這幾天看了MS兩位前輩(JohnPruitt & Jonathan Grudin)寫(xiě)的論文《Persona: Practice andTheory》，雖然成文很早，但還是受益匪淺。論文前半部分是他們對實(shí)踐的總結和分析，現簡(jiǎn)要翻譯摘抄下來(lái)，和大家分享。（如果你不知道啥是角色模型，到這里看掃盲帖。^_^）
項目情況
MSN Explorer
開(kāi)發(fā)項目組成員：數百人
角色模型項目組：共4人?？捎眯怨こ處?人(其中兩人兼職),產(chǎn)品設計師1人(兼職)
角色模型項目時(shí)間：從2001年1月起，持續大約10個(gè)月
Microsoft Windows
開(kāi)發(fā)項目組成員：數百人至數千人(隨時(shí)間變化)
角色模型項目組：共22人。包括幾個(gè)技術(shù)文案、幾個(gè)可用性工程師、4個(gè)產(chǎn)品策劃人、2個(gè)市場(chǎng)調研
角色模型項目時(shí)間：從2001年3月起，持續大約2年時(shí)間（到作者發(fā)稿時(shí)還沒(méi)有結束）
碰到的問(wèn)題
- 角色不可信。明顯是由項目成員人為設計（并不是基于數據），或者與數據之間的關(guān)系不那么清晰。
- 角色的傳達溝通沒(méi)做好（譯者注：應該是指把角色向整個(gè)項目組的成員傳達）。通常的手段就是把做得像簡(jiǎn)歷一樣的文檔打印到很大一張紙上，然后四處張貼。
- 沒(méi)有真正認識到要怎么去使用角色模型。尤其是在整個(gè)項目過(guò)程中沒(méi)有向所有的人一直不停地講述模型。
- 沒(méi)有足夠的資源支持。包括高層的支持、人力資源和預算等。
引出的思考
- 怎么提取用戶(hù)抽象是最好的辦法？
- 可以虛構到什么程度？那些內容必須以數據為基礎？
- 哪些數據是最合適的？
- 怎樣才能把不同類(lèi)型的數據整合起來(lái)？
- 幾個(gè)相關(guān)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組能不能共享一組通用的用戶(hù)抽象？
- 怎么評價(jià)這些努力是值得的？
- 結果我們的產(chǎn)品變得更好了嗎？等等
實(shí)踐中的細節
- 利用已有的數據，特別是用戶(hù)研究的數據。包括行業(yè)調研、焦點(diǎn)組、用戶(hù)訪(fǎng)談和市場(chǎng)趨勢研究等。
- 角色數量控制在一個(gè)比較可控范圍：3-6個(gè)。
- 收集大量相關(guān)的市場(chǎng)調研和用戶(hù)研究數據（從網(wǎng)上或者一些外部資源）。
- 創(chuàng )建一個(gè)“反面角色”，盡可能表現出那些沒(méi)有被考慮到的用戶(hù)。
- Windows項目中人員較多，所以拆分到兩三個(gè)人的多個(gè)小組中，每組負責一個(gè)角色。
- 關(guān)于角色的每一句描述都盡可能地和數據相關(guān)聯(lián)。
- 創(chuàng )建一個(gè)“基礎文檔”，所有的角色都在這個(gè)基礎上創(chuàng )建。它包括數據、關(guān)鍵屬性、照片、相關(guān)材料等）。
- 當一個(gè)角色基本上被創(chuàng )建出來(lái)之后，就近找一個(gè)人來(lái)當模特，為他拍上一到兩小時(shí)的照片，用作后面的視覺(jué)材料。避免使用圖庫的圖片，因為圖庫中的同一個(gè)人常常只有一兩張照片（譯者注：我們現在可以利用一下flickr，那上面有好多喜歡把自己24小時(shí)生活都展示出來(lái)的人）。
- 角色完成之后，為它建一個(gè)網(wǎng)站。找那些總體上匹配的用戶(hù)來(lái)看看在細節上是不是和他們匹配。
- 角色和文檔都搞定之后，開(kāi)一個(gè)啟動(dòng)會(huì )議來(lái)向大家介紹。
- 用多種方法讓大家時(shí)刻都記得角色模型。比如做一些角色模型（真的模型，玩具）、印有角色的鼠標墊、啤酒杯、其他多種形式的電子材料等等。
- 花大量的精力保證產(chǎn)品和功能文檔中包含使用角色模型來(lái)創(chuàng )建的情景流程。
- 視覺(jué)設計師在角色模型的基礎上來(lái)創(chuàng )作視覺(jué)表現。
- ……
更多的自己看吧，點(diǎn)擊下載：
Personas practice and theory.pdf
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