“微笑團隊”的心態(tài)建設
許多成功團隊的發(fā)展經(jīng)驗告訴我們：團隊心態(tài)是高績(jì)效團隊發(fā)展的深層動(dòng)因。團隊心態(tài)即團隊互信感、歸屬感和效能感受，是構筑高效團隊的深層心理基石。團隊互信感即成員間的彼此信任；歸屬感即如何將“小我”與“大我”融為一體；效能感則是團隊成員對團隊成功完成特定任務(wù)所擁有的整體能力的信念。
總結起來(lái)，微笑團隊心態(tài)建設的途徑有：
1、嚴格甄選與團隊價(jià)值匹配的成員
甄選與團隊價(jià)值觀(guān)相匹配的成員，是塑造高績(jì)效的團隊心態(tài)的重要保證。在團隊組建前，應設計可靠有效的甄選程序和方法?？蓢L試如下方式：
（1） 案例分析法。請應聘者對某一典型價(jià)值觀(guān)案例進(jìn)行分析，譬如詢(xún)問(wèn)：“如果你是其中的主人公，將作何反應？”進(jìn)而從對方的反應中考察其價(jià)值觀(guān)傾向。
（2） 情境模擬法。請應聘者對某一價(jià)值觀(guān)明顯沖突的兩難情境進(jìn)行角色扮演，觀(guān)察其言語(yǔ)和行為反應。
（3） 辯論法。針對某一價(jià)值觀(guān)議題，請兩名應聘者展開(kāi)辯論，考察其論據中隱含的價(jià)值觀(guān)傾向。選拔價(jià)值觀(guān)相匹配的人員，將為高績(jì)效團隊心態(tài)的塑造奠定物質(zhì)基礎。
2、塑造積極有效的團隊領(lǐng)導行為
團隊領(lǐng)導的行為方式、能力素質(zhì)和領(lǐng)導風(fēng)格是團隊良好運轉的決定因素。團隊領(lǐng)導者的日常心理與行為，不僅會(huì )對成員的價(jià)值觀(guān)、態(tài)度和行為產(chǎn)生熏染和塑造作用，而且會(huì )直接影響到團隊心態(tài)（即互信感、歸屬感和效能感）的營(yíng)建。因此，領(lǐng)導者一方面要努力塑造其全面的能力結構，如自我管理能力、管理溝通能力、管理團隊和管理變革能力等等：另一方面要注重塑造自身熱情主動(dòng)、盡責敬業(yè)和開(kāi)放創(chuàng )新的人格魅力。
3、提高團隊的情緒智力
情緒智力是構成團隊心態(tài)的重要基礎，也是塑造團隊心態(tài)的突破口。V.U.Druskat和S.B.Wolff認為，提高團隊的情緒智力有如下方式：
（1） 在增進(jìn)情緒認識能力方面，包括人際理解、觀(guān)點(diǎn)采擇、團隊的自我評價(jià)、尋求反饋和組織理解等方法。
（2） 在提高情緒調節能力方面，包括關(guān)愛(ài)、對質(zhì)、創(chuàng )設肯定性環(huán)境、構建社會(huì )支持系統和積極因素的問(wèn)題解決等方法。
4、構建開(kāi)放而坦誠的支持性溝通機制
支持性溝通機制是保證“團隊績(jì)效大于成員績(jì)效之和”的必要前提。構建這一機制需堅持兩個(gè)原則：其一，無(wú)條件接納原則，即每個(gè)成員都應將他人作為一個(gè)平等的、有尊嚴的個(gè)體來(lái)接納，避免用自己的成見(jiàn)和偏愛(ài)對他做出主觀(guān)臆斷；其二，無(wú)對錯評判原則，即每個(gè)成員在團隊討論或決議中，不用簡(jiǎn)單的是非對錯標準對他人觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行評價(jià)。上述原則在團隊溝通中具體表現為：
（1） 在界定問(wèn)題時(shí)，應鼓勵大家各抒已見(jiàn)，保護成員的創(chuàng )造性思維。
（2） 在團隊商議時(shí)，應注意積極傾聽(tīng)，運用事實(shí)和根據做出回饋。
（3） 在評價(jià)方案時(shí)，不應隨意貶抑任何方案的價(jià)值，而應盡可能全面地列出各方案的優(yōu)點(diǎn)和局限性。
（4） 在確定方案時(shí)，應博采眾長(cháng)，簡(jiǎn)化和概括各種建議。
5、實(shí)施富有針對性的團隊建設培訓
目前，我們在企業(yè)中的研究實(shí)踐表明，交互作用分析（Transactional Analysis）技術(shù)和團體心理輔導對于塑造團隊心態(tài)頗具價(jià)值。交互作用分析技術(shù)能夠有效促進(jìn)成員認識自我，感悟他人，即提高人際理解能力?；诖?，實(shí)效性和科學(xué)性兼備的團體心理輔導則直接致團隊心態(tài)的建設，譬如，“盲人與拐棍”和“天使與主人”等活動(dòng)，有助于塑造團隊的互信感；“我心底的老照片”和“感恩的心”等活動(dòng)則有助于塑造團隊心態(tài)方面的功效，也越來(lái)越受到企業(yè)的重視?？梢?jiàn)，為了塑造高績(jì)效團隊的心態(tài)，企業(yè)有必要實(shí)施富有針對性的團隊建設培訓。
