蘋(píng)果CEO史蒂夫-喬布斯似乎施了什么魔法，牽動(dòng)了整個(gè)世界的神經(jīng)，令整個(gè)世界為之瘋狂。雖然喬布斯看輕發(fā)展中國家市場(chǎng)，也從未來(lái)過(guò)中國，但仍然影響了無(wú)數的中國人，其中包括中國一些知名的企業(yè)家。潘石屹自稱(chēng)是喬布斯的粉絲，曾因其在斯坦福的演講而熱淚盈眶。田溯寧說(shuō)：“我的整個(gè)創(chuàng )業(yè)過(guò)程包括我的很多選擇，都受史蒂夫。喬布斯的影響很深。我經(jīng)常用他的事例來(lái)激勵自己，告誡自己。”
那么，什么是喬布斯身上不因時(shí)代變遷，真正“不朽”的東西呢？
注意力管理：靠聚焦打造偉大企業(yè)
在1997年，喬布斯重返蘋(píng)果的時(shí)候，蘋(píng)果已經(jīng)瀕臨破產(chǎn)。他如何做到，將這家垂死掙扎的個(gè)人電腦公司打造成為電子產(chǎn)品的超級公司？答案是注意力絕對地聚焦。在消費者上，聚焦于大眾消費者和專(zhuān)業(yè)人士；在戰略上，聚焦于數字娛樂(lè )和家庭消費市場(chǎng)；在競爭優(yōu)勢和組織執行力上，聚焦于最擅長(cháng)的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。
當年，面對衰落的蘋(píng)果，喬布斯說(shuō)：“公司根本沒(méi)有焦點(diǎn)，每一個(gè)小組都在做一些同樣的事情”，“如果蘋(píng)果公司要生存下去的話(huà)，我們就一定要砍掉更多的項目，我們要有焦點(diǎn)，做我們擅長(cháng)的事情。”“聚焦就意味著(zhù)說(shuō)不，只有對一千件事情說(shuō)不，才能確保我們不會(huì )誤入歧途或浪費過(guò)多嘗試。”
為此，喬布斯取消了數百個(gè)軟件項目以及絕大部分硬件項目，包括顯示器、打印機以及最具爭議性的Newton掌上電腦項目。喬布斯清醒地意識到，拯救蘋(píng)果公司的唯一辦法是，將工作重點(diǎn)聚焦到最擅長(cháng)、最有價(jià)值的事情上，為大眾消費者以及富有創(chuàng )造力的專(zhuān)業(yè)人士制造易于使用的電腦。才能為消費者創(chuàng )造最大化價(jià)值、最優(yōu)化體驗，進(jìn)而走向成功。之后，喬布斯一直保持著(zhù)產(chǎn)品陣容的簡(jiǎn)單與集中。
喬布斯將工作重點(diǎn)聚焦到了消費者身上，他說(shuō)：“蘋(píng)果公司的根是為人制造電腦，而不是為公司。這個(gè)世界不需要另一家戴爾公司或者康柏公司。”
喬布斯在辦公室里的書(shū)寫(xiě)板畫(huà)了一個(gè)簡(jiǎn)單的表格，表格的最頂端寫(xiě)著(zhù)“大眾消費者”和“專(zhuān)業(yè)人士”，下面則是“筆記本電腦與臺式電腦”，蘋(píng)果只需要生產(chǎn)四種機器：兩種筆記本電腦和兩種臺式電腦，目標客戶(hù)是消費者或者專(zhuān)業(yè)人士。
兩年之后，蘋(píng)果相繼推出的四個(gè)產(chǎn)品，包括專(zhuān)業(yè)電腦PowerMacintoshG3、多彩的iBook和時(shí)髦的鈦金屬外殼PowerBook，以及引起轟動(dòng)的iMac，為蘋(píng)果贏(yíng)得了一系列的成功。正如喬布斯所說(shuō)：“我們已經(jīng)建立了一套良好的思維體系，以確保其他人都會(huì )需要這么個(gè)東西。”通過(guò)做最擅長(cháng)的事，最大限度地滿(mǎn)足消費者的價(jià)值訴求。
蘋(píng)果真正的復興和巔峰的抵達，還是在確定“數字中樞”戰略之后。喬布斯敏銳地從消費者身上看到了即將來(lái)臨的數字娛樂(lè )革命，轉即將全部注意力放在了數字娛樂(lè )市場(chǎng)上。在數字娛樂(lè )和家庭消費者市場(chǎng)上，消費者想要的是數字娛樂(lè )、通信和創(chuàng )意產(chǎn)品，都是喬布斯最擅長(cháng)的。
iPod/iTunes、iPhone讓蘋(píng)果公司大紅大紫。iPod在推出大約5年半的時(shí)間內突破1億臺的銷(xiāo)量，“成為世界上銷(xiāo)售進(jìn)步最快的音樂(lè )播放器”，有望超過(guò)索尼隨身聽(tīng)，成為最成功的電子消費產(chǎn)品。iTunes
網(wǎng)上音樂(lè )商店每天售出500萬(wàn)首歌曲，總計就已經(jīng)售出了30多億首歌曲。iPhone的推出將手機行業(yè)的歷史一分為二：前iPhone時(shí)代和后iPhone時(shí)代，最近推出的iPhone3GS三天就突破100萬(wàn)臺銷(xiāo)售量大關(guān)。用Google的CEO埃里克。施密斯的話(huà)說(shuō)，“蘋(píng)果公司開(kāi)始了科技史上第二次最引人注目的演出，它傳奇般的復蘇之路，讓人難以忘懷。”
在這場(chǎng)革命中，喬布斯對蘋(píng)果公司的組織結構和他個(gè)人都做了聚焦。蘋(píng)果的組織結構，變得更加簡(jiǎn)化、有效而且直接。喬布斯說(shuō)，“這樣的組織非常流暢、簡(jiǎn)單，容易看明白，而且責任非常明確。一切都簡(jiǎn)化了，這正是我的信條——聚焦與簡(jiǎn)化。”
喬布斯將工作重點(diǎn)放在自己擅長(cháng)的領(lǐng)域：開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，監督市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)并作宣傳演講，以及商務(wù)談判。而對于自己不擅長(cháng)的領(lǐng)域，則授權給他人。比如導演電影、與華爾街打交道、運營(yíng)和保持產(chǎn)品特有。
這樣的做法完全符合喬布斯的那句名言，“這輩子沒(méi)法做太多事情，所以每一件都要做到精彩絕倫。生活就是一件讓人傾盡全力，充滿(mǎn)智慧的作品，一切都不能任意所為。”蘋(píng)果公司自創(chuàng )立以來(lái)，注意力的焦點(diǎn)一直都沒(méi)有改變，保持著(zhù)極度的一致性，仍然采用著(zhù)30年前的商業(yè)模式。喬布斯個(gè)人也一直堅持著(zhù)對完美的要求、對不凡設計的追求、對營(yíng)銷(xiāo)的直覺(jué)以及對易使用性和兼容性的考究。
“我認為，長(cháng)期以來(lái)蘋(píng)果公司最了不起的地方是其DNA并沒(méi)有改變。在過(guò)去幾十年時(shí)間里，蘋(píng)果公司一直堅守的陣地正是將電腦技術(shù)和消費類(lèi)電子產(chǎn)品市場(chǎng)融合。因此，不是我們要過(guò)河到達對岸，而是河對岸朝我們走來(lái)。”喬布斯的這句話(huà)難道還不能讓我們感受到一種強大嗎？
心智管理：任何事都可以重新定義
喬布斯掀起了一陣陣革命的浪潮，Apple II、Pixar、iPod、iPhone分別重新定義了人們對個(gè)人電腦、電影、音樂(lè )、手機的看法，是對人們生活方式的顛覆。喬布斯憑什么可以做到這一切？
顛覆、創(chuàng )造性破壞向來(lái)都是最艱難的。我們看到很多企業(yè)，都因為一次巨大的成功而停滯不前，無(wú)法從優(yōu)秀跨越為卓越。在喬布斯那里，任何事都能重新定義。他能將過(guò)往無(wú)論多大的成功，都擊得粉粹，重新定義自己，定義蘋(píng)果公司和產(chǎn)品。
所以，喬布斯一次一次的超越了自己，創(chuàng )造了一個(gè)又一個(gè)顛覆性的產(chǎn)品，將蘋(píng)果不斷地帶向另一個(gè)高度。喬布斯這種顛覆和重新定義的能力是值得任何人去思考和深探的。我想是源于這兩點(diǎn)：一個(gè)是與眾不同的思考，一個(gè)是求知若饑，虛心若愚。
體驗管理：構建一種文化傳統
這個(gè)世界因喬布斯和蘋(píng)果公司而生成一個(gè)部落，有著(zhù)自己的文化和生活方式，這個(gè)部落叫 “麥客” 、叫“蘋(píng)民”。通過(guò)產(chǎn)品衍生出一種文化，形成一個(gè)獨特的社群，恐怕這是無(wú)數企業(yè)家希冀的。
喬布斯是如何做到這一點(diǎn)的呢？關(guān)鍵在于體驗管理，喬布斯一直將用戶(hù)體驗放在至高無(wú)上的位置，稱(chēng)自己是“首席體驗官”。從產(chǎn)品研制到Macworld大會(huì )，從刺激消費購買(mǎi)產(chǎn)品的電視廣告到展示商店，甚至包括從包裝箱取出產(chǎn)品的過(guò)程，影響消費者體驗的每一個(gè)環(huán)節，都有著(zhù)完美的體驗設計。事實(shí)上，蘋(píng)果出售的并非產(chǎn)品，而是數字體驗。
意義管理：驅動(dòng)任何人做任何事
在喬布斯成功的背后隱藏著(zhù)一種讓人自愿改變與跟從的領(lǐng)導力。
1983年，成立了6年的蘋(píng)果公司迅猛發(fā)展，它經(jīng)歷了從一家擁有隨意的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格的硅谷新公司，向擁有長(cháng)期穩定顧客的大公司轉變，需要一個(gè)經(jīng)驗豐富的商業(yè)人士來(lái)負責管理。
喬布斯花了好幾個(gè)月時(shí)間，請來(lái)了百事可樂(lè )公司的總裁約翰。斯卡利，來(lái)經(jīng)營(yíng)蘋(píng)果公司。但是斯卡利認為，辭去一家穩定的大公司的總裁職務(wù)，去這樣一家存在風(fēng)險的、充滿(mǎn)嬉皮風(fēng)格的新公司是不明智的，當然，斯卡利最后還是受到了誘惑，他非常清楚“個(gè)人電腦即未來(lái)”。這兩個(gè)人在硅谷和紐約見(jiàn)了無(wú)數次面。最后，有一天晚上，在一個(gè)中央公園里，喬布斯面對這個(gè)比自己大很多的人，大膽地向對方提出了挑戰：“你想賣(mài)一輩子糖水，還是改變世界。”
這里，喬布斯成功地將經(jīng)營(yíng)百事可樂(lè )的意義弱化為賣(mài)糖水，而將經(jīng)營(yíng)蘋(píng)果公司的意義突顯為改變世界，終于吸引住了斯卡利，為此，斯卡利感到深深地不安，煩惱了幾天之后，終于接受了喬布斯的邀請。
喬布斯對員工說(shuō)過(guò)：“我們正是以微小的方式努力讓世界變得更加美好！”“我們所有人走到一起來(lái)制作這個(gè)新產(chǎn)品，我們覺(jué)得，這可能是我這一輩子所從事的最偉大的事業(yè)。”他還曾為員工舉辦過(guò)簽名聚會(huì )，喬布斯將設計小組成員的簽名分別刻在機箱內測，并高聲宣布：“藝術(shù)家總是在自己的杰作上簽名。”如果你是當事者，你感覺(jué)如何？蘋(píng)果的一位員工這樣評價(jià)喬布斯，“他非常擅長(cháng)觸碰到別人的深層需求”。
在一次蘋(píng)果媒體會(huì )議上，喬布斯將一部Newton掌上電腦丟進(jìn)了垃圾箱，宣布其退出歷史舞臺。當場(chǎng)有一個(gè)人就無(wú)奈而憤怒地將自己的Newton摔在地上，并用腳踩碎，另一個(gè)中年男人則哭了起來(lái)。隨之，爆發(fā)了一陣騷亂。事后，Newton掌上電腦的愛(ài)好者舉著(zhù)標語(yǔ)、拿著(zhù)喇叭在蘋(píng)果公司的停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行抗議。
喬布斯使得蘋(píng)果品牌成為了一種宗教，他說(shuō)：“蘋(píng)果教的偉大光芒會(huì )讓信徒們開(kāi)著(zhù)車(chē)子跋山涉水前往同一個(gè)幸福的終點(diǎn)站。”世界首席品牌大師馬丁。林斯特龍主持研究的一個(gè)項目表明：測試者看到iPod圖像和看到宗教圖像時(shí)，激活的大腦區域是完全一致的，對二者的感情投入也是一致的。
我們知道，宗教是賦予個(gè)體一種有意義的感覺(jué)的典范，蘋(píng)果品牌獲得宗教一樣的效應，就是喬布斯為蘋(píng)果的產(chǎn)品賦予一種意義和精神，進(jìn)而驅動(dòng)市場(chǎng)的結果。比如蘋(píng)果的廣告是以強調生活方式而著(zhù)稱(chēng)的，總是試圖創(chuàng )造一種令人羨慕的生活意義。
性格管理：任何人都可以贏(yíng)得成功
喬布斯個(gè)性鮮明，而且往往是負面的性格特質(zhì)。比如粗暴專(zhuān)制、將大多數人視為笨蛋的精英主義，控制狂。但是，這并沒(méi)阻擋喬布斯獲得成功，也不影響他成為光彩照人的明星和英雄。粗暴專(zhuān)制的另一面是，將原來(lái)運作不良的大公司變成了一艘緊湊、紀律嚴明的艦艇；精英主義的另一面是，將產(chǎn)品設計得簡(jiǎn)潔而易于操作使用，就算是笨蛋也可以使用。
喬布斯的性格從來(lái)都沒(méi)有發(fā)生過(guò)變化，保持著(zhù)高度的一致性。當你將喬布斯的性格特質(zhì)和喬布斯人生的起落、蘋(píng)果公司的沉浮聯(lián)系起來(lái)，你會(huì )發(fā)現存在著(zhù)奇妙的聯(lián)系。喬布斯的人生起落與蘋(píng)果公司的沉浮是平行的、同步的。喬布斯的性格既決定了他本人的命運，也決定了蘋(píng)果的命運。但是在喬布斯突出的性格特質(zhì)中，每一種性格特質(zhì)，都給喬布斯和蘋(píng)果帶來(lái)過(guò)成功，也帶來(lái)過(guò)失敗。你根本找不出哪一種性格特質(zhì)具有絕對的優(yōu)勢。
當從注意力、心智、體驗、意義和性格這幾個(gè)層面上，反復地體味喬布斯的成敗、蘋(píng)果的沉浮時(shí)，你會(huì )發(fā)現，無(wú)論喬布斯和蘋(píng)果還有什么故事，都已經(jīng)顯得不重要了。雖然這五個(gè)層面的啟示一定不能代表喬布斯的全部，但是放置到若干年、若干個(gè)時(shí)代后，一定會(huì )被稱(chēng)為“不朽的財產(chǎn)”。
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