好設計應該懂得拒絕
很多人都想方設法要把人留在自己的網(wǎng)站，不惜代價(jià)“迷惑”、“欺騙”用戶(hù)，填寫(xiě)更多的資料，做更多地點(diǎn)擊，到最后用戶(hù)一邊罵娘一邊離開(kāi)。在中文互聯(lián)網(wǎng)中處處見(jiàn)到這樣的“流氓拉客”方式。
好的設計應該是直接了當，在用戶(hù)進(jìn)門(mén)的時(shí)候，直接告訴用戶(hù)，我這是飯店，可以讓你解決饑餓，要洗頭、蒸桑拿上隔壁！
怎么判斷用戶(hù)有沒(méi)有需求？
把需求分成顯性和隱性。
顯性需求是說(shuō)，用戶(hù)清楚自己想要什么，用戶(hù)是帶著(zhù)期望來(lái)的。
比如：“我要申請一張奧運門(mén)票！”
“我要發(fā)布一條租房信息！”
“我要下載一首MP3！”
……
隱形需求是有兩種：
一 用戶(hù)不清楚自己想要什么，用戶(hù)懷著(zhù)一顆“隨便逛逛”的心態(tài)來(lái)到你的網(wǎng)站。
二 用戶(hù)帶著(zhù)目的A來(lái)，得到更優(yōu)方案B。（白鴉和angela都拿吃做過(guò)比喻）
我再羅嗦兩個(gè)例子：
A 用戶(hù)帶著(zhù)的目的是下載一首MP3的歌，下載到本地聽(tīng)是用戶(hù)的固定思維（顯性需求），其實(shí)用戶(hù)真正的目的是想聽(tīng)歌，如果你告訴用戶(hù)：網(wǎng)站同時(shí)提供在線(xiàn)聽(tīng)，而且速度快。這時(shí)候用戶(hù)需求發(fā)生轉化，激發(fā)了用戶(hù)的隱性需求。
B 用戶(hù)搜索《青花瓷》到了網(wǎng)站，這是用戶(hù)的顯性需求，而用戶(hù)的潛在需求可能是：我要聽(tīng)點(diǎn)新歌或者是來(lái)點(diǎn)周杰倫的歌。如果你告訴用戶(hù)：流行的歌還有《菊花臺》、《牛X很忙》等等，用戶(hù)立馬精神崩潰：這網(wǎng)站太TMD了解我了。很顯然，在這個(gè)過(guò)程中，網(wǎng)站激發(fā)了用戶(hù)的隱性需求。
結論：
1 滿(mǎn)足用戶(hù)的顯性需求是底線(xiàn)。
2 隱性需求是培養用戶(hù)忠誠度的最好武器。
3 對于隱性需求一，很多網(wǎng)站可能有些小創(chuàng )意在里面，或者有些新的概念想讓用戶(hù)了解，然后拼命地告訴用戶(hù)：你先讀這個(gè)，再點(diǎn)那個(gè)，填一下資料。不是說(shuō)這么做不行，得有兩個(gè)先決條件：
A 用戶(hù)已經(jīng)清楚操作完成之后得到什么東西。
B 讓用戶(hù)覺(jué)得操作的代價(jià)很值。
還拿聽(tīng)歌舉例，有一個(gè)網(wǎng)站想做音樂(lè )社區，作為站方的目的是想讓用戶(hù)轉化成注冊用戶(hù)，如果一個(gè)陌生用戶(hù)對該網(wǎng)站沒(méi)有任何了解。一進(jìn)門(mén)就需要注冊，填個(gè)人信息等等，盡管首頁(yè)上用很酷很炫的banner告訴了用戶(hù)，這是一個(gè)音樂(lè )社區，可以根據你的喜好推薦音樂(lè )，可以通過(guò)音樂(lè )交朋友等等。
用戶(hù)是很無(wú)情的：NO，太麻煩！我不需要?。ūM管很多網(wǎng)站會(huì )說(shuō)：注冊只需要10秒鐘）
最直接的方式就是試玩，直接讓用戶(hù)感受到價(jià)值。
4 對于隱形需求的度的把握是最難的，并不是所有的需求都是受歡迎的。正因為如此，在做需求分析時(shí)候，需要拆分需求。
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