網(wǎng)絡(luò )的出現改變了現在和將來(lái)信息獲、處理和傳播方式,其巨大的信息容、信息計算和組織能力、強大的交互功能、無(wú)處不在的連接能力和廉價(jià)的使用特征正深刻地影響著(zhù)人們對時(shí)間、空間和信息等概念的認識,改變人們交流溝通和交易的方式,它已經(jīng)對商業(yè)、工業(yè)、政府、教育、娛樂(lè )等領(lǐng)域產(chǎn)生巨大的影響.
伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展,涌現出了一系列新的市場(chǎng)空間、市場(chǎng)手段、消費人群、消費觀(guān)念、消費模式.阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)是網(wǎng)上購物C2C模式的主力軍,為網(wǎng)民提供了網(wǎng)上銷(xiāo)售與購買(mǎi)商品的虛擬市場(chǎng).在淘寶網(wǎng)這個(gè)C2C平臺上,淘寶網(wǎng)店的店主們若能充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢,將網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)充分運用到自己的淘寶小店中,淘寶網(wǎng)店必定商機無(wú)限.
一、 淘寶網(wǎng)店的發(fā)展現狀 淘寶網(wǎng)店作為電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物,以互聯(lián)網(wǎng)為依托,以C2C模式電子技術(shù)平臺為基礎,具有開(kāi)放性、高效率、低成本的特點(diǎn),突破傳統營(yíng)銷(xiāo)的阻礙,有無(wú)比寬闊的發(fā)展空間.
(一) 淘寶網(wǎng)店的基本概念
淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡(luò )零售商圈，致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò )零售商圈，由阿里巴巴集團于2003年5月10日投資創(chuàng )辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對個(gè)人）、B2C（商家對個(gè)人）兩大部分。截至2008年一季度，淘寶網(wǎng)注冊會(huì )員超6200萬(wàn)人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年一季度，淘寶網(wǎng)交易額突破188億；2007年全年成交額突破433億。根據2007年第三方權威機構調研，淘寶網(wǎng)占據中國網(wǎng)購市場(chǎng)70％以上市場(chǎng)份額，C2C市場(chǎng)占據80%以上市場(chǎng)份額。目前，淘寶網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上創(chuàng )業(yè)和以商會(huì )友的首選。2005年10月，淘寶網(wǎng)宣布：在未來(lái)5年，為社會(huì )創(chuàng )造100萬(wàn)就業(yè)機會(huì )，幫助更多的網(wǎng)民在淘寶上就業(yè)，甚至創(chuàng )業(yè)。截至2007年，淘寶已經(jīng)為社會(huì )提供超過(guò)20萬(wàn)的直接就業(yè)崗位。
淘寶網(wǎng)店是淘寶網(wǎng)為廣大網(wǎng)民提供的C2C網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售與購買(mǎi)平臺,是電子商務(wù)的一種形式.網(wǎng)民能足不出戶(hù)在淘寶商城拍下喜歡的商品,通過(guò)支付寶進(jìn)行支付,商品由物流公司送貨上門(mén).
(二) 淘寶網(wǎng)店發(fā)展火熱的原因
1、中國擁有龐大的潛在網(wǎng)上購物用戶(hù)群體
據CNNIC數據統計, 至2008年6月底，中國網(wǎng)民數量達到2.53億，網(wǎng)民規模躍居世界第一位。中國網(wǎng)民規模繼續呈現持續快速發(fā)展的趨勢。比去年同期增長(cháng)了9100萬(wàn)人，同比增長(cháng)56.2%。在2008年上半年，中國網(wǎng)民數量?jì)粼隽繛?300萬(wàn)人。網(wǎng)絡(luò )購物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實(shí)用性工具的重要體現，隨著(zhù)中國整體網(wǎng)絡(luò )購物環(huán)境的改善，網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)的增長(cháng)趨勢明顯。目前的網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)人數已經(jīng)達到6329萬(wàn)人，有25.0%的網(wǎng)民青睞網(wǎng)上購物，躋身十大網(wǎng)絡(luò )應用之列。因為淘寶網(wǎng)上的商品種類(lèi)齊全、款式新穎、價(jià)格實(shí)惠,使得淘寶網(wǎng)能在與易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)的競爭中脫穎而出,在C2C市場(chǎng)上占據80%的市場(chǎng)份額.
2、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)成本、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險低
淘寶網(wǎng)店是淘寶網(wǎng)為廣大網(wǎng)民提供的一項免費資源.淘寶店主只需向淘寶網(wǎng)提出網(wǎng)店開(kāi)鋪申請,經(jīng)淘寶網(wǎng)對店主個(gè)人資料認證后,淘寶網(wǎng)店便成功開(kāi)立,不需要開(kāi)鋪成本.其次,淘寶網(wǎng)店是網(wǎng)上銷(xiāo)售沒(méi)有庫存壓力,經(jīng)營(yíng)規模不受場(chǎng)地限制,經(jīng)營(yíng)風(fēng)險低.網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)突破了傳統商務(wù)的障礙,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)既可立即掌握最新市場(chǎng)信息,通過(guò)調整網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)戰略既可控制網(wǎng)店的銷(xiāo)售情況,提高店鋪的競爭力.商品價(jià)格是消費者選擇最重要的影響因素.與傳統商店相比,淘寶網(wǎng)店在經(jīng)營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險上都具有絕對優(yōu)勢,那么商品成本就可免去鋪租、倉儲和人員管理等費用.淘寶網(wǎng)店的商品價(jià)格的絕對優(yōu)勢自然會(huì )吸引大量網(wǎng)民來(lái)淘寶網(wǎng)店購物,淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)利潤是非?？捎^(guān)的.
3、淘寶網(wǎng)支付寶的推出,實(shí)現安全支付
支付寶是由阿里巴巴集團創(chuàng )辦的獨立第三方支付平臺,支付寶的推出以“簡(jiǎn)單、安全、快速”為中國電子商務(wù)在線(xiàn)支付提供了一個(gè)完美的解決方案.在淘寶網(wǎng)購物, 買(mǎi)家看好商品拍下以后，先付款到交易第三方即支付寶，由其負責保管，支付寶收到款以后通知賣(mài)家發(fā)貨，買(mǎi)家收到快遞公司送到的貨以后，確認沒(méi)有問(wèn)題，即可通過(guò)支付寶付款，交易結束。但是，如果買(mǎi)家對商品不滿(mǎn)，則需要按照淘寶流程進(jìn)行取證、退貨或投訴。支付寶公司從2004年建立開(kāi)始，始終以“信任”作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心。不僅從產(chǎn)品上確保用戶(hù)在線(xiàn)支付的安全，同時(shí)讓用戶(hù)通過(guò)支付寶在網(wǎng)絡(luò )間建立起相互的信任，為建立純凈的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境邁出了非常有意義的一步.
二、 淘寶網(wǎng)店在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方面存在的問(wèn)題
網(wǎng)上購物成為一種新的消費觀(guān)念,一種新的投資方向.淘寶網(wǎng)店如火如荼的發(fā)展著(zhù),我們不時(shí)聽(tīng)到淘寶網(wǎng)店月利潤過(guò)萬(wàn)元的消息,淘寶網(wǎng)店的利潤空間的確令人垂涎三尺.但在火熱發(fā)展的背后,不少淘寶網(wǎng)店在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方面也存在問(wèn)題.
(一) 開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的意識不強
有些淘寶網(wǎng)店的店主對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的影響力認識不清,網(wǎng)絡(luò )競爭意識不強,將商品簡(jiǎn)單的排列上架,把網(wǎng)店掛在淘寶網(wǎng)的平臺便完事了.他們沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可以擴大自己店鋪的名氣,吸引顧客上門(mén). 只做一個(gè)岸邊釣魚(yú)的姜太公,等待客戶(hù)上門(mén).思想決定行為,沒(méi)有充分的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)意識,就無(wú)法有效開(kāi)展和利用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo).
(二) 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效果不佳,方式不活
不少店主有這樣的疑惑,為什么別人的網(wǎng)店能成為鉆石級店鋪,每天客似云來(lái),而自己的小店卻無(wú)人問(wèn)津;為什么自己有注意推廣自己的店鋪,如更新店鋪,設置商品關(guān)鍵詞搜索,商品優(yōu)惠活動(dòng)等,甚至連雅虎直通車(chē)也用上了,花了幾千塊錢(qián),但推廣效果就是不近人意,自己的網(wǎng)店生意暗淡.這都歸結到店主們網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效果不佳,方式不活.
(三) 網(wǎng)店信譽(yù)不良 網(wǎng)店的信譽(yù)度是網(wǎng)購買(mǎi)家消費的重要參考依據.為了追求鉆石或皇冠級別,不少店主不惜重金進(jìn)行信用買(mǎi)賣(mài),希望優(yōu)良信用能為自己帶來(lái)滾滾財源.因為淘寶網(wǎng)店店主們炒賣(mài)信用的新聞不斷,不少網(wǎng)購買(mǎi)家對網(wǎng)上購物的信心不斷萎縮.
三、 推廣淘寶網(wǎng)店的實(shí)用性網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略
面對日益激烈的淘寶網(wǎng)店競爭,合理有效的營(yíng)銷(xiāo)策略是至關(guān)重要的.
(一) 巧用關(guān)鍵詞 我們網(wǎng)上購物的經(jīng)驗告訴我們,當我們想去網(wǎng)上購買(mǎi)一件特定商品時(shí),我們首先會(huì )在購物網(wǎng)首頁(yè)直接搜索自己想要的商品,這就是“站內搜索”.而且不同的買(mǎi)家搜索同一件商品或許會(huì )用不同的關(guān)鍵詞.那么淘寶網(wǎng)店店主們的商品如何更多的出現在買(mǎi)家的搜索頁(yè)面呢?如果商品名稱(chēng)中包含更多買(mǎi)家有可能搜索的關(guān)鍵字,那么商品展示到買(mǎi)家面前的機率就越大.這就是巧用關(guān)鍵詞的魅力所在. 那么應該如何更好的設置關(guān)鍵詞呢? 關(guān)健詞可以是品牌、型號、商品關(guān)健字、促銷(xiāo)方式、商品特性、形容詞、地域特點(diǎn)、店鋪名稱(chēng)、信用級別、好評率等等，這些關(guān)鍵詞可以演變出很多種組合.如:店鋪名稱(chēng)+品牌、型號+商品關(guān)鍵字;促銷(xiāo)方式+商品特性+商品關(guān)鍵字.
(二) 巧用社區 社區論壇是是買(mǎi)家和賣(mài)家最聚集的地方，無(wú)論是買(mǎi)家還是賣(mài)家，都有購物的需要，就從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)社區就是我們宣傳推廣的好地方.這里說(shuō)的社區論壇包括淘寶社區論壇和支付寶社區論壇. 多發(fā)好貼、精華貼和引起熱點(diǎn)討論的帖子,高的關(guān)注率有助于打響店鋪的知名度,店鋪人氣的提高自然會(huì )帶來(lái)瀏覽量,自然會(huì )帶來(lái)生意.其次,引起熱點(diǎn)討論的帖子會(huì )被轉載出淘寶社區,帶進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行病毒式傳播,這樣淘寶店鋪被買(mǎi)家發(fā)現的機率也就更大了.最好, 多發(fā)質(zhì)量好的帖子會(huì )使自己顯得更為專(zhuān)業(yè),贏(yíng)得買(mǎi)家的信任.
(三) 多搞商品店促銷(xiāo)活動(dòng) 以最低的價(jià)格買(mǎi)到最好的商品是消費者的消費之道.商品價(jià)格仍然是決定商品需求的最重要因素.商品促銷(xiāo)是吸引買(mǎi)家最行之有效的方法. 實(shí)現商品促銷(xiāo)有兩種途徑:一是參加淘寶網(wǎng)促銷(xiāo)活動(dòng),這是需要向淘寶網(wǎng)報名才能參加的活動(dòng).淘寶網(wǎng)會(huì )各種促銷(xiāo)方式吸引買(mǎi)家點(diǎn)擊，這些活動(dòng)頁(yè)面享有淘寶網(wǎng)最好的推廣資源，如果商品能出現在這樣的頁(yè)面中，會(huì )有更大的機率被買(mǎi)家點(diǎn)擊.二是自己店鋪利用節日如情人節、圣誕節、新年,搞商品促銷(xiāo)活動(dòng).店鋪進(jìn)行商品促銷(xiāo)等于是商品有價(jià)格優(yōu)勢,這樣必定會(huì )大大提高店鋪的訪(fǎng)問(wèn)量,大大提高銷(xiāo)售率,提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì).
(四) 以誠為本 誠信是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之本,力量之源.在傳統營(yíng)銷(xiāo)方式中,誠信的企業(yè)會(huì )在消費這心中樹(shù)立一個(gè)正面積極的形象.企業(yè)形象是影響消費行為的重要因素.在虛擬的網(wǎng)上商城中誠信同樣重要. 為了追求鉆石或皇冠級別,不少店主不惜重金進(jìn)行信用買(mǎi)賣(mài),希望優(yōu)良信用能為自己帶來(lái)滾滾財源.即使信用度的提高一時(shí)蒙蔽了買(mǎi)家的眼睛,但商品質(zhì)量差、服務(wù)不周、發(fā)布虛假信息等依然會(huì )失去客戶(hù).所以合理有效的利用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方法來(lái)經(jīng)營(yíng)自己的店鋪,光顧店鋪的買(mǎi)家肯定會(huì )越來(lái)越多,店鋪誠信度自然會(huì )提升.
