可是我真正體會(huì )到我是一個(gè)主管，而且真的會(huì )當主管，是最近13年的事。換句話(huà)說(shuō)，我在錯誤中，做了14年的主管，這其中不知誤了多少事？浪費了多少青春？走了多少冤枉路？
所幸我的入門(mén)工作很特別，我是記者，在全國最有影響力的報紙工作。因此，當我第二年我就升上主管的職位時(shí)，我只要策劃、指揮新聞采訪(fǎng)，競爭激烈的媒體生態(tài)，每天進(jìn)行的同業(yè)間新聞評比，自動(dòng)讓每一位記者全力以赴，主管所需要的管理：激勵、協(xié)調、訓練等功能，記者自己會(huì )自動(dòng)完成，完全不需要我這「主管」費心。
一直到我創(chuàng )業(yè)，才感覺(jué)困難重重，我不知道如何建立團隊、不知道選人、不知道訓練、不知道激勵、不知道協(xié)調溝通、不知道如何考評。甚至我連罵人都不會(huì )，有一次我想教訓、糾正一個(gè)部屬，講了半小時(shí)結束之后，這個(gè)人高高興興地走了—他竟然以為我在夸獎他！
我知道我的問(wèn)題大了，我開(kāi)始努力學(xué)習當主管，我也才知道部屬不見(jiàn)得會(huì )自動(dòng)，他們需要教育、訓練、規范、激勵，而組織團隊中隱藏著(zhù)無(wú)數的問(wèn)題，這都需要主管花功夫去完成。
我努力學(xué)了5年，在錯誤中我交了無(wú)數的學(xué)費，一點(diǎn)一滴我終于慢慢學(xué)會(huì )當主管，我才分清楚工作者與主管的差異，我創(chuàng )業(yè)的公司，也才從倒閉沉淪邊緣，慢慢的浮上水面，逐漸好轉。事后我知道，這一切，都是因為我不會(huì )當主管、不會(huì )管理，我害了自己、害了組織、害了公司，浪費了金錢(qián)，錯過(guò)了青春與虛耗了時(shí)間！
第一錯：自己努力做事
我犯的第一個(gè)錯誤是自己努力做事，忘了讓部屬做事。
我是一個(gè)能干的人，當了主管之后，又誤解了「身先士卒」的道理，老是身先士卒，繼續努力自己做，我認為我的效率高，10件事，我作了5件，其它人只剩5件，大家應該都會(huì )感激我才對。再加上有些事，別人確實(shí)不太會(huì )做，我又認為，與其交給他們做不好，我還要善后，不如我直接就做好。就這樣，我忙得像熱鍋上的螞蟻，但是事情還是做不好。
直到我想清楚，主管是讓大家做事，以大家的成果為成果，我下決心，除非萬(wàn)不得已，絕不自己動(dòng)手，事情就改變了，我得到一個(gè)結論，也成為我教育新主管的帝王條款：叫別人做事，別自己做。好主管是：喝茶看報，治大國如烹小鮮，集合眾力完成工作。
第二錯：認為所有人都自動(dòng)自發(fā)
我犯的第二個(gè)錯誤是，我是個(gè)自愛(ài)的人，我最討厭別人說(shuō)我，我也因此假設別人會(huì )自動(dòng)自發(fā)，做好所有的事，我不會(huì )罵人，也不想罵人，頂多只是迂回的暗示一下。
這就是前面笑話(huà)產(chǎn)生的原因，我下了決心，和部屬談他的問(wèn)題，之后還說(shuō)了許多肯定的話(huà)，怕他不舒服，但問(wèn)題輕描淡寫(xiě)，結果他以為我在肯定他，而我仍然不知如何是好。
事實(shí)的真相是，有人自動(dòng)自發(fā)，有人自律不佳，更有人想法不正確，需要導正規范。我的友善，被部屬認為是是非不明的「濫好人」。好人做死，并心生怨懟，壞人心存僥幸，依然故我，結果是劣幣驅逐良幣。
當我頓悟之后，事情完全改觀(guān)。記得在看二月河的「康熙大帝」時(shí)，學(xué)到一句話(huà)：「雷霆雨露、俱是皇恩」，我知道賞與罰都是主管重要的工具?，F在的我，要求規范部屬，熟練到不行，從暗示輕輕說(shuō)，到明示正經(jīng)說(shuō)，到生氣重重說(shuō)，無(wú)所不會(huì )。
第三錯：不知也不會(huì )給激勵
我的第三個(gè)錯誤是不知也不會(huì )在口頭上給激勵，這也和我「不喜別人說(shuō)我」的性格有關(guān)，我對自己超有自信，不在乎別人的肯定。問(wèn)題是我也假設別人不需要多余的「口惠」，只要薪資上的評價(jià)公平就好。
有一次，一個(gè)能力很強的同事告訴我：我從來(lái)沒(méi)有肯定他所做的事，讓我大吃一驚，因為事實(shí)并非如此，他值得肯定的事太多了，而我竟然從來(lái)沒(méi)有開(kāi)口過(guò)。
從此我知道，主管的金口有多重要，「愛(ài)他要說(shuō)出來(lái)」，不只是有好事要肯定，就算只有進(jìn)步，但仍然不夠好，也要肯定，因為人是在被激勵中，才會(huì )快速學(xué)習成長(cháng)，卡內基訓練不就是以此為核心精神嗎？
第四錯：忽視考核、討厭考核
我不喜歡被評價(jià)，尤其是當工作者老是被不公平對待，因此當上主管，我討厭考核，也刻意忽視考核。
我相信兩眼所見(jiàn)，也盡可能對所有的工作者做正確的相對評價(jià)，問(wèn)題是當忙于工作，我會(huì )忘了許多該做的事，尤其是當要管的人愈來(lái)愈多時(shí)（超過(guò)20人），其實(shí)你兩眼所見(jiàn)的評價(jià)已經(jīng)開(kāi)始失真，你會(huì )看不到許多默默不顯眼的工作者，這時(shí)候一個(gè)客觀(guān)的考核方法就是需要的。
不要自視聰明，聰明的人尤其看不到那些努力做事，但并不聰明的人的貢獻。
第五錯：不會(huì )當裁判
好的主管事要讓部屬發(fā)揮「一加一大于二」的效益，因此團隊和諧非常重要；而和諧相處的第一步，不是讓內部不爭不吵，而是制訂好的規則，讓爭執可以被約束與導正，而主管就是這個(gè)執法者、是裁判。
我創(chuàng )業(yè)的過(guò)程中，通常是用較少人力，因此事情做不好，人力不足是最大借口，我很少想到是團隊內部互動(dòng)不佳所造成的績(jì)效不彰。又是其關(guān)鍵性的原因。
「有理三扁擔，無(wú)理扁擔三」，各打50大板是我過(guò)去常干的事，爭執發(fā)生時(shí)，我總是希望和諧，對于錯的人不忍苛責，對于對的人當然就不公平，結果當然是內部嫌隙頻生，又怎能發(fā)揮良好的團隊協(xié)調呢？
明快處理、是非分明，是我現在的作風(fēng)，該裁判吹哨子時(shí)，我絕不會(huì )遲疑！
第六錯：喜歡聰明人，團隊同構型高
我的同事都知道我討厭三種人：「笨、懶、慢」，理論上這三種人在我的組織中，都不易存活，這也造成了我組織中的不平衡，團隊成員的同構型高，生態(tài)不平衡。
事實(shí)上，高效率的團隊應該是多元的組合，苦工有人做，聰明的方法也有人會(huì )用，而我期待大家都是聰明人，都行動(dòng)迅速，結果是有些思慮周詳，緩緩而來(lái)的人含恨而去，這是我犯的第六個(gè)錯誤。
第七錯：愛(ài)護部屬，忘了老板
或許是同情弱者，在擔任主管的歷程中，我一向站在員工部屬這邊，以他們的角色、立場(chǎng)自居，而忘了老板與組織的存在。
一旦老板與部屬有利益沖突時(shí)，我通常捍衛員工的利益，尤其在創(chuàng )業(yè)初期，我甚至忘了我就是資方，只要不能給工作者更好的待遇，我就痛苦不堪，結果是，公司的營(yíng)運負擔更沉重。
這應也是大多數主管常犯的毛病，以工頭自居，以工作者的利益為先，而忽視了組織的經(jīng)營(yíng)能力能否負擔。
后來(lái)我做了調整，主管是「雙方代表」，有時(shí)勞方，有時(shí)在資方。在內心你要正確的選擇，讓上下的天平能保持平衡?！腹ゎ^」與「老板的走狗」都不是正確的位置。
第八錯：不知主管是專(zhuān)業(yè)，忘了虛心學(xué)習
我當主管的錯誤當然還有很多，但最后一個(gè)錯誤我用「以為主管是良知良能，不知虛心學(xué)習」做總結。
其實(shí)主管是一項專(zhuān)業(yè)，他需要各種不同專(zhuān)業(yè)技能，他需要正確的態(tài)度，他負擔事情的成與敗，他影響到工作者的命運?？墒谴蠖鄶档闹鞴?，竟然都是因一種專(zhuān)業(yè)技能而升官，或財務(wù)、或業(yè)務(wù)……，可是一旦升為主管，所有的困難都發(fā)生。不幸的是，企業(yè)內缺乏主管養成訓練，學(xué)院中也沒(méi)有「主管學(xué)」，每一個(gè)人都是在摸索中、嘗試錯誤中完成學(xué)習。
我就花了14年才學(xué)會(huì )，而且是完成后才知道「主管學(xué)」的博大精深，專(zhuān)業(yè)分工細密。但是，如果我「早知道」，其實(shí)一年也可以有小成，兩年早可以畢業(yè)，根本不需要走這一趟冤枉路。
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