增仕強《掌握中國人性的管理方法》
第一講 中國人的基本理念
中國人的基本理念，說(shuō)起來(lái)相當簡(jiǎn)單，做起來(lái)并不容易。因為正反之間的差距十分細微，稍為不留意，就會(huì )「差之毫厘，失之千里」，走上偏差的途徑。
一、和諧絕非討好。
一般人的錯覺(jué)，總以為「中國人喜歡被討好」，只要肯用心去討好中國人，自然左右逢源，什麼事都辦得通。其實(shí)，中國人最不容易討好，因為我們的警覺(jué)性很高，遇到有人討好，立即提高警覺(jué)：「他為什麼對我這麼好？」因而懷疑「他究竟安的是什麼心?！挂灾隆感睦锖眯Α?，處處加以防備。
歷史上有根多事實(shí)，證明喜歡被討好的人，最後被小人所包圍，因而拖累了自己。更加讓後代的中國人，對存心討好的人，敬鬼神而遠之。
中國人喜歡和諧，用「和諧的途徑」來(lái)「解決問(wèn)題」，才能夠「圓滿(mǎn)」。和諧而非討好，是中國人的重要特性。
二、看開(kāi)而非看破。
看開(kāi)不是看破，一切都看破，就會(huì )消極而退縮。一切都是空的、假的，我們心理明白；但在未破之前，仍舊把它當做真的。等不等得到、獲不獲得成，根本無(wú)所謂，卻能夠「當一天和尚撞一天鐘」，兢兢業(yè)業(yè)地撞下去，叫做看開(kāi)。中國人主張「盡人事以聽(tīng)天命」，便是看開(kāi)的表現。我只管盡自己的力，至於成功不成功，并不計較。這不是」般人所批評的「盡力主義」，好像對成功不抱強烈的企圖心，而是進(jìn)一步了解「成功」本身也是假的。此時(shí)的成功，也不過(guò)是以後的失敗。歷史上每一朝代的開(kāi)創(chuàng )，終究免不了末代的危亡。
任何人看不閡，就會(huì )只許成功不許失敗，苦惱多於歡欣。人生不如意事十常八九，那里受得了？
三、圓通絕非圓滑。
一般人分不清「圓通」和「圓滑」的異同，以致把圓通當做圓滑，滋生眾多的不滿(mǎn)和厭恨，殊為遺憾．「圓通」和「圓滑」在過(guò)程中看起來(lái)，完全一模一樣，都是不斷地「推、拖、拉」。但從結果來(lái)看，卻完全不一樣。推、拖、拉到最後沒(méi)有解決問(wèn)題，叫圓滑。推、拖、拉的結果，把事情圓滿(mǎn)解決，便是圓通。過(guò)程相同，結果完全不同。
中國人非推、拖、拉不可，如果一昧認為推、拖、拉是壞事，那就會(huì )到處看不慣，甚至整天不愉快。合理地推、拖、拉，把推、拖、拉的功夫發(fā)揮到出神人化的地步，才是真正的圓通。
四、尊重而不盲從。
有些人一直以為中國人喜歡玩乖乖牌，似乎只要順從，就有前途。實(shí)際上中國人并不欣賞完全聽(tīng)話(huà)的人，甚至把他們稱(chēng)為「奴才」。中國人最重視的，是「有所聽(tīng)有所不聽(tīng)」的人，亦即「尊重他人的意見(jiàn)」卻「不會(huì )盲目順從」。
尊重不一定是「口服心服」，它代表「你對我好，我沒(méi)有理由不對你好」，以及「你尊重我，我當然也尊重你」的「交互」心態(tài)。中國人相信「敬人者人恒敬之」，便是此理。
做為一位堂堂正正的中國人，和諧絕不討好、看開(kāi)而非看破、圓通絕不圓滑、尊重而不盲從，才是光明正大的合理心態(tài)。
第二講 和諧絕非討好
王先生來(lái)了，主人李某招呼他坐下，順日問(wèn)他：「喝點(diǎn)什麼東西？」王先生循慣例回答：「隨便，隨便！」
李某當然心里有數，中國人的「隨便」，至少具有三種含義：
第一，我不知道你家里究竟有什麼好東西，猜來(lái)猜去，反而弄得大家都沒(méi)有面子。
第二，讓主人自己衡量，好好斟酌，把合理的東西拿出來(lái)，這樣才顯得自動(dòng)自發(fā)的誠
意。
第三，我從主人拿出來(lái)的東西，可以估量出我在他心目當中占有的地位，才能夠充份了解彼此具有什麼樣的關(guān)系，來(lái)決定采取那一種談話(huà)的方式。
既然明白對方的心意，李某暗自思量：家里還存有半瓶XO。但是，講好張總經(jīng)理下一次來(lái)的時(shí)候要好好喝幾杯，當然不能拿出來(lái)。而且，像王先生這樣的朋友，論交情很不錯，可是在利害關(guān)系方面，似乎不能夠和自己的頂頭上司張總經(jīng)理相比。於是斷然決定，泡一壺烏龍茶請他。
王先生滿(mǎn)心歡喜，主人的確有誠意，并沒(méi)有真的隨便倒一杯白開(kāi)水給他，也沒(méi)有相當隨便地拉開(kāi)冰箱倒一杯冰紅荼充數。承蒙他看得起，給我凍頁(yè)烏龍茶喝，可見(jiàn)在主人的心中，我王某還是相當有份量的。
中國人心里高興，所有的烏龍茶都是凍頂的；如果不高興，一切洋酒也會(huì )變成本地釀造的假冒品，要不然就是別人送的，用不著(zhù)感謝。王先生很高興，覺(jué)得主人十分熱誠，自己也就開(kāi)懷暢談了起來(lái)。談著(zhù)談著(zhù)，門(mén)鈴又響了。李某打開(kāi)門(mén)一看，糟糕，來(lái)的人竟然是剛才想起的張總經(jīng)理。
「歡迎！歡迎！請進(jìn)，請進(jìn)！」嘴巴嚷著(zhù)，心里也忙著(zhù)：張總提前光臨，大概是想起那瓶XO，這下子該怎麼辦才好？
「總經(jīng)理，這是我的老同學(xué)王先生?！?span lang="EN-US">
「請坐，請坐！」
一陣寒暄，李某已經(jīng)想好了一套解決問(wèn)題的方法。他大聲地喊叫太太：「惠君，我剛才找了半天，你到底把那半瓶XO藏到那里去了？
太太畢竟是同居人，十分有默契。馬上聽(tīng)懂先生的話(huà)意，也大聲地回答：「我昨天清洗廚房，怕把它弄臟，特別藏起來(lái)的?！孤暤饺艘驳?，太太手中端著(zhù)XO。李某準備好酒杯，順手接過(guò)酒瓶，笑嘻嘻地人各一杯。然後又大聲告訴大太：「既然酒找到了，那魷魚(yú)絲跟牛肉乾呢？」於是大盤(pán)小盤(pán)一起出現，總經(jīng)理很有面子，王先生也很高興，因為自己也沾了光。
李某大聲喊叫太大，這是中國人的絕招，在人際關(guān)系的運作中，具有化危為安的決定性力量。中國人很有意思，都知道「兩個(gè)人如果大聲說(shuō)話(huà)，就是講給其他人聽(tīng)的」道理，而且能夠把握時(shí)機，運用自如。想想看，張總經(jīng)理提前到來(lái)，顯然是擔心那半瓶xO被喝掉了。如果只顧慮王先生的面子，請張總經(jīng)理一道坐下來(lái)喝烏龍茶，他心里一定很不高興：「你以為我真的那麼空閑，到你家喝這種粗茶？」
但是王先生來(lái)的時(shí)候，很聰明地說(shuō)了一句「隨便」，閩南話(huà)叫做「請裁」，雖然是文言文，不是白話(huà)文。畢竟李某還是聽(tīng)得懂「請裁」的意思，正是「請你自己裁量，看看拿什麼東西給我最合理」。當時(shí)憑良心也想起這半瓶XO，結果沒(méi)有拿出來(lái)，現在張總一到，立即改喝XO，將來(lái)傳揚出去，豈不變成十足的馬屁精，不拿不行，會(huì )氣煞張總；拿也不行，王先生面子受損，一定到處抱怨，把自己形容得既勢利又現實(shí)。左也不是，右也不是，總算讓一句大聲話(huà)解決了。王先生聽(tīng)說(shuō)李某「剛才找了半天」，一顆心頓時(shí)安放下來(lái)。李某把我當成好朋友看待，剛才我來(lái)的時(shí)候，已經(jīng)有意思把XO拿出來(lái)，只是「找了半天」也沒(méi)有找到，原來(lái)是李大大「怕把它弄臟，特別藏起來(lái)的?！褂腥苏f(shuō)這是中國人的阿Q精神，管他怎麼說(shuō)，至少不會(huì )大小事情都看不開(kāi)，動(dòng)不動(dòng)就要鬧自殺。
張總經(jīng)理更是開(kāi)心，王先生是主人的「老同學(xué)」，再怎麼老也喝不到xO，還是我這個(gè)老總行，那怕是「特別藏起來(lái)的」，到了緊要關(guān)頭，也該及時(shí)顯露出來(lái)。
當然，最開(kāi)心的，莫過(guò)於李某夫婦，真的是夫唱婦隨，十分有默契。夫婦之間的一問(wèn)答，搭配得天衣無(wú)縫，把原本非常尷尬的場(chǎng)面，一下子化解開(kāi)來(lái)；所有的人，都覺(jué)得圓滿(mǎn)，豈非人生一大樂(lè )事？
中國人請求「和為貴」我們解決問(wèn)題的方式，和西方不同。主要的差異，在於西方人解決問(wèn)題，以科技知識為工具，拿宗教信仰做背後支持的力量。他們相信「知識即力量」，也相信「信主得永生」。前者來(lái)自希臘傳統，後者得自希伯來(lái)精神，形成現代西方人的「二?！雇緩?。
中國人則自古以來(lái)，便發(fā)展出另外一條「追求極大和樂(lè )」的「和諧」途徑，用和諧來(lái)解決所有的問(wèn)題。實(shí)際上，了解中國人性格的人，就很容易看出「中國人太喜歡爭，而且一爭起來(lái)往柱不擇手段，多半不遵守游戲規則」，所以不能鼓勵中國人競爭，卻應該走出「不爭之爭」的道路，「用不爭來(lái)爭」，「以讓代爭」，也就是在「和諧當中」化解「惡性競爭」，以免兩敗俱傷，甚至同歸於盡。
對於那半瓶XO而言，張總經(jīng)理、王先生和李某人，都是競爭者，如果擺明的勝利者屬張總經(jīng)理，那麼王先生的面子必然掛不往； 依據「中國人有仇必報而且報復期特別長(cháng)」的定理，將來(lái)受害者一定是李某自己。若是為了顧慮王先生而委屈了張總經(jīng)理，後果如何，更是不必多費口舌，中國人心里都很明白：吃不完兜著(zhù)走。
有人會(huì )產(chǎn)生這樣的誤解：對中國人來(lái)說(shuō)，討好他總是沒(méi)有錯的。這種存心討好的心理。不知道害死了多少人。
第一，中國人很不容易討好，常聽(tīng)說(shuō)「把身上的肉割下來(lái)給他吃，他還會(huì )嫌咸」，可見(jiàn)一斑。
第二，中國人警覺(jué)性很高，十分提防人家討好他，老是覺(jué)得「他不可能無(wú)緣無(wú)故對我這麼好，是不是在動(dòng)什麼腦筋」？
還有，中國人一旦發(fā)現人家存心討好他，不是謝絕他，不須情；便是吃定他，絲毫沒(méi)有情，兩者對討好的人都是不利的。
喜歡被人家討好的人，最後被小人包圍，拖累了自己。喜歡討好別人的人，由於討好所有的人結果等於沒(méi)有討好任何人，勢必采取壓寶的方式，壓對了固然可以得勢一時(shí)，終究會(huì )敗下陣來(lái)。萬(wàn)一壓錯了，徒然費盡心機而毫無(wú)所得，亦將悔恨不堪。
喜歡被討好和喜歡討好人，既然都缺乏實(shí)質(zhì)利益，中國人明白道理的，當然不屑為之。不以「討好」的方式，不抱「討好」的心情，卻能夠得到他人的歡迎，在他人心目中建立自己堅宇的位置，這才是我們人際關(guān)系的精髓所在，惟一的途徑，便是「在圓滿(mǎn)中解決問(wèn)題」。
知識很重要，但是知識之外，人際技巧也狠重要，如何既和諧又能夠圓滿(mǎn)解決問(wèn)題，便是在知識之外，還需要一些藝術(shù)氣氛。
王先生來(lái)了，主人李某在他心里毫無(wú)準備的情況下，便順手倒一杯白開(kāi)水給他，不久張總經(jīng)理到來(lái)，李某將何以自處？
中國人問(wèn)一句「喝點(diǎn)什麼東西」？顯然是隨時(shí)可以適應環(huán)境的埋伏。就算只倒一杯白開(kāi)水，也應該說(shuō)：「開(kāi)水還沒(méi)有開(kāi)，先來(lái)一杯白開(kāi)水，好嗎？」將來(lái)翻轉就會(huì )順利得多。李某聰明，王先生也實(shí)在不含糊，什麼話(huà)都不回答，光說(shuō)「隨便、隨便」。試想王先生不經(jīng)意講出「來(lái)一杯茶吧！」或者「有咖啡嗎？」這一類(lèi)的話(huà)，可能造成什「隨便」絕對不是含糊，而是「在和諧中找到合理」的．種代名詞。中國人如果真的隨
隨便便，一定沒(méi)有前途。大聲問(wèn)太太xO在那里，不能存有討好任何人的意圖，才能夠成功地達成任務(wù)。因為存心討好王先生，李某就不會(huì )想起那半瓶XO，或者當王先生來(lái)臨時(shí)就拿出來(lái)，心想張總經(jīng)理來(lái)時(shí)，再買(mǎi)一瓶也不遲。存心討好張總，就會(huì )不兜圈子，直接拿出來(lái)。魷魚(yú)絲和牛肉乾出場(chǎng)時(shí)，王先生竟然也不會(huì )起疑，更是和諧的氣氛，發(fā)生了解決問(wèn)題的威力。
中國人務(wù)須把握這一重大原則：和諧可以化解許多不必要的猜忌和懷疑，因為和諧絕對不是討好。
第三講 看開(kāi)而非看破
A單位主管出缺，王甲、李乙、張丙都有意爭取這一職位。
但是，他們心里有數：爭得不劇烈，顯得沒(méi)有什麼力量；爭得太劇烈，反而引起決定者論關(guān)系，談實(shí)力，三位都差不多，可以說(shuō)難分上下。主管缺只有一個(gè)，爭來(lái)爭去，很明顯是一勝兩敗。
王甲、李乙、張丙都無(wú)意跳槽，用不著(zhù)孤注一擲。所以他們不的而同，采取「不爭之爭」的策略。既然沒(méi)有獲勝的絕對把握，又不愿意爭不到就離職他去，乾脆用「不爭」來(lái)「爭」，看看結果如何。
不久，李乙獲得晉升，狠高興地走馬上任。王甲，張丙落選，難免悶悶不樂(lè )。
老板做得根漂亮，分別安慰玉甲和張丙，說(shuō)是「原本要升你的，不料有一些流言，才臨時(shí)改變」，希望「不要灰心」，并且承諾「只要好好工作，以後機會(huì )還根多，一定不會(huì )忘記」。
王甲和張丙的反應有一些不同。王甲微笑地回答：「升不上去沒(méi)關(guān)系，我會(huì )好好工作，以後還請多多提拔?！箯埍麆t顯然狠不服氣，憤慨地說(shuō)：「升不上去沒(méi)有關(guān)系，我會(huì )好好工作。不過(guò)平白遭受流言的傷害，我實(shí)在不甘心，希望能夠徹查，以明是非?！?span lang="EN-US">
如果您是老板，對王甲、張丙的印象如何？以後真的有機會(huì )，會(huì )優(yōu)先考慮王甲，還是張丙？
主管出缺的原因狠多，歸納起來(lái)，也不外乎下述三種類(lèi)型：
第一種是強勢的升遷型。老板非常貪識他，讓他晉升，也讓他安排繼任人選。在這種情況下，王甲、李乙、張丙根本用不著(zhù)爭，因為沒(méi)有爭的機會(huì )，只有看平日和主管的關(guān)系，夠不夠讓他把自己安排上去。第二種是弱勢的升遷型。老板讓他晉升，也問(wèn)他誰(shuí)來(lái)繼任？但是，只接受他的推薦，不一定如他的意。甚至他自己量力，根本就不推薦。還有一種是空白的出缺型。包括原任主管平調或離職，退休或死亡，以及新增單位的主管。有如一片空白，所以引起搶奪位置的競爭。
部屬最好有機會(huì )追隨強勢的主管，只要盡力而為，好好協(xié)助他，便可以「同登龍門(mén)」，這是最有效的升遷途徑，不需要經(jīng)過(guò)激烈的混戰。然而，強勢主管畢竟是「可遇不可求」的，求不到機會(huì )，一點(diǎn)辦法也沒(méi)有。同時(shí)強勢主管多半要求嚴格而且絲毫不荀，追隨這樣的主管，升得快死得也快。升不上去又讓他有不好
的印象，那就更加倒楣。遇到弱勢主管，部屬得不到強而有力的支持，也狠難在主管晉升的時(shí)候，獲得順理成章的升遷。但是，在背景不夠強的環(huán)境中，才能夠真正磨練自己，使自己更加機警與穩健，就算必須競爭才有升遷的機會(huì )，也是成敗操之在我，總是值得自豪的。
主管平調或退休，多半是可以預兒的。退休的年齡，為有關(guān)人員共同注目的焦點(diǎn)。干調的主管，則是專(zhuān)長(cháng)不合的一種遷移，明眼人看得相當清楚。這兩種情況，必須及早準備，屆時(shí)瓜熟蒂落，自然成功。
死亡出缺，通常稱(chēng)為死缺。怕是怕，還是要當，搬一搬座位，改一改風(fēng)水，便可以心安理得。主管離職，接的人是誰(shuí)？頓覺(jué)陰謀家露出真面目。其實(shí)，表面上是死亡或離職引起混亂的戰爭，實(shí)際上有心人早就摩拳擦掌，準備決一死戰了。至於新增單位的主管，我們如果想得長(cháng)遠一些，也不難看出「先有人動(dòng)腦筋，千呼萬(wàn)喚才增設出來(lái)」的不易之理。
不論那一類(lèi)型，不管什麼情況，在決定的關(guān)鍵時(shí)刻，都免不了一番爭奪。盡管不爭之爭老早已經(jīng)開(kāi)始，最後關(guān)頭，總是明顯化而白熱化，最少也要讓老閱對自己加以考慮，才算真正達到「不爭之爭」的目的。老板可能速戰速快，理由是「夜長(cháng)夢(mèng)多」，愈拖問(wèn)題愈多，愈不容易擺平；何況主管職位空得太久，勢必耽誤要事。老板也可能采取拖延的策略，理由是「冷卻一下」，大家才不會(huì )鬧情緒；就算擺不平，至少也表示已經(jīng)盡力在擺平。
這兩種理由，都有道理，也都很牽強?？梢?jiàn)理由是人編出來(lái)的，自己相信，那就是道理。重要的是決定，鍋蓋得再緊密，終究要掀開(kāi)來(lái)。競爭的人不止一位，結果總是一家歡樂(lè )幾家愁。老板決定之後，對新任主管要激勵一番口讓他好好表現。對落選者安慰的話(huà)，當然一則要找出理由，再則要給他希望，所以說(shuō)來(lái)說(shuō)去，離不閣「原本要升你的」、「以後還有機會(huì )」。落選的人，當然不可能惱羞成怒，除非他憤而辭職?！干簧先](méi)關(guān)系」便成為大家不約而同的慣用語(yǔ)，并不代表真正的心意。倒是下面接著(zhù)說(shuō)出來(lái)的話(huà)，可能發(fā)自?xún)刃?，構成自己未?lái)發(fā)展的助力或阻力。
王甲微笑地說(shuō)：「我會(huì )好好工作，以後還請多多提拔?！惯@種「看得開(kāi)」的態(tài)度，必然對他將來(lái)的升遷，帶來(lái)良好的契機。因為老板聽(tīng)了，會(huì )覺(jué)得他很善於領(lǐng)會(huì )老閱的話(huà)意，也能夠體諒老板的心意，因而對他產(chǎn)生歉意。以後有機會(huì )，自然優(yōu)先考慮王甲。
張丙憤慨地說(shuō)：「平白遭受流言，實(shí)在不甘心。希望徹查是非，以明事實(shí)?！孤?tīng)起來(lái)很有道理，也是「不要讓自己的權利睡著(zhù)了」的一種表現。但是，老板會(huì )覺(jué)得他根本聽(tīng)不懂自己的話(huà)意，把安慰的藉口當做是真的。如果聽(tīng)懂自己所說(shuō)的，不過(guò)是一種藉口，卻堅持要徹查，那就是不夠體諒的態(tài)度。
老板可能口頭答應他一定查明，心里則好笑得很，轉而慶幸自己沒(méi)有升錯人，暗中告誡目己，此君「看不開(kāi)」，最好不要招惹他。
看開(kāi)并非看破，看不開(kāi)卻必然看不破。我國的云門(mén)禪師說(shuō)過(guò)這麼一句話(huà)：「日日是好日」，便是看得開(kāi)的最好說(shuō)明。一個(gè)人的理想未能如愿達成，不妨在鳥(niǎo)云密的云層上面，假想有一道明朗的陽(yáng)光。憂(yōu)郁的心情，自然會(huì )跟著(zhù)明朗，這就是看得開(kāi)。
孔子說(shuō)：「富貴於我如浮云！」他不是看破，卻是真正的看開(kāi)?？鬃硬⒉皇遣辉诤醺慌c貴，他只是明白「努力和成功沒(méi)有絕對的因果關(guān)系」的道理，主張「盡人事以聽(tīng)天命」，希望我們「盡力去追求，卻不必把富與貴當作永久存在的東西」。
有些人失敗之後會(huì )成功，有些人則失敗之後不會(huì )成功，這是什麼原因？我們不是常說(shuō)「失敗為成功之母」嗎？．為什麼有不同的後果呢？
仔細觀(guān)察的結果，很容易發(fā)現那些遭遇失敗，卻不怨天尤人，不亂發(fā)牢騷，反過(guò)來(lái)好好檢討自己，進(jìn)而充實(shí)自己，等待下一次機會(huì )到來(lái)的人，他就獲得成功。
至於那些失敗之後，便歸罪於別人，認為自己受委屈、吃大虧，因而到處發(fā)牢騷，就算下次機會(huì )到來(lái)，他也把握不住，自然無(wú)法得到成功的果實(shí)。
王甲看得開(kāi)，知道「多人競爭，不可能人人成功」的機率，也明白「原本要升你」只是安慰的話(huà)，更了解「這一次不成，還有下一次」的道理，因此坦然地接受失敗的事實(shí)，灑脫地微笑著(zhù)，并且表達出「以後還請多多提拔」的愿望，等於開(kāi)始下一梯次的部署，所以助力最強。
張丙看不開(kāi)，心中始終不服氣，說(shuō)不定認為老板有意歪曲事實(shí)，竟然拿「有一些流言」做藉口，真是令人不平則嗚，要求徹查真相，自以為「如果不反駁，等於默認」，因而據理力爭。
老板可能承認自己編造籍口，請張丙原諒嗎？老板會(huì )由於張丙要求查明是非，便坦承自己的過(guò)失嗎？他只是覺(jué)得好笑，這種話(huà)也聽(tīng)不懂，幸好沒(méi)有升他當主管。
一個(gè)人不可以看破，一旦看破了便無(wú)所爭，失去競爭的原動(dòng)力。在世俗的社會(huì )上，顯得過(guò)份消極。一個(gè)人不可以看不開(kāi)，否則只許成功不許失敗，就算成功，後面的路也走不通。因為不可能沒(méi)有挫折，依然通不過(guò)。
看開(kāi)不是看破，看破一切，就覺(jué)察所有一切都是假的。明知是假的，在未破之前，仍然是真的，叫做看開(kāi)。
看不開(kāi)的人，十分苦惱。人生不如鳶事十常八九，那里受得了？看破的人，往往流於「不爭」，群體就不會(huì )進(jìn)步?？撮_(kāi)而不看破，乃是「不爭之爭」的最佳原則。
第四講 圓通絕非圓滑
朱先生自己經(jīng)營(yíng)一家小型生產(chǎn)工廠(chǎng)，制造一些零件，分別供應外商和本國廠(chǎng)商使用。他喜歡汽車(chē)，擁有一部華貴的進(jìn)口車(chē)，但是卻堅持一個(gè)原則，到本國廠(chǎng)商去接洽生意，一定不開(kāi)那部進(jìn)口車(chē)。
他的理由十分簡(jiǎn)單，本國廠(chǎng)商多半是家族企業(yè)，采購人員不是老板的親戚，便是相當可靠的親情，看見(jiàn)他開(kāi)豪華的進(jìn)口車(chē)，馬上就會(huì )聯(lián)想到他賺了他們公司很多錢(qián)，而提出殺價(jià)、延期付款或其他的要求，勢必弄得自己焦頭爛額。朱先生白認為是聰明人，當然不做這種對自己不利的事情。
至於外商公司，老板是外國人，采購人員心中只有公司，一切公事公辦?？吹轿聪壬心芰﹂_(kāi)進(jìn)口車(chē)，則認為短時(shí)間內大概不會(huì )倒閉，和他打交道，不但可以放心，而且對公司也有交代，至少可以證明自己的選擇能力還不差。
李老板經(jīng)常朝令夕改，弄得左右的干部摸不著(zhù)頭腦。不過(guò)李老板自己卻堅守一個(gè)原則：碰到銀行界的朋友便吹噓公司的獲利力很強；遇見(jiàn)稅務(wù)界的朋友則抱怨自己運氣差，賺不到錢(qián)。筆者自己也何嘗不是如此？
西方朋友聽(tīng)了我的演講，贊美我講得很好，我會(huì )回答：「謝謝你的欣賞?！谷毡九笥芽洫勎?，我會(huì )說(shuō)：「請多多指教?！谷绻侵袊笥?，我必然說(shuō)：「那里，那里！」
這種態(tài)度是「圓滑」嗎？可以說(shuō)「是」，也可以說(shuō)「不是」。若是一口咬定：「這樣的回答，根本就是圓滑?！鼓蔷蜎](méi)有什麼好說(shuō)的。
中國人最討厭「圓滑」，任何人只要給人家一種「滑頭」的感覺(jué)，便成為別人心目中「狡猾的人」，注定沒(méi)有前途可言。常言說(shuō)得好：「看他一副滑頭滑腦的樣子，做事一定不牢靠?！?span lang="EN-US">
千萬(wàn)不可以圓滑，這是所有中國人都應該互相勉勵的。很多人很痛心，大罵「推、拖、拉」的壞習慣，因為他們只看到「圓滑」，卻看不清「圓通」?！笀A通」和「圓滑」僅僅一宇之差，但是「差之毫厘，失之千里」，彼此的境界和產(chǎn)生的觀(guān)感，相去何止十萬(wàn)八千里。
朱先生若是腦筋轉不過(guò)來(lái)，只會(huì )在Yes或N0之間選擇；便只能夠在「開(kāi)」與「不開(kāi)」之間，選擇其中的一項。
朱先生若決定開(kāi)進(jìn)口車(chē)，而且也不避諱讓本國廠(chǎng)商知道，萬(wàn)一真的惹本國廠(chǎng)商眼紅，諸般打擊紛至杳來(lái)，吃虧的難道不是朱先生自己？
為了避免本國廠(chǎng)商的不愉快，朱先生只好決定不開(kāi)豪華進(jìn)口車(chē)，然而他辛辛苦苦地經(jīng)營(yíng)事業(yè)，難道連個(gè)人的樂(lè )趣都要被剝奪嗎？何況開(kāi)華貴汽車(chē)，并不是什麼不良嗜好。
朱先生并不是在「是」或「否」之間作個(gè)抉擇，卻兩者兼顧滿(mǎn)足自己的喜好，買(mǎi)下一部豪華進(jìn)口車(chē)，并為自己訂下一個(gè)原則：「開(kāi)豪華車(chē)到外商，開(kāi)普通車(chē)到本國廠(chǎng)商?！顾@樣做，算是「圓滑」？還是「圓通」？
李老板遇見(jiàn)稅務(wù)人員，倘若不抱怨自己賺不到錢(qián)，卻吹噓自己獲利力很強，請問(wèn)大家對他的看法如何？
恐怕會(huì )覺(jué)得這個(gè)人腦筋有點(diǎn)問(wèn)題。相對地，如果他對銀行界朋友抱怨經(jīng)營(yíng)不順，有朝一日想要貸款，是否開(kāi)得了口？
有人會(huì )認為，何必見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)？．實(shí)情實(shí)說(shuō)豈不更好？相信沒(méi)有人反對這種論調，也沒(méi)有人否定這種說(shuō)法。但是，當事人為了強調某一種立場(chǎng)，建立某一種關(guān)系，有時(shí)會(huì )稍微調整一下，這也是理所當然的。李老板說(shuō)話(huà)朝三暮四，算是「圓滑」嗎？還是為了「圓通」？
其實(shí)，人生是階段性的發(fā)展，圓滿(mǎn)境界絕非一蹴可幾。只有能力開(kāi)普通車(chē)的人，屬「看山是山，看水是水」階段，幾乎沒(méi)有選擇的馀地。真正有錢(qián)的大老板，也是「看山是山，看水是水」的第三階段，買(mǎi)豪華汽車(chē)閔來(lái)開(kāi)去，根本不必有所顧慮0朱先生則是第二階段「看山不是山，看水不是水?！拐f(shuō)沒(méi)有能力開(kāi)豪華車(chē)嗎？．「不請司機，自己駕駛，自己保養應該還可以?！拐f(shuō)有能力開(kāi)豪華車(chē)嗎？「開(kāi)出去的時(shí)候，常常需要有意無(wú)意地指明自己是車(chē)主，否則常常被誤認為司機」，這種不上不下的尷尬位置，多虧他頭腦靈光，否則便要苦惱萬(wàn)分。
將心比心是圓通的先決條件，多以欣賞的眼光，來(lái)體會(huì )他人的圓通，便比較容易吸取他人的經(jīng)驗，而能迅速成長(cháng)。常以厭惡的心情，來(lái)批評他人的圓滑，結果便只有生氣的份兒，而失去學(xué)習他人的經(jīng)驗的機會(huì )。
圓通絕非圓滑。圓滑的人，大家都厭恨，也等於斷了自己的前程。圓通的境界雖然很難達到，但卻是不可輕易放棄的。
第五講 尊重而不盲從
經(jīng)常向總經(jīng)理們提出這樣的問(wèn)題：「如果您講什麼，干部們總是百依百順，您覺(jué)得怎麼樣？」他們幾乎沒(méi)有例外地都會(huì )表示：「不好，這樣不好?！棺穯?wèn)原因，則會(huì )得到同樣的答案：「我遲早會(huì )被這些人害死！」這真是中國人的智慧。
換一個(gè)角度，請教這些總經(jīng)理：「如果您講什麼，干部老是有意見(jiàn)，您覺(jué)得怎麼樣？」他們通常都不需要考慮這個(gè)問(wèn)題，馬上回答說(shuō)：「那怎麼行，存心要搗蛋，那還得了。
其實(shí)，總經(jīng)理心中明白，自己并不是萬(wàn)能的神仙，那能擔保所有的決策都十分正確？依中國人看法，神仙打鼓也有失誤的時(shí)候；所以部屬百依百順，對主管說(shuō)來(lái)，真是危險萬(wàn)分。無(wú)論什麼事情，只要總經(jīng)理開(kāi)口，干部便不動(dòng)腦筋，順口叫好。如果總經(jīng)理的決策是對的，當然很好，表示上下一條心，步調一致。若是總經(jīng)理的決策是錯誤的，不免會(huì )被這些有口無(wú)心的Yes Mam害得死死的？
當然，總經(jīng)理心里也有數，自己再笨再蠢，也不可能所有決策都錯。干部樣樣有意見(jiàn)，很明顯的是存心不合作，自然難以忍受。
干部完全聽(tīng)話(huà)，不好；完全不聽(tīng)話(huà)，也不好；必須把「聽(tīng)話(huà)」和「不聽(tīng)話(huà)」做一番合理的安排，才能合乎「中」的道理。
總經(jīng)理不欣賞「幾事都有意見(jiàn)的干部」，正如唐明皇有一回忍耐不住，大聲指責高力士：「每一件事情都依你的，朕還當什麼皇帝？」部屬樣樣有意見(jiàn)，就算真的比主管高明，也會(huì )弄得主管沒(méi)有面子，因而老大不高興。
然而，總經(jīng)理也不放心「凡事都說(shuō)好的干部」，特別是那些「話(huà)還沒(méi)有講完，他那邊就已經(jīng)答好」的人，更是叫人擔心害怕，所謂輕諾寡信，大概就是這一型干部的寫(xiě)照。
總經(jīng)理最欣賞也最放心的干部，是那些「應該聽(tīng)話(huà)的時(shí)候聽(tīng)話(huà)」而「不應該聽(tīng)話(huà)的時(shí)候不聽(tīng)話(huà)」，也就是「聽(tīng)話(huà)聽(tīng)得合理」的干部。部屬「有所聽(tīng)有所不聽(tīng)」，才能得到上司的信任與賞識?！赣兴?tīng)」是「作用」；「有所不聽(tīng)」則是「根本」。我們深深懂得「本立而道生」，因此更應該切實(shí)把握「根本」的「有所不聽(tīng)」，而不是處處留神「作用」的「有所聽(tīng)」。著(zhù)重「有所聽(tīng)」，就狠容易落人「唯唯諾諾」的「歧途」。因為存心聽(tīng)話(huà)，就很難把握做到「如果不合理，便不要聽(tīng)」的地步。
時(shí)時(shí)以「有所不聽(tīng)」為念，才能夠不馬上答腔應好，而冷靜地聽(tīng)完、思考、判斷，應該說(shuō)好時(shí)才說(shuō)出口，不應該答好時(shí)則不說(shuō)話(huà)。換句話(huà)說(shuō)：部屬必須站在有所不聽(tīng)的立場(chǎng)來(lái)有所聽(tīng)，才能夠確?！嘎?tīng)得恰到好處」的良好品質(zhì)。反過(guò)來(lái)，以「有所聽(tīng)」的立場(chǎng)來(lái)達成「有所不聽(tīng)」，則相當困難。具體的行為表現，應該是下述三種方式：
一、注意聆聽(tīng)上司的指示，邊聽(tīng)邊思考，最好能夠在聽(tīng)話(huà)完畢以後，便馬上判斷是否合法、合理？有否困難？
二、如果上司的指示合理合法，當然要聽(tīng)話(huà)，這時(shí)要明顯地應好，有問(wèn)題則可以提出來(lái)請示。
三、萬(wàn)一上司的指示不合理、不合法，當然不要聽(tīng)話(huà)。不過(guò)，最好不要馬上表示自己的觀(guān)點(diǎn)，亦即當場(chǎng)提出異議，讓上司沒(méi)有面子。應表現出一直在思考的樣子，不答腔、保持沉默。
第一種方式的要點(diǎn)，在於聽(tīng)的速度必須快過(guò)說(shuō)者，通常保持在四倍左右。避免聽(tīng)完再思考，因為如此一來(lái)，便會(huì )和第三種方式混淆不清，很容易引起上司的誤解，以為部屬有不同的意見(jiàn)。部屬惟有邊聽(tīng)邊想，才能很快地有所反應，亦即聽(tīng)畢之後，馬上可以選擇第二或第三種方式，來(lái)表示自己的「聽(tīng)話(huà)」或「不聽(tīng)話(huà)」。
第二種方式是：「聽(tīng)話(huà)」的訊息既容易表現，上司也很容易接受。這種管道比較暢通，收受與發(fā)放之間，不易遭受扭曲，不致產(chǎn)生誤解。
第三種方式是「有所不聽(tīng)」的信號，上司和部屬平時(shí)應該彼此了解，才不致引起誤會(huì )。部屬聽(tīng)完指示之後，居然保持沉默當然不可能是「聽(tīng)話(huà)」的表示，也沒(méi)有什麼「默認」的必要。部屬保持沉默，便是「有話(huà)要講」。既然有話(huà)，為什麼不講出來(lái)？為什麼要保持沉默？這正是中國人的溝通藝術(shù)之一。
想想看，部屬與主管看法不一致，馬上把自己的意見(jiàn)表達出來(lái)，主管受得了嗎？面子上過(guò)不過(guò)得去？就算表面上寬容大度，笑著(zhù)采納不同的意見(jiàn)，內心的感覺(jué)又如何？無(wú)論怎樣。部屬毫無(wú)顧慮地表示自己的異議，是一種對上司的不敬，等於是一種對自己的傷害，何苦來(lái)哉！部屬有相反的意見(jiàn)，并不馬上表現出來(lái)，正是對上司的一種尊重。部屬聽(tīng)畢指示，沉默不語(yǔ)，即在發(fā)出這樣的訊息：「我有不同的意見(jiàn)，不知道您要不要我講出來(lái)？．如果不要我講，我便不講?！辜瓤蜌庥趾虾踝约旱纳矸?。
上司接收到這種信息，如果不想讓部屬表」不意見(jiàn)，便會(huì )接著(zhù)說(shuō)：「我看，就這麼辦好了？」部屬這時(shí)當然以不說(shuō)為宜，至於是不是真的照辦，那又是另外一回事?？梢?jiàn)主管必須在察覺(jué)部屬有異議時(shí)，再予詳細的解說(shuō)，或者乾脆請他們把不同的意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)，以便進(jìn)一步有所溝通。
如果上司有意聽(tīng)取部屬的意見(jiàn)，便可以問(wèn)：「你有什麼意見(jiàn)？．」部屬此時(shí)便不用客氣，盡管把不同的意見(jiàn)表達出來(lái)，但須注意口氣婉轉。部屬也可以不當場(chǎng)講出來(lái)，因為會(huì )傷害到在場(chǎng)的其他同仁，或者會(huì )讓上司沒(méi)有面子。有了這種顧慮，可以表現出相當為難的樣子，讓主管知悉「有意見(jiàn)，但此時(shí)此地不便直說(shuō)」的苦衷，真正具有誠意的上司，就會(huì )另作安排，讓部屬得以暢所欲言。并不是所有的部屬，都可能得到上司如此這般的重視。部屬盡管發(fā)放他的信號，如何處置仍然是由上司做主的，例如：
一、對一向表現良好、值得信賴(lài)的部屬，上司當然會(huì )倍加尊重，耐心地聽(tīng)取他的意見(jiàn)，甚至樂(lè )鳶另外安排合適的時(shí)間和地點(diǎn)，詳細地個(gè)別和他商量。
二、對偶有卓見(jiàn)的部屬，主管可能提供一些機會(huì )，讓他得以順利表達。
三、對若干愛(ài)胡亂表示意見(jiàn)的部屬，主管多半會(huì )以忙碌為理由，委婉拒絕聽(tīng)取他的意見(jiàn)，以免浪費時(shí)間。
部屬僅僅用沉默不語(yǔ)來(lái)傳達「有話(huà)要說(shuō)」的訊息，至於如何處置，依然由上司做主，這種尊重上司的態(tài)度，是部屬必須具備的修養。而上司了解部屬的行為表現，知道他有話(huà)要講，也能夠合理地「有所聽(tīng)取」或「有所不聽(tīng)取」，這種尊重部屬的態(tài)度，正是上司與部屬之間合理的互動(dòng)。部屬不必埋怨上司不公平：常常接受別人的異議，卻不愿意聽(tīng)取自己的不同意見(jiàn)，筒直是看不起我，至少也是對我懷有成見(jiàn)。
部屬最好自己反??；為什麼上司不喜歡聽(tīng)取我的意見(jiàn)？是不是我平日所表達的鳶見(jiàn)，并無(wú)實(shí)質(zhì)的助益 中國人的？或者表達的態(tài)度或方式有所偏差，以致上司不愿鳶聽(tīng)??？只要自己充實(shí)、謹慎發(fā)．言，必然蓄逐漸改變上司對自己的觀(guān)感，因而愈來(lái)愈受到上司的尊重。
上司不要責怪部屬有鳶見(jiàn)并不表示出來(lái)，卻應該自我反?。菏遣皇俏移饺盏膽B(tài)度過(guò)分嚴厲，讓他們覺(jué)得害怕？是不是我聽(tīng)不到幾句，便打斷他們的鳶見(jiàn)，不讓他們講下去？是不是我對他們不夠尊重，使他們舍不得把意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)？
雙方面都各自反省而無(wú)不當，上司就可以放心地讓部屬表示意見(jiàn)，因為他既不會(huì )平白浪費時(shí)間，也不致使上司難堪。
我們不必再相信那些「中國主管愛(ài)用乖乖牌，部屬能聽(tīng)話(huà)就好」的傳言，事實(shí)上主管所重視的，是那些「有所聽(tīng)有所不聽(tīng)」也合理接受指示的部屬。
換句話(huà)說(shuō)，部屬不應該存心聽(tīng)話(huà)或不聽(tīng)話(huà)，卻應該時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，最好站在有所不聽(tīng)的立場(chǎng)來(lái)有所聽(tīng)；惟有如此，才能夠聽(tīng)得恰到好處，成為最受主管敬重的「時(shí)中」（時(shí)時(shí)刻刻合理反應）的部屬。
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