地板亮度的同時(shí)還能有效的保護地板。
五。 紅木家具的清潔
紅木家具若有塵埃，可用撣帚輕撣或用軟布擦凈。最好選擇使用純棉織品作為抹布，輕巧的拭去表面的浮灰，不要用水直接沖洗，也不要用太濕的抹布，更要避免用酒精汽油等溶劑擦拭。
對于紅木家具上難去處的污漬，可以用醋去污。
將白醋和熱水混合，用純棉抹布揩擦家具表面，然后在用一塊軟布用力揩擦即可去處。一些比較硬的家具上的油墨跡也可以清除。
為了保持大漆漆膜的光亮度，可以把核桃仁碾碎、去皮，在用三層紗布包縫，制成油擦。紅木表面上油后，再用紗布去油拋光，切忌不要使用化學(xué)光亮劑，以免漆膜發(fā)黏受損。
六。 如何使家具復光
家具使用時(shí)間一久，表面就會(huì )失去光澤，怎樣才能使家具恢復原來(lái)的光潔明亮呢？下面介紹兩種簡(jiǎn)易方法：
1 濃茶洗: 泡一壺濃茶，待茶涼時(shí)用一塊軟布蘸茶汁洗滌家具表面，即可使漆面光亮。
2 縫紉機油擦拭: 用少許縫紉機油滴在軟布上，然后在家具上反復擦拭，最后用干凈軟布擦抹干凈，可使家具恢復光澤.
七。 如何使用草酸擦拭藤制品
藤制品長(cháng)期使用之后，會(huì )逐漸變成米黃色，這種顏色雖然也具有它獨特的韻味，但是如果你想使它恢復先前白色的樣子，可以使用草酸來(lái)漂白。草酸是一種無(wú)色結晶體，將它溶于熱水（一杯水約配一匙草酸 ），再用刷子蘸著(zhù)刷，會(huì )產(chǎn)生你所意想不到的效果。當秋天到來(lái)時(shí)，為了改變室內氣氛，可以涂上水性油漆，這樣也頗具情調。當灰塵或污垢去出之后，用小刷子涂網(wǎng)眼深處，然后沿著(zhù)網(wǎng)眼涂，就可以順利地完成。那白色顯得非常搶眼。
當藤松脫之時(shí)，先用水將藤弄濕，再用鐵鉗子將它固定，涂上強力粘著(zhù)劑使它粘住即可。
八。 人造石臺面的保養
保養技巧：
1 大部分污漬對人造石不會(huì )構成威脅
人造石為實(shí)體、無(wú)毛細孔的密石材料，具有抵抗各類(lèi)污漬侵蝕的特征，食物、食用油、醬油、醋、酒精、碘酒、檸檬油、口紅、鞋油、墨水等大部分污漬對人造石不會(huì )造成威脅，其耐久性已非常優(yōu)秀、維護容易無(wú)須打蠟而節約費用的特性更使它廣泛適用于家庭及商業(yè)空間。
2 日常清潔
水漬或少量污漬用濕布擦洗并加入少量家用清洗劑或肥皂水可即時(shí)去除。嚴重污澤或割傷，用家用去污粉和茶瓜布擦拭，即可保持其表面光澤。
3 較強污漬、煙頭燙傷或少量割痕
用砂紙加水去除污漬或割傷，并用上光臘拋光即可。更嚴重之損傷請與人造石加工廠(chǎng)聯(lián)系，他們具備修補傷痕的技巧和設備。
4 煥然一心
由于人造石為實(shí)體材料，表里如一，歷時(shí)數年后，保持人造石煥然一新的辦法是將表面重新打磨拋光，立即會(huì )恢復其原有風(fēng)貌。
九。 木地板打蠟、拋光
地板打蠟是保護地板的一種措施，能使其延長(cháng)使用壽命達至美觀(guān)的效果。有專(zhuān)業(yè)人員操作打蠟機、拋光機、配合不同面蠟、水蠟、硬蠟針對木地板、復合木地板、大理石、地磚來(lái)完成。達到亮麗，防磨損的效果。
地板打蠟操作程序：
1、吸塵：除地板表面上的附著(zhù)物及一些粘合劑、膠、水泥、漆點(diǎn)等
2、清洗：用電拖把、桑拿機、除菌、清洗、對地板無(wú)損壞
3、上蠟：針對不同的地板，使用不同的蠟，均部涂蠟<環(huán)保蠟>
4、拋光：專(zhuān)業(yè)人員操作+拋光機完成
十。 皮質(zhì)品的保養
皮質(zhì)品在現代家庭中越來(lái)越受到人們的青睞，它柔化了室內空間生硬的線(xiàn)條，賦予居室一種溫馨的格調。
針對公司、酒店、個(gè)人等一些布面皮質(zhì)座椅、幕墻進(jìn)行除漬清洗。皮質(zhì)沙發(fā)、座椅經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的使用，難免弄上油漬、墨跡、污漬
及酒店、會(huì )議室的布藝幕墻受空氣中有害物質(zhì)的熏染，其表面發(fā)污、變色影響了大方美觀(guān)的效果。針對這些油漬、墨跡、污漬，我公司采用不同的清潔劑分別對不同的污漬進(jìn)行局部清洗，然后全面清洗吸干。請用中性清洗劑，避免對布面有腐蝕性物質(zhì)。
十一。實(shí)木地板翻新
實(shí)木地板翻新 隨著(zhù)實(shí)木地板的普及，越來(lái)越多的家庭開(kāi)始使用木地板。木地板不同于其它地板，使用一段時(shí)間就需翻新保養，一般按使用的頻繁程度，5年左右一定要翻新。 很多的木地板使用多年后，看上去以經(jīng)很差，很多人會(huì )想把地板拆掉重新?lián)Q地板，其實(shí)這不是明智的決定。因為木地板只是表面磨花，木頭還是好木頭，特別是在使用多年后木地板以變得很穩定，新木地板反而在這方面不如舊地板，翻新只是打磨掉表面0.5至2毫米的地板。而且木地板翻新比新地板便宜，從經(jīng)濟上很劃算。 翻新地板操作程序； 打磨；用專(zhuān)業(yè)設備打磨表面及一些劃痕。從40目、80目、120目砂紙逐步打磨，這樣才能保證地板的表面細膩、光滑。 刮膩子；打磨完后，一定要刮膩子，可以保證地板的本色，地板不會(huì )被刮花。 地板漆；應用環(huán)保的水性地板漆，不會(huì )使房間內有異味，地板漆必須是專(zhuān)用地板漆，其耐磨能達到地板的要求。 保養；經(jīng)過(guò)翻新的木地板我們采用專(zhuān)用的木地板蠟及設備。
十二。石材病變處理方法
近年來(lái)由于自然環(huán)境的惡化，塵埃、工業(yè)廢氣、汽機車(chē)廢氣、酸雨以及其他的污染物，對建筑上所使用的石材極易造成污染。建筑石材一旦被污染后，清洗非常不易。如果使用不良的清洗劑，強行將污斑去除，極易傷害石材，加速石材的劣化。一棟現代化的大樓，除了完善的結構設計之外，整個(gè)外觀(guān)的維護也不容忽視。國內石材應用于建筑之內外墻裝飾日漸普遍，對于石材的養護工程也日漸引起建筑設計師、建筑公司及業(yè)主三方面的重視。
一般來(lái)說(shuō)經(jīng)常碰到的問(wèn)題有：石材外墻滲水、白華、銹斑、污斑、水斑、油斑、施工材料的污染、風(fēng)化、老化，以及人員出入造成光澤磨損等等。
<一>、石材外墻滲水及污染的處理：
由于大樓位居要樞，相對地污染也特別嚴重。由于石材本身具有毛細孔及吸水性，空氣污染，灰塵加上空氣中的酸氣，汽機車(chē)的廢氣等，日積月累地附著(zhù)于石材表面，當下雨的時(shí)候，酸雨會(huì )加速這些污染對石材的侵蝕且吸附在石材的毛細孔內，造成不易清洗的污斑，尤其對于火燒面的石材來(lái)說(shuō)，這些污染形成的速度更快，且不容易清洗，僅使用市售的清洗劑根本無(wú)法去除這些污染；若是光面的石材，這些光澤很快就被侵蝕掉。因此，要去除這些污染，可以使用SCI石材專(zhuān)用清洗劑，一般常用的有SCI強力清除劑，或是SCI多功能清除劑，這類(lèi)石材專(zhuān)用的清洗劑可以將滲入毛細孔內的污染完全去除，且不會(huì )傷害石材。如果要防止石材再一次被污染的話(huà)，可于石材清洗干凈后，在石材表面干燥的情形下，再作一道防護處理的工作，這種滲透性的防護劑常用的有SCI多功能防護劑，SCI 15號石材防護劑，哈諾滲透型防護劑，這幾種防護劑可以滲入石材內部，形成一道防護層，具有防水、防污、防銹斑、防油污、防風(fēng)化、防老化、耐酸堿、防茶漬、可樂(lè )、醬油等造成的污斑的效果，并能有效控制白華的產(chǎn)生，且不損及石材原有的透氣性，平常清洗工作只需用水擦拭即可達到效果，無(wú)需使用其他的清洗劑。 外墻污染的事前防護處理：一般來(lái)說(shuō)，石材的外墻均有相當之高度，一旦造成污染后再來(lái)清洗，施工極為不便。如果事前能做好防護處理的話(huà)，完工后便沒(méi)有污染上的問(wèn)題，日常的清洗工作也只需用清水擦拭即可，而且施工前的防護處理成本較低、施工較容易、比較經(jīng)石材防護劑，這種革命性的突破改善了以往防護處理費時(shí)費力的困擾，目前這種工法在國外已被廣泛應用在石材工程上。
<二>、水斑之處理預防：
石材完工后，經(jīng)過(guò)很長(cháng)的時(shí)間都不會(huì )干而始終留有濕濕的痕跡在表面上，這就是俗稱(chēng)的水斑。要去除水斑，可以說(shuō)是非常困難的事，因為水斑的形成非常復雜，其中包括有水泥、酸雨、白華、砂質(zhì)不良、以及石材吸自地下的污染，這些污染造成石材本身的變質(zhì)，這種變了質(zhì)的石材相當不容易清理干凈，所以對水斑而言，唯一的方法就是預防。要預防水斑的形成可在施工前使用SCI多功能防護劑或SCI15號石材防護劑。施工前，對石材作防護處理，即可有效避免水斑的形成，同時(shí)可達到良好的防污效果。
<三>、白華的處理：
我們?？吹接幸恍┌咨慕Y晶物從石材的接縫里流出來(lái)，這就是俗稱(chēng)的"白華"（泛堿）。白華分為兩種，一種?quot;一次白華"，一種是"二次白華"。"一次白華"的成因是施工時(shí)，水泥砂漿產(chǎn)生化學(xué)變化形成氫氧化鈣，從石材的接縫里冒出來(lái)或是從石材本身的紋路、毛細孔處冒出來(lái)，與空氣中的二氧化碳結合形成白色的結晶物；"二次白華"主要是由于雨水滲入石材內部與水泥砂漿接觸，產(chǎn)生化學(xué)變化而形成白華。這兩種強力清除劑來(lái)去除。一般來(lái)說(shuō)，要事后補救并防止白華再生須從多方面著(zhù)手。首先要防止外部的污染即雨水的滲入，這可以從石材表面作防護處理及加強填縫部分的防水功能來(lái)著(zhù)手，只要外面的水分不再滲入石材，而石材內也無(wú)水分的話(huà)，白華即無(wú)法再生。
<四>、銹斑的處理：
銹斑的成因一般可以分為兩種：第一種銹斑的成因是來(lái)自石材本身所含的鐵份。一般來(lái)說(shuō)，每一種石材本身多少都含有鐵的成份，當雨水與石材中的鐵份接觸以后，就會(huì )慢慢形成銹斑，這種銹斑較不易清除，須要花較長(cháng)的時(shí)間來(lái)處理，使用銹斑除污劑、SCI強力清除劑，可以有效清除銹斑而且不傷害石材，要避免使用工業(yè)用雙氧水或其他腐蝕性的強酸，否則會(huì )弄巧成拙。最重要的是如何防止銹斑的再生，最有效的方法是除銹后隨即作防護處理，以杜絕水分再滲入石材內部，免除銹斑的再生。第二種銹斑是外來(lái)的，例如加工時(shí)殘留的的鋼砂或施工時(shí)的鐵器，裝潢的金屬器件等等，這種銹斑較易清除，所使用的清洗劑也與前者相同。一般來(lái)說(shuō)石材產(chǎn)生銹斑以后要完全清除是相當不容易的。所以石材安裝前作防護處理又比完工后再作防護處理好些，因為完工后外墻都有相當的高度，施工不易，而且石材安裝的過(guò)程中也會(huì )有接觸酸雨的可能，所以施工前做防護是最好的，即可防銹又可防污。
<五>、污斑的處理：
石材表面所形成的污斑來(lái)源很多。有些是來(lái)自環(huán)境的污染造成的，有些是施工時(shí)使用不當的施工材料或不良的工法造成的，一般常見(jiàn)的情形有石材發(fā)黃、變色、殘余水泥渣、快干膠、接著(zhù)劑、膠布、木材色素等；另一種污染則是人為造成的，如茶漬、可樂(lè )、咖啡、醬油等，各種不同的污斑只要選擇適當的"神奇二號"清潔劑、SCI石材專(zhuān)用清洗劑均可以有效地去除。要防止石材被污染，最有效的方法是作SCI石材防護處理，尤其是石材安裝前作防護處理，更可以有效避免施工不當或裝潢時(shí)所造成的污染，或至少在新完工時(shí)先作防護處理，這樣可以避免大樓啟用后養護施工的不便。
<六>、蠟垢的處理：
正確的石材保養方法是不打蠟的，因為蠟有油性，容易滲入石材的毛細孔，而且蠟有黏著(zhù)性，空氣中的灰塵容易附著(zhù)在上面而造成不易清洗的蠟垢，破壞了石材的美觀(guān)。另外有一種硬質(zhì)蠟，處理后會(huì )將石材表面完全封死，這樣會(huì )傷害石材天然的透氣性，而且，這種硬質(zhì)蠟施工后清除不易，在石材無(wú)法透氣的情況下，如有任何濕氣則極易引起石材變質(zhì)。要清除蠟垢，可以使用SCI去污除蠟劑，"神奇二號"清潔劑、SCI超級除蠟劑，它們可以有效地除去石材表面及毛細孔內的蠟垢且不傷害石材光澤，除蠟之后，使用SCI多功能防護劑，SCI 15號石材防護劑作保護。經(jīng)這些防護劑處理后的石材，具有防水、防污、防銹斑、防油斑、防風(fēng)化、防老化、耐酸堿、防茶漬、可樂(lè )、手汗、醬油等造成的污染，可以說(shuō)是一舉數得，而且平日的清潔維護，只要用清水擦拭即可，無(wú)需使用任何清潔劑或者打蠟，同時(shí)可以延長(cháng)石材的壽命，較傳統打蠟的方法便宜甚多，不論是新舊石材均可處理。目前這種防護處理在國外已逐漸取代蠟的地位，因為它不但沒(méi)有蠟的缺點(diǎn)，同時(shí)具有多重的防護效果。
<七>、磨損處理：
一般來(lái)說(shuō)，花崗石的硬度較大理石高一倍，大理石比較容易失去光澤，但不論是花崗石還是大理石，一旦光澤磨損后，要再恢復光澤就大費周折了。因為要恢復光澤除了重新拋光外，別無(wú)他途，所以要避免磨損，延長(cháng)石材壽命，最好的方法就是先作防護處理，然后在石材表面再用SCI石材保護劑作表面處理。在人員出入較多的地方，如銀行、餐廳、大樓的大廳，定期作一次表面保護處理，經(jīng)保護后的地面，即可有效起到防水、防污及耐磨損的作用，同時(shí)可有效提高石材亮度。
<八>、吐黃（草繩黃）的處理:
石材由于不合理的包裝、堆放和運輸，一旦遇到陰雨天或與外界的水份接觸，包扎用的草繩極易污染石材，造成草繩黃污染，另外，石材安裝后由于水份的影響，石材內部的礦物質(zhì)發(fā)生化學(xué)反應，表面也經(jīng)常出現吐黃現象，這種情況下，使用SCI多功能清除劑便可使以上問(wèn)題迎刃而解，隨后再用SCI防護系列產(chǎn)品作防護處理，便可有效防止吐黃的再次產(chǎn)生。高空外（內）墻清洗及涂料刷補
一幢高樓的建筑外墻，常年累月經(jīng)受日曬、風(fēng)吹、雨打，飽受酸雨、灰塵、大氣、尾氣等自然污染及各種人為侵害，必須要有定期的專(zhuān)業(yè)清洗和維護。
眾所周知，高空作業(yè)歷來(lái)都是保潔難點(diǎn)之一，所要求的專(zhuān)業(yè)技能較高，危險性也較大，目前比較流行的作業(yè)方式為：運用高空作業(yè)吊板或安全繩索，使用涂水器、玻璃刮等專(zhuān)業(yè)清潔工具，配合專(zhuān)業(yè)藥劑對受污損的外墻進(jìn)行徹底的清潔與處理。
現在，高樓的建筑外墻主要有石材、玻璃、瓷磚、馬賽克、鋁塑板、不銹鋼、PVC等材質(zhì)，針對不同的墻體材質(zhì)及其受污損的情況，會(huì )使用不同的專(zhuān)業(yè)外墻清潔劑，以徹底清除建筑外墻上的酸雨痕跡、灰垢、煙塵等累積性、腐蝕性污漬。另外，針對一些頑固的水泥點(diǎn)、膠質(zhì)等顆粒性物質(zhì)，還可使用外墻專(zhuān)用鏟刀予以去除。
由于專(zhuān)業(yè)性的外墻清洗藥劑中通常都含有防靜電、隔塵成份，可使清洗后的墻面表面晶瑩光亮，并可在墻體表面形成一層保護膜，使之不易沾染灰塵，從而提高外墻抗外界有害物質(zhì)侵蝕的防護能力。
☆外墻清洗：0.9-2元/ m2 ☆玻璃幕墻清洗：1.0-1.5元/ m2 ☆外墻涂料刷補：3-12元/m2
☆外墻窗戶(hù)安裝或更換 ☆陽(yáng)光瓦及頂蓬安裝 ☆外墻補磚及修補、落水管安裝
以上價(jià)格視外墻材質(zhì)、面積、技術(shù)難度、要求工期長(cháng)短、需用藥劑、工具、工序等情況綜合確定，量大面議。
物業(yè)管理公司保潔工作主要范圍分為四個(gè)方面：寫(xiě)字樓內的公共部位衛生；住宅區（工作區）的公共場(chǎng)地和樓道衛生；生活（辦公）廢棄物處理；環(huán)境衛生日常管理。
一、寫(xiě)字樓內的公共部位保潔
（一）保潔范圍
寫(xiě)字樓內從底樓到頂樓天臺的所有公共部位；包括樓梯、天臺、電梯間及電梯、門(mén)廳、公用衛生間、公共活動(dòng)場(chǎng)所（會(huì )議室）和樓宇外墻玻璃幕等。
（二）清潔標準
1、樓梯
A. 掃凈及拖抹所有樓梯，每天1次；
B. 掃凈扶手及欄桿，每天1次；
C. 洗擦扶手及欄桿，每周1次；
D. 洗擦及磨光樓梯表面，每年1次；
E. 擦抹樓梯間的窗戶(hù)玻璃，每月1次或按指定時(shí)間擦拭；
F. 清潔樓梯間的雜物，每天1次；
2、電梯間及電梯
A. 掃凈及清擦電梯門(mén)表面，每天2次；
B. 抹凈電梯內壁、門(mén)及指示板，每天2次；
C. 電梯內天花板表面除塵，每月1次；
D. 電梯門(mén)縫吸塵，每天1次；
E. 電梯表面涂上保護膜，每周1次；
F. 電梯槽底清理垃圾，每周1次；
3、天臺
A. 清理天臺的垃圾及雜物，隨時(shí)清理，保持干凈；
B. 抹凈天臺門(mén)窗表面，每周1次；
4、門(mén)廳清潔
A. 掃凈和拖抹門(mén)廳地面，隨臟隨拖；
B. 清擦門(mén)廳門(mén)玻璃，每天1次；
C. 門(mén)廳表面墻壁除塵，每周1次；
D. 門(mén)廳天花板與燈具除塵，每月1次；
E. 擦抹門(mén)廳內的設施表面，每天1次；
F. 門(mén)廳地面拋光打蠟，每半年1次；
5、公共場(chǎng)所（含會(huì )議室）清潔
A. 擦抹會(huì )議室內桌椅，每天不少于1次或隨用隨清；
B. 清潔會(huì )議室內茶具，每天1次；
C. 拖抹地面，每天1次；
D. 會(huì )議室內墻面、電源開(kāi)關(guān)、天棚、燈具除塵，每月1次；
E. 會(huì )議室內門(mén)窗玻璃擦抹，每周1次；
6、公共衛生間清潔
A. 抹凈門(mén)窗玻璃，每周1次；
B. 抹沖及洗凈衛生設施，每天2－3次；
C. 抹凈地表面，每天2－4次；
D. 天花板墻表面及照明設施除塵，每周1次；
E. 抹凈排風(fēng)設備，每月1次；
F. 清理衛生桶污物，每天2次；
7、樓宇外墻（玻璃幕墻）清潔
A. 樓宇外墻表面清洗除塵，每年1次；
B. 樓宇外墻表面除污，隨時(shí)；
C. 外墻表面處粘貼物，隨時(shí)；二、住宅區（工作區）的公共場(chǎng)地和樓道衛生
（一）保潔范圍
住宅區的公共場(chǎng)地衛生清掃范圍包括：道路、綠化帶、公共停車(chē)場(chǎng)、休閑活動(dòng)場(chǎng)所等。
（二）清潔標準
公共場(chǎng)地的衛生清潔做到 “六不”，“六凈”，“五定”。
1、“六不”標準；
A.不見(jiàn)積水 B.不見(jiàn)積土 C.不見(jiàn)雜物 D.不漏死角 E.不見(jiàn)糞便 F.不堆垃圾。
2、“六凈”標準；
A.路面凈 B. 路沿凈 C.人行道凈 D.綠化帶中凈 E.墻根凈 F.垃圾箱周?chē)鷥簟?nbsp;
3、“五定”標準；
A.定人 B.定地點(diǎn) C.定時(shí) D.定任務(wù) E.定質(zhì)量。
4、居民樓道衛生清潔標準
A. 樓梯和扶手，每日清潔；
B. 樓道雜物，隨見(jiàn)隨清；
C. 樓道窗戶(hù)，每月一清或隨臟隨清；
三、生活（辦公）廢棄物的處理
生活廢棄物主要包括，垃圾和糞便處理。
（一）生活垃圾處理標準
住宅區（工作區）的生活垃圾做到日產(chǎn)日清，不存積，消殺滅蠅，無(wú)害化處理。
A. 垃圾箱和垃圾桶，定期清洗，刷油，保持完好，外觀(guān)干凈。
B. 垃圾清運車(chē)輛封閉運輸，不散落。
C. 生活垃圾指定地點(diǎn)傾倒，不污染環(huán)境，符合市政要求。
D. 室外下水管道每年清理一次，清理的臟物及時(shí)運送指定地點(diǎn)。
E. 下水堵塞，及時(shí)疏通，防止污水冒漏。
F. 住戶(hù)室內下水管路堵塞，物業(yè)管理公司疏通，實(shí)行有償服務(wù)。
四、環(huán)境衛生管理
（一）專(zhuān)管經(jīng)理責任：物業(yè)管理部經(jīng)理負責衛生管理工作，對轄區內的環(huán)境衛生要按著(zhù)相關(guān)規定，組織檢查、評比和指導，對保潔程序和管理方式提出完善意見(jiàn)并組織實(shí)施，對所屬人員有權實(shí)施獎懲。
（二）保潔工人責任：保潔工人對分管衛生區域嚴格按著(zhù)規定的標準進(jìn)行清掃。發(fā)現有人違反衛生管理規定要及時(shí)耐心地進(jìn)行勸歸，并將違規行為和經(jīng)過(guò)如實(shí)地報告上級主管。
（三）業(yè)主（住戶(hù)）要認真遵守《住戶(hù)手冊》相關(guān)條款，積極協(xié)助環(huán)衛工人做好保潔工作。對保潔人員享有監督和投訴權利。 同時(shí)，對于違反衛生管理規定的業(yè)主（住戶(hù)），公司將對其批評教育，并依據處罰標準，給予相應罰款。
五、衛生檢查制度
衛生檢查由管理部經(jīng)理組織實(shí)施，管理員和清潔隊長(cháng)參與檢查。衛生檢查要做好檢查記錄，并對檢查結果進(jìn)行講評或下發(fā)通報。
檢查記錄內容：（要制作專(zhuān)用的檢查記錄）
1、 檢查日期； 2、檢查人； 3、檢查項目； 4、檢查結果。
衛生檢查分為月檢查和周檢查，月檢查時(shí)間通常安排在每月的25日至30日進(jìn)行，檢查時(shí)間不少于8小時(shí)；周檢查通常安排在周五下午進(jìn)行，檢查時(shí)間不少于2－4個(gè)小時(shí)。檢查結果講評不應少于30分鐘。
月檢查覆蓋面達到90以上；周檢查可以采取抽檢方式，也可以采取逐片（逐區）檢查方式。
管理部門(mén)對每次檢查結果都要做好詳細記錄，做好數據統計，每季度對檢查結果下發(fā)一次通報。通報內容側重衛生管理狀態(tài)；當前存在的主要問(wèn)題和處罰決定。
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