| 5 產(chǎn)品可用性的詳細說(shuō)明與測量 5.1 詳述可用性的架構 5.1.1 目的 通過(guò)架構，能夠描述出可用性的各個(gè)組成以及它們之間的的關(guān)系。 5.1.2 可用性的組成 為了詳述或者評價(jià)可用性，很有必要將有效性、效率、滿(mǎn)意度以及使用背景中的各個(gè)組成分解為能夠測量、能夠驗證的子組件。這些組件還有它們之間的關(guān)系在圖1中舉例說(shuō)明。 5.1.3 需要了解的信息 當詳細說(shuō)明或評估可用性時(shí)，需要有以下的信息： 使用背景的組成的描述，包括用戶(hù)、設備、環(huán)境、以及任務(wù)。這可能是對一個(gè)已經(jīng)存在的背景的描述，或者是對一個(gè)特定背景的描述。背景相關(guān)的方面和所需的細節 程度是依賴(lài)于問(wèn)題所處的范圍的。對于背景的的描述需要充分細致，這樣才能背景的各個(gè)方面重新構建，而這個(gè)背景可能對可用性有顯著(zhù)的影響。 可用性測量包括：具體的目標，或者在特定背景下有效性、效率和滿(mǎn)意度的數值。  |
| 5.2 使用背景 5.2.1 對用戶(hù)的描述 各種相關(guān)的用戶(hù)特征都是需要描述的。這些特征可能包括：知識、技能、教育程度、技術(shù)水平、身體特性和接受能力。同時(shí)，區別那些具有不同特征的用戶(hù)也是很有必要的，比如說(shuō)按照經(jīng)驗等級來(lái)劃分，或者按照工作中所處的不同角色劃分。 5.2.2 對設備的描述 各種相關(guān)的設備特征都是需要描述的。包括硬件的描述、軟件的描述和原料的描述，而這些描述也可能是與一系列的產(chǎn)品有關(guān)的，這些產(chǎn)品的一部分可能就是詳述或者評估可用性的關(guān)注焦點(diǎn)，當然焦點(diǎn)也可能是硬件、軟件和原料的一些屬性或者工作表現特征。 5.2.3 對環(huán)境的描述 各種相關(guān)的物理環(huán)境或者社會(huì )環(huán)境的特征也需要描述。需要描述的內容包括：更法范圍內的技術(shù)環(huán)境（比如局域網(wǎng)），物理環(huán)境（比如工作車(chē)間、設備），周?chē)h(huán)境（比如溫度和濕度）以及社會(huì )環(huán)境和文化環(huán)境（比如工作慣例，組織結構與意見(jiàn)）。 5.2.4 對目標的描述 使用產(chǎn)品的目標應該描述。目標可以分成兩個(gè)部分，其一是詳細說(shuō)明大目標的各個(gè)組成的子目標，其二是滿(mǎn)足目標的標準。比方說(shuō)，一位電話(huà)銷(xiāo)售員的目標是“Maintain客戶(hù)的訂單”。這個(gè)全局目標可以分解為以下的子目標： 對客戶(hù)提出的每一個(gè)訂單都作準確的記錄。 客戶(hù)要查詢(xún)訂單的時(shí)候，要快速地做出回應。 工作系統邊界的作用之一就是設定全局目標的等級，同時(shí)這個(gè)工作系統是在預期之內并且能夠提供使用背景的。在上面的例子中，在預期之內的那個(gè)工作系統包括銷(xiāo)售員接受電話(huà)訂單。 在詳細描述或者測量某個(gè)特定產(chǎn)品的可用性的時(shí)候，應該識別清楚全局目標、細節的子目標、相關(guān)的使用背景，包括與已經(jīng)識別的目標相關(guān)的任務(wù)和資源，有效性、效率和滿(mǎn)意度的測量。 5.2.5 對任務(wù)的描述 任務(wù)是為了完成目標而需要采取的行動(dòng)。那些有可能影響可用性的任務(wù)的特性應該作為使用背景的一部分而描述出來(lái)，比如工作表現的頻率和持續時(shí)間。 如果在設計或評價(jià)用戶(hù)使用產(chǎn)品的一些細節時(shí)，要把背景描述作為基礎使用的話(huà)，就需要將各種活動(dòng)和過(guò)程詳細的描述出來(lái)。這包括：要詳細描述活動(dòng)的分配、人與 技術(shù)資源之間交互的步驟。任務(wù)的描述不能單獨的依賴(lài)于某個(gè)產(chǎn)品或者某個(gè)系統提供的功能或特征。任何關(guān)于任務(wù)的活動(dòng)或者步驟的描述，都應該與需要達到的目標 相關(guān)。 為了評估可用性，我要挑選一系列的關(guān)鍵任務(wù)來(lái)表現全局任務(wù)中重要的方面。 注：通過(guò)任務(wù)分析，可以識別用戶(hù)任務(wù)和子任務(wù)（更多信息可以查閱附件E中的參考書(shū)目）。 5.2.6 案例 附件A提供了一個(gè)案例，其中講述了如何用那些與可用性相關(guān)的特征來(lái)描述使用背景的組成。 |
| 5.3 可用性測量 5.3.1 測量的選擇 一個(gè)可用性測量的描述應該包括：在要求的背景下，有效性、效率和滿(mǎn)意度的具體數值或者對象。通常情況下有必要逐個(gè)對有效性、效率和滿(mǎn)意度進(jìn)行少一次的測量。由于測量可用性的重要程度是依賴(lài)于使用背景和描述可用性的目地的，所以并沒(méi)有一個(gè)通行的準則來(lái)選取或組合測量的方法。 測量方法和詳細測量等級的選擇是依賴(lài)于測量活動(dòng)的團隊的目標。重要的是每個(gè)有關(guān)目標的測量都應當考慮。比如哪些應用是罕見(jiàn)的，對于學(xué)習和再學(xué)習的測量應當給與相當的重視。 如果無(wú)法獲得有效性和效率的客觀(guān)測量結果，那么使用基于用戶(hù)感受的主觀(guān)測量結果也可以提供對有效性和效率的暗示。 5.3.2 有效性 有效性的測量依賴(lài)于用戶(hù)完成目標的正確度和完整度。 比如說(shuō)，預期的目標是以一種指定格式，正確的復制一個(gè)2頁(yè)的文檔。那么正確度可以用拼寫(xiě)錯誤的數量和格式錯誤的數量來(lái)描述，完整度可以用轉錄的文本字數和原文本的字數的比值來(lái)描述。 5.3.3 效率 效率的測量依賴(lài)于在一定的資源消耗下，（工作系統）所達到的有效性等級。相關(guān)的資源可能是智力勞動(dòng)、體力勞動(dòng)、時(shí)間、原料或者經(jīng)濟花費。比如人工效率可以通過(guò)有效性與勞動(dòng)量的比值來(lái)測量，瞬時(shí)效率可以用有效性和時(shí)間的比值來(lái)測量，經(jīng)濟效率可以用有效性與花費的比值來(lái)測量。 如果目標期望是打印報告的副本，那么效率可以用打印的有效副本數量與所花費的資源量的比值來(lái)測量，這些資源可以是勞動(dòng)時(shí)間、過(guò)程費用、原料消耗等。 5.3.4 滿(mǎn)意度 滿(mǎn)意度的測量描述了產(chǎn)品使用的舒適度和可接受程度。 滿(mǎn)意度可以通過(guò)一種態(tài)度的比值來(lái)描述，比如使用過(guò)程中的正面評價(jià)和負面評價(jià)比。通過(guò)一些長(cháng)期測量可以獲得一些額外的信息，比如測量曠工率、健康問(wèn)題報告、用戶(hù)申請轉換工作的頻率等等。 通過(guò)滿(mǎn)意度的測量可以評估使用產(chǎn)品的意見(jiàn)，或者也可以評估用戶(hù)對于有些方面的感覺(jué)，比如工作效率、有用程度、易學(xué)習性等等。 5.3.5 更多案例 用以評價(jià)可用性的更多測量案例在附件B和附件C中提供。 5.4 測量結果解釋 當使用背景可能在用戶(hù)、任務(wù)和環(huán)境的類(lèi)型方面有顯著(zhù)不同的時(shí)候，對可用性測量結果的總結需要更加用心。如果可用性的測量是基于一個(gè)較短的測量周期的話(huà)，那么所得到的測量結果可能沒(méi)有考慮到一些對可用性有顯著(zhù)影響的稀少事件，比如間歇的系統錯誤。 對于通用產(chǎn)品而言，通常有必要在幾種不同的、有代表性的背景下進(jìn)行測試，這些背景應該是所有可能的背景的一部分或者所有可能執行的任務(wù)的一部分。在這些不同的背景下，可用性可能是不同的。 |
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